Fase 4 – Dirección y control del proceso administrativo y competencias ciudadanas.

Presentado por:

Daniela Muñoz Toledo

Erika Julieth Serrato

Lizeth Tatiana Ospina

Jessica Tatiana Losada

Karol Vanessa Suárez

Grupo: 56

Presentado a:

Gloria Aleyda Gómez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela en Ciencias Básicas de la Salud (ECISA)

Administración en salud

27/11/2022
 Introducción

Cuando conocemos los problemas que la Nueva EPS tiene en su sistema se tuvieron

que organizar estrategias con el fin de resolver las amenazas que afronta, estas estrategias

se plantearon para obtener buenos resultados de una manera positiva, para esto importante

tener un plan de ejecución en donde esclarecemos el objetivo de la estrategia, el

responsable de quien la ejecutara, el plazo de tiempo para realizarla y así poder analizar si

se cumplió lo planeado mediante los indicadores de cumplimiento, para así poder resolver

de manera eficaz las amenazas que enfronta la EPS y esta se pueda mantener sólida para

sus afiliados.
 Anexo 2- cronograma de actividades

estrategia objetivo actividades Fecha de responsable Indicadores de

ejecución cumplimiento
Contrastar Para obtener la La vicepresidencia Indicador de
habilidades implementación de En dos meses comercial como la resultados: De
tecnológicas nuevas tecnologías ya se debe encargada del acuerdo a los
en cuanto a la primeramente se contar con la equipo de salud que resultados de la
información desarrolla un plataforma interviene en los accesibilidad y
de los enlazamiento con que permita procesos de atención comprensión son
pacientes y la tele salud y tener toda la a los usuarios, los factores a
los afiliados telemedicina información mercadeo y ventas valorizar,
Estrategia 1 para creando una clara. de servicios, con un dependiendo
contribuir con plataforma perfil estratégico y resultados se hará
un mejor organizacional que autodirigido, por lo un cambio de
desarrollo en permita tener de tanto, el comité de percepción o
la gestión manera ordenada junta directiva y condición.
tecnológica información de gerencia de
cada paciente. tecnología e
Luego cada informática son los
afiliado puede responsables
acceder a ella pata
conocer
información sobre
si misma
tener una En la actualidad Gerencia de Indicadores de
protección los trámites En un año de afiliaciones sería el calidad de la eps
integral de la relacionados o permanencia encargado o para facilitar la
salud de todos cambios que se continua en su responsable de gestión de
los usuarios, realizar de las eps eps o incluso afiliar a los usuarios inspección,
la cual nos se pueden realizar cuando su eps para ello la vigilancia y
Estrategia 2 enfocamos en con las diferentes ya no preste el institución debe control y el
gestionar actividades a servicio en el contar con personal cumplimiento de
todos los través de un lugar de altamente capacitado las funciones
riesgos con el formulario físico, residencia. para prestar una misionales.
propósito de también asistiendo buena atención a los
mantener o a la entidad usuarios. De igual
mejorar promotora de forma ellos deben
condiciones salud o ingresando comunicar a su
de bienestar. al portal. Se trata empleador que eps
de una posibilidad eligió y diligenciar
dispuesta en esta la información en el
página web que sistema o
con este novedoso formulario.
 servicio se
convierte en un
sistema de
afiliación
transaccional.
Identificar qué Realizar encuestas 1.La vicepresidencia indicador
factores de seguimiento a Dentro de un comercial, son los de gestión se hace
implementar los pacientes en lapso de 4 encargados de llevar énfasis en mejorar
en la atención sus dificultades semanas se a cabo la gerencia de la eficiencia,
profesional. asistenciales. debe realizar servicio al cliente procesos y
Diseñar 2.Crear el seguimiento deben contar con operaciones.
alternativas en acceso web como tanto de forma implementos de
Estrategia 3 el plan de los carpetas y digital como soporte.
recursos registros presencial. 2.vicepreside
necesarios fundamentales en ncia administrativa
para mejorar la financiación Creación del financiera encarda
los sistemas gestionada proyecto en un de permitir la
de calidad. necesaria. trayecto de 3 gerencia de
