UNIDAD 3 PROFECO

GARANTÍAS

1. ¿Qué es una garantía?

Es un instrumento para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores
de bienes o prestadores de servicios.

 Artículo 77 LFPC
2. La garantía no podrá ser inferior a … 90 días contados a partir de la entrega del bien o la
prestación del servicio.
3. ¿Cuáles son los requisitos de la garantía?
 La póliza deberá expedirse por el proveedor por escrito (claro y preciso) debe
expresar: alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas,
domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.
4. ¿Cuándo debe ser entregada la póliza? Al momento de recibir el bien o servicio.

5. ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS BASES MÍNIMAS QUE DEBE CONTENER UNA
POLIZA:

I. Nombre y dirección del proveedor del bien/servicio

II. Identificación del bien/servicio
III. La fecha en la que se reciba el producto o fecha que se prestó el servicio
IV. Nombre y dirección de los establecimientos donde puede hacerse efectiva la garantía
V. Duración de la garantía
VI. Descripción de la garantía
VII. Descripción clara y precisa de los conceptos que cubre la garantía
VIII. La explicación de la forma en que el proveedor llevará a cabo el trámite de la solicitud
o reclamación y el plazo.
6. ¿Qué nos dice el ARTICULO 79 LFPC?
 El cumplimiento de la garantía es exigible
 El cumplimiento de la garantía debe realizarse en el domicilio en que se haya
adquirido o contratado el bien o servicio, o en el lugar que exprese la propia póliza.
 El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para el
cumplimiento de la garantía.
7. ARTÍCULO 80 LFPC
Los productores deberán asegurar y responder del suministro oportuno de partes y
refacciones, así como del servicio de reparación durante el término de vigencia de la
garantía y posteriormente durante el tiempo en que los productos sigan fabricándose,
armándose o distribuyéndose

8. ARTÍCULO 81
 En caso de que el producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento y presente
deficiencias imputables al autor de la reparación o del mantenimiento dentro de los 90
días naturales posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a
que sea reparado o mantenido de nuevo sin costo alguno.

9. ARTICULO 82
 El consumidor puede optar por pedir la restitución del bien o servicio. La recisión del
contrato o la reducción del precio y la bonificación cuando:
 1. La cosa u objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos
 2. Disminuyan su calidad o la posibilidad de uso
 3. No ofrezca la seguridad que dada su naturaleza se espera de ella y de su uso
razonable

10. Generalidades de la garantía

Toda garantía debe estar puesta por escrito
La garantía puede ser exigida tanto al proveedor como al productor o al importador

11. ¿Qué obligación tiene el proveedor?

Realizar sin costo alguno cualquier acto tendiente a la reparación de los defectos o fallas
presentador por el bien inmueble objeto del contrato

12. ¿Qué hacer si tu producto presenta fallas en compras en línea?

 Desistir de la compra sin responsabilidad durante los próximos 5 días hábiles
 Presentar directamente ante el proveedor reclamaciones por defectos o deficiencias
en el producto
 Devolver el producto durante el plazo señalado en los términos y condiciones y en
consecuencia recibir la devolución del precio pagado
 Que sr respete la garantía otorgada
 En caso de que se haya prestado el servicio de forma deficiente o se haya incumplido
con la entrega del bien, tendrás derecho a bonificación cuando menos con el 20% del
precio pagado

VENTA DIRECTA

1. ¿Qué es la venta directa? Hace referencia a la venta de productos y servicios por parte de
los negocios a los consumidores, sin la necesidad de intermediarios. Venta a domicilio
debido a la demostración personalizada por parte del agente de ventas a los compradores.
 Demostración personal del producto
2. Ventajas:
i. Mayor margen de beneficio
ii. Contacto personal con los clientes
iii. Cambio de estrategia en tiempo real
iv. No hay cadena de suministro
 v. El producto se lleva directamente al lugar donde el cliente se encuentra
vi. Las ventas son uno a uno
vii. Los vendedores hacen una demostración del producto
viii. Los vendedores no trabajan para una compañía sino que la representan

3. Tipos de venta directa

1. Ventas directas de un solo nivel: se realiza de forma personalizada por medio de
demostraciones o presentaciones de productos o servicios a domicilio. Puede
desarrollarse en reuniones en línea o por medio de catálogos. Los ingresos se obtienen
regularmente por las comisiones de las ventas alcanzadas.
2. Ventas de organizadores: forma grupal entre el vendedor y cierto número de personas
que pueden estar interesadas en el producto o servicio.
3. Ventas MLM: Se trata de clientes satisfechos que son reclutados a cambio de
bonificaciones, descuentos y comisiones.

