Curso - Taller: Sistemas de Gestin de la Calidad Educativa (SGCE) ISO 9001:2008 en Carreras Universitarias en el Peru

Tema VI: Costo de la Calidad

Del 14 al 28 de Setiembre del 2012

EXPOSITOR

: Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo

1 calidadtotal@hotmail.com

COSTOS DE LA CALIDAD
Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando

http://worldtv.com/calidadtotal/

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Satisfaccin de empleados, clientes y comunidad
Motivacin y Compromiso del Personal Prevencin de errores

Mejoramiento Continuo

A un mnimo costo
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Satisfaccin del cliente

Costo mnimo

Motivacin del personal

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Construir o brindar productos o servicios que cumplan especificaciones tcnicas y satisfagan expectativas de usuarios, clientes o receptores
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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

COSTO MNIMO

RECURSOS CALIDAD

= RECURSOS EFICIENCIA
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EFICIENCIA: ALCANZAR LOS OBJETIVOS AL MENOR COSTO POSIBLE

COSTO DE LA CALIDAD
Alcanzar la satisfaccin del cliente

Cumplir con los requerimientos

Cualquier otra definicin que se quiera dar a la Calidad

TIENE UN COSTO

COSTO DE LA CALIDAD

CUNTO CUESTA LA MALA CALIDAD?

Insatisfaccin del cliente

Reprocesos
Descartes
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COSTO DE LA CALIDAD
CON LA CALIDAD SE PUEDE
Alcanzar la competitividad Reducir los costos Planear el desarrollo y la expansin de la organizacin

SIN LA CALIDAD SE PUEDE

Desaparecer del mercado
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COSTO DE LA CALIDAD
COSTOS ATRIBUIBLES A LA CALIDAD

Costos por: - Cosas mal hechas - Cosas que hay que volver a hacer - Quejas de un cliente insatisfecho
Juran J.

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COSTOS OPERATIVOS
ANALISIS DE COSTOS OPERATIVOS
MATERIALES

COSTOS FIJOS DE PRODUCCIN

INSTALACIONES SERVICIOS

MAQUINARIAS
PERSONAL

PREVENCION

COSTOS DE LA CALIDAD

DETECCION ELIMINACION

ERRORES
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RELACION COSTO BENEFICIO

COSTOS DE LA CALIDAD Reducir los errores o fallas Mnimo costo por deficiencias BENEFICIOS DE LA CALIDAD Mejorar la imagen del producto Aumentar la competitividad

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COSTOS DE LA CALIDAD

EVALUACION
PREVENCION

DEFICIENCIAS INTERNAS
DEFICIENCIAS EXTERNAS

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BENEFICIOS DE LA CALIDAD

REDUCCION DE COSTOS INSTALACIONES Y EQUIPOS MANTENIMIENTO PREVENTIVO PERSONAL CAPACITADO PERSONAL MOTIVADO MEJORA DE LA IMAGEN

SATISFACCION DEL CLIENTE

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RELACION COSTO BENEFICIO

Gastar dinero en evaluacin y prevencin es invertir sabiamente El costo de implementacin de un Sistema de Calidad es realmente una inversin

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COSTO DE LA CALIDAD

EL COSTO DE LA CALIDAD AUMENTA EN

FORMA DRAMATICA CUANTO MAS SE

TARDA EN ENCONTRAR LOS ERRORES

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COSTOS COMPARADOS DE CALIDAD

Prevencin
$1

Evaluacin
$10

Deficiencias $100

Esfuerzos para prevenir defectos

Inspecciones y El cliente encuentra ensayos para los defectos o detectar y est insatisfecho corregir defectos con los servicios

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COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACION PARA EVITAR LA NO CALIDAD

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EVALUACION DE EFICIENCIA FINANCIERA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

MODELO DE COSTOS PEF

PREVENCION

EVALUACION

FALLA o DEFICIENCIA 19

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS DE PREVENCION

COSTOS DE EVALUACION

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

COSTOS CONTROLABLES

COSTOS NO CONTROLABLES

INVERSION

PERDIDAS
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COSTOS DE LA BUSQUEDA DE CALIDAD

