Indicaciones y speech para llamadas

1) presentación
2) Oferta de credito preaprobado
3) Indicación sobre nuestra financiera
4) Posibles plazos y cantidad que se le prestaría
5) Forma de solicitarlo
6) Dar horario limite para regresar marcacion y dar el prestamo
7) Agradecer tiempo

(1) Primero informe al cliente del nombre de la aplicación que representamos (no debe estar
equivocado) y el idioma de apertura (Sr. / Sra. fulano de tal).

(2) Informe al cliente que podemos proporcionar un préstamo financiero (aproximadamente

600 Peso-8000 Peso) y ahora es elegible para solicitar.

(3) Responda a las preguntas de acuerdo con las preguntas del cliente, y no debe responder al
cliente en un tono afirmativo, por ejemplo: cuánto dinero se puede pedir prestado, debe poder
prestar con éxito, no responda con un tono "afirmativo". Todos usan "probablemente", "quizás",
"tal vez"; "La situación de cada cliente es diferente" y otros tonos eufemísticos para responder.

(4) Después de colgar el teléfono, registre la información del cliente y los resultados de la
disposición del préstamo en el sistema de trabajo, y seleccione la etiqueta de resultado correcta
SPEECH DE LLAMADA

Asesor: Buenos dias, tengo el gusto con la señora / señor “fulana”, que tal mucho gusto, mi
nombre es “JUANITA PEREZ”, me comunico de la empres “MEXICASH” y el motivo de mi llamada es
debido a que el día de hoy usted esta siendo seleccionado con un credito preaprobado en nuestra
plataforma, la cual usted puede adquirir desde PLAY STORE, conoce la plataforma Mexicash?

Cliente: No (respuesta común)

Asesor: No se preocupe, le comento somos una empresa de prestamos, nuestra SOFOM esta dada
de alte ante CONDUSEF y usted solicita su credito de manera muy sencilla en nuestra aplicación
MEXICASH, la cual se encuentra disponible en PLAYSTORE y el día de hoy esta aplicando con
nosotros para ser aprobado y mantener o mejorar su historial crediticio.

Cliente: ¿Cuanto me pueden dar?

Asesor: En este momento contamos con créditos que van desde los $500 hasta los $20000, en el
caso de nuestros plazos tenemos solicitudes para pagar en hasta 90 días, el interés mas bajo del
mercado ya que contamos con un 5% de interés diaria, le explico el proceso para aplicar
Cliente: Claro

Asesor: OK, como le comentaba en realidad la solicitud se realiza de una forma muy facil, una vez
descargada nuestra app, debe ingresar a ella, primero le solicitan una fotografía al momento, la
cual es revisada con inteligencia artificial, para este paso le sugiero buscar una habitación que este
bien iluminada para que se vea bien, posteriormente ingresa sus datos e informacion personal,
posteriormente le solicitan foto de su INE y listo.

Cliente: Como me depositan?

Asesor: Si, el deposito se lo realizan a su cuenta bancaria, una vez que la ingresa solo es cuestión
de aceptar el prestamo y en cuestión de minutos recibirá el dinero a su cuenta

Cliente: Perfecto de acuerdo, ahorita no

Asesor: De acuerdo señor/a tiene alguna duda al momento? En ese caso le invito a descargar
desde este momento su app y en un lapso no mayor a 30 minutos le estaría devolviendo la llamada
para corroborar si esta todo correcto o confirmar que ya haya concretado su solicitud con éxito
 SPEECH DE LLAMADA DE SEGUIMIENTO

Asesor: Buenas tardes señor/a me comunico nuevamente con usted para resolver cualquier duda
que se le haya presentado con su aplicación
-Si ya la tengo
Perfecto, le comento ya solo seria cuestión de que confirme y acepte el prestamo, su prestamo irá
de los $500 a los $2000, esto en base a lo que la app le determine y su primer plazo será un
mínimo a una semana, de todas formas una vez aprobado se le determinará con exactitud los
plazos cantidades, de todas formas le anticipo que una vez lo adquiera debe recordar que sus
pagos debe realizarlos única y exclusivamente mediante su app

-No la tengo
No se preocupe, puedo quedarme con usted en este momento en lo qu hace el proceso de
solicitud, posteriormente le puedo apoyar indicándole como realizar con éxito el prestamo

SPEECH DE LLAMADA DE EXPORT NEW CUSTOMER

Buenos dias señor/a me comunico de la empresa Mexicash, el motivo de mi llamada es debido a
que su estado en nuestra empresa esta pendiente, quiero apoyarle a reservarle su lugar para su
solicitud de prestamo exitosa, actualmente me aparece listo para aplicar a su prestamo, cual fue la
situación?

-No tuve tiempo / No me acorde / No lo he intentado

No se preocupe, en este mismo momento puedo apoyarlo para darle el seguimiento

correspondiente a su solicitud y que pueda estar recibiendo su prestamo en maximo 15 minutos
posteriores a esta llamada

-No me lo acepto / no paso de tal pantalla

Entiendo, lo qu pasa es que tenemos una cantidad de prestamos limite al día, pudo suceder que ya
se había agotado el monto cuando usted lo estaba solicitando, puede probar desinstalando y
volviendo a instalar su aplicación, realizando el proceso de nuevo para obtener un resultado
diferente esta ocasión.

