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MDY BPO & CON TACT CENTER
NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

Política de Reglamento Interno de Tr abajo ( RIT) México
REVISIÓN: 01 PÁGINA: 1 de 14
Política de Reglamento Interno de trabajo (RIT) México
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Prohibida su reproducción total o parcial sin la expresa autorización de MDY BPO & Contact Center. GLRE-CP-001 Revisión 03
En caso de carecer de sello este documento, se considera como ´´Documento No Controlado´´. Página 1

APROBACIÓN DEL DOCUMENTO:
ELABORADO POR:
NOMBRE: PUESTO:
Mario García Gómez Ejecutivo de Estandarización de DH
REVISADO POR:
NOMBRE: PUESTO:
Oscar De León Gerente Corporativo de DH
APROBADO POR:
NOMBRE: PUESTO:
Enrique Verjan Director de Operaciones
NOMBRE: PUESTO:
Oscar De León Gerente Corporativo de DH
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REVISIÓN HISTÓRICA:
Número de Revisión Fecha Aprobación Descripción del Cambio
00 02/08/2013 Creación del documento.
Actualización de formato a GLRE-CP-001

Se actualizó el código del documento a MXRIT-DH-001
01 01/12/2016 Queda obsoleto el código MXIT-DHU-008
Se actualizó los responsables de: “Elaborado”, “Revisado” y “Autorizado”
Artículo 17: Se actualizó el correo de la línea de denuncia
Clasificación: N/A
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VISIÓN
Ser el más gra nde e importa nte socio de negocios independie nte de Latinoamé rica generado r d e soluciones e n ser vicios, as í como
un ce ntro de c recimiento huma no q ue e n a rmo nía desarrolla los tale ntos y co nciencia de cada p ersona.
MISIÓN
En MD Y ge neramos y adaptamos ser vicios de alta calidad media nte nues tra s uma de va lor, anticipándonos a s us necesidades
sobre satisfacemos a nuestros socios de negocio haciéndo los más re ntab les.
VALORES
Creatividad e Inno vación: Con ideas únicas s umamos las me jores p rácticas a la cade na de va lo r.
Sobre Satisfacer al Cliente: Ser vicio único que s upera las e xpectati vas de nues tros socios con s olucio nes de a lto valor .
Rapidez y Eficiencia: Pro ac tividad, bie n a la p rimera co n e xce le ncia en el detalle.
Flexibilidad: Adaptamos so luciones i nteg rales a cada socio de negocio.
Austeridad y Re ntabilidad: Ma ximizamos los bene ficios de cada activo e i nversión enfocados a lo reconocido por
nuestros socios.
Generació n de Ta le nto: Atraemos , desar rollamos y brindamos oport unidades únicas de reali zac ión perso nal y
profesional.
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Valido para los centros de MDY CONTACT CENTER.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
ESTE REGLAMENTO ES DE OBSERVANCIA GENERAL Y REG IRA PARA LOS EMPLEADOS QUE EN EL SE MENCIO NAN; LOS
LINEAMENTOS PERM IS IV OS Y PROHIB ITIVOS ASÍ CO MO LAS SANCIONES SE ENCUENTRAN ESTABLECIDAS A
CONTINUAC IÓ N:
ARTICULO 1. Este reglamento deberá ser respetado en la tota lidad de su conte nido, aquel c uya autoridad le permita ejec utar las
sanciones aquí estab lecidas, por s u jerarq uía te ndrá e l tota l arbit rio para s u ap licación.
ART ICULO 2.
No. Te ma Seve ridad
I La introd ucción y/o uso de cualq uier aparato elec tró nico (celula res, ipod, mp3, Irreparab le
reproduc tores. , USB, etc.) q ue no te nga los fi nes de operación que son el objeti vo del
asesor. Aplica e n e l área de operación para todos los empleados.
II Queda pro hibido, en las estaciones, e l cons umo de cua lquier c lase de alimentos as í Leve
como tambié n la introd ucción de c ualq uier c lase de bebidas e n e nvases abiertos .
Únicame nte se per mite e nvase co n tapa de seg uridad.
Prohibido cualesq uier a lime ntos de c ualesq uier tipo.
Aplica para persona l opera tivo .
III Fumar de ntro de las insta laciones. Se considera irreparable considera ndo primerame nte Irreparab le
la seguridad del empleado (Únicame nte se podrá f umar e n á rea especificada y se ñalada
por la e mpresa) .
IV Ingerir c ualq uier tipo de bebidas alco hólicas y/o est upefacie ntes de ntro tanto de la Irreparab le
empresa como del área de operación, as í como asistir a labores e n estado de
embriague z o ba jo e fectos de c ua lq uier e ner va nte .
V Realiza r c ualq uier acti vidad diferente a la de a tenció n te lefó nica de ser vicio y/o ve ntas, o Irreparab le
dedicarse a una ca mpaña difere nte para la q ue f ue contra tado, c ualq uier cambio solo
aplicara con pre via orde n de l s uper visor (Jefe Inmediato).
VI La ve nta de c ualq uier a rt ículo co n fi nes luc rati vos aje nos a la operación de ntro de la Leve
empresa. Aplica para todo e l perso na l.
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VII Los juegos de a zar ; de nt ro de la operación e i nsta laciones de la e mpresa. Gra ve