4. Desventajas de la venta directa

 Demanda mucho tiempo personal

 Escepticismo por parte de los consumidores
 Incomodidad por ser tan intrusivos
 Solo pueden abarcar cierto tipo de público

5. ¿Cómo funciona la venta directa?

La cadena de suministro reducirá los intermediarios para vender más directamente a
los consumidores, en un entorno no minorista. Los productos pueden ir directamente
del productor al consumidor final o al menos, directo a un representante.
Red de vendedores y estrecha conexión con el cliente.
6. Evolución de la venta directa
Digitalización  Personalización  Variedad

CONTRATOS ADHESIVOS

1. ¿Qué es un contrato de adhesión? Es aquel contrato en que una de las partes ha

predefinido el contenido del contrato, y la otra parte adhiere o acepta con su
firma lo que ahí aparece.
2. Artículo 85 LFPC – documento elaborada unilateralmente por el proveedor, para
establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la
adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho
documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato.
3. Características de los contratos de adhesión:
 i. las condiciones del contrato son redactadas de manera exclusiva por
alguna de las partes
ii. la reglamentación del contrato suele ser compleja
iii. la oferta no es discutida, sino, solamente aceptada porque predomina la
voluntad única que fija las condiciones
iv. la situación del que ofrece contratar normalmente es más poderosa
v. Con frecuencia encubre un servicio privado de utilidad pública

4. ¿cuáles son las limitaciones legales?

No puede transgredir la ley
Y se llevará a cabo bajo la buena fe de quien desee formar parte

5. ¿Cuáles son las cláusulas no válidas?

Art. 90:
 Las que permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato o
sustraerse unilateralmente de sus obligaciones
 Las que liberen al proveedor de su responsabilidad civil
 Las que trasladen al consumidor o a un tercero que no será parte del contrato la
responsabilidad civil del proveedor
 Las que prevengan términos de prescripción inferiores a las legales
 Prescriban el cumplimiento de ciertas formalidades
 Obliguen al consumidor a renunciar a la protección de esta ley o lo sometan a la
competencia de tribunales extranjeros

6. Ejemplos de contratos de adhesión

 De transporte
 De servicios domiciliarios
 De telefonía
 De seguro
 De servicios básicos
 Bancario
 Ejecución instantánea
7. MARCO JURIDICO
ARTÍCULO 86.- La Secretaría, mediante normas oficiales mexicanas podrá sujetar
contratos de adhesión a registro previo ante la Procuraduría cuando impliquen o
puedan implicar prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores,
obligaciones inequitativas o abusivas, o altas probabilidades de incumplimiento.
Los contratos de adhesión sujetos a registro deberán contener una cláusula en la
que se determine que la Procuraduría será competente en la vía administrativa
para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o
cumplimiento de los mismos.
 8. ARTÍCULO 86 BIS.- En los contratos de adhesión de prestación de servicios deben
incluirse por escrito o por vía electrónica los servicios adicionales, especiales, o
conexos, que pueda solicitar el consumidor de forma opcional por conducto y
medio del servicio básico.

9. ¿DE QUÉ PRERROGATIVAS GOZARÁ EL CONSUMIDOR?

ARTÍCULO 86 TER.- En los contratos de adhesión de prestación de servicios, el consumidor gozará

de las siguientes prerrogativas: I. Adquirir o no la prestación de servicios adicionales, especiales o
conexos al servicio básico; II. Contratar la prestación de los servicios adicionales, especiales o
conexos con el proveedor que elija; III. Dar por terminada la prestación de los servicios adicionales,
especiales o conexos al servicio básico en el momento que lo manifieste de manera expresa al
proveedor, sin que ello implique que proceda la suspensión o la cancelación de la prestación del
servicio básico. El consumidor sólo podrá hacer uso de esta prerrogativa si se encontrare al
corriente en el cumplimiento de todas sus obligaciones contractuales y se hubiese vencido el plazo
mínimo pactado; y IV. Las demás prerrogativas que señalen ésta y otras leyes o reglamentos.

