Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: Bernardo Herrera Luz

Matrícula: 21005677

Carrera: Licenciatura en Administración de la Mercadotecnia

Nombre del Módulo: Comportamiento del consumidor v2

Nombre de la Evidencia: Influencia de los factores internos en el comportamiento del

consumidor
Fecha de elaboración: 12 de Abril de 2022

Nombre del asesor: Alejandra Ortega Navoa

Introducción

En esta Evidencia de Aprendizaje analizarás los factores internos que influyen en el

comportamiento de consumo de las personas, así como la aplicación de la legislación utilizada
en la protección al consumidor en México.

Instrucciones.

Primera parte

1. Revisa la información que se presenta en los siguientes enlaces:

2. De la Ley Federal de Protección al Consumidor (que acabas de leer), escoge 2 de los

artículos que a tu juicio mayormente se incumplen por parte de las empresas que ofrecen
bienes y servicios en nuestro país. Para cada uno de los artículos elegidos, haz lo siguiente:

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 a. Explica un ejemplo de algún caso o situación en que se haya presentado una violación
o incumplimiento del artículo (lo anterior pudo haberte ocurrido a ti, a algún conocido, o
bien, que lo hayas investigado en Internet).

b. Indica cuál(es) de los 7 derechos básicos del consumidor se incumplieron y explica por
qué.

Artículo 7. Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías,
cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fecha, modalidades, reservas, y
demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el
consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados
estos bienes o servicios a una persona alguna.

Ejemplo.

Los establecimientos comerciales se han convertido en una opción de compra para muchos
consumidores, En estos establecimientos puedes encontrarte con productos que presentan una
inconsistencia de precios, es decir, una diferencia entre el precio exhibido y el que te cobran en caja.
Este tipo de situaciones son más comunes cuando los empleados no verifican que las promociones
han caducado o que el precio establecido sea el correcto pues en muchas ocasiones un punto o un
cero son la diferencia. Sin embargo esta situación se está haciendo también común en las ventas por
internet donde los ofertantes colocan un precio en sus anuncios y al intentar hacer una compra dicho
precio no es respetado.

Artículo 15.- Cuando el cobro se haga mediante cargo directo a una cuenta de crédito, débito o
similar del consumidor, el cargo no podrá efectuarse sino hasta la entrega del bien, o la prestación del
servicio, excepto cuando exista consentimiento expreso del consumidor para que éstas se realicen
posteriormente.

Ejemplo.

En este caso hay diversos servicios que cobran con anticipación por ejemplo el servicio de uber
mucho antes que se el vehículo te recoja hacen el cargo y esto es complicado pues ha habido
situaciones que el cargo ya se hizo y el transporte no llega, otro ejemplo son los servicios de aviación
claros ejemplos durante la pandemia se realizaron diversos cargos a tarjetas de crédito sin aun enviar
la confirmación de los vuelos, mismo que hasta la fecha no han sido repuestos por que la empresa
interjet se declaró en bancarrota y no acepto la responsabilidad del pago.

Se incumplen.
1. Derecho a la información. Debido a que colocan un precio y no lo respetan quiere decir que
el consumidor no tiene toda la información necesaria óptima para realizar la compra.

2. Derecho a la seguridad y calidad. Considero que se está incumpliendo dicho derecho pues
no hay seguridad suficiente en las compras que uno realiza por medio de la red al no
garantizar las condiciones de compra del servicio y mercancía.

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 Segunda parte

1. Vuelve a analizar las lecturas (ya las habías revisado en la Unidad 1) que se te piden a
continuación:

2. Investiga y describe el significado que tienen cada uno de los siguientes colores: azul,
rojo, amarillo, verde, blanco, naranja y negro.

Azul. Su significado está asociado con la paz, el agua, la tranquilidad y la confiabilidad. Ofrece
una sensación de seguridad, frena el apetito y estimula la productividad. También es el color
más común utilizado por las marcas conservadoras que buscan promover la confianza en sus
productos.

Azul en marketing: Los ejemplos de Honda y American Express

Rojo. El color rojo crea una sensación de urgencia y es perfecto para ventas en liquidación.
También estimula el apetito. Por tanto, es utilizado con frecuencia por cadenas de comida
rápida.

El rojo estimula físicamente el cuerpo, elevando la presión arterial y la frecuencia cardíaca.

Está asociado con el movimiento, la emoción y la pasión. Hace que la gente actúe y es
importante para los botones de CTA, por ejemplo, en un sitio web.

Rojo en marketing: Los ejemplos de McDonald’s y Target

Amarillo y Naranja. Estos dos colores son alegres y promueven el optimismo. Sin embargo,
hay que tener cuidado al usarlos en publicidad. El amarillo puede hacer llorar a los bebés,
mientras que el naranja puede provocar una sensación de precaución.

Al mismo tiempo, esa incomodidad puede usarse para crear una sensación de ansiedad que
puede atraer compradores impulsivos y compradores de escaparates.

Naranja y amarillo en marketing: Los ejemplos de Harley Davidson y Snapch

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 Verde. Este color está asociado con la salud, la tranquilidad, el poder y la naturaleza. Se
utiliza en las tiendas para relajar a los clientes y promover los problemas ambientales.
Estimula la armonía en el cerebro y fomenta un equilibrio que conduce a la decisión.

