TERMINOS DE GARANTIA \ F-CO-26 \ Versión: 04

JANUS LTDA garantiza el Servicio Técnico de garantías ✓ Productos que presenten modificaciones en las y finaliza a los 12 meses (1 año) contados a partir de diligenciar en su totalidad este documento para que en el
gratuito (excepto por concepto de fletes) según el periodo especificaciones y/o actualizaciones no autorizadas esa fecha. momento del trámite sea lo más ágil posible, y también al
especificado para cada tipo de producto. que alteren la funcionalidad del producto, se ✓ El periodo de la Garantía de los MONITORES marca instante del envío de la solución de la Garantía no se
JANUS LTDA acepta reparar durante el periodo de rechaza la garantía. JANUS comienza a partir de la fecha de compra presenten inconvenientes.
Garantía aquellos productos que presenten daños ✓ Problemas causados por transporte inapropiado del según la factura original y finaliza a los 3 años La Garantía dispone de 8 DÍAS HÁBILES a partir de
durante su uso normal. equipo, no se concede la garantía. contados a partir de esa fecha, excluyendo los la fecha que la máquina llega al Departamento de
El cliente es responsable del Software que está instalado ✓ Problemas causados por la invasión de cuerpos MONITORES TV que tienen un periodo de 1 año a Garantías (meta de servicio interna - Máximo 30 días
en la máquina, portátil y/o Tablet. extraños al producto como agua, arena, insectos o partir de la fecha de la compra. hábiles de solución de acuerdo a la Ley del Consumidor -
El cliente acepta que en caso de tener que FORMATEAR el similares, anula la garantía, se rechaza la garantía. ✓ El periodo de garantía de DIADEMAS marca JANUS, 1480 de 2012 Art. (50) Lit. h). Si el producto esta antes de
equipo, es responsable de la información que se ✓ Problemas causados por condiciones de la PARLANTES, CAMARA WEB es de 3 meses; de los 8 días previstos lista para enviar, el Técnico enviará
encuentra en él. El Servicio Técnico de Garantías naturaleza Como terremotos, inundaciones, MANOS LIBRES marca JANUS es de 3 días por inmediatamente al cliente el producto ya solucionado.
Autorizado por JANUS LTDA no responde por ningún tormentas eléctricas, etc., no están cubiertas para defecto de fábrica.
trámite de garantía. El costo del transporte del envío del producto para el
tipo de información.
✓ Tampoco por condiciones accidentales o PARA HACER USO DEL SERVICIO DE GARANTÍA trámite debe ser cubierto por el cliente y el costo del
provocadas Como incendios, fluctuaciones de transporte de la solución de la garantía será cubierto por
voltaje, vandalismo, robo o similares. ✓ GARANTÍA LOCAL (BOGOTÁ): JANUS LTDA. No se recibirán productos de Garantías para
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
✓ No están cubiertas por la garantía golpes, pago contra entrega.
quemaduras, rayones y la falta de componentes en Deberá acercarse al Punto Autorizado de Servicio Técnico El Servicio Técnico de Garantías Autorizado por JANUS
✓ BOGOTÁ. En el momento que el cliente solicite la las partes.
Garantía de un producto se recomienda traer la de JANUS que se encuentra ubicado en la CRA 15 # 77- LTDA. No se hará responsable de los productos después
✓ Esta garantía no cubre la reparación o la sustitución
COPIA DE LA FACTURA para agilizar el trámite de la de piezas debido al desgaste. 05 - OFICINA 331, con el producto por el cual está de 60 DÍAS.
garantía. ✓ El hecho de no mantener el producto en buenas solicitando el Servicio. En el horario establecido de lunes a
✓ NACIONAL. Los clientes a nivel Nacional deben condiciones, o no hacerles los debidos viernes de 2:00 p.m.- 5:00 p.m. y sábados de 9:00 am - RECOMENDACIONES
enviar el producto debidamente empacado para mantenimientos adecuados para que no alteren el 12:00 pm.
evitar daños físicos y adicionar el Formato F-CO-012 funcionamiento normal del producto, no se El personal encargado y autorizado recibirá la Garantía al ✓ Al momento de la compra el cliente es responsable
RELACIÓN MÁQUINA O PARTES DE GARANTÍA V04 cliente y realizará una revisión general para determinar si de revisar el producto, en caso tal que se presente
aceptara la garantía.