VIII Citar malas palabras, ca ncio nes, recita les o emitir c ualq uier r uido que no te nga n como Irreparab le
fin la ve nta o el ser vicio para el cual f uero n contratados , as í como establecer
conversaciones dife rentes a las labora les co n compa ñeros de trabajo por lapsos
prolongados , de ntro de la operación.
IX Realiza r lla madas personales y/o aq uellas con fines difere ntes a las de Atención Irreparab le
Tele fónica de Servicio y/o Ventas, de la campa ña para la c ua l fue ro n co nt ratadas.
X Introd ucir c ua lquier tipo de so ft ware, as í como doc ume ntos , a rchi vos o carpetas , a la Irreparab le
memoria de la computadora o al sistema operati vo, as í como e l uso de cd´s , dvd ´s,
memorias usb´s, etc ., salvo pre via auto rización del jefe de Centro y solo para fines de
operación.
XI El uso de prog ramas o he rramie ntas dife rentes a las es tablecidas y asig nadas dura nte Irreparab le
la capacitación de la ca mpaña o s u utilización para fines distintos a los defi nidos en la
capacitación será mo tivo de sa nción co nsiderada como irreparable .
XII Impedir o entorpecer el cumplimiento que afecte n las acti vidades laborales de sus Gra ve
compañeros y de la emp resa.
XIII Robar, alterar, da ñar, dest r uir bienes inmueb les de la empresa y eleme ntos de uso Irreparab le
laboral, o negarse a usar los sin mo tivo justificado.
XIV Alterar información de los Indicadores pri ncipales del Negocio. Irreparab le
Manip ular i nfo rmación de los repor tes en genera l co n informació n inco rrecta y/o fa lsa,
con e l fin de verse be neficiados e n el paráme tro medido.
XV Hacer juegos y/o bromas que ponga n e n peligro la vida, salud, integridad y traba jo de Irreparab le
cualq uier co mpañe ro de trabajo o de terceros.
XVI Mane jar, operar o hacer uso de equipo y herramie ntas de t rabajo para las c ua les no Irreparab le
cue nta con a utori zación y co nocimientos .
XVII Desconectarse e n llamada acti va d ura nte la jo r nada labora l por c ualq uier motivo . Irreparab le
Aplica para persona l opera tivo .
XVIII Abandonar las acti vidades laborales sin pre via auto rización. De presentarse este hec ho Irreparab le
se considerará falta i njus tificada.
XIX Cualq uier acto de acoso se xual y p la nteamientos i nmora les. Irreparab le
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XX El ofender o lastimar a c lientes, compa ñeros de traba jo o superiores jerárq uicos ya sea Irreparab le
Física o mora lme nte.
Amena zar o agredir verba lme nte con palabras altisona ntes a c ualq uier e mpleado de la
empresa.
XXI Realiza r una denuncia sin f undame ntos que da ñe la reputación e integridad de la Irreparab le
persona ( Toda de nuncia será s uje ta a una línea de i nvestigación
XXII-A Emplear tác ticas no adec uadas para lograr una ve nta como: e ngañar , o frecer Irreparab le
promociones no e xiste ntes, dar de a lta p roduc tos si n pre vio of recimiento .
XXII-B Emplear tácticas no adec uadas para lograr una ve nta co mo: Omitir info rmación d ura nte el Gra ve
proceso de la llamada y o ve nta.
XXIII Queda pro hibido en las Campa ñas de Ventas el be neficiar a Asesores con Ve ntas Irreparab le
trabajadas co n o tro Asesor ( Perjudicando a otro compa ñero )
XXIV Está prohibido que los empleados que tenga n perso nal a su cargo (administ rati vos, Gra ve
ejecutivos , super visores etc .) que no reporte n a Desarrollo Huma no la acum ulación de
faltas le ves , gra ves o irreparables del personal a su cargo co n el fin de evitar la sanción a
la persona q ue lo cometió (dicho repor te de amonestació n debe estar docume ntado e n el
expediente del empleado) .
XXV El robo de i nfo rmación, di vulgación o uso de i nfo rmación del c liente y/o de la emp resa. Irreparab le
XXVI Utili zar y/o pres tar e l núme ro de ide ntificación o usua rio asignado al emp leado. Irreparab le
(user id = número de usua rio).
XXVII Falta de respeto a l c liente / us uario (e n lla mada o ve nta de nuestro ser vicio). Irreparab le
Se considera como o fe nsa: Habla r de forma altisona nte , ofe nsi va, deg radante, e tc.
XXVIII No ent regar los Reportes de Gastos de Viajes en Tiempo. Se cuenta co n 5 días Leve
disponibles de periodo para entregar el reporte co n sus fac t uras correspo ndientes a partir
del primer d ía de su regreso .
Aplica para persona l de l 3 al 7 .
XXIX Alterar y/o falsificar la i nfo rmación de las fac t uras refere nte al reporte de gastos de viajes. Irreparab le
Todo empleado tie ne la ob ligación de presentar s u repor te de gasto a tiempo y con las
fact uras co rrespo ndientes que valide n la informació n del Repor te.
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XXX No e ntrega r el Repor te de Actividades q ue se reali zaro n d ura nte el viaje de trabajo . Leve
XXXI No ent regar el Formato de Solicitud de Vacaciones a Desarrollo Huma no con las firmas Leve
correspondientes a ntes de tomar las vacaciones (Las Vacaciones se deben de pedir co n
2 semanas de a nticipación).
XXXII No registrar la Hora e ntrada y salidas (inc luye ndo el registro por moti vo de ho rario de Leve
comida). Todos los empleados deberá n registra rse en s u Unidad de Negocio de acuerdo
al sistema que aplique .
XXXIII No estar disponible e n ho rarios de Traba jo, es decir para aq uellos emp leados que Leve
laboran e n difere ntes ce ntros deberá n de notificar el lugar en e l cua l estará n traba jando y
estar disponibles e n e l caso q ue c ue nte co n un te léfo no mó vil p roporcionado por la
empresa.
XXXIV Hacer uso i ndebido de las Her ramientas de Traba jo, E jemplos : Gra ve
Uso de Inter net para o tros fines que no se ha n labora les.
XXXV Amonestar al empleado que no esté n bajo s u cargo. Gra ve
En caso de faltas gra ves en las cua les está inc ur riendo alg ún empleado que no está bajo
nuestro cargo se deberá de i nfor mar i nmediatame nte al Departa mento de Desarro llo
Huma no y/o a línea 01-800-433-68 -62-42
XXXVI Portar ar mas de c ua lquier tipo de ntro de la empresa . Irreparab le
ARTICULO 3. E xcepciones d ura nte la operación:

