DANIELA ARAQUE

ANDRES MORALES
SUSANA MAURY
KAREM BUSTILLO
MAISA MERCADO
NICOLLE PARRA
LUIS VERGARA

Taller 2: marketing digital

Objetivo: Definir Buyer persona a partir del mapa de empatía.
Definición: El mapade empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de
análisis de 6aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano.Puede ser realizado a partir de preguntas
queayudanaentender aconocerelclienteycomorelacionarseconél.

Actividad: Identificar a tus clientes a partir del Buyer persona con la herramienta mapa de empatía.
RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS EN ELRECUADRO GRIS:

¿ Qué piensa, siente y le interesa a tu cliente ?

¿Qué le preocupa realmente?, ¿Cuáles son sus sueños y objetivos?

¿Qué le motiva?, ¿Cuál es su propósito de vida?, ¿Qué es lo realmente importante?.

En promedio los encuestados piensan que deben preocuparse por su salud y sobre todo por su aspecto
físico. Predomina el deseo de llevar una vida saludable sin dejar de comer todo tipo de alimentos.
Esperan que en un futuro puedan ir mejorando gradualmente su alimentación. Sus preocupaciones son no
poder tener control de sus dietas y afectar su salud con el tiempo.
RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS EN ELRECUADRO GRIS:

¿ Qué ve ? ¿Qúe tipo de contenidos le gusta,comparte e interactua tu cliente en redes sociales?

¿Cómo es el entorno en que la persona vive?, ¿Qué ve en el mercado?,
¿Qué ve en sus amigos?, ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?, ¿Qué está mirando y leyendo?, ¿Qué ven ellos que
otros hacen?.

Las personas encuestadas sienten interés por cambiar sus estilos de vida, de cierta forma buscan
contenido sobre cómo tener buenos hábitos alimenticios, recetas para una alimentación saludable
y por supuesto rutinas de ejercicios que complementan un nuevo estilo de vida saludable.
Conocen del tema fitness y a pesar de querer cambiar su cuerpo, siempre tienen en cuenta la
importancia del amor propio y el deseo de ser mejor persona cada día.

¿ Qué escucha mi cliente?

¿Qué dicen sus amigos?, ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo? ¿Qué dice aquellas personas que
admira o sigue?, ¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?, ¿Qué le dicen en su casa, su
propia familia?.

Las personas por lo general reciben consejos de cómo mejorar su alimentación. Siguen las redes
sociales de influencers que llevan vidas saludables y que hacen recomendaciones basadas en sus
propias experiencias. No suelen criticar a las personas y tratan de llevar esos nuevos
conocimientos a quienes deseen empezar una vida más saludable. Por lo general reciben apoyo de
sus amigos y familiares, aspecto que les ayuda a perseverar en sus objetivos personales.
RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS EN ELRECUADRO GRIS:

¿ Qué dice y que hace tu cliente?

¿De qué temas le gusta hablar?, ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?, ¿Cuál es su actitud en público?
¿Y su comportamiento?, ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?.

Cuando ve la oportunidad de pecar lo hace. "Una vez al año no hace daño" es una frase muy
común que pasa por sus mentes. A pesar de ser estrictos y muy disciplinados, pueden darse uno
que otro pequeño placer. Suelen ser seguros de sí mismos, sin embargo ideas pasajeras de su
físico, alimentación o en su defecto personalidad pueden afectar momentáneamente su
estabilidad emocional. Aunque pueda llegar a ser difícil, están decididos a cumplir sus objetivos.

¿ Cuales son sus esfuerzos de tu cliente? ¿ Cuales son los resultados de tu cliente?

¿Cuáles son sus miedos?, ¿Cuáles son sus frustraciones? ¿Qué es éxito para tu persona?, ¿Cómo cree que
¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que puede alcanzarlo?, ¿Qué acabaría con sus problemas?
desea?, ¿Cuáles son sus dolores y necesidades? ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?

Predomina el temor de no alcanzar sus metas y
no cumplir con las expectativas propuestas. Se
frustran porque a menudo se obligan a dejar de
hacer o comer las cosas que más les gustan para
obtener los mejores resultados. Piensan que
necesitan muchas variables para hacer más
eficaz el proceso como: el tiempo, la
perseverancia, el apoyo familiar y la seguridad
en sí mismos.
Buscan la superación personal. Encontrar el balance
entre salud y estilo de vida. Consideran que con más
disciplina pueden alcanzar rápido la meta.
Reconocen que no es un camino fácil, pero prevalece
el entusiasmo y las ganas de seguir trabajando en sí
mismos a pesar de las recaídas.
 IDENTIFICA LOS TIPOS DE CLIENTE O BUYER PERSONA
El perfil identificado es una persona que espera mantener una vida saludable y controlada, buscando consumir
productos y servicios que puedan satisfacer esta necesidad. Es cliente potencial para el consumo del producto
propuesto por la empresa Disfruta Arreglos Frutales.