Construir Redactar meses. planeación
planes contabilidad mes a financiera y
estratégicos mes. 3.Vinculación contabilidad.
entre alianzas 3.Proyectos de dentro de un 3.vicepresidencia
entre las obras en año. commercial.
diferentes asociación con
EPS. otras
organizaciones.
Establ Sistema Vicepresiden Indicador
ecer promotor en las Dentro de dos cia de salud lleva a de cumplimiento
prioridades en necesidades de semanas se cabo la gerencia de como evaluar los
las áreas del cada área. debe contar red de servicios en cambios y
servicio. Creación del acoplar a los cada área. establecer
Diseñar e sistema de apoyo e requerimientos Gerencia de modificaciones
Estrategia 4 implementar inclusión en asociados en planeación como condiciones
servicios pacientes las áreas a financiera debe de bienestar.
garantizados a especiales. rediseñar. llevar a cabo la Indicador de
trato de los realización del producto para la
diferentes Lapso de proyecto. realización o
pacientes en tiempo de 1 construcción de la
variadas año por medio infraestructura
situaciones. de la gestión necesaria
financiera. ampliadas
reformadas alas
diferentes
necesidades.
Trabajar por Las Como principales Con los datos
 el bienestar de actividades impulsores de IPS, recolectados en
los afiliados y realizadas por el De manera en todas las ciudades cada uno de las
junto a los patrocinador mensual se se realizarán estrategias se
Promotores incluyen visitas de deberá medir jornadas de salud, medirá la
Integrales de salud preventiva, de manera que promuevan el evolución
Salud, seguir las cuales se estratégica las acceso a la atención transcurrida
llegando a realizan de tres personas en los servicios mensual y así se
cada uno de maneras: captadas primarios y podrá lograr
Estrategia 5 los rincones durante las aumentar así el establecer si se
de Colombia Visitas jornadas que alcance de los está cumpliendo
iniciales: conocer realicen los programas de con los
el estado de salud promotores promoción y indicadores.
del afiliado y hasta prevención.
familiares, completar un
identificar año.
necesidades de
salud, brindar
educación en salud
y delinear medidas
para programas de
promoción y
prevención.
Visitas a
grupos clave:
brindar atención
en salud a todos
los niños menores
de un año, mujeres
embarazadas y
usuarios con
condiciones
crónicas como
hipertensión
arterial y diabetes.
Visitas de Salud
Pública: Dada la
necesidad de
NUEVA EPS por
eventos comunes
de salud pública,
dar seguimiento a
los usuarios que
manifiesten alguna
de estas
necesidades
 contar con Para obtener un La gerencia de Los indicares se
trabajadores buen resultado de talento humano es la darán con
que den un un trato Esta estrategia encargada de encuestas de
trato humanizado al se deberá realizar, ejecutar y satisfacción al
humanizado al paciente se deben ejecutar en un comprobar que se usuario en donde
usuario. Un realizar mes, ya que cumpla el objetivo el evaluara como
Estrategia 6 trato amable y capacitaciones los del trato fu el trato
con respeto y mensuales en que trabajadores humanizado para recibido, si lo
el trabajador de manera son la imagen nuestros usuarios. orientaron
pueda resolver diferentes recordar principal de la correctamente y si
los tramites o y enseñar al EPS le solucionaron si
inquietudes trabajador a tener inquietud, tramite
del usuario de este trato o pregunta
una manera humanizado, y
adecuada y también de poder
respetuosa. maneja situaciones
difíciles con
nuestros usuarios.

Anexo 3- competencias ciudadanas

Pregunta 1: La constitución política de Colombia de 1991 establece a la salud

como un servicio, no obstante, en el año 2015, gracias al trabajo arduo de diferentes

sectores del país se logró la ley estatutaria de salud exactamente la ley 1751 del 2015, la

cual establece la salud como derecho fundamental, con la que se esperaba mejoraría la

atención en salud de los colombianos, sin embargo, aún se observa en las IPS demora en la

atención deshumanización de los servicios y fallas graves en el manejo de los recursos de

las EPS.

De acuerdo con lo anterior y teniendo en cuenta la constitución política de 1991 y la

ley 1751 del 2015. ¿Cuál de las siguientes soluciones vulnera el derecho a la salud?