I. En caso de evidente emerge ncia o imperante necesidad el asesor podrá solicitar el teléfo no para llamadas perso nales a l
super visor.
II. Para fines de tele mercadeo se podrá utiliza r bases de datos exter nas siempre y c ua ndo sea del conocimiento y a utori zación del
super visor.
III. En campañas de ve ntas está permitido reali zar llamadas consec ue ntes a clientes/ us uarios que así lo req uieran, a fin de lograr
una ve nta e xitosa.
IV . En campa ñas de ve ntas está per mitido realiza r llamadas a familiares, amigos o co nocidos, con e l fi n de realiza r una ve nta , co n
previo a viso al s upe r visor, siempre y c uando estos reúna n los requisitos y ca racter ísticos a los cua les se e nc ue ntra s uje ta la
campaña y el prod ucto, y es tos e xte rne n s u co nse ntimiento para adquirir el p roduc to.
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ARTICULO 4. La jornada laboral es de acuerdo a la Unidad de Negocio y a la campaña para la cual el asesor ha sido contratado . En
el caso de l d ía sábado y domi ngo e l t ur no será rota tivo y la asignación del t ur no para cada jor na da quedará a elecció n de la emp resa
a como mejor le co nve nga. El perso nal admi nistrati vo se regirá bajo los horarios que marq ue la empresa y estab lecidos bajo la LFT.
El d ía de descanso q uedará fijado sábado o domingo e inc luso un d ía e ntre se mana de ac uerd o a las necesidades de la operación.
(Ver ane xo 1)
ARTICULO 5. Los horarios de entrada y sa lida, para cada departamento, q uedarán estab lecidos de acuerdo a las necesidades de la
operación. Dichos ho rarios puede n variar de acuerdo a la campa ña asignada a la perso na. E stablecidos de acuerdo al Ane xo 1 y
confor me a la LF T.
En el caso de los días sábado el tur no será rotati vo para el ni vel 5 aplicable para: Departamento de Operaciones, Desarrollo
Huma no y Calidad
ARTICULO 6 (Aplica para personal administrativo) . Será considerado como retardo el hecho de llegar un mi nuto después de la
hora fijada y co n una to lera ncia máxima de 15 minutos para cada empleado. La acumulación d e tres retardos en un lapso de 30 días
dará lugar a una s uspe nsión.
ARTICULO 7. Los lapsos de descanso tendrá n una d uración má xima de 15 minutos, habrá un descanso por tur no para jornada
conti nua, para jor nadas disco nti núas se oto rgara n 2 desca nsos por t ur no y la empresa tiene la disponibilidad para estab lecer los
horarios a como mejor le conve nga.
No respeta r e l límite de d uración de los desca nsos q ue te otorga la empresa se rá acreedor a una amones tación.
ARTICULO 8. Serán considerados como días festivos aq uellos marcados por la LFT y aque llos que determine n las le yes federa les y
locales e lectora les por moti vos de elecciones .
Cuando req uiera la empresa q ue se labore e n un d ía festi vo será en com ún ac uerdo con e l empleado y el pago de estos días
festivos es de ac uerdo a lo co ntemp lado e n LF T.
ARTICULO 9. Se considerarán fa ltas i njus tificadas aquellas en las cua les el emp leado no se presente a laborar, y no lo haga del
conocimiento a s u jefe inmediato o Desarrollo Huma no, ya sea previo aviso, ya sea el mismo día por medio telefó nico; además
deberá presentar e l respectivo jus tificante el c ual de termi ne la ra zó n de la fa lta.
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ARTICULO 10. El hecho de llegar a la ac um ulación de más de tres faltas i njustificadas, e n un periodo de 30 días, dará n como
resultado la rescisión del co nt rato laboral, apegado a este reglame nto y a lo estab lecido en el Art íc ulo 47 f racción X de la Le y
Federal del Trabajo.
