¿Qué son los costos de calidad?

Son aquellos recursos invertidos por en la empresa para el cumplimiento de los

requisitos de calidad, al mismo tiempo que se evitan y previenen errores en la
producción, como por ejemplo los costos relacionados con equipos de medición,
controles de producción, gestión de la documentación, formación de empleados, etc.

¿Cuáles son los objetivos de los costos de calidad?

Evitar que el producto llegue al cliente de mala calidad

Mantener los costos de fallas al mínimo
Comprobar e inspeccionar las especificaciones de calidad
Mantener un buen servicio cliente interno y externo

¿Como se clasifican los costos de calidad y no calidad?

Costos de calidad

1. Prevención: Mantener los costos de fallas internas y externas y evaluación al

mínimo como, por ejemplo:

- Revisión de nuevos productos y procesos

- Planeación de calidad
- Capacitación focalizada
- Control de procesos
- Planificación de la inspección
- Selección y evaluación de proveedores
- Auditorías de calidad

2. Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las

especificaciones de calidad, ejemplo:
 - Inspección y prueba de entrada (al recibir)
- Inspección y prueba en proceso
- Inspección final
- Auditoría de la calidad del producto
- Pruebas especiales
- Mantención del equipamiento de inspección

3. Fallas internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a

manos del cliente externo. Entre ellos se destaca:

- Desechos
- Reelaboración
- Re inspección
- Análisis de defectos
- Pérdidas de proceso evitables
- Degradación (rebajas)

4. Fallas externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente

se ven traducidos en:
- Garantías efectivas
- Reclamos-devoluciones
- Descuentos por razones de calidad
- Conciliación de quejas
- Retiradas de productos
- Concesiones
- Otros (generalmente mezclas de los anteriores)

Costos de No calidad

1. Costos en los que incurre el cliente: Gastos que deben afrontar los clientes
cuando un producto llega a sus manos con defectos o no satisface todas sus
 expectativas (pérdida de productividad, costos de desplazamientos, pérdida de
tiempo, reparaciones, etc.)

2. Costos de la insatisfacción del cliente: Repercusiones que tiene a largo plazo

las ventas y en los niveles de rentabilidad futuros de la empresa los bajos niveles
de satisfacción de los clientes, pérdida de imagen y reputación.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad?

VENTAJAS DESVENTAJAS
Fomentar la mejora continua en las Elevados costos
organizaciones
Satisfacer al cliente interno y externo Posible caída de la empresa
Ser competitivos Emplear dinero en proyecto que puede
resultar o no en beneficios tangibles
Mejora en procesos productivos Los costos de implementación que siguen
en aumentando
Generar utilidad Afectación de imagen por la no
conformidad de los clientes.
Ofrecer productos de calidad Mala atención al cliente

¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad?

- El desempeño de la actividad económica, los cuales superan los beneficios y no

los costos invertidos
- La reducción de los procesos en producción
- Reducción de horas laboradas por la parte operativa
- Un porcentaje en desperdicio del producto
- El nivel de satisfacción al cliente, conociendo la satisfacción del cliente interno
y externo basado en la experiencia y comentarios.
- Recomendación de la firma con otros clientes
- Recurrencia de los clientes obteniendo los productos
Clasificación de los Costos de la Calidad (gestiondeoperaciones.net)

Los costos de la calidad y de la no calidad (inqualitas.net)

Costes de calidad y costes de no calidad (leanmanufacturing10.com)