donde se debe relacionar la máquina y/o partes que se puede solucionar inmediatamente o se debe dejar en algún daño ya sea físico o funcionalmente deberá
✓ Ataques de virus, el uso de software no incluido con
se está enviando al Servicio Técnico de Garantías revisión. informar a su respectivo asesor para su solución
el producto, un software instalado incorrectamente
Autorizado por JANUS LTDA. La Garantía dispone de 8 DÍAS HÁBILES máximo a partir de inmediata.
y problemas por el mal uso del software, no se
Se recomienda enviar COPIA DE LA FACTURA otorgará garantía. la fecha que el producto sea entregado (meta de servicio ✓ Es vital realizar mantenimiento preventivo a los
para agilizar el trámite de la garantía interna - Máximo 30 días hábiles de solución de acuerdo a equipos por lo menos cada tres (3) meses, de no
Si el cliente no envía el Formato F-CO-012 V la Ley del Consumidor - 1480 de 2012 Art. (50) Lit. h) al hacerlo podrá ser causal de la negación de la
GARANTIA DE PIXELES EN MONITORES JANUS garantía.
04, el Técnico NO PODRÁ proceder al trámite Servicio Técnico de Garantías Autorizado por JANUS LTDA.
de Garantía correspondiente y deberá dar Si el producto esta antes de los 8 días hábiles estipulados
Durante la producción del panel LCD-LED para monitores
aviso inmediato para una pronta solución. lista para entregar, el Cliente recibirá un correo
pueden quedar sub-pixeles obscuros o brillantes, pero
esto no afecta la funcionalidad del Monitor LCD-LED. Los electrónico informando que puede pasar a recoger el
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR clientes pueden advertir los puntos obscuros o brillantes equipo o el número de guía con el que fue enviado según DEPARTAMENTO DE GARANTIAS JANUS LTDA
CRA 15 # 77-05 - OFICINA 331
GARANTÍA en ciertas situaciones, mientras el consumidor usa el aplique.
CENTRO DE ALTA TECNOLOGÍA
Monitor LCD-LED. Sin embargo, esto no se considera como BOGOTA D.C - COLOMBIA
✓ Si el periodo de Garantía del producto ha expirado un defecto a menos que el número de sub-pixeles Al reclamar la garantía el cliente debe presentar el soporte
PBX. +57 (1) 7424812 EXT. 123
se rechaza el trámite. brillantes y obscuros exceda el máximo permitido por original, el cual se le entrega al momento del ingreso del +57 (1) 2368687
✓ Productos que presenten el SELLO DE SEGURIDAD JANUS LTDA que son de 4 pixeles. producto. Si no presenta este soporte, debe presentar: E-MAIL: garantías@janus.com.co
ALTERADO O REMOVIDO y se evidencie que la falla copia del RUT, copia de CC del representante legal, copia reclamosysugerencias@janus.com.co
se debe a una mala manipulación, que los seriales GARANTIAS NO TRAMITADAS CON JANUS LTDA de CC de la persona que reclama el equipo y carta de www.janus.com.co
NO PERTENECEN A LOS REALCIONADOS EN LA autorización por parte del representante legal
FACTURA DE COMPRA, no se realizará pago de la Monitores LG y Samsung comprados en Colombia, autorizándole el retiro del equipo de lo contrario NO se
Garantía. podrá hacer entrega del producto que estuvo en trámite
portátiles (excluyendo la marca Janus), Todo en uno “All in
Los sellos de garantía se podrán alterar o one”, se tramitan directamente con los distribuidores de garantía.
remover pasados 3 días de la compra del Autorizados “en cualquier parte del país”.
equipo para así poder realizar los ✓ GARANTÍA NACIONAL:
mantenimientos o modificaciones que haya
PERIODO DE GARANTÍA
lugar; Sin Embargo, los sellos de procesadores Se debe enviar el producto al Servicio Técnico de Garantías
no deberán ser retirados ya que esto es causal Autorizadas por JANUS LTDA, debidamente empacado
de perdida de garantía. ✓ El periodo de la Garantía de las CPU, TECLADOS, junto con el Formato F-CO-012 RELACIÓN MÁQUINA O
Los clientes no deberán MOUSE, PORTATILES, TABLETS, PARTES DE GARANTÍA V04, debidamente diligenciado con
modificar/retirar/romper los sellos metálicos, MONITOR/TELEVISOR marca JANUS comienza a los datos completos del cliente y la dirección a la cual se
esto es causal de perdida de garantía. partir de la fecha de compra según la factura original debe enviar la garantía solucionada. Es importante