ACADEMIA RODAR

Nombre: Danny Torres

Fecha: 08/07/2021

Asignatura: Atención al cliente

Resumen de la Unidad 2

Para que la comunicación sea un

proceso es importante resaltar el
intercambio de información o
retroalimentación.
El emisor da el mensaje, el receptor
recibe el mensaje y lo interpreta.

Caracteristicas del
El mensaje es la Hay tres tipos de
mensaje; debe ser
información que el mensaje: pensado,
claro, preciso, debe
emisor da al transmitido y el
ser objetivo y de
receptor. recibido.
interes.

El canal es el medio por el

El codigo es todo el conjunto
cual se da la información, el
de sonidos, palabras que
teléfono, periódicos, pósteres y
elaboran el mensaje.
correos.
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por Uno de los instrumentos más eficaces para comunicarte
parte de la empresa o de otros fuera de la empresa, el cliente va
formando sus expectativas respecto al servicio que va a recibir. con tus clientes es a través de una encuesta de satisfacción

Las Preguntas

Preguntar calidad del producto y Preguntar sobre el precio y puede ser consultada
recomendaciones. Ademas de preguntar por la atraves como ve la relacion precio y calidad.
competencia y el trato de los empleados. Por ultimo preguntas abiertas.

Importancia de saber escuchar

Es importante escuchar al cliente, , que nos permitirá diseñar estrategias de marketing más efectivas, saber
en qué debemos mejorar o qué debemos cambiar.