Todos los derechos reservados a Reinventa tu Marketing- Santos Garrido López.

Prohibida su distribución, copia de sus partes o uso sin consentimiento del propietario

Santos Garrido
viaje de
Define el

tu cliente
compra de
Descubre los puntos de fricción de la
experiencia de compra de tu cliente y 
transforma comercialmente tu negocio.
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¿Conoces las causas por las

que dejan de comprarte?
Estas son las fases por las que debe pasar tu
prospecto antes de llamarlo "cliente"

A lo largo del viaje que tu

cliente realiza contigo se
producen puntos de fricción.
Esto produce que la
experiencia de compra no
sea satisfactoria, por lo que
el cliente te deja solo en tu
viaje.

Diseña el viaje de
compra de tu cliente para
planificar, analizar y
adelantarte a problemas
en tu proceso de venta.

Establece, con esta herramienta, objetivos de cómo

interactuar con tu cliente, desde tus comerciales,
hasta el departamento de contabilidad, para retener
a tu cliente y conseguir otros nuevos.
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Diseña el
viaje de compra
CONOCER
Localiza los puntos de fricción donde la venta
más se suela estancar, allí donde se reciben más
número de reclamaciones e implementa acciones
para mejorar la experiencia de compra del cliente

Haz una lista con todas Llamada telefónica.

las formas que utilizas Correo electrónico
para contactar o darte a Redes Sociales
conocer a tu Visita concertada
prospecto/cliente. Puerta Fría...

GUSTAR
¿Qué puedes ofrecer, antes de la venta, que
enganche a tu cliente? ¿Qué tienes tú o tu
propuesta de valor que atraiga a tus prospecto
para seguir avanzando en el viaje de la compra
a tu lado?

Para gustar antes tienen que probarte

¿Ofreces pruebas o muestras de tu

"producto?
¿Aquello que ofreces es valorado por tu
cliente?
¿Podrías hacer algo para mejorar tus
pruebas de producto
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CONFIAR
Un punto sensible de la "experiencia cliente"
en la venta directa hace referencia a la
confianza.
La confianza se obtiene cuando, tras haber
aportado conocimiento perspicaz y específico
de tu materia aportamos valor al cliente sin
pedir nada a cambio.

PROBAR
Sólo tienes una ocasión de ofrecer una primera
buena impresión. A partir de entonces todo son
parches y remiendos.
Aprovecha y que esa primera vez sea
inolvidable

COMPRAR
Un punto sensible de la "experiencia cliente"
en la venta directa hace referencia a la
confianza.
Ya vendas online o por venta directa, localiza
los puntos sensibles del proceso de compra,
especialmente llegados a la fase de
argumentación y cierre.
Elimina los puntos de fricción.
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REPETIR
Para que tu cliente lleve a cabo una COMPRA
RECURRENTE tu producto debe haberle
convencido no sólo por precio y valor esperado
o servicio, y entrega, sino sobre todo en la
experiencia de compra

PORCENTAJE DE CONTRIBUCIÓN
59% EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE DE
LA EXPERIENCIA DE COMPRA

RECOMENDAR
La excelencia del proceso se produce cuando
el cliente nos aconseja, referencia, difunde por
sus redes sociales, le da nuestro teléfono o
dirección de correo a alguien que puede estar
interesado en comprarnos...

SI NO CONSIGUES, AL MENOS,
UNA REFERENCIA DE TU CLIENTE,
ES PORQUE TU CLIENTE NO HA
QUEDADO DEL TODO
SATISFECHO.
PIDE POR ESA
BOQUITA, POR
TELÉFONO, POR
MENSAJES, POR
CORREO!!!!
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No llames si no
conoces el nombre

RESULTADOS DE VENTA
de tu interlocutor
ALGUNAS IDEAS PARA

Prueba a cerrar
entrevistas por
MEJORAR TUS

correo electrónco
Utiliza Linkedin. o algun servicio de
mensajería. Es
Obten en menos agresivo.
internet la mayor
información No vas a vender,
posible de tu quieres conocerlo
cliente. y que os pongais
cara

NÓICATRECNOC
No hagas
NÓICCEPSORP

prospección a
puerta fría
para vender...

Haz que tu cliente La venta es una Mantén el

se haga nuevas conversación. A contacto con tu
preguntas. veces éstas duran cliente. Trátalo
meses hasta que como si nunca te
Trabaja para que cierras una venta. hubiera comprado.
tu cliente no
tenga ganas de Acompaña al Internet tiene
acabar la cliente a tomar la todo lo que
enrevista decisión, necesitas. Obten
Desarrolla una la mayor
ATNEV-TSOP

Se un recurso, no labor consultiva información

no una opción.  en la que ti opción posible de tu
sea competitiva y cliente.
Deja huella. rentable para tu
LAICREMOC ATISIV

cliente No hagas
prospección a
puerta fría para
ATNEV

vender...
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Soy Santos Garrido, consultor de

marketing y ventas.
Espero que revises tlos puntos de
fricción de tu proceso de venta para
lograr una experiencia de compra
atractiva, que es, lo único que te va a
diferenciar de tu competencia en el
escenario de ventas actual.
Ya me contarás...
Siempre respondo.
 Contacta conmigo

santos@reinventatumarketing.com.com

www.reinventatumarketing.com