Clase 4

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
Clase 4
Sergio Andrés López Rodríguez, Phd.
28 de febrero de 2023
El entorno externo
Ambiente externo o entorno externo
✓ El ambiente externo se refiere a las fuerzas e
instituciones fuera de la organización que pueden
influir en su desempeño.
✓ El ambiente externo está formado por dos

componentes: el entorno específico y el
entorno general.
Entorno general
Entorno específico
Asignatura: Fundamentos de Administración Universidad Santiago de Cali - USC Profesor: Sergio Andrés López Rodríguez sergio.lopez01@usc.edu.co
El entorno externo
Entorno específico
✓ El entorno específico abarca las fuerzas
externas que tienen efecto directo e inmediato en las
decisiones y actos de los gerentes y que son pertinentes para
la consecución de las metas de la organización.
✓ El entorno específico de cada organización es único y cambia
con las condiciones.
CLIENTES
✓ Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de
los clientes.
✓ Los clientes o compradores son los que absorben la
producción de la organización.
✓ Los clientes plantean incertidumbres a la organización. Sus
gustos cambian o dejan de sentirse satisfechos con los
productos o servicios de la organización.
El entorno externo
Entorno específico
PROVEEDORES
✓ Cuando uno piensa en los proveedores de una organización,
evoca otras organizaciones que suministran materiales y equipo.
✓ También incluye a quienes prestan servicios financieros y mano de
obra.
✓ Los gerentes tratan de asegurar un aporte continuo de los
insumos que necesitan el menor precio posible. Como estos
insumos representan incertidumbres (es decir, su escasez o
demora reducen significativamente la eficacia de la organización),
los gerentes hacen grandes esfuerzos por establecer este aporte
continuo y confiable.
El entorno externo
Entorno específico
COMPETENCIA
✓ Todas las organizaciones tienen uno o más rivales, quienes no
pueden ser ignorados por los gerentes.
✓ La competencia (de precios, nuevos productos, servicios
ofrecidos, entre otros) representa una fuerza ambiental que los
gerentes deben vigilar y estar preparados para responder.
GRUPOS DE PRESIÓN
✓ Los gerentes deben aceptar que hay grupos de presión que
pretenden influir en las acciones de las organizaciones.
Ejemplo: grupos de protección a los animales, ecologistas,
activistas de derechos humanos.
✓ Los cambios sociales y políticos también se modifica el poder de

los grupos de presión. Ejemplo: grupos piden endurecer penas
para conductores ebrios, impuesto a comida chatarra.
El entorno externo
Entorno general
✓ El entorno general comprende las condiciones
económicas, políticas y legales, socioculturales, demográficas,
tecnológicas y mundiales que pueden incidir en la
organización.
✓ Los cambios en cualquiera de estos ámbitos no tienen por lo
regular un efecto tan acusado como los cambios del entorno
inmediato, pero los gerentes deben tenerlos presentes cuando
planean, organizan, dirigen y controlan.
CONDICIONES ECONÓMICAS
✓ Tasas de interés, inflación, cambios en el ingreso disponible,
oscilaciones de la bolsa de valores y el estado general del ciclo
comercial son algunos de los factores que repercuten en las
actividades gerenciales de la organización.
El entorno externo
Entorno general
CONDICIONES POLÍTICAS Y LEGALES
✓ Los gobiernos central y local influyen en lo que las
organizaciones pueden hacer y lo que no pueden.
✓ Las organizaciones dedican mucho tiempo y dinero a cumplir
con las normas gubernamentales, pero los efectos de estas
normas involucran más que el tiempo y el dinero. También
reducen el margen de maniobra de los gerentes porque limitan
sus opciones.
✓ Otros aspectos de este ámbito son las condiciones políticas y la
estabilidad general del país en el que opera la organización, y
las actitudes de los funcionarios públicos hacia las empresas.
El entorno externo
Entorno general
CONDICIONES SOCIOCULTURALES
✓ Los gerentes deben adaptar su ejercicio a las nuevas expectativas
de la sociedad en la que se mueven.
✓ Los valores, usos y gustos de la sociedad cambian y los gerentes
deben cambiar igualmente.
✓ Otras tendencias socioculturales actuales son un creciente miedo
por la violencia y la delincuencia, mayor aceptación de apuestas y
juegos de azar, más énfasis en la religión y las actividades
espirituales, preferencia por estilos de vida saludables y mayor
dependencia de la tecnología.
✓ Si la organización hace negocios en otros países, los gerentes
deben familiarizarse con los valores y la cultura de las otras
naciones, y actuar de manera que acepten y se adhieran a esos
aspectos socioculturales.
El entorno externo
Entorno general
CONDICIONES DEMOGRÁFICAS
✓ Las condiciones demográficas abarcan tendencias en las
características concretas de una población, como sexo, edad,
escolaridad, región, ingreso, estructura familiar, etc.
✓ Los cambios en estas características restringen la capacidad de
planear, organizar, dirigir y controlar de los gerentes.
TECNOLOGÍA
✓ En los términos del ambiente general, los cambios más rápidos se
han sucedido en la tecnología.
✓ Vivimos una época de cambios tecnológicos continuos. Tenemos
oficinas automatizadas, juntas electrónicas, robots de
manufactura, aparatos de láser, circuitos integrados,
microprocesadores más rápidos y potentes, combustibles
sintéticos y modelos completamente nuevos de hacer negocios en
la era electrónica.
El entorno externo
¿Cómo afecta el entorno a los gerentes?
✓ El entorno afecta a los gerentes por su grado de incertidumbre y por las relaciones entre la
organización y las partes externas interesadas.
EVALUACIÓN DE LA
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
✓ No todos los ambientes son iguales,
sino que difieren por su grado de
incertidumbre ambiental, que es la
medida de los cambios y la
complejidad del entorno de una
organización
El entorno externo
¿Cómo afecta el entorno a los gerentes?
✓ El entorno afecta a los gerentes por su grado de incertidumbre y por las relaciones entre la
organización y las partes externas interesadas.
RELACIONES CON LAS PARTES

