“PROTECCIÓN CONTRACTUAL; INDEMNIZACIÓN, REPARACIÓN,

DEVOLUCIÓN”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES, CARRERA DE

MERCADOTECNIA, UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

4.5. LEGISLACIÓN EMPRESARIAL II

DOCENTE: ABG. DARWIN QUINCHE LABANDA

CURSO: 4TO “A”

03 DE JULIO, 2023
 PROTECCIÓN CONTRACTUAL; INDEMNIZACIÓN, REPARACIÓN,
DEVOLUCIÓN.

INTRODUCCIÓN

La protección contractual en Ecuador se refiere a la seguridad jurídica que brinda un

contrato bien redactado y legalmente válido.

Es importante tener en cuenta que los contratos son acuerdos vinculantes entre las
partes, por lo que es fundamental asegurarse de que se establezcan claramente las
obligaciones y responsabilidades de cada una de ellas.

En un mundo ideal, todas las relaciones comerciales se basarían en la confianza

mutua y el respeto. Sin embargo, la realidad es que los contratos son necesarios para
proteger a ambas partes involucradas en un acuerdo comercial. En Ecuador, la
protección contractual es especialmente importante debido a la falta de regulaciones
claras y la prevalencia de prácticas comerciales deshonestas.

La ausencia de un contrato bien redactado puede llevar a problemas legales costosos

e incluso a la pérdida de tu negocio. Por ejemplo, si no incluyes una cláusula de
terminación anticipada en tu contrato de arrendamiento, podrías enfrentar cargos
adicionales y penalizaciones si necesitas abandonar el espacio antes del plazo
acordado. Para evitar estos problemas, es crucial contar con protección contractual
adecuada.

Un contrato en Ecuador debe contener información detallada sobre las partes

involucradas, sus derechos y obligaciones, así como la descripción clara y precisa del
objeto del contrato.

Además, el contrato debe incluir detalles sobre el plazo de ejecución, el precio y la

forma de pago acordado, así como cualquier otra condición relevante para el
acuerdo.

DESARROLLO

i. Dar a conocer, en todo momento, las condiciones generales del contrato

de consumo, así no se haya expresado la intención de contratar.
 ii. Suministrar fácil acceso a las condiciones generales de los contratos de
consumo y mantenerlos disponibles para su impresión y descarga, antes y
después de realizar la transacción.
iii. Proporcione un resumen del pedido que incluya la descripción y el precio
de cada producto a adquirir, el precio total de la compra y, de ser
aplicable, los costos adicionales de envío u otro concepto.
iv. Remitir, a más tardar el día calendario siguiente de realizado el pedido, un
acuse de recibo de este, con información del tiempo de entrega, precio y
la forma en que se realizó el pago.
v. Mantener soporte de la prueba de la relación comercial, en especial de la
identidad del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma
en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o
servicios adquiridos.
vi. Revisar cuidadosamente al articulado de sus contratos de consumo, de
manera que se excluya cualquier cláusula que permita la modificación
unilateral del contrato, limite su responsabilidad, presuma la aceptación
del consumidor cuando de esta se derivan gastos, traslade la
responsabilidad a un tercero que no es parte del contrato y cualquier otra
que resulte abusiva de cara a los intereses de los consumidores.

Dentro de la protección contractual encontramos Artículos de suma importancia y

relevantes para un usuario/ consumidor.

Capítulo VII PROTECCIÓN CONTRACTUAL

Art. 41.- El Contrato de Adhesión.- El contrato de adhesión deberá estar redactado

con caracteres legibles, no menores a un tamaño de fuente de diez puntos, de acuerdo
a las normas informáticas internacionales, en términos claros y comprensibles y no
podrá contener remisiones a textos o documentos que, no siendo de conocimiento
público, no se faciliten al consumidor previamente a la celebración del contrato.
Cuando en un contrato de adhesión escrito con determinado tamaño de caracteres
existiese además, textos escritos con letras o números significativamente más
pequeños, éstos se entenderán como no escritos. Las partes tienen derecho de que se
les entregue copias debidamente suscritas y sumilladas de los contratos y todos sus
anexos. Si no fuere posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma, el
proveedor entregará de inmediato una copia con la constancia de ser fiel al original
suscrito por éste; la copia así entregada se tendrá por el texto fidedigno de lo pactado
para todos los efectos legales.