Aperturas de llamada
Númer Tenica de habla para que los clientes tengan más confianza
o -Hola, ¿cómo está señor/a XX? Mi nombre es XX, y soy su asesor exlusivo de servicio de atención al
1 Plazodesignado
cliente corto por la empresa XX. El día de hoy le proporcionaré un servicio personalizado
durante
1、Todos todo losellímites
proceso...
de préstamo aumentan en función de sus tiempos de uso y hábitos de pago en nuestra
-Parece
empresa.que no se ha puesto atención por los productos de nuestra empresa durante mucho
tiempo. Somos
2、Nuestro XX empresa
préstamo y principalmente
no requiere brindamos
que proporcione servicio
ningún de préstamo
material en línea,
de solicitud pagoyrápido,
adicional, el
cuota suficiente, buena
posicionamiento reputación
también en la industria
es su asistente de vidaydiaria,
alta experiencia del cliente...
proporcionando Si lo necesidades
pequeñas necesita, de préstamo
puede
para lahacer
vidaclic en la aplicación para intentar verificar la evaluación de la cuota actualmente y
diaria.
considerar si desea
3、La cantidad usarlo puede reducir su presión de pago posterior.
adecuada
2 Amigable：Hola,
Tarifa alta llevamos tiempo sin hablar. ¿cómo está XX últimamente? Soy de MexiCash, ¿ha
tenido necesidad de préstamo recientemente?
1、Puede estar seguro de que nuestros cargos están en línea con los requisitos nacionales. Le brindamos
De suerte：Señor/a XXX, felicitaciones por obtener derechos de utilizar nuestra App. Hemos
servicios integrales, también necesitamos costos operativos, pero este cargo es muy concienzudo en la
detectado que usted tiene un buen historial crediticio, lo cual lo hace un cliente VIP para obtener
industria, puede considerarlo.
este producto con interés bajo, soy su asesor personalizado para acompañarle en todo el proceso.
2、Debido a que el sistema lo aprobó anteriormente, esta vez la empresa lo invita a participar esta actividad
Promoción：Hemos aquí una promoción de cupo limitado para los clientes VIP, con un monto
de préstamo, la tarifa relativa será más razonable y la cantidad de participación es muy limitada, puede hacer
máximo de 20000 pesos, ¿le interesa?
clic para verlo a través de la aplicación.
Encuesta：Hola, soy de Mexicash, ¿podría tomar 2 minutos de su tiempo para hacerle una encuesta?
¿Ha pedido préstamo con nosotros? ¿Le interesa un monto hasta 20000 pesos?
3 No necesito
1、A través del método de préstamo revolvente, puede reservar una plataforma de financiamiento para
Númer asegurarse de que
Tenica de habla pueda
para aprobar
que los unatengan
clientes cantidad
mássatisfactoria
confianza cuando lo necesite.
o 2、Primero puede conocer la cantidad que puede solicitar a través de la aplicación y utilizarla como su
1 pequeña
Regla viptesorería opcional cuando la necesite.
1、Soy su representante VIP exclusivo de servicio al cliente de la compañía XX
Voy a registrar su nombre para conservar su oportunidad por ahora porque usted ha sido clasificado como
2、Usted es un cliente de calidad/senior/leal de nuestra empresa
cliente premium, le contactaré.
3、La empresa lanza comentarios de clientes leales/senior/de alta calidad

2 Introducir una escena

4 Mercadotecnia de hambre
También nos hemos encontrado con muchos clientes que no lo necesitaban en ese momento, pero que
Tenemos cupo limitado de línea alta. Cada uno de nuestros empleados solo puede liberar N cuotas por día,
querían pedir prestado nuevamente después de una semana, pero descubrieron que no se podía aprobar un
pero si usted lo necesita, ahora puedo solicitarlo y ayudarlo a completar el préstamo antes de que se agote.
monto tan alto, se perdieron el mejor momento para pedir prestado, porque nuestra revisión del monto
siempre es disponible Tiempo limitado / Este es un evento para VIP senior...
5 Escenarios
3 Mentalidad popular
Entiendo sus dudas, créame que no es el único, pero otros clientes también se han convertido en nuestros
Entiendo sus dudas, casi todos
usuarios frecuentes，justo los clientes
porque Mexicash tienen estas
es una Appdudas al respecto, pero al final siempre se convierten
confiable.
en clientes leales de nuestros productos XX después de usar varios productos, principalmente porque somos
una plataforma confiable, también tenemos más actividades para que los clientes tengan más confianza con
nosotros.
Númer
Respuestas a las objeciones (APP)
o
1 ¿El programa se bloquea durante el uso?
1. Se recomienda volver a abrir la aplicación nuevamente.
2. Debido a la optimización del software, se recomienda intentar reinstalar después de eliminar
2 ¿No se puede realizar el reconocimiento facial?
1. Primero confirmar que el cliente está usando la cámara frontal del teléfono móvil. Si la cámara tra
activada de manera predeterminada, se recomienda ajustar la cámara (en casos especiales, si la cám
puede saltar o la cámara frontal no puede disparar, normalmente se recomienda enviar comentarios
del equipo para su consulta).
2. Asegurar de que la luz ambiental sea suficiente y que la cámara no esté cubierta por suciedad u o
objetos, y asegurarse de que la cara esté completamente capturada dentro del contorno de la cara
verificada.
3 No se puede cargar la tarjeta de identificación durante la solicitud
Explicación: El préstamo solo se puede realizar después de verificar la identidad. La carga de la tarjet
identificación solo se usa como información de verificación, y el sistema encriptará automáticamente
información del cliente sin causar riesgos.
Método de procesamiento:
1. Tomar fotos del INE/IFE y subirlas de acuerdo a los requisitos de la pantalla.
2. Durante el proceso de disparo, de acuerdo con la pantalla, el certificado se coloca completamente
contorno del certificado.