10. ¿Qué PASARÁ EN CASO DE QUE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN REQUIERAN

REGISTRO PREVIO?

ARTÍCULO 87.- En caso de que los contratos de adhesión requieran de registro previo ante la
Procuraduría, los proveedores deberán presentarlos ante la misma antes de su utilización y ésta se
limitará a verificar que los modelos se ajusten a lo que disponga la norma correspondiente y a las
disposiciones de esta ley, y emitirá su resolución dentro de los treinta días siguientes a la fecha de
presentación de la solicitud de registro.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1. ¿Qué es un servicio?
Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad
de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
 Intangible
 Intransferible
 Heterogéneos

2. Actividades que se consideran servicios:

 Agencia de viajes, seguridad, salud, gimnasio, cine y teatro, etc.
3. ¿Qué es la prestación de servicios? Acto celebrado por el consumidor y el proveedor para
que alguna de las partes se obligue a realizar un determinado servicio a cambio de una
remuneración.
4. ¿Qué es un contrato de servicios?
 Documento de carácter civil, mediante el cual una persona o empresa suscribe un acuerdo
con respecto a otra persona que va a realizar una actividad en específico en las que un
profesional independiente, de cualquier área se compromete a realizar una serie de
servicios para su cliente a cambio de una remuneración.

5. Principales características de un contrato de prestación de servicios

 No existe subordinación ni dependencia
 Se pacta libremente la remuneración
 Los servicios se prestan de forma personal
 No exonera a las partes de las obligaciones fiscales
 Contrato tipo civil, no laboral

6. Características de la prestación:
Intangible
Simultaneo
No hay intercambio de propiedad
Imperecedera
Satisfacer necesidades

7. Diferencia entre prestadores de servicios y prestadores de servicios profesionales

Para prestar el servicio necesitan de una cédula profesional

8. Obligaciones del proveedor de servicios:

 Deberá exhibirse en todo establecimiento la tarifa de los principales servicios
ofrecidos
 No podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género,
nacionalidad, etc.
 En ningún caso podrán aplicar o cobrar tarifas superiores a las autorizadas o
registradas
 Dar facilidades de contar con dispositivos para personas con discapacidad
 Antes de la prestación de servicio el proveedor deberá presentar presupuesto por
escrito
 En caso de reparaciones, el presupuesto deberá describir:
Características del servicio
Costo de refacciones
Vigencia
 Los prestadores tendrán obligación de emitir factura

11. Causas de revocación de la autorización otorgada al proveedor

I. No iniciar operaciones dentro del plazo de seis meses a partir del
otorgamiento de la autorización correspondiente, o la suspensión de
operaciones sin causa justificada por un periodo superior a seis meses;
II. La realización de actividades contrarias a la ley, al reglamento y a las demás
disposiciones aplicables, así como la no observancia de las condiciones
conforme a las cuales se haya otorgado la autorización;
III. . La omisión de la presentación de información que le requieran la Secretaría,
la Procuraduría o los auditores que correspondan, o que la que presenten sea
falsa, imprecisa o incompleta;
IV. IV. El indebido o inoportuno registro contable de las operaciones que haya
efectuado el proveedor respecto de cada uno de los grupos constituidos, o por
incumplimiento de sus obligaciones fiscales

12. Tipos de modalidades de prestación de servicios

De bienes y de servicio

13. ¿A qué está obligado el proveedor? los términos y condiciones ofrecidos o

implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario
o consentimiento escrito del consumidor.

14. ¿Qué no debe considerarse un servicio?

ARTÍCULO 5.- Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios
que se presten en virtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios
profesionales que no sean de carácter mercantil y los servicios que presten las
sociedades de información crediticia
Asimismo, quedan excluidos los servicios regulados por las leyes financieras que
presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a
cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del
Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de
supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público.