Art. 42.- Idioma Oficial.- Los contratos de adhesión relativos a las actividades
regidas por la presente Ley, deberán estar escritos en idioma castellano, salvo
aquellas palabras de otro idioma que el uso haya incorporado al léxico. Las cláusulas
que no cumplan con dichos requisitos, no producirán efecto alguno respecto del
consumidor. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, en los contratos
impresos o formularios prevalecerán las cláusulas que se agreguen, por sobre las del
formulario, siempre que el consumidor lo apruebe por escrito. Las condiciones de la
oferta se entienden siempre incorporadas al contrato.

Art. 43.- Cláusulas Prohibidas.- Son nulas de pleno derecho y no producirán efecto
alguno las cláusulas o estipulaciones contractuales que:

1. Eximan, atenúen o limiten la responsabilidad de los proveedores por

vicios de cualquier naturaleza de los bienes o servicios prestados;
2. Impliquen renuncia a los derechos que esta Ley reconoce a los
consumidores o de alguna manera limiten su ejercicio;
3. Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor;
4. Impongan la utilización obligatoria de un arbitraje o mediación, salvo que
el consumidor manifieste de manera expresa su consentimiento;
5. Permitan al proveedor la variación unilateral del precio o de cualquier
condición del contrato;
6. Autoricen exclusivamente al proveedor a resolver unilateralmente el
contrato, suspender su ejecución o revocar cualquier derecho del
consumidor nacido del contrato, excepto cuando tal resolución o
modificación esté condicionada al incumplimiento imputable al
consumidor;
7. Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido llenados o utilizados
antes de que se suscriba el contrato, o sean ilegibles;
8. Impliquen renuncia por parte del consumidor, de los derechos procesales
consagrados en esta Ley, sin perjuicio de los casos especiales previstos en
 el Código de Procedimiento Civil, Código de Comercio, Ley de Arbitraje
y Mediación y demás leyes conexas; y,
9. Cualquier otra cláusula o estipulación que cause indefensión al
consumidor o sean contrarias al orden público y a las buenas costumbres.
Lo determinado en el presente artículo incluye a los servicios que prestan
las instituciones del Sistema Financiero.

Art. 44.- Terminación Anticipada.- En los contratos de adhesión referentes a la

prestación de servicios, tales como telefonía celular, medicina prepagada, televisión
satelital o por cable u otros similares, el consumidor podrá dar por terminado
unilateralmente el contrato en cualquier tiempo, previa notificación por escrito con al
menos quince días de anticipación a la finalización del período en curso. En estos
casos, en el contrato de adhesión no se podrá incluir cláusulas ni disposición alguna
que impongan al consumidor multas, sanciones o recargos de ninguna naturaleza,
atribuida a la terminación anticipada de dicho contrato y de incluirlas no tendrá
ningún efecto jurídico. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artículo, el
consumidor mantendrá la obligación de cancelar los saldos pendientes únicamente
por servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación unilateral del
contrato, así como los valores adeudados por la adquisición de los bienes necesarios
para la prestación del servicio, de ser el caso.

Art. 45.- Derecho de Devolución.- El consumidor que adquiere bienes o servicios por
teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de
devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la
recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado
del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de
devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del
servicio.

Art. 46.- Promociones y Ofertas.- Toda promoción u oferta especial deberá señalar,
además del tiempo de duración de la misma, el precio anterior del bien o servicio y el
nuevo precio o, en su defecto, el beneficio que obtendría el consumidor, en caso de
aceptarla. Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la
participación en concursos o sorteos, el anunciante deberá informar al público sobre
el monto o número de premios de aquellos, el plazo y el lugar donde se podrán
reclamar. El anunciante estará obligado a difundir adecuadamente el resultado de los
concursos o sorteos.