ARTICULO 11. La vestime nta deberá te ner la carac ter ís tica de respeto y no ca usar ni nguna ofensa hac ía ning una de las perso nas
que i ntegra n la e mpresa Ver A ne xos) .
ARTICULO 12. Los li neamientos a los q ue deberá s ujetarse el empleado, en c ua nto a la ves timenta pro hibida, as í como la
permitida, deberán regirse co nforme a lo establecido e n e l A ne xo 2 a este regla mento, denomi nado como “COD IGO DE VESTIR” .
ARTICULO 13. En el caso de que la empresa provea a los agentes de cualq uier tipo de unifor me será obligación del mismo, portarlo
de la ma ne ra e n q ue los s uper visores o je fes directos lo i ndique n.
ARTICULO 14. El reglame nto i nter no se regirá por las siguientes ca tegor ías.
a) Leves: So n aque llas q ue no tiene n ma yor gra vedad, no t ransg rede el orde n de la empresa, s on reparables , no causa n un
daño y so n corregibles. Estos se sancionara n con la medida menos agrava nte, una amonestació n ve rbal y acta
administrati va q ue va a e xpediente . La reincidencia o repetición del mismo aspecto o fa lta será acreedor a fa lta gra ve.
b) Gra ves: Son aq uellas e n las c uales se lesio na de manera mayo r alg uno de los precept os del presente reglame nto ,
tra nsgrede de cierta ma nera e l o rden de la empresa , so n reparables y so n cor regibles. De suceder el caso a ntes
mencio nado será necesario aplicar la medida intermedia aplicando acta administrati va que va a expediente, la cua l genera rá
un historial negati vo e n el e xpediente del trabajador . La reincide ncia o habit ualidad de c ualq uier falta o i nc umplimie nto de
este cont rato, desp ués de aplicada la sanción que respecta a lo a ntes me ncionado, traerá com o consecue ncia irrevocab le la
rescisión definiti va de l co nt rato.
c) Irreparab les. Son considerados irreparables tanto el inc umplimie nto como la falta , que al com eterse, tra nsgrede de manera
irreparable el orden de la empresa, tiene n e l carác ter de ir reparables e i ncorregibles y ca usan un da ño gra ve ya sea contra
un bie n de la emp resa o de tercero , o contra la i ntegridad f ísica o moral de c ualq uiera de los q ue la compo ne n.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ARTICULO 15. Todos los lineamientos establecidos en el prese nte reglame nto s us art í culos y s us fraccio nes, podrá n ser
modificados, adicionados o eliminados a conve niencia de la empresa, así como el agregar nue vos art íc ulos , siempre y cua ndo esté n
tanto los agregados, como los modificados en tota l apego a lo establecido en la Ley Federal de l Traba jo y co n pre vio aviso de por lo
menos 5 d ías a todos sobre los q ue recaigan lo q ue aq uí se estab lece.
ARTICULO 16. Cua lquier circuns ta ncia no p re vista e n e l prese nte reglame nto, podrá ser d eterminada po r los directivos y será
suficiente s u p ub licación escrita para q ue resulte de obser vación gene ral.
ARTICULO 17. Cualq uier falta gra ve detectada por c ualq uier empleado de la empresa q ue afe cten a la integridad de una perso na o
los intereses de le e mpresa se deberá co ntac tar la línea de denuncia 01-800-433-68-62-42 e n México y e l 0800 00340 Para Perú y
Colombia y/o comentariosmdy@mdycontactcenter.com
REGISTROS:
Nomenclatura Nombre del Registro
GLRE-DH-003 Registro de Amonestación.
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ANEXOS:
a. Código de Ve s tir Pe rs onal de nive l 4-5
Lunes a jueves.
Pantalón de vestir con camisa formal
o playera polo, Zapato formal.
Masculino
Los días viernes y sábado podrá
presentarse con vestimenta Casual
Lunes a jueves.
Pantalón de vestir, falda por debajo
de la rodilla, blusa formal y o playera
Femenino polo.
Los días viernes y sábado podrá