15. Requisitos que deben contener las solicitudes de prestación de servicio de

personas físicas y empresas del sector privado
DATOS NECESARIOS
Solicitud presentada por escrito o a través de correo electrónico dirigido al
Servicio de Protección Federal, mismo que contendrá los siguientes requisitos:
i. Nombre o razón social del solicitante
ii. Domicilio del solicitante
iii. Nombre, domicilio y correo electrónico del representante legal o persona
autorizada para recibir respuesta a la solicitud.
iv. IV.- Clave del Registro Federal de Contribuyentes del solicitante.
v. Justificación de que se encuentra en alguno de los supuestos a que se
refiere el artículo 3, párrafo segundo del Reglamento del Servicio de
Protección Federal.
 vi. La modalidad de los servicios que solicita y el lugar donde serán
prestados, así como los hechos o razones que motiven su solicitud.

VII.- Lugar y fecha de emisión del escrito correspondiente.

REQUISITOS QUE DEBEN CONTENER LAS SOLICITUDES DE PRESTACIÓN DE

SERVICIO DE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DEL SECTOR PÚBLICO

DATOS NECESARIOS Solicitud presentada por escrito o a través de correo

electrónico, dirigido al Servicio de Protección Federal, misma que podrá contar,
entre otros, con los siguientes requisitos:

I.- Denominación o razón social del solicitante.

II.- La modalidad de los servicios que solicita.

III.- Lugar donde serán prestados los servicios.

IV.- Periodo de contratación.

V. Que el solicitante presente mecanismos para el cumplimiento de sus

obligaciones como administrador del sistema respecto de la operación de
cada grupo, en los términos que prevea el reglamento,
VI. Los demás que determine el reglamento.

VENTAS A DOMICILIO, MEDIATAS O INDIRECTAS

1. ¿Qué es la venta domicilio? Son las realizadas fuera de los establecimientos mercantiles o
en el centro de trabajo del consumidor, o en un medio de transporte público.También
celebradas en el domicilio del consumidor, siempre y cuando la visita del vendedor no
haya sido requerida expresamente por el consumidor.

Requisitos de la venta a domicilio:

Deben constar por escrito mismo que debe contener;
 Nombre y dirección del proveedor e identificación de la operación y de los bienes y
servicios de que se trate
 Garantías y requisitos señalados por la LFPC
 El proveedor está obligado a entregar al consumidor una copia del documento
respectivo

¿En qué momento se perfecciona el contrato de compraventa? A los 5 días hábiles contados a
partir de la entrega del bien o de la firma del contrato

7. ¿Quién es el proveedor? Empresas que establecen a otras con bienes o servicios

necesarios para el correcto funcionamiento.
 Deben mantener registros e informar al consumidor de todo lo necesario

8. ¿Cómo debe hacerse la revocación? Mediante aviso o mediante entrega del bien en
forma personal, por correo registrado o por otro medio fehaciente. La revocación
hecha de este modo deja sin efecto la operación, debiendo el proveedor reintegrar al
consumidor el precio pagado.
9. ¿Cuáles son las obligaciones de proveedores que no puedan entregar el contrato de
venta?
10. Los proveedores que realicen las ventas a que se refiere este capítulo por medios en
los cuales sea imposible la entrega del documento al celebrarse la transacción, tales
como teléfono, televisión, servicios de correo o mensajería u otros en que no exista
trato directo con el comprador, deberán:
 Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio efectivamente se hace en el domicilio
del consumidor o que el consumidor está plenamente identificado;
 Permitir al consumidor hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los
utilizados para la venta;
 Cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o
reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y
 Informar previamente al consumidor el precio, fecha aproximada de entrega, costos
de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien o servicio.

11. ¿Qué es la venta indirecta?

VENTA MEDIATA O INDIRECTA: Las ventas indirectas, o la distribución indirecta de

productos, son ventas a través de intermediarios. Son más características de las grandes
organizaciones porque, para comprar los productos de una empresa en particular, el
cliente tiene que ponerse en contacto con sus representantes de ventas oficiales. No hay
contacto personal entre el vendedor y el comprador.

