Alumna:

ABIGAID JUAREZ MATIAS

Administración de la calidad

ANÁLISIS DE CASO 2
Nombre de la actividad: Juego
de roles sobre la gestión de
calidad y la mejora continua
Objetivo: Identificar opciones para resolver una circunstancia en torno a la gestión de la calidad, a
partir de incorporar a la norma ISO 9001 y herramientas enfocadas en la mejora continua, de
acuerdo con el rol asignado, de manera que se lleven a la práctica los conocimientos adquiridos.

Instrucciones: De acuerdo con la siguiente circunstancia, respondan a las preguntas tomando el

rol que se indica.

Situación

Una empresa dedicada a la producción y comercialización de identificadores de activos, la cual

se destaca por su gran nivel de competitividad a nivel internacional, detectó riesgos de calidad en
sus productos, debido a la gestión que actualmente lleva a cabo.

Ante tal situación, ustedes, como gestores de la calidad de los productos que se ofrecen al
público, deciden implementar la norma ISO 9001, además de considerar herramientas que
contribuyan a la mejora continua, y de esta forma, impulsar los beneficios tanto para la empresa
como hacia los clientes.

Rol: Gestores de calidad empresarial

Aspectos para reflexionar

En su rol de Gestores de calidad empresarial, ¿cuáles son las tres acciones que llevarían a cabo
para abordar la situación?

1.- En primera instancia conocer los procesos para poder revisar los objetivos.
2.- Revisar actividades y funciones de área para realizar los procedimientos y que el personal
alcance de manera eficiente cada objetivo.
3.- Imponer cada indicador para las metas de los objetivos.

¿Qué resultados esperan obtener?

Que la empresa mejore los tiempos de producción y pueda eficientar las ventas
¿Con qué métricas, indicadores o parámetros evaluarían los resultados de las acciones a seguir?

Los resultados se medirían con el cumplimiento de los indicadores en cada procedimiento y

el cumplimiento de cada objetivo.

Justifiquen su respuesta de acuerdo con las fuentes de conocimiento que dan soporte. Empleen
el formato APA para citar, referenciar y completar sus reflexiones.

Organicen sus aportaciones de esta forma:

a. Situación y rol
b. Pregunta 1 y respuesta
c. Pregunta 2 y respuesta
d. Reflexiones
e. Bibliografía

Fuente de apoyo: Implementación de un sistema de gestión de la calidad para mejoras en la

empresa
*Se anexa rúbrica de evaluación para el docente.

JUEGO DE ROLES

- CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES -
Descripción: Un juego de roles es una técnica de aprendizaje situacional, que permite colocar al participante en un rol o
papel preconcebido, el cual tiene que representar para brindar determinadas respuestas, soluciones o tomar decisiones.
La representación suele buscar que se asuma un papel determinado y que, a partir de éste, se tenga una posición basada
en conocimientos previos, experiencia y habilidades.

Al evaluar la participación en un juego de roles se deben considerar distintos aspectos: nivel jerárquico o perfil de operación,
área de especialización, actividad o actividades a desempeñar, metas o propósitos a lograr, habilidades y conocimientos
que se ponen en juego para responder o actuar de cierta forma ante una situación o estímulo.

El medio de presentación de un juego de roles puede ser diverso: video, audio, escrito, representación gráfica o la propia
actuación.

¿Cuál es el nivel de desempeño?

No. Habilidad

Receptivo Resolutivo Autónomo Estratégico

1 2 3 3.5

1. Logra Logra dar Logra dar Hace evidente la Toma una posición
identificar el respuestas respuestas identificación total para brindar las
rol asignado. generales sobre el rol, del rol dentro de respuestas requeridas,
aplicables a la pero se sitúa sus respuestas. de acuerdo con el rol, y
situación, pero parcialmente suma una visión hacia
no particulariza en el ejercicio. el futuro.
sobre el rol
solicitado.
2. Logra Logra situarse Hace evidente la
Expresa ideas Cumple con nivel
identificar las vinculadas a la en el rol, distinción de las
autónomo, y además
responsabili- situación, sin mostrando responsabilida- propone soluciones
dades del rol colocar una algunas des, de acuerdo sobre tiempos y
asignado. posición clara acciones a con el rol para movimientos hacia el
sobre la realizar, sin tomar decisiones, futuro, anticipando
relevancia de apropiarse al proponer, riesgos, retos o
las responsabili- 100% de la mejorar o activar mejoras, de acuerdo
dades situación y de la situación con el contexto de la
solicitadas para las según lo situación y los posibles
el rol a responsabili- requerido. escenarios.
desempeñar. dades.

3. Logra Establece Establece Hace evidente Cumple con el nivel

identificar las algunos propuestas que es capaz de autónomo, además de
métricas con aspectos para evaluar emplear un consolidar indicadores
las que se cualitativos sin los resultados lenguaje y estándares de
debe evaluar profundizar. asociados al paramétrico para industria o de carácter
el hecho, de caso, proponer más global, asumiendo
O bien, no logra considerando su rol y una
acuerdo con soluciones en el
establecer perspectiva más
el entorno su visión de la contexto dado, de
propuestas para situación, sin integral sobre la mirada
laboral y el rol acuerdo con el rol
medir o evaluar que se de la situación y la
asignado. solicitado.
la situación y los particularice o forma en que ésta
resultados puede abordarse.
establezca un
propuestos. indicador
concreto.
4. Realiza la tarea Aplica casi en Aplica en su Cumple con el nivel
sin considerar su totalidad las totalidad las autónomo, y además
Logra emplear
las reglas reglas básicas reglas básicas de refleja el uso de una
los básicos de
básicas de de lengua, lengua, escritura y jerga del área
escritura y
lengua, escritura escritura y comunicación. disciplinar con fluidez,
ortografía; o
y comunicación. comunicación. muestra evidencia de
de
comunicación habilidades
verbal (en Comete 5 comunicativas para
caso de un errores u Sin errores trasladar y compartir
medio omisiones Comete de 2 a ortográficos o información de valor a
auditivo), ortográficas, o 3 errores otros.
vicios del habla
teniendo en más, o vicios del ortográficos o (dependiendo el
cuenta la habla vicios del
calidad de sus (dependiendo el entregable).
habla
habilidades entregable). (dependiendo
comunicativa el entregable).
s.
5. Realiza la Incluye citas, Aplica APA en el
Logra actividad, pero Incluye citas, referencias y proceso para
seleccionar no refiere referencias y fuentes, aplicando referenciar, empleando
fuentes de autores ni fuentes, pero el formato APA en fuentes de información
información y fuentes. no aplica el su totalidad. actual, crítica y con
emplearlas en formato APA
posturas hacia la
formato APA. en su totalidad.
innovación.

Puntos
obtenidos /
1.5 =