presentarse con vestimenta Casual
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b. Có digo de Ve s tir Pe rs onal nive l 5-7
As ignat ura Des cripció n Eje mplo
De lunes a jueves deberá presentarse con

vestimenta Formal.( Cuando la situación no
Masculino requiere usar traje)
Los días viernes y sábado podrá presentarse con
vestimenta Casual.
De lunes a jueves deberá presentarse con

vestimenta Formal
Femenino
Los días viernes y sábado podrá presentarse con
vestimenta Casual.
Importante:
 No se permite el acceso con pants, guaraches de “patas de gallo” por seguridad y prevención de accident es, blusa escote pronu nciado o tirantes.
 No se permite personal con pirsin visible.
 Está permitido el us o de tenis en buenas condiciones.
 Si por alguna razón un colaborador no puede contar con los puntos anteriores de código de vestimenta, se podrá evaluar los ca sos es peciales con previa
autorización de Desarrollo Humanos.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

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APROBACIÓN DEL DOCUMENTO:

Mario García Gómez Ejecutivo de Estandarización de DH

Oscar De León Gerente Corporativo de DH

Enrique Verjan Director de Operaciones

Oscar De León Gerente Corporativo de DH

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

Número de Revisión Fecha Aprobación Descripción del Cambio

00 02/08/2013 Creación del documento.

Actualización de formato a GLRE-CP-001

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

Rapidez y Eficiencia: Pro ac tividad, bie n a la p rimera co n e xce le ncia en el detalle.

Flexibilidad: Adaptamos so luciones i nteg rales a cada socio de negocio.

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

Valido para los centros de MDY CONTACT CENTER.

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

VII Los juegos de a zar ; de nt ro de la operación e i nsta laciones de la e mpresa. Gra ve

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ARTICULO 3. E xcepciones d ura nte la operación:

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Nomenclatura Nombre del Registro

GLRE-DH-003 Registro de Amonestación.

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

a. Código de Ve s tir Pe rs onal de nive l 4-5

Los días viernes y sábado podrá

NOMENCLATURA: MXPOL-DH-001 FECHA EMISIÓN: Enero 07, 2016

b. Có digo de Ve s tir Pe rs onal nive l 5-7

As ignat ura Des cripció n Eje mplo

De lunes a jueves deberá presentarse con

De lunes a jueves deberá presentarse con

 No se permite personal con pirsin visible.

 Está permitido el us o de tenis en buenas condiciones.

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