12. Tipos de ventas indirectas

- Distribución: transferencia por parte de los productores a pequeñas
organizaciones mayoristas y minoristas del derecho de vender sus productos.
- Comercialización: colocación adecuada de productos en los escaparates. por lo
tanto, los chicles, dulces y chocolates se colocan junto a las cajas.
- Franquicias:
- estas son el "arrendamiento" de una marca registrada bien conocida. al comprar
una franquicia y pagar una cuota para el propietario de la marca.
- Concesión: en este caso, los intermediarios de la empresa son agentes especiales:
concesionarios. al comprar productos a un precio de mayoreo, lo revenden a otras
empresas con un cargo adicional en el comercio minorista. se diferencia de la
distribución en volúmenes de compra menores.
 13. Ventajas de las ventas indirectas
 Incremento en la red de ventas
 Elevar el nivel de distribución de productos
 Eficiencia del trabajo actual
 Conocimiento del estado y expectativas de los mercados
 Expansión del público objetivo
 Costes mínimos para la organización de puestos de trabajo

14. Desventajas

Venta a domicilio

 Llegada incompleta de los artículos

 Productos en mal estado, alta tasa de interés al pedir a domicilio
 La no llegada de los artículos

Venta mediata o indirecta – interrupción del contacto personal entre vendedor y comprador

Incapacidad para monitorear y rastrear las mercancías de forma independiente

Dependencia de la reputación de la empresa en función del comportamiento del intermediario

OPERACIONES DE CRÉDITO

1. ¿Qué es una operación de crédito?

Un negocio jurídico por el cual el acreedor transfiere un valor económico al deudor y éste
se compromete a reintegrarlo en el plazo convenido.
Elementos personales de operación de crédito
 El acreditante – pone una suma de dinero a disposición de otra
 El acreditado – hace uso del crédito concedido

2. ¿Qué permiten las operaciones de crédito? En México, los títulos y operaciones de crédito
permiten al acreedor tener un certificado de pago sobre algún tipo de crédito otorgado,
por otro lado garantizan el cumplimiento de las obligaciones que adquieren los
acreditados.
3. Tipos de operaciones
 Activo - Son las operaciones con las que adquiere recursos para llevar a cabo la
colocación de créditos u otras actividades de intermediación.
Depósitos, cheques, a plazo, bonos bancarios, pagarés, etc.
  Pasivo - Son las operaciones en las que los bancos destinan los recursos propios y
captados para obtener una ganancia.
Préstamo quirografario, prendario, hipotecario, cartas de crédito, tarjetas de crédito,
descuento de documentos

4. ¿Qué es contrapartida homogénea?

contrapartida homogénea (operaciones de crédito propiamente dichas), si el deudor
restituye bienes del mismo género, especie y calidad de los que él recibió; por ejemplo, el
mutuo.

5. ¿Qué es contrapartida heterogénea? Contrapartida heterogénea, si el deudor reintegra

bienes distintos; por ejemplo, venta a plazos.
6. ¿Qué son las captaciones? El banco captará efectivo para prestarlo a otros clientes a una
tasa de interés mayor al que pagó para recibirlo.

7. LETRA DE CAMBIO: Una letra de cambio es un documento mercantil que garantiza que una
persona pagará a otra una cantidad de dinero en una fecha determinada.

8. PAGARE: El pagaré es un título de crédito que establece un compromiso formal. Este

compromiso formal indica tres detalles. El primero, quién paga a quién. El segundo, qué
cantidad de dinero. Y, el tercero, cuándo debe realizarse dicho pago.

9. CERTIFICADO DE DEPOSITO BONO Y PRENDA: El certificado de depósito acredita la

propiedad de mercancías o bienes depositados en el Almacén que lo emite: el bono de
prenda, la constitución de un crédito prendario sobre las mercancías o bienes indicados en
el certificado de depósito correspondiente.

10. CHEQUE: El cheque sólo puede ser expedido a cargo de una institución de crédito. El
documento que en forma de cheque se libre a cargo de otras personas, no producirá
efectos de título de crédito. El cheque sólo puede ser expedido por quien, teniendo fondos
disponibles en una institución de crédito, sea autorizado por ésta para librar cheques a su
cargo.

11. CERTIFICADOS DE PARTICIPACIÓN: Los certificados de participación son títulos de crédito

que representan: a).- El derecho a una parte alícuota de los frutos o rendimientos de los
valores, derechos o bienes de cualquier clase que tenga en fideicomiso irrevocable para
ese propósito la sociedad fiduciaria que los emita; b).- El derecho a una parte alícuota del
derecho de propiedad o de la titularidad de esos bienes, derechos o valores; c).- O bien el
derecho a una parte alícuota del producto neto que resulte de la venta de dichos bienes,
derechos o valores.
VENTA DE INMUEBLES

1. ¿Qué son los fraccionadores?

