ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para
gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes
potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse
en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
CONCEPTO DE PRODUCCIÓN

En otras palabras, incluye todo lo que se hace para convertir las materias
primas en cosas que podemos usar o disfrutar, o que serán intercambiadas
dentro del mercado.

Por lo tanto, la definición económica de producción es muy amplia, ya que se

pueden incluir como cualquier actividad humana donde se está elaborando un
satisfactor de una necesidad determinada.

CONCEPTO DE PRODUCTO

Es en Marketing, todo aquello que una empresa ofrece al mercado con la

intención de dar satisfacción a los intereses de los clientes.

CONCEPTO DE VENTAS

Las ventas se centran en las necesidades del que vende un producto, mientras
que el marketing se focaliza en lo que demandan los clientes. El marketing
busca resultados a medio y largo plazo, es decir, tiene un carácter más
estratégico; por el contrario, las ventas son el resultado de un largo proceso de
producción y buscan la inmediatez.

CONCEPTO DE NECESIDADES
Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir.

CONCEPTO DESEO

El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, és más

específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de
satisfacer una necesidad.
Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer
esa necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose una manzana o
una hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera
concreta como quiere resolver su necesidad. Cuando expresa que ante la
necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.

DEMANDA

La demanda en marketing se refiere a la cantidad de bienes o servicios que los

consumidores están dispuestos a adquirir en un mercado específico durante un
periodo determinado. Es una medida importante para las empresas, ya que les
permite conocer el interés y la necesidad de los clientes, y así adaptar su
estrategia de marketing y producción.

OFERTA

Cuando nos referimos a la oferta en marketing, nos referimos a los productos,

servicios o soluciones que una empresa o marca pone a disposición de los
consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos.

INTERCAMBIO

El intercambio existe cuando hay un acto de obtener de alguien un objeto

deseado, ofreciéndole algo a cambio. Desde la perspectiva del Marketing, el
objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de
intercambios. Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción.
MERCADO
El mercado en marketing se entiende como el conjunto de compradores
reales y potenciales de un bien o servicio. Puede ser un grupo de personas u
organizaciones que tienen una necesidad que cubrir, poder adquisitivo y
voluntad de querer comprar un producto.

VALOR
El marketing de valor se centra en cómo tu producto o servicios aportan
valor al cliente. Por ejemplo, si creas un software de automatización, el
marketing basado en valor se centra en los beneficios de cómo este puede
ayudar a los clientes a lograr más en menos tiempo.
PRECIO
El precio es el valor monetario que se asigna a un producto, servicio o activo
financiero en el mercado. Es la cantidad de dinero que un comprador está
dispuesto a pagar y que un vendedor está dispuesto a aceptar por ese bien o
servicio. Es uno de los elementos más importantes en el mundo financiero y su
fluctuación puede afectar tanto a los consumidores como a los inversionistas.
El precio se determina por la oferta y la demanda, factores económicos
externos y decisiones estratégicas de las empresas. Por lo tanto, es
fundamental conocer cómo se establecen los precios en los mercados en los
que se opera para tomar decisiones financieras acertadas.

SATISFACIÓN DEL CLIENTE

La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores

tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las
calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y
también para conocer a detalle lo que necesitan.

Recuerda que una buena atención no termina cuando se finaliza una compra.
Mantener una relación cercana con tus clientes genera una conexión que te
diferenciará del resto de marcas. Un detalle que puedes tener es enviarles un
correo preguntándoles qué les pareció tu producto o servicio. Esto, además, te
servirá para conocer su opinión directamente y saber si puedes mejorar en
algo.