BUEN TRATO Y SERVICIO AL

CLIENTE
Docente
Leidy Marcela Berrío Murillo
 Conócete a ti mismo
Para tratar bien a las demás personas lo principal en conocernos a nosotros
mismos, saber como reaccionamos, que nos gusta y que nos enfada.

A partir de allí iniciamos con la creación de una marca personal, tal y como
lo hacen las empresas cuando deben crear un producto nuevo, porque
deben saber cual será su imagen, su esencia, su valor, su canal de
comercialización, sus beneficios y sus defectos.

Si el vendedor no sabe que vende esta condenado al fracaso y nosotros

somos nuestros propios vendedores de imagen.
 ¿Qué es Mercadeo?
La definición de marketing de la American Marketing
Association (AMA) dice que El marketing es la actividad, el
conjunto de instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los clientes, los socios y la sociedad en general.

En pocas palabras el mercado es la base de la marca personal,

porque abrió las puertas a la venta de servicios profesionales
con valor agregado. Y eso es lo que descubriremos en este
curso
¿Quién soy? ¿Para donde voy?
 Claves para mejorar las relaciones
1. Conocer las propias emociones: La capacidad de controlar los
sentimientos de un momento a otro es fundamental para la
comprensión de uno mismo. La incapacidad de advertir nuestros
auténticos sentimientos nos deja a merced de ellos. Las personas que
tiene una mayor certidumbre con respecto a sus sentimientos son
mejores guías de su vida y tiene una noción más segura de lo que
sienten realmente con respecto a las decisiones personales.
2. Manejar las emociones: Manejas los sentimientos para que sean
adecuados es una capacidad que se basa en la conciencia de uno
mismo. Las personas que carecen de esta capacidad luchan
constantemente contra sentimientos de aflicción, mientas los que la
tiene desarrollada pueden recuperarse con mucha mayor rapidez de los
reveses y trastornos de la vida.
3. La propia motivación: Ordenar las emociones al servicio de un
objetivo es esencial para prestar atención, la automotivación y el
dominio, y para la creatividad. El autodominio emocional sirve de base
a toda clase de logros. Las personas que tiene esta capacidad suelen
ser mucho más productivas y eficientes en cualquier tarea que
emprendan.

4. Reconocer emociones en los demás: La empatía otra capacidad que

se basa en la autoconciencia emocional, es la “habilidad” de las
personas. Las personas que tiene empatía están mucho más adaptadas
a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o
quieren.
5. Manejar las relaciones: El arte de las relaciones es, en gran medida,
la habilidad de manejar las emociones de los demás. Estas son las
habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficiencia
interpersonal. Las personas que dominan esta habilidad se
desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la interacción
serena con los demás; son estrellas sociales.

Estos 5 puntos según Daniel Goleman le proporcionan a las personas

las claves para vivir mejor a continuación profundicemos en pinto
numero uno !conocernos a nosotros mismos¡
 ¿Que es la Belleza interna?

¿Quién soy yo?

¿De donde vengo?
¿Qué quiero repetir?
¿Qué no quiero repetir?
¿A dónde quiero ir?
¿A dónde no quiero ir?
¿De quien te rodeas?
¿Dónde estoy en el momento?
¿Cuáles son tus retos?
¿Qué oportunidades tienes?
¿Qué te gusta y que no te gusta?
¿Qué necesitas para llegar a tu meta?
 ¿Que es la Belleza interna?
Resolver los interrogantes anteriores nos permite conocernos
mejor y potenciar nuestras capacidades para brillar con luz
propia sin necesidad de opacar a nadie.

Haciéndonos sentir seres humanos seguros y con la capacidad

de servir a quien lo necesita, porque trabajar en servicio al
cliente es servir al que lo necesita.

Veamos a continuación como podemos cumplir nuestros

sueños y ser quien deseamos ser por medio de la creación de
un plan estratégico.
 De los sueños a la realidad…
✓ Crea un objetivo claro, medible y
alcanzable.
✓ Desarrolla plan estratégico que
contenga metas a corto, mediano y
largo plazo.
✓ Diseña el plan de acción, identifica
las personas, los eventos en donde
puedes encontrar tu oportunidad
✓ Fortalece tus competencias y mejora
tus debilidades
 Hora de actuar…
✓Objetivo: Crear una empresa de orientación educativa, la cual consiente en
desarrollar las habilidades del futuro, por medio de actividades que permitan
encontrar la pasión, fomentar la curiosidad, la perseverancia para ser
ciudadanos éticos, empáticos y que trabajen en equipo.
✓Plan de estratégico:
✓3 años: Investigar sobre métodos formativos exitosos y habilidades para el
futuro.
✓5 años: Ser ponente y consultora internacional de métodos formativos para
los ciudadanos del futuro.
✓10 años: Ser referente en el sector educativo a nivel internacional de
métodos de formación para los ciudadanos del futuro y contar con un Centro
de formación presencial.
 Hora de actuar…
✓Plan de táctico:
✓Personas: Ana Lucia Campos, Anabel Hernández, Peter Dimanadis.
✓Eventos: Congreso de Neuroeducación, Congreso de crianza consiente,
Conferencia de singularuty academic, TEDx,
✓Libros: Abundancia, Sálvese quien pueda, 21 lecciones para el siglo XXI
✓Actividades: Crear un blog con artículos relacionados, crear mis propias
actividades para las habilidades del futuro, ser docente y aplicar los
conocimientos.

“Te reto a que crees tu plan estratégico y de acción

personal, porque solo los que saben a donde van
puede lograrlo”