LAS PERSONAS FÍSICAS O MORALES QUE PRETENDAN DIVIDIR UN PREDIO PARA REALIZAR LA
VENTA DE ESTOS POR FRACCIÓN

A).- RESIDENCIAL. B).- HABITACIÓN POPULAR. C).- INDUSTRIAL. D).-RESIDENCIAL CAMPESTRE.

2. Obligaciones del proveedor

+ en preventa
 Exhibir el proyecto ejecutivo de construcción completo
 Las autorizaciones, licencias o permisos expedidos por las autoridades
 Información sobre los beneficios que en forma adicional ofrezca el proveedor en caso
de concretar la operación
 Las opciones de pago

+ en venta

 Los documentos que acrediten la propiedad del inmueble

 La personalidad del vendedor y la autorización del proveedor
 Información sobre las condiciones en que se encuentre el pago de contribuciones y
servicios públicos
 Los planos estructurales, arquitectónicos, etc.

3. ¿Con qué deberá cumplir el contrato que se pretenda registrar ante la PROFECO?
 LUGAR Y FECHA DE CELEBRACIÓN
 ESCRITO EN ESPAÑOL
 NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL, DOMICILIO Y RFC DE CONTRIBUYENTES
DEL PROVEEDOR
 NOMBRE, DOMICILIO Y RFC DE CONTRIBUYENTES EN SU CASO
 PRECISAR CANTIDAD DE DINERO EN MONEDA NACIONAL O EN SU CASO EXTRANJERA
 DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DEL CONTRATO
 PRECIO TOTAL DE OPERACIÓN, FORMA DE PAGO, GASTOS ADICIONALES
 RELACION DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES
  LAS PENAS CONVENCIONALES QUE APLICAN TANTO AL PROVEEDOR COMO AL
CONSUMIDOR POR INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES
 GARANTÍAS
 PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE ADHESIÓN E IMPLICACIONES
QUE DERIVE
 FECHA DE INICIO Y TÉRMINO DE EJECUCIÓN DE LA ACTIVIDAD O SERVICIO
CONTRATADO
 En los casos de operaciones de compraventa de inmuebles, el proveedor deberá
precisar en el contrato, las características técnicas y de materiales de la estructura, de
las instalaciones y acabados.
 En el caso de operaciones de compraventa, deberán señalarse los términos bajo los
cuales habrá de otorgarse su escrituración. El proveedor en su caso, deberá indicar
que el bien inmueble deberá estar libre de gravámenes a la firma de la escritura
correspondiente
 Las demás que se exijan conforme a la presente ley para el caso de los contratos de
adhesión

4. ¿Cuándo quedará exento el proveedor de la obligación de entregar en fecha convenida?

El proveedor únicamente quedará exento de la obligación de entregar en la fecha
convenida, cuando acredite plenamente, que la entrega no se realizó en la misma por caso
fortuito o fuerza mayor que afecte directamente, a él o al bien, pudiéndose pactar sin
responsabilidad alguna, una nueva fecha de entrega

5. Tiempos de garantías
Todo bien inmueble deberá ofrecerse al consumidor con garantía, esta no podrá ser
inferior a 5 años para cuestiones estructurales y 3 años para impermeabilización; para
los demás elementos la garantía mínima será de 1 año

6. El consumidor haya hecho valer la garantía establecida en el artículo 73 QUÁTER

En caso de que persistan los defectos o fallas imputables al proveedor, éste se verá
obligado de nueva cuenta a realizar todas las reparaciones necesarias para corregirlas de
inmediato, así como a otorgarle;
En el caso de defectos o fallas leves, una bonificación del 5% sobre el valor de la
reparación;
En el caso de defectos o fallas graves, el proveedor deberá realizar una bonificación del
20% de la cantidad señalada en el contrato como precio del bien.

7. Defectos o fallas graves: aquellos que afecten la estructura o las instalaciones del
inmueble y comprometan el uso pleno o la seguridad del inmueble, o bien, impidan que el
consumidor lo use, goce y disfrute conforme a la naturaleza o destino del mismo.
8. Defectos o fallas leves: todos aquellos que no sean graves.
 En caso de que los defectos o fallas graves sean determinados por el proveedor como de
imposible reparación, éste podrá optar desde el momento en que se le exija el
cumplimiento de la garantía, por sustituir el inmueble, en cuyo caso se estará a lo
dispuesto por la fracción I siguiente, sin que haya lugar a la bonificación.

