universidad interamericana para el desarrollo

lic. Mercadotecnia Estratégica

actividad 4_juego de roles

profesora: rosa guadalupe pereyra segovia

integrantes de equipo:
nallely Gpe. cen dominguez
pamela ivette noh calan
stephanie pech angulo
angel giménez
noemi zacarias hernandez

Fecha
23 de Septiembre 2021

Caso: Acoso por parte de conductores de Windriver hacia sus

pasajeros
Reseña:
Mediante las redes sociales se han visto diferentes demandas relacionadas al acoso
de los pasajeros por parte de los conductores. El caso de acoso se da durante el
viaje y también a través de la plataforma de WhatsApp. Muchas personas que usan
el servicio de esta plataforma han demandado que los conductores utilizan su datos
para contactarlos a través del número con el que están registrados en la aplicación.
Los conductores toman su tiempo para escribirles a sus pasajeros cosas obscenas y
faltas de respeto. Esté tipo de casos no sólo han sido presentados en nuestro caso,
ya que personas de diferentes lugares que utilizan esté servicio han reportado su
inconformidad.
La empresa por su parte, no da soluciones factibles a las víctimas y en ciertos
casos, sólo procede a bajar las denuncias de sus usuarios en las redes sociales.
Indriver, no hace más que pedirle una disculpa con sus clientes y prometerles
solucionar dichos casos de acoso, sin embargo, sus clientes no han tenido más
respuesta, a lo que proceden a subir estás publicación a través de las redes
sociales para que las personas tengan cuidado al momento de utilizar está
aplicación.
Muchas personas que han utilizado está plataforma han comentado que sus datos
registrados en la aplicación suelen ser librados de los términos de privacidad, el
conductor tiene acceso a cada uno de ellos sin importar que el viaje haya finalizado,
de igual manera puede guardarlos y utilizarlos para cosas ajenas al servicio que
ofrecen.
Existe un mayor índice de casos de acoso hacia mujeres desde esta plataforma.
Como hemos visto en diferentes denuncias, los conductores suelen hacer
comentarios inapropiados durante el viaje y mediante el contacto que tienen
registrado los clientes. Muchas de las víctimas, alegan que han recibido miradas de
acoso, insinuaciones y malos tratos por parte de los conductores de esta plataforma,
sin importar que. Es importante mencionar, que muchas de ellas han realizado sus
debidas demandas y no reciben ninguna solución, puesto que no se cuenta con
“suficientes pruebas” para proceder. Y por parte de la empresa, no ven más que una
disculpa.

Solución: Restringir el acceso a los datos del cliente, cuando se finaliza el servicio,
así como agregar un apartado que se pueda usar en caso de cualquier irregularidad,
dando aviso a personas de confianza agregadas al instalar la aplicación. Por otro
lado, dar seguimiento a las denuncias realizadas por los clientes, abriendo un centro
de atención a clientes específicamente para denuncias, brindando todo el apoyo a
las personas afectadas, se hará un despido inmediato a todas las personas
demandadas, procediendo legalmente a los conductores que han manifestado
acoso hacia los clientes. Indrive se compromete a ofrecer un servicio de calidad,
renovando su personal, reclutando a nuevo personal con una alta ética profesional.
Nuestro objetivo primordial es que nuestros clientes viajen seguros.
Director: Nallely
Agenda una reunión con los departamentos mencionados para buscar una solución
a las problemáticas del caso. En esta reunión, el director escucha las diferentes
opiniones y soluciones que los departamentos tienen. Establecen cuál es la mejor
para brindarla a sus clientes y evitar que más casos sucedan.
atención al cliente por denuncia: Ángel
Recursos Humanos: Stephanie Pech
En este departamento nos encargamos de realizar entrevistas adecuadas con base
a los requerimientos que piden los puestos. Junto con los demás departamentos
crearemos una estrategia para que el CV sea adecuado y poder contratar
conductores qué mantengan el respeto que merecen nuestros usuarios. Se
requerirá a los conductores una prueba diagnóstica de valores una prueba
diagnóstica de creencias para que cada persona se sienta segura.
Área de publicidad: Noemi
Crear campañas publicitarias, donde se refleje la nueva versión de indrive, mediante
anuncios publicitarios en redes sociales, flyers donde se dé a conocer que es una
app segura y las nuevas herramientas que estaremos ofreciendo.
Campañas: Pamela
La finalidad de las campañas y es crear una fidelización con el público y hacerles
llegar nuestro apoyo, responsabilidad y comprensión respecto a los altercados
sucedidos
Descripción de puestos

Director General: Se encarga de la empresa, es la última persona que se considera

responsable de esta. Tiene la máxima autoridad dentro de la jerarquía de la
empresa. Se encarga de realizar la recolección de información de cada
departamento para poder hacer un análisis y tomar las decisiones correspondientes.

Atención a Clientes: Tiene como principal objetivo velar por la satisfacción del
cliente, brindándole una experiencia memorable y excelente. Sus funciones son las
siguiente: Prospectar y fidelizar clientes, brindar información y resolver dudas,
solucionar problemas del cliente, acortar los tiempos de servicio, impulsar las
ventas; Recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones; Analizar las necesidades de
los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa, detectar
aspectos de mejora, reconocer las acciones de la competencia, identificar
oportunidades de mercado, recopilar información valiosa sobre el cliente, sus
necesidades y preferencias y prevenir futuros incidentes.

