MAESTRIA EN CIENCIAS

Mención en Sistemas Integrados de Gestión de la

Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social
Corporativa [GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL]

CASO 02: GIGANTIA – Soluciones integrales

Gigantia, soluciones integrales, es una empresa de impresión de gran tamaño, está en su

cuarto año de un programa de mejoramiento de la calidad a 5 años, el cual empezó en 2015
con un estudio interno que revelaba los costos de la calidad en los que se había incurrido. En
ese año, se desarrolló un plan a 5 años para reducir los costos de calidad al 10% de las ventas
a finales de 2019. Las ventas y los costos de calidad para cada año son los siguientes:

Ingresos por ventas ($) Costos de calidad ($)

2015 10 000 000 2 000 000
2016 10 000 000 1 800 000
2017 11 000 000 1 815 000
2018 12 000 000 1 680 000
2019* 12 000 000 1 320 000
* Cifras presupuestadas

Los costos de calidad por categoría expresados como un porcentaje de ventas son los
siguientes:
Prevención Evaluación Fallas internas Fallas externas
2015 1.00% 3.00% 7.00% 9.00%
2016 2.00% 4.00% 6.00% 6.00%
2017 2.50% 4.00% 5.00% 5.00%
2018 3.00% 3.50% 4.50% 3.00%
2019 3.50% 3.50% 2.00% 2.00%

También se proporciona el detalle del presupuesto de 2019 para los costos de calidad.

Costos de prevención ($):

Planeación de la calidad 150 000
Capacitación en calidad 20 000
Mejoramiento de la calidad (proyectos especiales) 80 000
Reportes de calidad 10 000
Costos de evaluación ($):
Lectura de pruebas 500 000
Otras inspecciones 50 000
Costo de fallas ($):
Corrección de errores tipográficos 150 000
Reprocesamientos (ocasionados por quejas de los clientes) 75 000
Revisiones de placas 55 000
Tiempo ocioso de las prensas 100 000
Desperdicios (debido a trabajos deficientes) 130 000
Total de costos de calidad ($) 1 320 000

Unidad de Posgrado en Ingeniería - UNT Dr. Alex Antenor Benites Aliaga

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Los costos de prevención son fijos, todos los demás costos de calidad son variables.
Durante 2019, la empresa tenía $12 millones en ventas. Los costos de calidad reales para
2018 y 2019 son los siguientes:

2019 2018
Planeación de la calidad 150 000 140 000
Capacitación en la calidad 20 000 20 000
Proyecto especial 100 000 120 000
Reportes de calidad 12 000 12 000
Lecturas de pruebas 520 000 580 000
Otras inspecciones 60 000 80 000
Corrección de errores tipográficos 165 000 200 000
Reprocesamientos 76 000 131 000
Revisiones de placas 58 000 83 000
Tiempo ocioso de prensas 102 000 123 000
Desperdicios 136 000 191 000

Actividades:
1. Elabore un reporte interino del desempeño del costo de calidad para 2019 que compare
los costos de calidad reales con los costos presupuestados. Comente acerca de la
capacidad de la empresa para lograr sus metas de calidad para el año.
2. Elabore un reporte de desempeño de la calidad de un periodo para 2019 que compare los
costos de calidad reales de 2018 con los costos reales de 2019. ¿En qué cantidad
cambiaron las utilidades debido a las mejoras de la calidad?
3. Elabore una gráfica que muestre la tendencia en los costos de calidad totales como un
porcentaje de las ventas desde la adopción del programa de mejoramiento de la calidad.
4. Elabore una gráfica que muestre la tendencia para las cuatro categorías del costo de la
calidad de 2015 a 2019. ¿Cómo ayuda esta gráfica a la administración a saber que la
reducción en los costos de calidad totales es atribuible a mejoras de la calidad?
5. Suponga que la empresa está preparando un segundo plan a 5 años para reducir los costos
de calidad al 2.5% de las ventas. Elabore un reporte del desempeño del costo de calidad
a largo plazo suponiendo ventas de $15 millones al final de cinco años. Suponga que la
distribución relativa planeada final de los costos de calidad es la siguiente: lectura de
pruebas, 50%; otras inspecciones, 13%; capacitación en la calidad, 30%; y reportes de
calidad, 7%.

Tomado de “Administración de costos. Contabilidad y control”. Don R. Hansen & Maryanne M. Mowen. 5ta. Ed. Cengage Learning.
Adaptado por el Docente, para uso exclusivo como material de enseñanza.

Unidad de Posgrado en Ingeniería - UNT Dr. Alex Antenor Benites Aliaga