Costos originados por la decisin de implantar un Sistema de Calidad
Costos de obtencin de la calidad Costos de la buena calidad

Intenciones de alcanzar el valor objetivo de la calidad

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COSTOS DE LA BUSQUEDA DE CALIDAD

COSTOS CONTROLABLES Dependen de decisiones que toma la Organizacin

COSTOS DE PREVENCION

+
COSTOS DE EVALUACION
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COSTOS DE LA BUSQUEDA DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIN
Son aquellos costos que intentan evitar errores o fallas. Valor objetivo de la Calidad
Costos asociados con la inspeccin y anlisis de productos y servicios. Costos del Control de calidad
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COSTOS DE EVALUACIN

COSTOS DE PREVENCION
Capacitacin del personal Mantenimiento de equipos Calificacin y calibracin de equipos Mejora de procesos Unidad de calidad Evaluacin y seleccin de proveedores Documentacin Auditorias Gestin de desviaciones Anlisis de quejas, reclamos y expectativas de usuarios: Servicio al cliente
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE 24 CALIDAD

COSTOS DE EVALUACION
Control de calidad: ensayos e inspeccin Materiales para laboratorios de ensayos Reactivos y equipos Personal de Control de calidad Capacitacin y salarios Muestras para control de calidad Control de equipos Autoinspecciones Tercerizacin de servicios

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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Costos por errores o fallas detectados antes de la entrega del producto

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Costos por errores o fallas detectados posteriormente a la entrega del producto

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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES
Originan un costo que se percibe y es mensurable (mano de obra, insumos)
Originan un costo que no siempre se percibe y es difcil de mensurar (prdida de imagen profesional, costo legal, prdida 27 de ventas

COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES

COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS INTERNAS

Productos no conformes: Descartes Reprocesos: Materiales y mano de obra Acciones correctivas Reanlisis o reinspecciones de productos o reprocesados por errores en en anlisis o inspeccin inicial. Productos vencidos
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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS INTERNAS

Demoras de produccin Demoras en distribucin de productos Errores de planificacin Manejo defectuosos de inventarios o del stock de productos Capacidad ociosa de personal
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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS

Verificar causas de los defectos: asignables o naturales

Anlisis, control y mejora de Procesos

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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Son Acumulativos por que se suman a las fallas internas El producto lleva ms operaciones incorporadas. Atencin al cliente y reconocer su insatisfaccin

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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS

Devolucin de productos Recoleccin de productos del mercado Reparaciones o reprocesos Atencin del usuario o cliente Responsabilidad legal

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COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS

Clientes insatisfechos Prdida de clientes Deterioro de imagen Demoras en cobros Desmotivacin del personal
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COSTOS TOTAL DE LA CALIDAD

Son el resultado de todos los costos relacionados con la calidad Es la suma de inversin en: Prevencin Evaluacin Fallas o deficiencias

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MODELO DE COSTOS DE CALIDAD

Costo Total de Calidad

Costos de Prevencin

Costos de Evaluacin

Costos por Fallas

Costo Total de Calidad

Costos para tener buenos productos y servicios Ej. Costos de mejora de procesos

Costos de nuestros errores

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DEFICIENCIA DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Costos de Prevencin y Evaluacin Al aumentar, disminuyen defectos Costos por fallas o deficiencias Disminuyen a medida que aumenta el gasto en Prevencin y Evaluacin
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RELACION ENTRE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD

PUNTO OPTIMO DE COSTOS DE CALIDAD

Punto en que aun aumentando la inversin en calidad (Prevencin + Evaluacin) no se logra una reduccin en el costo por fallas

Representa nivel mnimo de costos por fallas de la calidad

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MODELO DE COSTOS DE LA CALIDAD

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BRECHA DE INVERSION

El siguiente grfico permitir observar la BRECHA DE INVERSIN que existe entre los dos sistemas de costos basados en la Calidad

El Viejo Sistema El Nuevo Sistema

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