CONTRATO DE CONSUMO

Identificamos al consumidor o usuario, como la parte débil y vulnerable de la relación jurídica, otorgándole un marco protectorio ante este profesional que se nos presenta
como proveedor.
Se trata de un vínculo jurídico entre proveedor y consumidor, sin que necesariamente exista un contrato de consumo. La protección se extiende a situación
extracontractuales, ya que lo protegido no es el hecho de contratar, sino de consumir.

OM
La información hace al conocimiento y contribuye a formar el consentimiento del consumidor, mientras que la publicidad tiende a motivar la adquisición de un bien o
servicio, no busca informar sino persuadir.
El derecho a la información, es de vital importancia en la formación de su decisión de consumo. Las características mínimas que debe contener la información dirigida al
consumidor:
1. Cierta y detallada.
REGLAS SOBRE 2. Gratuita
PUBLICIDAD E 3. Clara
INFORMACIÓN 4. Completa
DIRIGIDAS AL 5. Oportuna. Debe brindarse de modo permanente.

.C
CONSUMIDOR
La comunicación a fines comerciales efectuada por los proveedores de bienes o servicios no deben contener, por encontrarse prohibido:

• Indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del contrato.

DD
• Comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor.

• Abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.

Consumidor y proveedor. Extiende su protección no sólo a la persona humana sino también a la persona jurídica en relaciones de consumo o en ocasión de ella.
Condiciones de oferta y venta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener
LA
la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones.
La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.
El consumidor o usuario también podría rescindir su contratación por los mismos medios por los que ha contratado.
El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elección a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que ello fuera posible.
b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente.
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
FI
El documento de venta, deberá ser redactado en idioma castellano, en forma clara, y deberá contener:
1. La descripción y especificación del bien.
2. Nombre y domicilio del vendedor.
3. Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.
4. La mención de las características de la garantía conforme a lo establecido en esta ley.
5. Plazos y condiciones de entrega.


6. El precio y condiciones de pago.

7. Los costos adicionales.
REGULACIÓN DE LA Cosas muebles no consumibles. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos
LEY 24240 o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto
funcionamiento. La garantía legal tendrá vigencia por tres meses cuando se trate de bienes muebles usados y por seis meses en los demás casos a partir de la entrega,
pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o talles habilitado el transporte será realizado por el responsable de la
garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que realizarse para le ejecución del mismo.
La obligación de otorgar la garantía trae como consecuencia inmediata también, la necesidad de que el proveedor, fabricante o importador de estos bienes aseguren un
servicio técnico adecuado, como así también suministros de partes y repuestos.

Este archivo fue descargado de https://filadd.com

En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada,
el consumidor puede:
a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características.
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas.
c) Obtener una quita proporcional del precio.
Prestación de los servicios. Los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se
entiende implícita la obligación a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en

OM
contrario.
Si dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que concluyó el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio, salvo
acuerdo escrito en contrario, estará obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional
de ningún tipo para el consumidor.
Usuarios de servicios públicos domiciliarios. Es aquel servicio público que reciben las personas en su domicilio y/o lugar de trabajo y están destinados a satisfacer necesidades
esenciales de la población. Nociones fundamentales:
1. Entrega de una constancia escrita.
2. Reciprocidad de tratos: aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.

.C
3. Registro de reclamos.
4. Servicios con instalaciones específicas.
5. Instrumentos y las unidades de medición: sólo podrán utilizarse los reconocidos y legalmente autorizados.
6. Interrupción de la Prestación del Servicio: efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo máximo de treinta días para demostrar que la
interrupción o alteración no le es imputable. La empresa deberá reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente.

DD
7. Notificación al usuario en las facturas o constancias de cobro: deberán expresar si existen o no, períodos u otras deudas pendientes y su detalle.
8. Legislación aplicable: los servicios públicos domiciliarios con legislación específica y cuya actuación sea controlada por los organismos que ella contempla serán rígidos
por esas normas y por la presente ley. En caso de duda sobre la normativa aplicable, resultará la más favorable para el consumidor.
9. Reclamos de usuarios: los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de
aplicación de la presente ley.
Operaciones de venta de crédito. Las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para el consumo deberá consignarse de modo claro al consumidor o usuario,
bajo pena de nulidad:
•
•
LA
La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación.
El precio al contado.
• El importe a desembolsar inicialmente, de existir, y el monto financiado.
• La tasa de interés efectiva anual.
• El total de los intereses a pagar o el costo financiero total.
• El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses.
FI
• La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar.
• Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.
Términos abusivos y cláusulas ineficaces. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no convenidas:
1. Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños.
2. Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte.
3. Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.


Autoridad de aplicación, procedimiento, sanciones.

AUTORIDAD DE APLICACIÓN. La Secretaria de Comercio Interior dependiente del Ministerio de Economía y Producción, será la autoridad nacional de aplicación de esta ley.
La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las provincias actuarán como autoridades locales de aplicación ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento en el cumplimiento de
esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. Ante presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten,
los funcionarios tomarán intervención de oficio, por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores, o por
comunicación de autoridad administrativa o judicial.
SANCIONES ADMINISTRATIVAS PREVISTAS EN LA LDC. Verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido serán pasibles de las siguientes sanciones, las
que se podrá aplicar independiente o conjuntamente, según resulte de las circunstancias del caso:

Este archivo fue descargado de https://filadd.com

1. Apercibimiento.
2. Multo de pesos cien a pesos cinco millones.
3. Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción.
4. Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta treinta días.
5. Suspensión de hasta cinco años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado.
6.
7. La pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.

OM
.C
DD
LA
FI


Este archivo fue descargado de https://filadd.com