El Jefe de Finanzas: supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos que
entran y salen de una empresa, de elaborar el presupuesto anual y vigila que se
cumplan con los procesos, realiza labores gerenciales, maneja información
financiera, documenta y levanta informes cuantitativos y analíticos, analiza
tendencias y evalúa el desempeño de la empresa.

Segmentación y campañas: Se encarga de identificar al público afectado,

estudiarlo y a base de los resultados del estudio generar una campaña de ayuda
para las personas afectadas y para limpiar la imagen de la empresa.

Publicidad: Se encarga de darle una imagen a la marca, dando a la conocer en

diversas plataformas, en este caso, se hará una renovación de imagen totalmente
nueva, donde promovamos lo segura que es la app.
 JUEGO DE ROLES
- CONOCIMIENTOS
FUNDAMENTALES -
Descripción: Un juego de roles, es una técnica de aprendizaje situacional, que permite colocar al participante en un rol o
papel preconcebido, el cual tiene que representar para brindar determinadas respuestas, soluciones o tomar decisiones.
La representación suele buscar que se asuma un papel determinado y que a partir de éste se tenga una posición basada
en conocimientos previos, experiencia y habilidades.

Al evaluar la participación en un juego de roles se deben considerar distintos aspectos: nivel jerárquico o perfil de operación,
área de especialización, actividad o actividades a desempeñar, metas o propósitos a lograr, habilidades y conocimientos
que se ponen en juego para responder o actuar de cierta forma ante una situación o estímulo.

El medio de presentación de un juego de roles puede ser diversificado: video, audio, escrito, representación gráfica o la
propia actuación.

¿Cuál es el nivel de desempeño?

No. Habilidad Receptivo Resolutivo Autónomo Estratégico

1 2 3 3.5

1. Logra Logra dar Logra dar Hace evidente la Toma una posición para
identificar el respuestas respuestas identificación total brindar las respuestas
rol asignado. generales sobre el rol, del rol dentro de requeridas de acuerdo
aplicables a la pero se sitúa sus respuestas. con el rol sumando una
situación, pero parcialmente visión hacia el futuro.
no particulariza en el ejercicio.
sobre el rol
solicitado.
2. Logra Expresa ideas Logra situarse Hace evidente la Cumple con nivel
identificar las vinculadas a la en el rol, distinción de las autónomo, y además
responsabili- situación, sin mostrando responsabilida- propone soluciones
dades del rol colocar una algunas des de acuerdo sobre tiempos y
asignado. posición clara acciones a con el rol para movimientos hacia el
sobre la realizar sin tomar decisiones, futuro, anticipando
relevancia de las apropiarse al proponer, mejorar riesgos, retos o mejoras
responsabili- 100% de la o activar la de acuerdo con el
dades situación y de situación según lo contexto de la situación
solicitadas para las requerido. y los posibles
el rol a responsabili- escenarios.
desempeñar. dades.

3. Logra Establece Establece Hace evidente Cumple con el nivel

identificar las algunos propuestas que es capaz de autónomo, además de
métricas con aspectos para evaluar emplear un consolidar indicadores y
las que se cualitativos sin los resultados lenguaje estándares de industria
debe evaluar profundizar. asociados al paramétrico para o de carácter más
el hecho de O bien, no logra caso, proponer global, asumiendo su rol
acuerdo con establecer considerando soluciones en el y una perspectiva más
el entorno propuestas para su visión de la contexto dado de integral sobre la mirada
laboral y el rol medir o evaluar situación, sin acuerdo con el rol de la situación y la
asignado. la situación y los que se solicitado. forma en que ésta se
resultados particularice o puede abordar.
propuestos. establezca un
indicador
concreto.

4. Logra emplear Realiza la tarea Aplica casi en Aplica en su Cumple con el nivel
los básicos de sin considerar su totalidad las totalidad las autónomo, y además
escritura y las reglas reglas básicas reglas básicas de refleja manejar una jerga
ortografía; o básicas de de lengua, lengua, escritura y del área disciplinar con
de lengua, escritura escritura y comunicación. fluidez, muestra
comunicación y comunicación. comunicación. evidencia de habilidades
verbal (en comunicativas para
caso de un 5 errores u trasladar y compartir
medio omisiones Sin errores información de valor a
auditivo), ortográficas o De 2 a 3 ortográficos o de otros.
teniendo en más o de vicios errores vicios del habla
cuenta la del habla ortográficos o (dependiendo el
calidad de sus (dependiendo el de vicios del entregable).
habilidades entregable). habla
comunicativas (dependiendo
. el entregable).
5. Logra Realiza la Incluye citas, Incluye citas, Aplica APA en el
seleccionar actividad, pero referencias y referencias y proceso para referenciar
fuentes de no refiere fuentes, pero fuentes aplicando empleando fuentes de
información y autores ni no aplica el el formato APA en información actual,
emplearlas en fuentes. formato APA su totalidad. crítica y con posturas
formato APA. en su totalidad. hacia la innovación.

Puntos
obtenidos /
1.5 =