SISTEMAS DE

PRESENTACIÓN DE
SERVICIOS
al paciente hospitalizado

Tipos de pacientes

Agradables Ansiosos
Valientes Inseguro
Que no cumplen Racional
Enfadados Con miedo
Manipuladores Emocional
Exigentes Colaborador
Directos

Calidad del Paciente

Poner a disposición de los pacientes los mejores medios, tanto
infraestructurales y materiales con la finalidad de cumplir con la
máxima calidad posible.

“Asegura que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y

terapéuticos más adecuados” OMS
Elementos que fortalecen la calidad
Eficacia
Seguridad
Centrado en las personas
Oportunos
Equitativos
Integrados
Eficientes

Áreas que comprenden el área medico

quirúrgico

altamente especializado
Unidad quirúrgica sitio dividido por
secciones o áreas de restricción y tiene como objetivo evitar
contaminación y sistematizar los procesos y procedimientos que se
realizan durante el acto quirúrgico.
Área no restringida (área negra). Zona
controlada donde el personal que ingresa
puede cambiar sus ropas por las autorizadas
para el quirófano
Área semi restringida (área gris). Segunda
zona de restricción. Se requiere portar
uniforme quirúrgico completo para su acceso,
Área restringida (área blanca). Requiere el
mayor nivel de precauciones contra la
contaminación, el personal accede con
uniforme quirúrgico gorro y cubre bocas.
Sala se operaciones. Es el sitio de mayor
restricción y donde se realiza la
intervención quirúrgica, la cual tiene
varias especificaciones para su función, el
equipo y mobiliario, debe de ser de acero
inoxidable y fácil limpieza, requiere de
gabinetes especiales o salas sub estériles
vecinas a la sala de operaciones para
almacenar los materiales e insumos.
Referentes
·Fuller, Joanna Ruth. Instrumentación Quirúrgica. 5a. Ed. Edit. Médica Panamericana. México. 2010.
·Organización Mundial de la Salud. Alianza mundial para la seguridad del paciente, Lista OMS de verificación de la seguridad de la
cirugía. Manual de aplicación. La cirugía segura salva vidas. . 1ª edición Ginebra Suiza. 2008.
 Orientación del área física

El área física es donde permanece el

paciente durante su estadía, incluye
infraestructura, materiales y
equipos; debe ser agradable, limpio,
amplio y seguro; en lo posible,
libre de ruidos y malos olores. El
paciente debe reconocer todo el
ambiente físico donde está
hospitalizado.
Áreas físicas hospitalarias

Área Crítica: Procedimientos invasivos de alto riesgo de

infección, es un área sumamente restringido y estéril.
Área semi-critica: Procedimientos de mediano riesgo de
infección, todo el personal que entra a esta zona debe
vestir ropa quirúrgica, gorro de tela ocultando el
cabello.
Áreas no criticas: Son de bajo riesgo de infección, se
puede encontrar.

Orientación de normas y reglamentos hospitalarios

Normas de comportamiento mínimo exigible a pacientes, familiares o

allegados para respetar el derecho a la intimidad, cultura,
creencias, valores y dignidad de las personas
Normas Generales
Tratamiento con respeto evitando el tuteo.
Evitar presencias innecesarias en las exploraciones.
Evitar conversaciones o comentarios superfluos al margen
que transmitan menosprecio ante otros pacientes y
personal del Hospital por su raza, procedencia social,
sexo o religión, así como de la evolución clínica de los
pacientes.
Mantener el aseo.
Contribuir a la limpieza de las instalaciones
No intentar informarse del proceso de otros pacientes no
familiares, sólo porque son conocidos, ni transmitir
diagnósticos ajenos.
Respetar el silencio en pasillos y tono apropiado dentro
de las habitaciones
Salir de las habitaciones al finalizar la visita.
Utilizar las medidas de separación cortinas, biombo en
habitaciones, salas de observación y de exploración en
situaciones de intimidad.

GRACIAS
Referentes
La calidad en salud y la satisfacción del paciente https://mexico.unir.net/salud/noticias/calidad-salud/
GRUPO 1