PROPUESTA, PROMESA U

OFERTA DE VALOR.
Instructor: Carolina Flores

La promesa de valor determina lo que diferencia un producto o servicio de la competencia.

Además que permite establecer la forma en que se debe comunicar la empresa con sus
clientes o segmento de mercado.
Dicho de otra manera la Promesa de Valor es la manera en que las compañías atienden las
necesidades de un mercado determinado, lo que permite que los clientes se sientan
satisfechos con el producto o servicio obtenido. Esta propuesta debe ser lo
suficientemente diferenciadora de la oferta que hay en el mercado para que el cliente
logre inclinarse por una empresa.
La promesa o propuesta de valor está sustentada tanto por las expectativas que tiene el
cliente (de que su necesidad sea atendida de una manera en particular) y que además
será satisfecha (según la oferta que haya aceptado), como por el marketing que
promociona las virtudes y ventajas de un producto o servicio.
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAL DE LA PROMESA DE VALOR
La promesa de valor está estrechamente vinculada con el nivel de satisfacción del cliente.
Por eso debe de medirse la satisfacción del cliente para conocer si en realidad los clientes
están obteniendo lo que desean recibir por el precio invertido.
La medición permite conocer cómo está evolucionando el negocio y cómo lo percibe el
mercado. Según los resultados obtenidos se pueden hacer ajustes para mejorar la
percepción. Esto también te ayuda para ajustar la estrategia de precio y ubicarse entre la
competencia.
3 PASOS PARA CONSTRUIR LA PROMESA DE VALOR.

1. Quién es tu cliente:

Conoce bien a quién le vas a vender el producto o servicio, eso facilitará el desarrollo del
plan de comunicación y promoción de tu oferta, ya que inicialmente contarás con
información sobre sus gustos, sus características, su demografía, entre otros.

2. Cuál es el valor que le ofreces a tus clientes:

Debes ser lo más específico posible, de esta forma sabrás qué estás ofertando en el
mercado y qué cantidad de clientes potenciales tendrás. Identificar el elemento
diferenciador que te distingue y diferencia de la competencia.

3. Cuál es tu elemento diferenciador:

Este puede ser una oferta, la entrega a domicilio, tiendas VIP en centros comerciales, o
cualquier otro aspecto determinante. En este instante debes enumerar todas las
características de tu producto o servicio y compáralo con tu competencia directa, de esta
forma tendrás más claro qué es lo que te hace realmente diferente y lo que apreciarán tus
clientes.