COSTOS DE CALIDAD –

NO CONFORMIDADES

Ing. Manuel Borja

manborja@yahoo.es
 OBJETIVOS:
Conocer y aplicar los costos de calidad y no
calidad en obras.
Conocer y aplicar la gestión al tratamiento
de no conformidades durante la ejecución
de una obra

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Que sucede cuando no aplicamos CALIDAD
/SEGURIDAD en las obras??

COSTOS DE NO CALIDAD
 Costos en los que se incurre
para lograr la calidad

Costos Calidad Costos de No Calidad

vs
Costos de No Calidad
COSTOS DE CALIDAD:
Son los costos producidos para asegurar la calidad de
producto o proceso.
A) COSTOS DE PREVENCIÓN
• Entrenamiento del personal en
temas de calidad
• Mantenimiento preventivo: equipos,
maquinaria, etc.
• Revisiones de diseño
• Planeamiento de la calidad: Plan de
calidad, manuales, protocoles.
• Evaluación de proveedores y
subcontratistas
• Estudios de mercado
• Estudio de causas y fallos
6 un
B) COSTOS DE EVALUACIÒN
• Actúan como un filtro y evita que
se entreguen productos
defectuosos
• Medición, análisis, inspección y
control de los productos
• Auditorias de calidad
• Costos de inspección en la
recepción, fabricación y producto
terminado
• Homologaciones y certificaciones
en ISO
Costos de Calidad
Costos de Calidad
COSTOS DE NO CALIDAD:
Son los costos derivados de la falta o ausencia de calidad, de las no
conformidades o no cumplimiento de las necesidades del cliente. Por
lo general son difíciles de evaluar o no los cuantifican.

A) COSTOS INTERNOS:
• Costos por acciones correctivas
de defectos y fallas antes de que
el cliente reciba el producto
• Costos por pérdidas de tiempo
• Costos por reprocesos y
desperdicios
• Costos por corregir diseños
defectuosos no detectados
• Baja productividad y
rendimiento
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B) COSTOS EXTERNOS:
• Costos para corregir un defecto o fallo
después de haber entregado el producto
al cliente.
• Garantías por reparaciones o reposiciones
• Reposición de productos defectuosos
• Costos legales, multas
• Pérdida de oportunidades de negocios
futuros.
• Costos por tratamientos de quejas,
indemnizaciones
• Costos para recuperar imagen de la
empresa: marketing, publicidad, etc.
• Pérdida de clientes, aumento de
morosidad

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Fuente: Ing. Ramiro Castro
Fuente: Ing. Rubén Gómez-Sachez
COSTOS DE NO CALIDAD
 TALLER

Elabore los costos de calidad de las partidas más

representativas de un expediente técnico
NO CONFORMIDAD:
Es el incumplimiento de un requisito de calidad de un
producto (obra) o servicio
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
 TALLER

Elabore el hallazgo de una no conformidad de una obra en

ejecución y plantee las acciones correctivas.