1. Establecer priorización de los servicios más afectados y generar acciones

de mejora de la calidad y humanización de los servicios de salud.
 2. Exigir a las EPS procesos de transparencia y anticorrupción que permita
el óptimo manejo de los recursos económicos.

3. Cerrar las EPS y las IPS que no funcionan y pasar a los pacientes a otras
empresas sin importar la secuencialidad de sus tratamientos y la
continuidad de la atención.

4. Exigir cambios administrativos sin perder la oportunidad, continuidad,

pertinencia, accesibilidad de los servicios de los pacientes.

justificación: teniendo en cuenta que el buscar una solución no debe vulnerar

ningún derecho del ciudadano y más si se trata de un derecho primordial como es el acceso

a la salud, por lo tanto al cerrar EPS o IPS y pasar los pacientes de una entidad a otra va a

provocar con los procedimientos o tratamientos sean interrumpidos por lo tanto el paciente

se ve demasiado afectado provocando que su enfermedad no sea atendida o sea

interrumpida debido a el traslado lo cual requiere un tiempo considerable, por ende, lo

mejor no es acabar con EPS o IPS sino mejorarlas.

Pregunta 2: De estos dos enunciados:

 “La acción violenta no es toda igual, es justa la del pueblo buscando

libertad”; y

 “El fin justifica los medios”

se puede afirmar que:

A. Son iguales, porque ambos justifican el uso de acciones violentas.

B. Son contradictorios entre sí, porque el primero se limita al pueblo y a la

violencia.
C. Son coherentes, porque la búsqueda de la libertad es un fin y la violencia
un medio.

D. son opuestos, porque, según el primero, solo si el fin es la libertad se

justifican los medios.
 Justificación; La relación que se tiene entre estos dos enunciados es que son

coherentes,

Puesto que en el segundo se habla sobre que el fin justifica los medios es una frase

que señala al individuo dispuesto a realizar cualquier cosa que desea para conseguir un

objetivo, este es un principio que se aplicaba únicamente en el ámbito de la política, pero

actualmente aborda a otros contextos de la vida.

Y en la primera se establece que la libertad es un fin o un derecho que todos los

seres humanos poseen, es la facultad de obrar según su voluntad, respetando la ley y el

derecho ajeno. Y se habla de que la violencia es un medio.

 Conclusión

A través de esta actividad reconocimos las principales estrategias de la EPS

escogida para la actividad (Nueva EPS), en la que se generaron acciones organizadas y

específicas para llevar a cabo las seis estrategias de la Nueva EPS, y a su vez buscar para

cada una de las estrategias un objetivo, actividad (es), fechas de ejecución, responsable e

indicadores de cumplimiento , lo que nos permito cuestionarnos frente a los procesos y

procedimientos que se desarrollan a nivel nacional en los procesos investigativos, con tal de

obtener un resultado. De esta manera reconocimos la parte dinámica del proceso

administrativo como lo es la dirección y el control, la cual nos permite generar toda una

organización a manera de practica para asimismo prepararnos como futuras administradoras

en salud.
 Referencias

Galvis, F. [federicoGalvis] (2014 diciembre 11). Proceso Administrativo Dirección

y Control. [Diapositivas]. Disponible en:

https://www.slideshare.net/federicogalvis/direccin-y-control-42624372

Alcaldía Mayor de Bogotá. 2021. Manual Para La Formulación Y Análisis De

Indicadores En Salud. Disponible en:   http://www.saludcapital.gov.co/Biblioteca

%20Manuales%202016/PLANEACI%C3%93N%20Y%20GESTI%C3%93N

%20SECTORIAL/FORMULACION_ANALISIS_INDICADORES_SALUD.pdf

OVI Pastran, O. (2020) Proceso Administrativo. (archivo de video) Disponible en:

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/37349

Ministerio de educación Nacional. (2015) Cartilla programa de Competencias

Ciudadanas. Módulo competencias ciudadanas 2015 1 - [PDF Document]

(vdocuments.pub).

Fajardo-Ortiz, G., & Ortiz-Montalvo, A. (2013). El enfoque de las ciencias de la

complejidad en la administración de servicios de salud. Revista Medica Del IMSS, 51(2),

164–169. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/

login.aspx?direct=true&db=asn&AN=89291621&lang=es&site=ehost-live