TALLER 1 - EJERCICIO DE CARACTERIZACION DE PROCESO

1. La empresa SERVITEC S.A actualmente dedicada a la prestación de toda clase de

servicios domésticos desea caracterizar su proceso de mercadeo con el fin de que a través
de este proceso se pueda Buscar nuevas opciones de servicios y de Clientes (actuales y
potenciales), generando un mayor crecimiento y rentabilidad a la empresa.

La gerencia de la empresa tiene claro que para que el proceso de mercadeo tenga una
eficaz ejecución se debe contar con la siguiente información: necesidad o requisitos del
cliente o mercado, ofrecimiento de las solicitudes de servicios, actividades realizadas por la
competencia, investigación de mercado. Cabe resaltar que parte de esta información es
suministrada por los clientes y el personal y la base de datos de la empresa.

Las actividades necesarias para llevar a cabo este proceso son: seguimiento de las
actividades, identificar oportunidades de mercado, definir estrategias de comunicación y
mercadeo, ejecutar actividades planteadas en pro de un objetivo, evaluación,
retroalimentación.

La organización es consiente que este proceso va dirigido al proceso de servucción de la

compañía brindándoles a estas ofertas de nuevos servicios, nuevos cliente, nuevos precios.

Es necesario mencionar que los recursos necesarios para llevar a cabo este proceso son:
coordinadores de mercadeo, oficinas, computadores, personal encuestador, impresoras,

Por otra parte, podemos decir que lo que se busca con este proceso es identificar nuevos
clientes y servicios para luego realizar la venta de servicio teniendo en cuenta la satisfacción
del cliente.

• Estimado aprendiz proceda a realizar la caracterización del proceso de mercadeo

teniendo en cuenta las indicaciones dada en clase.