LA ADMINISTRACION EN ENTORNOS TURBULENTOS

INTRODUCCION
Nos encontramos en un mundo ms interconectado donde estn presentes grandes
flujos comerciales y de informacin entre los pases. En este sentido, cualquier suceso o
evento de carcter poltico, econmico o social tendr un efecto global, afectando
consigo el desempeo de las empresas, es aqu donde las habilidades empresariales se
ponen a prueba.
En este mundo de cambios constantes la planeacin resulta ser tediosa y marcada al
corto y mediano plazo. Se deben tener planes de contingencia para cada posible
escenario si se quiere competir en un mercado donde la turbulencia es la nueva
normalidad.
A modo de conclusin, se debe tener claro que el ambiente de negocios ha cambiado,
los entornos estn marcados por fuertes cambios que afectan los negocios. La estrategia
y la habilidad para identificar los distintos escenarios turbulentos sern variables que
ayudarn a la gerencia a enfrentar este fenmeno.
En un entorno turbulento, en el que abundan los cambios que suelen
ser muy rpidos, no esperados y desconectados de la experiencia
pasada, los modelos a emplear no pueden basarse en hechos o
acontecimientos pasados, ni pueden partir de hiptesis de una
permanencia en el comportamiento de los factores relevantes. Se
requieren tcnicas prospectivas. La previsin consiste en la
apreciacin, acompaada de un cierto grado de confianza
(probabilidad), de la evolucin de unas variables hacia un horizonte
dado. Es una apreciacin cuantificada a partir de datos del pasado,
generalmente vlida si se producen pocos cambios respecto de dicho
pasado. Las tcnicas de previsin son vlidas bsicamente para
anlisis a corto plazo, de tipo cuantitativo, en entornos estables, en
los que el pasado determina bsicamente el futuro. Entre las
principales tcnicas de previsin podemos sealar: ajuste de
funciones (lineal, logstica, exponencial), anlisis de series
temporales, modelos economtricos, anlisis de regularidades
estadsticas (correlacin, regresin), tablas input-output, tcnicas de
investigacin operativa. La prospectiva es un panorama de futuros
posibles e inciertos, de forma que el futuro se explica tanto por la
accin de las personas como por los determinismos del pasado.
Debido a la complejidad del entorno, es difcil la aplicacin de las
tcnicas cuantitativas de previsin, por lo que se requieren tcnicas
con un carcter prospectivo que analicen el entorno desde un punto
de vista ms cualitativo que cuantitativo. Entre estas tcnicas
podemos destacar el mtodo de los escenarios, el mtodo Delphi y el
de los impactos cruzados.

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.

tica y responsabilidad social son conceptos que se refieren, fundamentalmente, a
la
calidad
de
nuestras
relaciones
a
travs
del
tiempo.
La responsabilidad social de las empresas habla de lo que hace la organizacin y
que afecta a la sociedad en la que existe. En fechas ms recientes, los gerentes y
los tericos han ampliado su campo de inters y ahora incluyen interrogantes
ticas bsicas, por ejemplo: Cmo deberamos vivir nuestra relacin con los
dems?
El trmino tica se entiende, en trminos generales y simples, como el estudio de
la
forma
en
que
nuestras
decisiones
afectan
a
los
dems.
Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las
reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia
de las relaciones personales.
Conformacin de una conducta tica: En un sentido general, la tica es un
conjunto de valores, principios y reglas que definen la conducta que est bien y la
que est mal. Estos valores, principios y reglas indican cuando ciertas decisiones y
comportamientos son aceptables y cuando no lo son. El hecho de que algo se
considere tico depender de la perspectiva con la que se consideren las
cuestiones ticas, cuando se considera tan slo una de estas influencias, rara vez
se podrn comprender las implicaciones ticas de las decisiones o los
comportamientos.
Como fomentar una cultura organizacional tica: La fuente informal bsica que
sirve de gua son las decisiones y los comportamientos diarios de los altos
directivos y de los mandos medios. Ellos demuestran que las prcticas y los
principios ticos son importantes para la organizacin. A continuacin se presentan
algunas de las acciones que se precisan para fomentar la creacin de una cultura
tica:
-

Comunicar las expectativas ticas.

Incluir la conducta tica como una de las medidas para evoluciones del
desempeo.
La mayora de las empresas estn reconociendo su responsabilidad social
frente a los consumidores y frente a las industrias a las que sirven. Las
empresas han designado personal, a menudo en el mbito de las relaciones
pblicas y los departamentos de relaciones con los medios, para cumplir
con las actividades de responsabilidad social. Los ejemplos de los
esfuerzos de responsabilidad social puede incluir la participacin en las
actividades dentro de las comunidades aledaas a la sede corporativa, tales