Verde en marketing: El ejemplo de Starbucks

Blanco. El blanco se asocia con sentimientos de limpieza, pureza y seguridad.

Se puede utilizar para proyectar la ausencia de color o neutralidad. El espacio en blanco

ayuda a despertar la creatividad, ya que puede percibirse como una pizarra limpia e
inalterada.

Puede que no sea el mejor color para todas las empresas, pero usar el blanco en el marketing
puede ser efectivo para una marca con enfoque minimalista.

Blanco en marketing: El ejemplo de Lego

Negro. Aunque técnicamente no es un color (es la ausencia de color porque absorbe la luz),
pensamos en el negro como un tono.

Está asociado con autoridad, poder, estabilidad, confianza y fuerza. A menudo, un símbolo de
inteligencia, que puede resultar abrumador si se usa con demasiada frecuencia.

El negro es complicado de usar en marketing, pero algunas marcas lo han logrado con éxito,
como Nike o Chanel.

Negro en marketing: Los ejemplos de Nike y Chanel

3. Elige dos de esos colores y explica a través de ejemplos (por lo menos uno para cada
color) de qué manera la mercadotecnia lo utiliza para atraer al consumidor. Toma como
referencia la información contenida en las lecturas acerca de los estímulos usados
como medio para motivar al consumidor, generarle percepciones positivas y a la vez
crear una personalidad a la marca.

Negro.

El color negro se caracteriza por tener un mayor costo, ya que representa precisión, pulcritud,
profesionalismo, dirección, credibilidad y sofisticación.

Emocionalmente , este color expresa poderío, confianza, seguridad, glamour y seriedad.

Estas son algunas marcas que utilizan este color

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 Rojo.

Es un color que representa poder, atracción y logra mantener la atención del consumidor. Es un color
sensual y seductor, es el más usado en el marketing. Es utilizado en productos de consumo como
bebidas y restaurantes de comida rápida.

4. Investiga y presenta 2 imágenes de anuncios comerciales impresos, uno que vaya

dirigido al hemisferio izquierdo y otro al hemisferio derecho. Examina ambos anuncios
y tomando como base la información contenida en la lectura Los hemisferios cerebrales
y su relación con la mercadotecnia realiza un análisis de los estímulos que cada
anuncio utiliza con el propósito de aplicar la técnica AIDA, es decir, describe de qué
manera el anuncio aplica la técnica de AIDA y la justificación del por qué consideras
que va más dirigido a uno u otro hemisferio. Indica además si consideras que ambos
anuncios son efectivos o no, y explica el por qué.

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 Publicidad dirigida al lado derecho del cerebro.

Esta imagen va dirigida a la parte derecha del cerebro ya que es una imagen que no consta de más
elementos en su composición y es por esto que llama la atención del hemisferio derecho que es el
lado artístico y creativo. En este anuncio primeramente los colores que hacen ver el refresco de
manera tridimensional logran captar la atención del público al imaginar la temperatura helada y
deliciosa a la que se encuentra la bebida y como ya se mencionó esa forma única de utilizar el arte.

Publicidad dirigida al lado izquierdo del cerebro.

Los anuncios hechos para este lado del cerebro son a base de texto y la mayoría de las veces en
blanco y negro, este anuncio en particular llama la atención por expresar que las personas únicas y
diferentes son irremplazables y nada como frases concisas para ello.

Se aplica en todos los sentido la técnica AIDA ya que al ir dirigido al hemisferio izquierdo porque tiene
la objetividad de dar un mensaje a las personas y que sean más racionales en algún momento de su
vida

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 Conclusiones.

Las ideas principales son:

-Tener muy presente y conocer los derechos y la ley de consumidores para que siempre tengamos
una buena experiencia en la compra.

-Conocer el concepto de cada color para hacer alguna publicidad es muy importante ya que eso
ayuda atraer o dar el mensaje claro de lo que se habla al consumidor y así lograr interés.

-La importancia de conocer lo que cada hemisferio de nuestro cerebro nos ayuda a identificar los
mensajes y lo que se quiere lograr con esa publicidad.

De manera muy particular considero que conocer la manera en que piensan los consumidores es lo
más vital para la mercadotecnia, poder utilizar los colores para beneficio de una campaña de
publicidad y saber cómo estos influyen en el comportamiento del ser humano también nos ayuda en
poder decidir lo que más conviene a una marca y por supuesto conocer los errores en que caen las
empresas violando los derechos del consumidor no solo nos ayuda a poder ser mejores sino también
a evitar violentar los derecho.

Referencias.

Rivera, M. A. (2022, 10 abril). Importancia de los colores en la mercadotecnia. Forbes México.

https://www.forbes.com.mx/importancia-de-los-colores-en-la-mercadotecnia

staff Presidencia(15.03.2014) 7 Derechos básicos del consumidor(http://www.sct.gob.mx/despliega-

noticias/article/7-derechos-basicos-del-consumidor/)

PARADERO, los 10 colores que más venden y atraen en la publicidad https://www.paredro.com/los-

10-colores-que-mas-venden-y-atraen-en-publicidad/

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