Art. 47.- Sistemas de Crédito.- (Reformado por la Disposición Reformatoria Décima

Cuarta del Código Orgánico Monetario y Financiero; R.O. 332-2S, 12-IX-2014).-
Cuando el consumidor adquiera determinados bienes o servicios mediante sistemas
de crédito, el proveedor estará obligado a informarle en forma previa, clara y precisa:

1. El precio al contado del bien o servicio materia de la transacción;

2. El monto total correspondiente a intereses, la tasa a la que serán calculados;
así como la tasa de interés moratoria y todos los demás recargos adicionales.
3. El número, monto y periodicidad de los pagos a efectuar; y,
4. La suma total a pagar por el referido bien o servicio. Se prohíbe el
establecimiento y cobro de intereses sobre intereses. El cálculo de los
intereses en las compras a crédito debe hacerse exclusivamente sobre el
saldo de capital impago. Es decir, cada vez que se cancele una cuota, el
interés debe ser recalculado para evitar que se cobre sobre el total del capital.
Lo dispuesto en este artículo y en especial en este inciso, incluye a las
instituciones del Sistema Financiero. El proveedor está en la obligación de
conferir recibos por cada pago parcial. El pago de la cuota correspondiente a
un período de tiempo determinado hace presumir el de los anteriores. Las
tarifas que cobren las instituciones financieras o cualquier otra persona
natural o jurídica por todas las actividades y servicios inherentes a la
cobranza judicial o extrajudicial de un crédito vencido, deberán ser
previamente acordadas con el prestatario al momento del otorgamiento del
crédito. Las tarifas por la cobranza judicial o extrajudicial no podrán superar
anualmente el porcentaje determinado por la Junta de Política y Regulación
Monetaria y Financiera, que se calculará sobre el valor remanente del capital
original del crédito, tomando en cuenta criterios de mercado, montos, tasas,
segmentos, plazos, entre otros.

Art. 48.- Pago Anticipado.- En toda venta o prestación de servicios a crédito, el

consumidor siempre tendrá derecho a pagar anticipadamente la totalidad de lo
adeudado, o a realizar pre-pagos parciales en cantidades mayores a una cuota. En
 estos casos, los intereses se pagarán únicamente sobre el saldo pendiente. Lo
prescrito en el presente artículo incluye al sistema financiero.

Art. 49.- Cobranza de Créditos.- En la cobranza de créditos, el consumidor no

deberá ser expuesto al ridículo o a la difamación, ni a cualquier tipo de coacción
ilícita ni amenaza de cualquier naturaleza, dirigida a su persona, por el proveedor
o quien actúe en su nombre. La obligación impuesta al proveedor, será exigible,
sin perjuicio de las acciones penales a las que hubiere lugar.

Art. 50.- Pagos con Tarjeta de Crédito.- El precio para el pago con tarjeta de
crédito, será el mismo precio que al contado. Toda oferta, promoción, rebaja o
descuento exigible respecto a la modalidad de pago al contado, será también
exigible por el consumidor que efectúa pagos mediante el uso de tarjetas de
crédito, salvo que se ponga en su conocimiento oportuna y adecuadamente, en la
publicidad o información respectiva y de manera expresa, lo contrario.

No tener protección contractual en Ecuador puede ser extremadamente peligroso. Si

bien es posible que no experimente problemas inmediatos, a largo plazo, la falta de
protección contractual puede llevar a una serie de problemas legales y financieros.
Por ejemplo, si no tiene un contrato sólido, es posible que no tenga ningún recurso
legal si su cliente o proveedor no cumple con sus obligaciones.

Además, sin protección contractual, es posible que se encuentre en una situación en

la que no pueda cumplir con sus propias obligaciones contractuales debido a
circunstancias imprevistas. En tales casos, es posible que deba pagar daños y
perjuicios, lo que puede ser extremadamente costoso y potencialmente arruinar su
negocio. En resumen, no tener protección contractual en Ecuador es una receta para
el desastre financiero y legal.