Para el supuesto de que, aún después del ejercicio de la garantía y bonificación antes
señaladas, el proveedor no haya corregido los defectos o fallas graves, el consumidor
podrá optar por cualquiera de las dos acciones que se señalan a continuación:
I. Solicitar la sustitución del bien inmueble, en cuyo caso el proveedor asumirá todos los
gastos relacionados con la misma, o
II. Solicitar la rescisión del contrato, en cuyo caso el proveedor tendrá la obligación de
reintegrar el monto pagado, así como los intereses que correspondan, conforme lo
previsto en el segundo párrafo del artículo 91 de esta ley.

9. ¿Cuándo deberán efectuar la entrega los proveedores? Los proveedores deberán efectuar
la entrega física o real del bien materia de la transacción en el plazo pactado con el
consumidor y de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas u ofrecidas.

10. ¿Cuándo podrá promover la procuraduría? La Procuraduría podrá promover ante la

autoridad judicial, cuando vea amenazado el interés jurídico de los consumidores, el
aseguramiento de los bienes a que se refiere este capítulo, en aquellas operaciones que
considere de difícil o imposible cumplimiento, mientras subsista la causa de la acción.

PROCEDIMIENTOS DE COMPROBACIÓN DE LAS NORMAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR

1. ¿Qué es la normalización? Es el proceso mediante el cual se regulan las actividades

desempeñadas por los sectores tanto privado como público.
2. ¿en donde se plasma la normalización en México? En las Normas Oficiales Mexicanas
(NOM)
3. PRINCIPIOS BÁSICOS
 Representatividad
 Consenso
 Consulta pública
 Modificación
 Actualización

4. ¿Qué es la Comisión Nacional de Normalización? Es el órgano de coordinación de la

política de normalización a nivel nacional y está integrada por 43 miembros entre
dependencias y entidades de la administración pública federal, cámaras, organismos
 nacionales de la normalización y asociaciones que se encuentran vinculados al ámbito
de la normalización.
5. ¿Cuáles son sus principales funciones?
- Aprobar anualmente el programa nacional de normalización
- Establecer reglas de coordinación entre las dependencias y entidades de la adm
p.f. para la elaboración y difusión de normas
- Resolver las discrepancias que puedan presentarse en los comités
- Opinar sobre el registro de organismos nacionales de normalización

4. ¿Cómo se organiza?
 Presidencia Es el órgano coordinador de la CNN que, en forma anual y rotativa, se
encuentra a cargo del subsecretario que corresponda de acuerdo
 Secretario técnico Es el órgano técnico y administrativo de la CNN que se encuentra
a cargo de la Secretaría de Economía por conducto de la Dirección General de
Normas, de manera permanente
 Consejo técnico Es el órgano auxiliar de la CNN, encargado de analizar, elaborar y
proponer soluciones a los asuntos que le sean encomendados por su Presidente.
Dicho Consejo, es coordinado, en forma anual y rotativa, por el Subsecretario de la
dependencia a quien corresponderá la Presidencia de la CNN en el periodo
inmediato posterior a la Presidencia en turno

5. ¿Qué es la visita de inspección y vigilancia?

Se realiza a través del protocolo de verificación por la PROFECO
AL INICIO
Obligaciones y facultades del verificador
• Conducirse con respeto y probidad.
• Respetar las disposiciones jurídicas y normativas en la materia.
• Identificarse con credencial vigente, la cual incluye fotografía y código QR Y explicar cómo
utilizar el código con teléfono celular o directamente en la página de internet.
• Explicar el objeto y alcance de la verificación.
• Entregar el original de la orden de verificación.
• Entregar este protocolo al visitado.
• Informar al visitado que puede tomar evidencia en audio y video de la verificación
• Explicar al visitado que en caso de que no designe testigos, el verificador lo hará.

Derechos y obligaciones del visitado

• Otorgar las facilidades necesarias para la verificación.
• Otorgar un trato respetuoso al personal que realiza la verificación.
• Nombrar a 2 testigos para la diligencia.
• Otorgar identificación oficial al verificador para efectos de registro en el acta.