FUNDACION UNIVERSITARIA COMPENSAR

CAROL PAOLA PERDOMO ARCINIEGAS

DOCENTE: NORBEY DANILO MUÑOZ

INTERFACES DE USUARIO

ACTIVIDAD 01 CONSULTA

BOGOTA 29 DE AGOSTO 2022

 USER PERSONA

Un user persona o buyer persona es la representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en

estudios de un mercado potencial y de lo que ya se sabe sobre clientes existentes. En términos
generales: es el público objetivo.

Al crear este personaje, es necesario dotarlo de un nombre e identidad, así como colocarlo dentro
de un contexto específico y tomar en consideración sus necesidades para identificar qué tipo de
contenidos aportan valor al cliente potencial y cómo ayudarlo a resolver sus necesidades.

Lo importante es entender cómo conectar con tus personajes ideales de comprador. Entender sus
desafíos y preguntas, sus pain points y vaciarlos en una lista de las preguntas que comúnmente
realizan los clientes durante el proceso de venta. Estas preguntas son lo que el público objetivo
está buscando.

Para conocer sus responsabilidades, inquietudes, frustraciones y necesidades es necesario hacer

entrevistas personales, telefónicas o en línea. Esto nos ayudará a definir nuestra audiencia y
ofrecer una experiencia de compra personalizada y única.

Entre los datos y características que necesitamos definir para nuestro user persona se enlistan:

A. Datos personales

 Situación personal y laboral

B. Objetivos

 Personales
 Profesionales

C. Retos / Problemas

 Personales
 Profesionales

D. Soluciones

 ¿Cómo solucionamos su problema?

 Posibles objeciones que pondrá en su proceso de compra
 Preguntas que se haría
 ¿Dónde buscaría la información?
Tipos de user persona:

Según cómo se definan, los user persona pueden ser:

 User personas cualitativos: están basados en investigaciones tomando pequeñas muestras

pero que son cualitativamente importantes (por ejemplo, en base a entrevistas a clientes
o comerciales, recolección de datos, tests A/B).

 User personas estadísticos: se emplean muestras de clientes más amplias y métodos de

análisis estadísticos para obtener pruebas concluyentes sobre el tipo de cliente de un
negocio.

PROTOPERSONA

Una proto persona también es un personaje semi-ficticio creado para comprender el perfil de
nuestros usuarios, sin embargo, la definición de una proto persona difiere al ser una versión más
cruda de la user persona, es decir, se crea cuando no hay recursos disponibles para llevar a cabo
investigaciones sobre los usuarios (tiempo, dinero, etc.).

Se basa en información obtenida a través de fuentes indirectas, como entrevistar a los

Stakeholders para obtener datos que ellos conocen sobre los usuarios.

Ambas referencias deben ayudar al equipo a comprender el contexto en el que se utilizará el

producto, así como los comportamientos, actitudes, deseos, objetivos y dificultades a los que se
enfrentan nuestros usuarios finales.

Entre las características más importantes de una proto persona se encuentran las siguientes:

 Es una persona no es impulsada por la investigación: Dado que estas proto-personas se

crean en ausencia de investigación y el estudio de antecedentes, a medida que avanza el
proyecto, se aprenderá más sobre los usuarios, por lo que la información se actualizará
para reflejar con mayor precisión lo aprendido.
 Ad Hoc: Las proto personas se conocen como personas Ad-Hoc, es decir que no están
respaldadas por investigaciones, de un arquetipo de cliente porque se crean utilizando la
intuición de una parte interesada del proyecto y la improvisación. Estos se pueden crear
de varias maneras, como por ejemplo talleres o sesiones de lluvia de ideas.
 Es un boceto del cliente: Una proto persona se parecerá más a un boceto. Básicamente,
proviene de una sesión de lluvia de ideas y se utiliza principalmente para alinear las
opiniones de las partes interesadas. Simplemente podría representar la imagen del público
objetivo como un borrador y eso sería suficiente para esta situación.
 ARQUEOTIPO

Los arquetipos son aspectos inherentes a la personalidad, ya sea de una marca o de un individuo,
que definen su esencia y son percibidos por las personas o consumidores que los rodean. Dichos
arquetipos representan patrones de conducta universales.

Los arquetipos ayudan a conectar emocionalmente con tus clientes o público objetivo. El
psicoanalista Carl Gustav Jung propuso 12 arquetipos de la personalidad empleados en marketing
para dotar de contenido a las marcas y segmentar sus mercados.

A continuación, se enlistan los 12 arquetipos definidos por Carl Gustav Jung:

 El Inocente
 El Hombre Corriente
 El Explorador
 El Sabio
 El Héroe
 El Forajido
 El Mago
 El Amante
 El Bufón
 El Cuidador
 El Creador
 El Gobernante

El definir la personalidad de una marca ayuda a identificarte de la competencia, conectar

emocionalmente con tu público objetivo y que te sepan reconocer. Para lograrlo, debes basarte en
los valores y atributos que quieres transmitir y a los que quieres que tu marca sea asociada.

Entre los elementos que definen el arquetipo de una marca podemos mencionar:

 Actitud
 Objetivo
 Mayor temor
 Mensaje
 Estrategia
 Colores predominantes (identidad de marca)
El adoptar un arquetipo de personalidad de marca contribuye a:

 Trabajar el posicionamiento e imagen de marca que queremos que perciba nuestro

público.
 Conectar con tribus y comunidades que se identifiquen con nuestro perfil de marca
 Definir la identidad verbal y comunicar con éxito
 Ser una guía de marketing
 Definir la estrategia de contenidos publicados en los diferentes canales de comunicación.

CUADRO COMPARATIVO

User-persona Proto-persona Arquetipo

Se basan en un método de
una investigación
Ellos ya sin user persona
Son similares al arquetipo más
enfocados al marketing
Son mas personalizadas
No se basan en un método de
una investigación
Se pueden convertir en User
persona
Se basa en cualquier Se basan más en la psicología
investigación que pueda y el comportamiento humano,
obtenerse de fuentes expectativas y emociones
indirectas, por ejemplo,
entrevistar a los Stakeholders
para obtener datos que ellos
conocen de los usuarios.
Son informales No es tan detallada como la
user-persona

EJEMPLOS

USER PERSONA

Usan platillas para su diseño y su investigación.

ARQUETIPO

1. El inocente: Natura
2. El hombre común: Walmart
3. El héroe: Gatorade
4. cuidador: Unicef
5. El explorador: Monster
6. El rebelde: Harley Davidson
7. El amante: Mercedes-Benz
8. El creador: Apple
9. El bufón: Old Spice
10. El sabio: Harvard

Referencias

 https://www.beedigital.es/desarrollo-web/consejos-para-definir-al-user-persona-de-tu-
organizacion/#:~:text=Diferencias%20entre%20user%20persona%2C%20proto
%2Dpersona%20y%20arquetipo&text=La%20principal%20discrepancia%20entre
%20las,investigaci%C3%B3n%20previa%20para%20su%20creaci%C3%B3n
 https://medium.com/@andrewdjandrw/qu%C3%A9-es-un-user-persona-una-proto-
persona-y-un-arquetipo-c4498c7f8836
 https://blog.hubspot.es/marketing/page/2