INDEMNIZACIÓN

La indemnización es un derecho que se encuentra regulado en el Código Civil

ecuatoriano. Según el artículo 1592, la parte afectada por el incumplimiento de
un contrato tiene derecho a ser indemnizada por los daños y perjuicios sufridos.
Esta ley establece que la indemnización debe cubrir tanto el daño emergente
(pérdida efectiva) como el lucro cesante (ganancias dejadas de percibir).
Además del Código Civil, existen otras leyes y normativas que establecen la
obligación de indemnizar en ciertos casos. Por ejemplo, la Ley de Defensa del
Consumidor establece que los proveedores deben indemnizar a los consumidores por
los daños causados por productos o servicios defectuosos. También existen leyes
específicas para la responsabilidad civil en casos de accidentes de tráfico o laborales

La indemnización es un mecanismo legal que busca compensar a una parte por los
daños sufridos como resultado del incumplimiento de un contrato. Es importante
porque permite a las partes recuperar los costos y pérdidas incurridas debido al
incumplimiento del contrato.

La indemnización también puede ayudar a proteger a las partes en caso de disputas

contractuales. Si una parte cree que la otra ha incumplido el contrato, puede reclamar
una indemnización para cubrir los costos y pérdidas sufridas. Esto puede ser
especialmente útil en situaciones en las que las partes no pueden llegar a un acuerdo
y necesitan recurrir a la resolución de disputas.

TIPOS DE INDEMNIZACIÓN

 La indemnización compensatoria es una forma de indemnización que tiene

como objetivo compensar a la parte afectada por el incumplimiento del
contrato. Esta indemnización se calcula en función del daño sufrido por la
parte afectada y puede incluir gastos adicionales incurridos como resultado
del incumplimiento.
 La indemnización punitiva es una forma de indemnización que tiene como
objetivo castigar al infractor por su conducta negligente o intencional. Esta
indemnización no está relacionada con el daño sufrido por la parte afectada,
sino que se basa en la gravedad de la conducta del infractor.
 La indemnización por lucro cesante es una forma de indemnización que tiene
como objetivo compensar a la parte afectada por la pérdida de beneficios que
habría obtenido si el contrato se hubiera cumplido correctamente. Esta
indemnización se calcula en función de las ganancias perdidas debido al
incumplimiento del contrato.
La protección contractual es una parte fundamental de cualquier acuerdo legal. Es
importante que los contratos incluyan cláusulas que permitan a las partes protegerse
en caso de incumplimiento. La indemnización es una forma común de protección
contractual que puede ayudar a las partes a recuperar sus pérdidas si el otro lado no
cumple con sus obligaciones.

Las cláusulas de indemnización pueden ser muy detalladas y específicas, o pueden

ser más generales. Es importante que las cláusulas sean claras y precisas para evitar
confusiones o malentendidos. También es importante que ambas partes entiendan
completamente lo que están acordando antes de firmar el contrato.

Para poder reclamar una indemnización en caso de incumplimiento del contrato, es

importante cumplir con ciertos requisitos. Uno de ellos es la notificación oportuna a
la otra parte. Es decir, se debe informar a la otra parte del incumplimiento del
contrato tan pronto como sea posible.

Otro requisito importante es contar con la evidencia adecuada para demostrar el

incumplimiento del contrato. Esto puede incluir documentos, correos electrónicos,
mensajes de texto u otros registros que respalden la reclamación de indemnización.

REPARACIÓN

La reparación en la protección contractual se refiere a las medidas que se toman

cuando una de las partes involucradas en un contrato no cumple con sus
obligaciones. En otras palabras, es el proceso mediante el cual se busca compensar a
la parte afectada por los daños causados.

Es importante destacar que la reparación no solo implica una compensación

económica, sino también la posibilidad de exigir el cumplimiento del contrato o su
resolución en caso de incumplimiento grave. De esta forma, se garantiza que ambas
partes cumplan con lo acordado y se evitan conflictos mayores.

La ley establece que en caso de incumplimiento del contrato, la parte afectada tiene
derecho a solicitar una reparación. Esta reparación puede ser en forma de daños y
perjuicios o cumplimiento forzoso del contrato.
El artículo 1.124 del Código Civil establece que la obligación principal del
deudor es cumplir con lo pactado en el contrato. En caso de incumplimiento, el
acreedor puede exigir el cumplimiento forzoso o la resolución del contrato y la
indemnización por daños y perjuicios.

Existen tres tipos de reparación dentro de la protección contractual: la reparación por

daños y perjuicios, la reparación en especie y la resolución del contrato.

