Nombre su Proyecto

Nombre integrantes

Nombre del programa Tecnología

Nombre Institución
Lugar
Año
Dedicatoria

Redacte aquí la dedicatoria del desarrollo de este proyecto como opción de grado al titulo de
Tecnogo Profesionan en mecánica Automotriz.
 Agradecimientos

Escriba aquí los agradecimientos a quien considera dirigir los resultados de este proyecto.
 Introducccion
El abstract o resumen del proyecto de Gestión Administrativa de Talleres de
Mantenimiento Automotriz el cual deberá enfocar la calidad, confiabilidad , fidelidad,
productividad, efectividad, gestión documental, gestión de procesos, indicadores etc. .
 Tabla de Contenidos

Problemática en los talleres de mantenimiento...................................................................1

Descripcion del problema................................................................................................1
Delimitacion del problema .............................................................................................1
Planeacion Estrategica.....................................................................................................1
Misión
Visión
Objetivos
Justificación -------------------------------------------------------------------------------------------
Contexto Automotriz en Colombia ....................................................................................2
Estudio del Mercado automotriz .....................................................................................2
Caracterizacion de talleres de Mantenimiento Automotriz ............................................2
Gestion de Procesos del Taller............................................................................................2
Gestión Documental----------------------------------------------------------------------------------
Infraestructura de Taller
Áreas del taller --------------------------------------------------------------------------------
Equipamiento del Taller
Gestión de Talento Humano del Taller
Gestion de Atencion al cliente
Gestion de indicadores--------------------------------------------------------------------------------
Costos del taller ---------------------------------------------------------------------------------------
Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------------------
Referencias Bibliograficas ..................................................................................................6
Apéndice..............................................................................................................................7
 Lista de tablas
(realice aquí el listado de todas las tablas realizadas en el desarrollo del proyecto)

Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo....................................................................3

 Lista de figuras
(En liste todas las figuras, imágenes, graficas utilizadas para el desarrollo de este proyecto)

Figura 1. Formas y descripción de las formas.....................................................................4

PLANEACION ESTRATEGICA
COLOQUE AQUÍ LA MISION, VISION Y OBJETIVOS DE CALIDAD
(SI EL TALLER ES NUEVO PLANTEELOS Y SI EL TALLER ES EXISTENTE
COLOQUE LOS DE LA EMPRESA DE LA PROPUESTA)
 JUSTIFICACIÓN

Redacte la justificación de la propuesta el ¿Por qué ?

 DELIMITACION DEL PROBLEMA

Describa aquí la la formulación del problema y la delimitación del problema

 CONTEXTO AUTOMOTRIZ EN EL PAIS.

Consulte y justifique el comportamiento del comportamiento de mercado automotriz en

el país, represéntelos por medio de gráficas y sus respectivas referencias bibliograficas.
 CARATERIZACION DE TALLERES EN COLOMBIA.

Realice un comparativo de los talleres existentes en el país el cual ofrecen servicio de

mantenimiento automotriz y si su propuesta es ya un taller existente o concesionario
describa las características del servicio ofrecido
 NORMATIVIDAD PARA LOS TALLERES DE MANTENIMIENTO.

Consulte las normas requeridas para el funcionamiento de un taller de mantenimiento

automotriz y si su propuesta es para un concesionario agregue las normas requeridas por
el fabricante.
 AREAS DEL TALLER.

Describa aquí las áreas del taller de mantenimiento (recepción, oficinas, taller, almacén
de repuestos, lavadero, almacén de herramientas, centro de acopio y las que considere
necesarias), la descripción de cada área debe llevar como mínimo lo siguiente:
 Plano del taller en general se recomienda realizarlo en sketchup

 Actividad que se realiza en cada área

 Condiciones de piso, ambiental, iluminación
 Señalización
 Equipos de emergencia (botiquín, extintores, camillas entre otros),
 INFRAESTRUCTURA Y/O RECURSOS FISICOS DEL TALLER.