como la participacin en las escuelas y el patrocinio de los proyectos

locales sobre servicio a la comunidad y eventos. Las mejores prcticas de
responsabilidad social tambin incluyen la participacin de las empresas en
esfuerzos ms all de las "fronteras corporativas".
En cada compaa, los gerentes tratan de aplicar los principios del contrato social
en sus procesos para tomar decisiones y en las polticas de sus empresas. Sus
decisiones y polticas pueden reflejar una de cuatro posiciones:
Reactiva: la compaa responde a un asunto social despus de que ste ha
puesto en riesgo las metas de la empresa.
Defensiva: la compaa acta para protegerse de un enfrentamiento
Acomodaticia: la compaa se cie a los requisitos del gobierno y la opinin
pblica
Proactiva: la compaa se anticipa a demandas que no han sido planteadas.
El desempeo social de las empresas es un elemento importante para muchos
inversionistas, porque piensan que el buen desempeo social de la organizacin
no slo asume responsabilidad ante la sociedad, sino que conlleva a buenos
resultados financieros.
TICA
La tica es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de los individuos
y de los grupos, as como de las reglas y normas que rigen ese comportamiento en una sociedad
determinada.

Conformacin de una conducta tica: En un sentido, la tica es un conjunto de valores,

principios y reglas que definen la conducta que est bien y la que est mal. Estos valores,
principios y reglas indican cuanto ciertas decisiones y comportamientos son aceptables y
cuando no lo son. El hecho de que algo se considere tico depender de la perspectiva con
la que se consideren las cuestione ticas, cuando se considera tan slo una de estas
influencias, rara vez se podrn comprender las implicaciones ticas de las decisiones o los
comportamientos.

ESPRITU EMPRENDEDOR
Es un fenmeno discontinuado de combinar recursos para
producir nuevos bienes. El espritu emprendedor puede
darse cuando un individuo o un grupo inician un nuevo
negocio.
Es ahora una importante rea de estudio y contribuye al
crecimiento de la sociedad, a su productividad y a
proporcionar tecnologas, productos y servicios. El nivel de

emprendedor de una sociedad depende tanto de los

factores econmicos, las diferencias culturales y sociales,
adems de las circunstancias tales como la falta de
oportunidades para avanzar en los empleos asalariados. El
progreso emprendedor es activado por algunos cambios
ambientales de un nuevo producto o servicio.
.Implica la
produccin

combinacin

para

iniciar

cambios

en

la

.Aparece cuando existe necesidad de cambio

.Busca el cambio, responde a l y lo explota como una
oportunidad.

CDIGO DE TICA PARA UN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

El Administrador de Empresas tiene el deber de hacer su trabajo al mximo de su capacidad. No
puede desempearse mediocremente de manera intencional.
Como ente social y moral, el administrador debe anteponer su formacin y valores morales a
sus acciones en la empresa.
El administrador debe anteponer el bienestar de la empresa a las cuestiones personales, ya sean
propias, de colegas o subalternos.
El administrador tiene el deber de mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas,
perjudicaran a la empresa.
El administrador tiene el deber de hacerse responsable ante los clientes y la sociedad por las
acciones que dirige dentro de la empresa.
El administrador como ente moderador entre las partes de la empresa no puede tomar actitudes
que lo lleven a parcializarse con alguna de las partes (amistad, relaciones externas).
El administrador tiene el derecho de prohibir dentro de la empresa comportamientos y acciones
que atenten contra la moral y las buenas costumbres o el desempeo de la empresa.
El administrador debe exhibir una conducta ejemplar, tanto frente a sus subalternos como a sus
superiores, as como dentro y fuera de la empresa.
El administrador debe anteponer el bienestar social al de la empresa en todo momento.
En caso del manejo financiero, el administrador tiene la obligacin tanto moral como legal de
no hacer uso indebido de los fondos de la empresa.
El administrador debe evitar cualquier tipo de discusiones personales en el ambiente laboral,
creando las condiciones ptimas dentro del clima organizacional.

El administrador tiene el derecho y el deber de protestar en caso de que considere que sus
superiores han tomado una decisin errnea que vaya a perjudicar el funcionamiento de la
empresa.
El administrador tiene el deber de denunciar cualquier accin incorrecta que se produzca en su
sitio de trabajo.
El administrador debe respetar las ideas de sus colegas o subalternos y tomarlas en cuenta en
caso que pudiesen beneficiar la empresa.
Del mismo modo, el administrador no puede apropiarse de acciones o ideas de sus colegas o
subalternos y darle el crdito que se merece el responsable de las mismas.
El administrador de empresas tiene el deber de seguir los lineamientos de direccin de la
empresa impuesto por sus superiores.
Al dar un servicio u ofrecer un producto debe garantizar la satisfaccin del
cliente.

ALGUNAS CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR EL PERFIL DEL

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Deber cumplir con una funcin socialmente responsable y respetuosa de la dignidad

humana.

El Administrador debe tener como imperativo, el cumplimiento estricto de las normas

consagradas en la Constitucin y las leyes

Ejercer la profesin y las actividades que de ella se deriven, con decoro, dignidad e
integridad, manteniendo los principios ticos por encima de sus intereses personales y
de los de su empresa

Aplicar en forma leal, recta y digna las filosofas, teoras, tcnicas y principios
administrativos objeto de su profesin, realizando su actividad profesional con la mayor
diligencia, veracidad, buena fe y sentido de la responsabilidad respetando en forma
estricta y recta su juramento de graduacin.

Mantendr el secreto profesional como norma de conducta de todas sus actuaciones

realizadas con su ejercicio profesional, a no ser que haya autorizacin de las partes
involucradas para divulgar informacin

Se abstendr de prestar servicios profesionales a personas o entidades cuyas prcticas

u honorabilidad estn en contra de los principios ticos o fuera de la ley

Buscar que la empresa no sea slo una institucin econmica y tcnica sino un
institucin social en cuya vida y funcionamiento todos los miembros participen
activamente, generando beneficios sociales

Guardar estricta lealtad para con quien lo contrate o a quien brinde sus servicios y
mantendr la reserva de todo aquello, que perteneciendo al patrimonio material o moral
de otros, pudiere afectarlos negativamente en tanto que dicha informacin, no sea
relevante de su desempeo
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social de las empresas habla de lo que hace la organizacin y

que afecta a la sociedad en la que existe. En fechas ms recientes, los gerentes y
los tericos han ampliado su campo de inters y ahora incluyen interrogantes
ticas bsicas, por ejemplo: Cmo deberamos vivir nuestra relacin con los
dems? El trmino tica se entiende, en trminos generales y simples, como el
estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los dems.
Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las
reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la esencia
de las relaciones personales
La Responsabilidad Social Empresarial se define como la contribucin activa y voluntaria
al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente
con el objetivo de mejorar su situacin competitiva, valorativa y su valor aadido. El
sistema de evaluacin de desempeo conjunto de la organizacin en estas reas es
conocido como el triple resultado.
La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y
las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la
legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de
partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no
se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que
cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sera
difcilmente comprensible que una empresa alegara actividades de Responsabilidad Social
Empresarial si no ha cumplido o no cumple con la legislacin de referencia para su
actividad.
Bajo este concepto de administracin y de gestin se engloban un conjunto de prcticas,
estrategias y sistemas de gestin empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre
las dimensiones econmica, social y ambiental.

INFLUENCIAS A LA ADMINISTRACION
LA TECNOLOGIA
La tecnologa determina el nivel y el tipo de formacin profesional, las
habilidades manuales e intelectuales, la capacidad, las actitudes y
caractersticas de personalidad que se deben poseer para ser reclutados,

seleccionados y admitidos para trabajar en las empresas. Estas

caractersticas personales no estn distribuidas al azar en las

empresas, sino son determinadas con anticipacin por las tecnologas
utilizadas. Es evidente que las personas no son meros recursos
pasivos ni estadsticos frente a las tecnologas utilizadas, en cambio
la tecnologa si es un recurso pasivo y esttico a disposicin de la
creatividad humana. No obstante, la tecnologa determina las
caractersticas humanas de las personas que deben ingresar y
permanecer en las empresas. Las personas modifican y desarrollan la
tecnologa, podra decirse que existe una interaccin estrecha entre lo
que la tecnologa exige, con la relacin a las caractersticas de los
recursos humanos, y las modificaciones hechas por las personas a la
tecnologa utilizada. Una variable afecta a la otra y esta desarrollan y
modifica la primera variable que va a afectar sus propias
caractersticas futuras. La situacin es compleja y variable en
extremos de una empresa a otra.
EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIN GLOBAL
La administracin es un elemento muy importante para poder cumplir con
los objetivos que nos proponemos tanto como personas como para
organismos
sociales.
Para esto se necesita entender los conceptos y el proceso administrativo ya
que no es suficiente tener solo el concepto y tal vez no solo entenderlo si no
que debemos aplicarlos por medio del proceso administrativo.
Por este motivo la administracin en afn de obtener mayores ingresos,
comienzan a trascender fronteras buscando capturar nuevos mercados
mediante una mayor y nueva cobertura poblacional.
Es el desempeo de las actividades administrativas (planificacin,
Organizacin, direccin y control) ms all de las fronteras nacionales.
En el plano econmico y comercial la globalizacin ampla los mercados,
permite una reduccin de los costes de produccin y abre nuevas
oportunidades de negocio. Pero, a un tiempo, facilita los movimientos de
capitales y establece fuertes conexiones entre mercados y sistemas
productivos remotos. Todo ello estimula la competitividad entre las
economas nacionales y requiere de los individuos, de las empresas y de las
Administraciones Pblicas, la mxima dosis de acierto en todas aquellas
actuaciones que tienen su repercusin en la vida econmica e influyen en su
productividad.
La globalizacin de la actividad econmica ha supuesto un cambio radical
en el concepto de competitividad. En efecto, la aparicin de mercados
supranacionales y la adhesin de la mayor parte de los estados occidentales
a organizaciones de libre comercio, determinan que la competitividad se
concentre en las empresas o en el tejido productivo. En este contexto, las

Administraciones Pblicas tendrn la responsabilidad de impulsar la

capacidad de competencia de las empresas mediante la mejora de la
regulacin y de su eficacia y eficiencia.

TECNOLOGA

VALORES
CULTURALES

ENTOR
NO
GENERA
L

ECNOMOMA
Y
DEMOGRAFA

COMPETIDOR
ES