INTERESADAS
✓ Las partes interesadas son todas las
entidades del ambiente externo
afectadas por las decisiones y
acciones de la organización.
✓ Estos grupos tienen un interés en lo
que hace la organización o han sido
influidos de manera significativa por
ella.
Cultura organizacional
✓ Iniciemos el tema de cultura organizacional viendo el siguiente video de YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=rr_VKyWX9WQ
✓ Como material complementario sobre cultura organizacional los invito a ver el siguiente video de
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=72c_EJuJNoo
Aspectos iniciales y definición
✓ Todo grupo social necesita resolver dos problemas principales: la convivencia de sus integrantes y
la adaptación al mundo exterior. Ésta comprende las relaciones con otros grupos y la supervivencia.
✓ Una forma de entender cómo resuelven los grupos esos problemas es el análisis de la cultura, o
conjunto de experiencias, conocimientos y valores que se desarrollan y se transmiten a los nuevos
integrantes.
✓ De acuerdo con Edgar Schein, la cultura es: Un conjunto de premisas que un grupo aprende a
aceptar, como resultado de la solución de problemas de adaptación al ambiente y de la integración
interna. Esas premisas funcionan lo suficientemente bien como para que se consideren válidas y
puedan enseñarse a los nuevos integrantes como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en
relación con esos problemas de adaptación externa e integración interna.
✓ El estudio de la cultura (antropología) se utiliza para entender a las organizaciones. Los nuevos
integrantes de la organización deben entender la cultura y aprender a comportarse de acuerdo con
los elementos culturales, a fin de ser aceptados y sobrevivir.
Aspectos iniciales y definición (cont.)
✓ Todas las organizaciones desarrollan una cultura, cuyo contenido específico depende del
aprendizaje adquirido en el proceso de resolver problemas de adaptación al medio ambiente y de
convivencia interna.
✓ Las culturas organizacionales se dividen en subculturas. A medida que crecen, las organizaciones
crean departamentos que se diferencian en términos de la misión y del tipo de empleados. La
ingeniería, el marketing y la gestión de personas son áreas diferentes, con especialistas distintos,
que desarrollan su propia cultura ocupacional.
Componentes de la cultura organizacional
✓ El análisis de la cultura
organizacional es una tarea compleja,
pues no todos sus componentes son
observables.
✓ Los componentes de la cultura se

distribuyen en niveles: los que se
sitúan en los niveles externos son
visibles y los que se ubican en los
niveles interiores no se revelan al
observador.
ARTERFACTOS
✓ Los componentes más visibles de una cultura organizacional
son sus artefactos.
✓ Éstos comprenden la arquitectura, los vehículos, la ropa y los
productos que las personas utilizan.
✓ Las organizaciones difieren entre sí; por ejemplo, en la arquitectura: Edificios imponentes,
modernidad y con tecnología avanzada.
✓ Otro aspecto es el uso del espacio, el cual hay que observar. ¿Cómo es la distribución física? ¿Se
trabaja en un ambiente que da la impresión de igualdad? ¿O son evidentes las diferencias de
posición respecto de las personas más importantes, que ocupan espacios mayores y bien
equipados?
✓ ¿Es el ambiente alegre y agradable o es sombrío?
✓ La manera en que se visten las personas es otro ingrediente de la cultura organizacional. ¿Se usa
ropa informal o formal? ¿Todos se visten en forma diferente o utilizan uniformes?
✓ La cantidad, la variedad y la simple apariencia de los recursos también revelan actitudes y hábitos,
así como la disponibilidad de recursos.
SÍMBOLOS
✓ Los símbolos comprenden comportamientos y objetos que
transmiten mensajes y significados dentro de una cultura
organizacional.
✓ Son elementos como ceremonias, rituales, imágenes, hábitos y
lenguaje.
✓ Lenguaje. Es el más importante y quizá el más notable de los símbolos. Se expresa por medio de
un idioma y del argot o vocabulario.
✓ Arquitectura y vestuario. El papel de símbolo también lo desempeñan la arquitectura, las
instalaciones y el vestuario. Éstos son símbolos visibles, que identifican y diferencian a las
personas y a la organización.
✓ Historias, mitos y héroes. Las historias y los mitos son elementos de las tradiciones orales que se
transmiten a las nuevas generaciones para perpetuar la cultura dominante.
✓ Rituales y ceremonias. Son eventos estructurados y coreografiados que tienen significado,
celebran acontecimientos y éxitos y mantienen vivo el recuerdo de las tradiciones.
VALORES
✓ Los valores son la parte más íntima de la cultura
organizacional.
✓ Comprenden creencias, prejuicios, ideología y todas las

actitudes y juicios que comparten los integrantes de la
empresa respecto de cualquier elemento interno o externo.
✓ Algunos autores distinguen los valores declarados (o discurso oficial) de los valores reales, que
son los que guían el comportamiento de las personas en la organización.
✓ Las creencias, los valores y los prejuicios forman la base de las normas de conducta e influyen en
numerosos aspectos del comportamiento de las personas en las organizaciones. Por ejemplo, la
manera en que los jefes tratan a sus empleados, la forma en que éstos tratan a los clientes y, en
general, el modo en que se relacionan las personas.
Disfunciones de la cultura organizacional
La cultura organizacional puede desarrollar disfunciones, que perjudican la capacidad de resolver los
problemas de convivencia interna y adaptación externa.
Las disfunciones en la cultura organizacional son desviaciones del comportamiento colectivo que
desempeñan el papel de degeneraciones sociales; al igual que la propia cultura, no son percibidas por
los miembros del propio grupo u organización.
Algunos ejemplos de disfunciones de la cultura son:
✓ Dificultad para entender y procesar cambios ambientales.

✓ Resistencia generalizada a la necesidad de cambios internos.
✓ Dificultad de aceptar culturas y puntos de vista ajenos.
✓ Tendencia a subestimar a otros grupos, en especial a competidores y clientes.
✓ Uso excesivo de argot o vocabulario ocupacional como disfraz de solidez intelectual, lo que
perjudica la comunicación con otros grupos.
✓ Tendencia a utilizar más recursos para cuidar la propia organización que los que se usan en la
misión de atender a los clientes.
¡GRACIAS!
Sergio Andrés López Rodríguez, Phd.

Email: sergio.lopez01@usc.edu.co

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✓ El ambiente externo está formado por dos

✓ Los cambios sociales y políticos también se modifica el poder de

RELACIONES CON LAS PARTES

✓ Iniciemos el tema de cultura organizacional viendo el siguiente video de YouTube:

✓ Los componentes de la cultura se

✓ Comprenden creencias, prejuicios, ideología y todas las

Algunos ejemplos de disfunciones de la cultura son:

✓ Dificultad para entender y procesar cambios ambientales.

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