Para su propuesta indique toda la infraestructura o equipamiento requerido para su

funcionamiento como los siguientes:
 Equipos locativos
o Elevadores
o Prensas hidráulicas
o Bancos de trabajo
o Desmontadora de llantas
 Equipos de oficina
 Herramientas de taller (básicas o manuales)
 Herramientas especializadas
 Herramientas de metrología
 Equipos de diagnostico
 Dotaciones (elementos de protección personal)

Nota : si su propuesta es la mejora de un proceso de un taller agregue las que considere

necesarias y para los equipos locativos deben tener ficha técnica y el formato de
revisión periódica.
 PROCESOS DEL TALLER.

Describa aquí los procesos del taller, si su propuesta es un taller existente describa los
que se realizan actualmente y resalte la mejora si es el caso y si su propuesta es para un
taller nueva describa todos los proceso para ejecutar en su taller.

Nota: realice un diagrama de todo el proceso en general y los responsables de cada

proceso.
 GESTION DOCUMENTAL DEL TALLER.

Especifique aquí los formatos necesarios para los procesos ya planteados en el anterior
ítem y los elementos de control requeridos en la prestación del servicio como software,
tableros de control, rombos, gafetes, botones de colores entre otros:

Nota: si su taller es ya existente plantee los que actualmente se utilizan y diseño los que
usted plantea para la mejora del proceso pero si su taller es nuevo diseñe los planteados
para su taller y describan cada uno de ellos.
Documentos mínimos
 Formato de Citas
 Orden de reparación
 Lista de chequeo pre aceptación
 Lista de chequeo de inspección final
 Formato de peritaje
 Formato de alistamiento de vehículos
 Orden de repuestos
 Formato de taller (operaciones realizadas, semáforo, detenciones, recomendaciones)
 Formato de mantenimiento de equipos del taller ( elevadores, compresores,
balanceadora entre otros)
 Formato de seguimiento a clientes.
 Garantías
 Formatos de diagnóstico.


 GESTION DEL RECURSO HUMANO DEL TALLER.

Describa aquí el talento humano requerido en el taller, organigrama, perfil de cada cargo
que se desempeña en el taller.
 COSTOS DEL TALLER DE MANTENIMIENTO.

Realice la estimación de los costos de toda la infra estura del taller, arriendos, servicios,
nomina, utilidad de equipos, insumos entre otros.

Si es para una propuesta nueva estime los costos para la puesta en marcha del proceso
propuesto
 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TALLER DE MANTENIMIENTO.

Describa aquí todo el requerimiento para ofrecer una excelente atención al cliente:
 Enumere y describa los ítems requeridos en la
satisfacción de clientes.
 Describa los ítems que generan insatisfacción de
clientes para los talleres en Colombia.
 Protocolo de atención al cliente para su taller
 Presentación personal del personaje en atención al
cliente
 Normas de etiqueta requeridas para la atención al
cliente.
 Tramite de PQR en el taller.

 GESTION DE INDICADORES DEL TALLER.

Proponga los indicadores necesarios que permitan evaluar la gestión del taller de
mantenimiento
CONCLUSIONES
 Lista de referencias

Andrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data.
Augen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome,
proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.

Blankenberg, D., Kuster, G. V., Coraor, N., Ananda, G., Lazarus, R., Mangan, M., ... &
Taylor, J. (2010). Galaxy: a web‐based genome analysis tool for experimentalists.
Current protocols in molecular biology, 19-10.

Bolger, A., & Giorgi, F. Trimmomatic: A Flexible Read Trimming Tool for Illumina
NGS Data. URL http://www. usadellab. org/cms/index. php.

Giardine, B., Riemer, C., Hardison, R. C., Burhans, R., Elnitski, L., Shah, P., ... &
Nekrutenko, A. (2005). Galaxy: a platform for interactive large-scale genome
analysis. Genome research, 15(10), 1451-1455.
 Apéndice

Las tablas y figuras pueden ir en el apéndice como se mencionó anteriormente.

También es posible usar el apéndice para incluir datos en bruto, instrumentos de

investigación y material adicional.