4 Introducción
Somos una App autorizada con transparencia de tarifa. El trámite es muy sencilla, con solo unos min
completa el registro, puede probar usted mismo. Es una muy buena alternativa para su reserva de fo

5 Cliente potencial

6 Proceso de préstamo
Con que sea mayor de edad, se puede solicitar, se deposita directamente a su cuenta bancaria. Con
termine el proceso de registro y solicitud, tendrá dinero en su cuenta dentro de 3-5 minutos
Se puede pagar en cualquier momento en línea o en tienda como 7-11
7 ¿Cómo tienen mi número?
Hemos hecho muchas publicidades recientemente, tal vez es porque usted ha abierto alguna public
lanzamos en las redes. Por el momento, sí estamos muy interesados en que usted se convierta en nu
cliente frecuente. Aquí, su servido está a sus órdenes.

8 He visto muchos comentarios negativos.

Hay mucha competencia en el mercado, sí hay aplicaciones que compran estos comentarios. Aún as
crecido mucho. Igual le recomiendo que pruebe por usted mismo.
 9 Revisión, ¿es difícil?
Por ahora estamos ampliando la clientela, tenemos diferentes ofertas para cada cliente, con que sea
ciudadano de mayor de edad, se puede registrar y usar. Por ahora 90% de los clientes vuelvan a usa
comprueba que es un producto satisfactorio.

10 Plazo corto
Puede revisar por usted mismo las descripciones de la App en Google Play. Tenemos préstamos a pl
con el objetivo de reducir su presión financiera.

11 Tarifa alta
No se preocupe por la tarifa, como le he mencionado, todo es transparente y legal. Ya llevamos tiem
mercado, justo por la confianza que nos tienen los clientes.

Númer Método de pago

o
1 Presentación del método de pago por SPEI
El método de pago SPEI no sólo cumple con los hábitos de pago del público en general en el mercado
mexicano, sino que también asegura que el pago no esté restringido por región y tiempo, brindando a los
clientes suficiente comodidad de pago, y el monto de pago gratuito también brinda a los clientes un mayor
espacio de pago.

2 Forma de pago OpenPay

Tenemos muchos socios de pago en tienda, es muy fácil. Puede ir a 7-11, Bodego Aurerra, Sam´s, etc.
Númer Preguntas frecuentes
o
1 ¿Son altas sus tarifas?
Somos SOFOM, y somos una institución formal y legal; la tasa de interés anualizada de nuestros productos
cumple con los requisitos de tasa de interés del gobierno mexicano y las agencias reguladoras pertinentes.
2 ¿Por qué veo que tiene una comisión de tarifa muy alta?
Brindamos a los clientes una experiencia inteligente y conveniente durante el proceso de préstamo, lo que
le ayuda a ahorrar tiempo y gastos innecesarios durante todo el proceso, y proporcionamos procesos de
solicitud en línea más privados e independientes para mejorar la seguridad, por lo que habrá un cobro de
tarifas.
3 ¿Puedo aumentar la cuota?/¿Por qué mi solicitud fue rechazada?
Usted es nuestro valioso cliente. Con el premiso de garantizar un buen historial de pago, lanzaremos más
productos de préstamo que satisfagan sus necesidades en el futuro. Puede volver a solicitar a través de la
aplicación. Continúe prestando atención por favor.

4 ¿Cuánto tiempo se espera para la revisión?

Nuestra solicitud y revisión tienen plenamente en cuenta la experiencia y la comodidad del cliente, y no es
necesario enviar ningún material de solicitud adicional. La solicitud más la revisión normalmente tendrán un
resultado en unos 10 minutos.

Otros
1 No quiere recibir más llamadas
Después de la llamada pasada, quería entrevistarle cuáles han sido los motivos para mejorar en el futuro.
Soy su asesor VIP de Mexicash, ¿ha tenido algún resultado respecto a la oportunidad que tiene usted como
cliente premiun?

2 Monto agotado
Es una app popular, tenemos monto limitado para cada día, ¿quiere que le reserve un lugar para participar
mañana?

3 No se puede bajar la App

Se baja de nuevo desde Google Play, es que Mexicash está en promoción ahora, demasiada gente está
queriendo usar.