Universidad Alejandro de Humboldt

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera: Contaduría Pública

Catedra de Administración de Empresas I

Prof. Sergio Sequera Yepes.

PRUEBA ESCRITA N°3

Alumna: Rosmery Sterrantino.

CI. V-30.113.083

Caracas, noviembre del 2022.

1. Analiza el siguiente texto:
“La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente,
ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila
simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes
emitidas”. (5 puntos)

R: la administración es un proceso que requiere de colaboración grupal, en la

cual diversos trabajadores de la empresa o entidad, se hacen cargo de áreas
específicas para las cuales están capacitados, es esta organización y
asignación lo que le da cierto grado de efectividad a la administración, puesto
que, no solo permite que cada actividad sea desarrollada por un profesional,
sino, que el mismo tiene toda su atención puesta en un solo punto,
permitiéndole concentrarse por completo, y darle el tratamiento necesario a su
labor.
En lo que respecta a la dirección, es aquella parte de la administración que
se asegura de que cada fase del proceso administrativo, se esté llevando a
cabo de la manera correcta, y además, de que los resultados de cada actividad
funcionen como un todo. Cabe destacar que el director, directora o encargado
de la dirección del proceso administrativo, debe ser capaz de cumplir su papel
en la empresa sin ser invasivo, incomodar a los trabajadores o entorpecer el
proceso.
Existe la falsa creencia u opinión, de que, al tener un supervisor o director
en constante vigilancia, se le está tildando de incapaz al trabajador, lo cual es
completamente errado, la dirección del proceso administrativo debe ser una
guía, un ente que se asegura de disipar las dudas de los trabajadores, y que se
asegura de que el resultado final sea el esperado, no debemos olvidar que
somos seres individuales, con criterio propio, que si nos queda una única duda

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o se nos da la libertad del criterio propio, podríamos llegar a tomar decisiones
personales alejadas al plan previamente estipulado.
2. Mediante un ejemplo, explica la importancia de la gestión efectiva del
tiempo para un administrador (5 puntos)
Imaginemos que por un momento cumplimos el papel de administrador,
y se nos asigna aplicar un plan administrativo efectivo en un tiempo menor a 5
meses, el saber manejar los lapsos de tiempo mide la eficiencia de un
administrador, ya que, puede que el plan administrativo sea eficaz, sea
efectivo, pero no eficiente. En cuyo caso de que ese plan no tarde 5 menos, si
no 6, por obvias razones las circunstancias, objetivos y metas habrán
cambiado por completo, es por esta razón que el administrador debe saber
distribuir el tiempo, de lo contrario estará dejando pasar oportunidades
importantes para la empresa.

3. Mediante un ejemplo, narra algún conflicto laboral o personal que

hayas tenido: hace ya algún tiempo había salido a realizar un servicio de
opilación y pigmentación de cejas, lamentablemente la señora que solicito mis
servicios aquella ocasión no quedo nada satisfecha, puesto que el pigmento no
le duro el tiempo deseado.

¿Qué lo causó?: en primer lugar, efectivamente yo tenía muy poco tiempo

llevando a cabo estos servicios, y me faltaba experiencia subir la calidad de
mis servicios, reconocer los buenos y los malos productos, pulir mi técnica,
pero además, la suficiente seguridad y conocimiento para justificarme, el
cliente siempre tiene la razón, eso es una realidad, sin embargo, una persona
con el suficiente conocimiento, será capaz de dejarle desde un principio todas
las posibilidades posibles, para que así el cliente las acepte o las rechace, más
adelante me percaté de que era el pigmento, no mi técnica.

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¿Lo resolviste?: si, por supuesto.

¿Cómo lo resolviste?: platiqué con la señora, le ofrecí pigmentarle las cejas

sin ningún costo al menos dos veces porque realmente el pigmento era de baja
calidad, ella quedo satisfecha y yo mantuve mi reputación. A veces no se trata
de si cometes un error, si no, de cómo lo resuelves, de que hagas que el cliente
sienta que lo entiendes y que tu principal propósito no es salir ganando, si no,
su satisfacción y regreso.
(10 puntos)