UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

SOLUCIONAR PARA CAMBIAR

UNIDAD 1:
STORYTELLING

ACTIVIDAD 1. DIGITAL MARKETING

DOCENTE: ELINE ANTUNEZ CARMONA

MONTERREY, NUEVO LEÓN A 30 DE MAYO DE 2021

A. Desde tu perspectiva como consumidor y basándote en tus marcas de preferencia ¿Consideras
que las historias de los clientes influyen en la reputación de la marca? Justifica tu respuesta.
Considero que sí, el éxito de una marca (además de la calidad del producto que ofrecen) radica
también en la satisfacción del cliente, que el cliente sienta atracción hacia los productos y que estos
satisfagan sus necesidades en base a eso las personas comparten sus experiencias con la marca y
recomiendan sus productos (el famoso boca a boca), entiendo que la mercadotecnia juega un papel
fundamental en la promoción pero en ocasiones la sola recomendación de un familiar o amigo nos
es suficiente para probar o desestimar cierto producto.

B. Ubica 2 marcas (Una que te encante y una que no conozcas o que no te guste)
Me encanta: Coca-Cola
No me gusta y no conozco: Nopalitos Azteca (no me gustan los nopales)

Busca en línea, en redes sociales o sitios web algunos reviews de sus clientes o consumidores,
después de leer algunos comentarios responde:
Sobre la marca que te encanta:
 ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido a la marca? ¿Coinciden con las
historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web, etc?
En lo general sí, hay muchos comentarios favoreciendo la marca (Coca-Cola en este caso)
agradándoles el sabor y lo refrescante que es, mas sin embargo hay también comentarios
quejándose sobre el efecto que tienen dichos refrescos con la salud de las personas. Diría que del
total de comentarios un 70% hacen sentido a la marca y coinciden con las historias que la marca
cuenta a través de los distintos medios y el 30% restante corresponde a aquellas personas que en
su mayoría no les gusta el refresco o solo levantan la voz por los efectos a la salud.

 ¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca?

En su mayoría si, consumo el refresco en la hora de comida y en lo particular la calidad y el sabor
han permanecido constantes, nunca he abierto una botella con algún defecto o que el producto
parezca con problemas o algún agente externo, seguiré consumiendo sus productos en las
diferentes presentaciones.