Manual de uso

Reporte Tecnico Online

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 Captura el numero
de reclamo

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 Captura el modelo
del equipo a revisar

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 Captura el numero
de serie

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 Captura el nombre
del tecnico que
realiza la revisión
del equipo

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Captura la fecha de
visita en la cual se
realiza la revisión
del equipo (In En el caso de
Home) servicios MTSCFC /
Carry In, coloca la
fecha en la cual
realiza el
diagnostico del
equipo

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Selecciona el tipo
del producto. Si no
aparece en el
listado, selecciona
“Otros”

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 De acuerdo al Tipo
de producto
seleccionado, se
despliega el listado
de fallas mas
comunes del
producto,
selecciona la falla,
en caso de que no
aparezca la falla,
selecciona Otro
(describe)

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 De acuerdo a la
Falla seleccionada,
se despliega el
listado de
componentes,
selecciona el
componente con
falla, en caso de
que no aparezca la
refacción, por
favor escribelo

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Sigue el flujo de
información, en el
cual te pregunta
valores
específicos, que
obtienes al
momento de la
revisión

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Sigue el flujo de
información, en el
cual te pregunta
valores
específicos, que
obtienes al
momento de la
revisión

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 Sigue el flujo de
información, en el
cual te pregunta
valores
específicos, que
obtienes al
Valida si los momento de la
accesorios o revisión
consumibles están
en buen estado,
esto con la finalidad
de que valides si
ello infiere en la
falla

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Indica si realizó
una revisión
completa de todos
los componentes
relacionados con la
falla reportada por
cliente

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Indica si se realizó
alguna
recomendación a
cliente, acerca del
uso de su producto

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 Para cargar
imágenes o videos,
da clic en cargar

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Indica si se realizo la carga
de la evidencia obtenida
(imágenes, video),
seleccionando la opción Si
en caso de que no se haya
ingresado toda la evidencia
selecciona No e indica el
motivo de ello

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En este campo, coloca el
Diagnostico obtenido y la o
las refacciones dañadas.
Cuida la ortografía y
redacción, ya que esta
información es la que se
compartirá con cliente
directamente

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Es importante
que selecciones
esta casilla,
para que llegue
la copia de este
formulario por
correo

Captura el correo electrónico

de centro de servicio o de la
persona designada para recibir
el RTO

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Da clic en Remitir, de esta
manera se envía el Reporte
tecnico. Si no se realiza esta
acción, no se envía el reporte
tecnico

Al finalizar, aparece este

mensaje, notificando el envío
correcto del RTO

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Recibe un correo de
SmartSheet Forms

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 Da clic en la
opción imprimir

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Selecciona la
opción
“Microsoft Print
To PDF

Da clic en la
opción imprimir

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 Coloca el numero de
reclamo y da en guardar

Este mismo archivo es el que ingresará cuando

cargue el Reporte Tecnico en WCA

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