La reparación por daños y perjuicios consiste en compensar al afectado por el

incumplimiento del contrato con una cantidad de dinero equivalente a los daños
sufridos. La reparación en especie implica cumplir con lo acordado en el contrato,
mientras que la resolución del contrato permite a las partes terminar el acuerdo si se
ha incumplido alguna obligación esencial.

DEVOLUCIÓN

El Artículo 50 del Código de Comercio establece que, en caso de que un

producto o servicio no cumpla con las características prometidas por el
vendedor, el comprador tiene derecho a solicitar la devolución del producto o
servicio y recibir una compensación económica por los daños causados.

Este artículo es fundamental para proteger los derechos de los consumidores, ya que
les brinda una herramienta legal para exigir que los vendedores cumplan con sus
obligaciones y ofrezcan productos y servicios de calidad. Por ejemplo, si un
consumidor compra un electrodoméstico que no funciona correctamente, puede
solicitar la devolución del dinero y una compensación por los inconvenientes
causados.

Los vendedores tienen la obligación de aceptar las devoluciones de productos y

servicios en ciertos casos, como cuando el producto es defectuoso o no cumple con
lo prometido. Además, deben informar a los consumidores sobre sus derechos de
devolución y proporcionarles información clara sobre los procedimientos para hacer
una devolución.

Es importante destacar que los vendedores no pueden limitar o excluir los derechos
de devolución de los consumidores mediante cláusulas abusivas en los contratos. Si
un vendedor viola estas obligaciones, los consumidores tienen derecho a exigir una
reparación o indemnización por los daños sufridos.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución de acuerdo con las leyes y artículos ecuatorianos, el
consumidor debe seguir ciertos procedimientos. En primer lugar, es importante que
se comunique con el vendedor o proveedor del servicio para informarle sobre el
problema que tuvo con el producto o servicio. Es recomendable hacerlo por escrito
para tener un registro de la comunicación.

El siguiente paso es presentar una solicitud formal de devolución al vendedor o

proveedor del servicio. Esta solicitud debe incluir información detallada sobre el
producto o servicio, la fecha de compra, el precio y la razón por la cual se solicita la
devolución. El consumidor también debe adjuntar cualquier documento que respalde
su solicitud, como recibos, facturas o garantías.

CONCLUSIONES

En resumen, es vital contar con protección contractual en Ecuador para evitar

posibles conflictos y pérdidas económicas. Los contratos deben incluir elementos
esenciales como la identificación de las partes, objeto del contrato, plazos,
condiciones y garantías. Además, es importante obtener asesoría legal especializada
para redactar contratos sólidos y evitar consecuencias negativas en caso de
incumplimiento. Es importante destacar que existen diferentes tipos de
indemnización, como la compensatoria, punitiva y por lucro cesante. Cada una tiene
su propia función y puede ser incluida en el contrato según las necesidades de las
partes. Recordemos que los vendedores tienen la obligación de cumplir con estas
normas, y que los consumidores tienen el derecho de exigirlas. Si no se respetan
estos derechos, pueden presentarse situaciones injustas e incluso abusos por parte de
los vendedores. Es por eso que es importante estar informados y tomar medidas en
caso de ser necesario.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Protección contractual. (2022, abril 8). Issuu.

https://issuu.com/quioscosic/docs/gu_a_de_comercio_electronico_-

_con_firma_-_abr_08_/s/15411248

General:, N. (s/f). LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Gob.ec.

Recuperado el 3 de julio de 2023, de

https://www.dpe.gob.ec/lotaip/pdfenero/JURIDICO/a2/a2_ley_org_defen_co

nsum.pdf

Devoluciones Sobre Ventas: Cómo Funcionan. (s/f). Simpliroute. Recuperado el 3 de

julio de 2023, de https://simpliroute.com/es/blog/devoluciones-sobre-ventas

Manu. (s/f). Indemnización por responsabilidad contractual | Comentarios y

Consultas Frecuentes. Recuperado el 3 de julio de 2023, de

https://asesorianormativa.cl/abogado-civil/accion-indemnizacion-de-

perjuicios-contractual/

Responsabilidad Contractual: ¿Qué es? [Actualizado 2023 ]. (2022, marzo 22).

Conceptos Jurídicos.

https://www.conceptosjuridicos.com/ec/responsabilidad-contractual/