SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

“……………………………………………………”

CURSO:

NOMBRE DE LA TAREA:

PARTICIPANTE:

ID:

CENTRO DE FORMACIÓN:

ESCUELA / CFP:

TUTOR DEL CURSO:

CORREO ELECTRÓNICO:

LIMA, PERÚ

2021
SENATI, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel
presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece
confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no

cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:
 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad,
investigue al respecto, señale cual es.
ISO 9001:

 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros
sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
ISO 14001
OHSAS 18001

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la

pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág.
10 – 11 del Manual Unidad 2),responda lo siguiente:
 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

descríbela brevemente.
MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO.
Cambio de aceite del motor.
1) Seleccionar las herramientas.
2) Revisar todas las herramientas si se encuentran en buen estado.
3) Arrancar el motor.
4) Apagar el motor.
5) Retirar el tapón de drenaje.
6) Colocar una bandeja.
7) Retirar el tapón de llenado.
8) Retirar el filtro de aceite.
9) Colocar el filtro nuevo.
10) Colocar el tapón de drenaje.
11) Llenar el aceite.
12) Verificar el nivel.
13) Entregar vehículo

 Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una

herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran
 dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo
de dicha actividad elegida - (PROCESO).

MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO.

Cambio de aceite del

motor

Seleccionar las
herramientas.

Revisar todas las

herramientas

No
¿Cuentas con
todas las
herramientas?

Si

Retirar el tapón de
drenaje.

Entregar vehículo

 Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4
actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base a los
días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la finalidad de
 que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del manual de la
unidad 1 para desarrollar esta pregunta.

TAREAS DÍA.lunes martes mierc jueves

Limpieza del taller. 30 min 30min 30 min 30 min 2h
Cambiar aceite del motor 60 min
Cambiar refrigerante 60 min 30 min
Calibrar válvulas 60 min

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la información)
 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la
pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos,
personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador gráfico.

CAMBIO DE ACEITE DEL

MOTOR
TÉCNICO. 1) Seleccionar las
LLAVES. herramientas.
2) Revisar todas las CAMBIAR EL
COMPRESOR.
herramientas si se ACEITE DEL
FILTRO encuentran en buen MOTOR
ACEITE estado.
GASOLINA 3) Arrancar el motor.
4) Apagar el motor.
5) Retirar el tapón de
drenaje.
6) Colocar una
 En base a la actividad de la preguntabandeja.anterior determine el producto o servicio
central, real y aumentado ¿cuáles son?
7) Retirar el tapón de
SERVICIO CENTRAL. llenado.
8) Retirar el filtro de
Cambio de aceite del motor.
aceite.
SERVICIO REAL. 9) Colocar el filtro
 Calidad del servicio. nuevo.
 Buen trato al cliente. 10) Colocar el tapón de
 Experiencia de los técnicos. drenaje.
SERVICIO AUMENTADO. 11) Llenar el aceite.
12) Verificar el nivel.
Servicio post venta(garantía)
13) Entregar vehículo
  Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.
Cliente interno.
 Técnico.
 Jefe.
 Personal administrativo.
 Personal de limpieza.
Cliente externo.
 Dueño del vehículo

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e
identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o
incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces
tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.

PROBLEMA:
CAMBIO DE ACEITE DEL MOTOR.
¿Qué efectos causa este problema?
DEMORA EN EL CAMBIO DE ACEITE DEL MOTOR
¿Cuáles son las causas principales?
 Mano de obra Máquina

NO capacitado Obsoletas

Desmotivado Descompuestas
DEMORA EN EL
CAMBIO DE
ACEITE DEL
MOTOR
Falta de iluminación
NO disponible

No cuenta con una

Mala calidad zanja

Materiales Medio ambiente

  De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un
valor de acuerdo a su importancia.

 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a

la priorización determinada en la respuesta anterior.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

 a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.
 b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.
 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje.