BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD YACAMBÚ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DEL CONTROL INTERNO PARA EL

PROCESO CUENTAS POR COBRAR
DE LA EMPRESA REDES Y SISTEMAS CABUDARE C.A.

Autor: Lissette Rodríguez

Tutora: Elizabeth Gonzalez

La Mora, Marzo de 2018

 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El Progresivo efecto que ha generado la globalización ha obligado a

lasempresas en el mundo a la exploración del mejoramiento continuo de sus
procesos, para estar al margen de las transformaciones que surgen en
elmercado donde se desenvuelven y mantener su posicionamiento en el
mismo ante la agresiva competencia, y a su vez incentivar su crecimiento
dentro de su entorno.
Los constantes cambios que se han producido en el entorno
empresarial han obligado a las organizaciones a desarrollar estrategias de
control que permitan obtener resultados favorables en el desarrollo de sus
operaciones. Desde este punto de vista la administración de las empresas,
deben establecer medidas de control interno que permitan mayor eficiencia y
rentabilidad a la organización.
La globalización representa un gran reto para el sector empresarial y
una oportunidad de expansión de su mercado de bienes y servicios que exige
la unificación de los estándares de calidad de producción a los establecidos
internacionalmente para que esto les permita ampliar sus mercados, y por
ende sus ingresos. Asimismo, las empresas deben estar preparadas en el
ámbito contable, pues el hecho de manejar con efectividad las cuentas del
activo, pasivo y capital las conduce a estar actualizadas y a su mejor
operatividad.
 La administración en sentido formal es aquella que se realiza en una
empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: planificación,
organización, dirección y control; estas en conjuntos se conocen como
proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se
deben realizar para que se logren los objetivos con la óptima utilización de los
recursos.
Por consiguiente, las organizaciones en Venezuelamantienen controles
internos de los cuales siempre se buscan sean rigurosos ya que ayudan a llevar
de mejor manera la ejecución de las distintas tareas o actividades, puesto que
son pautas que permiten no solo tomar decisiones acertadas, sino que toman
en cuenta factores como tiempo y esfuerzo, permitiendo de esta manera
obtener resultados favorables y acertados.
El control interno es definido por Perdomo, A. (2004) como un “plan
de
organización entre la contabilidad, funciones de empleados y procedimientos
coordinados que adopta una empresa pública, privada o mixta para obtener
información confiable, salvaguardar sus bienes, promover la eficiencia en sus
operaciones” (p. 66).
En efecto, el control interno contribuye de manera positiva en la
seguridadde las operaciones que realizan las empresas, al respecto, Arcila
(1993)concluye en una de sus publicaciones que “El Control Interno
proporcionacondiciones para poder confiar en la solidez de las operaciones y
actividadesrealizadas en distintos niveles y lugares propiciando además una
seguridadrazonable acerca del cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios” (p.4).
Entre las operaciones que requieren control interno, están las cuentas
por cobrar que constituyen un activo importante de las organizaciones y
entidades financieras, ya que éstas representan activos líquidos capaces de
convertirse en efectivo dentro de un periodo. Sondefinidas por Brito. J (1994),
como: “derechos legítimamente adquiridos por la empresa que llegado el
momento de ejecutar o ejercer ese derecho, recibirá a cambio efectivo o
cualquier otra clase de bienes o servicios” (p.333)
La industria venezolana ha asumido el reto de plantearse cambios
estructurales y sistemáticos profundos en todas y en cada una de las áreas
organizacionales trayendo esto como consecuencia el perjuicio y la
disminución de su capital. Por tal razón hoy día, muchas de las empresas
venezolanas acarrean consecuencias gracias a los grandes cambios que han
tenido los sectores económicos ya que se han visto en la obligación de
adaptarse a las condiciones predominantes del país
La Empresa Redes y Sistemas Cabudare C.A. dedicada a prestar
servicios informáticos y de telecomunicaciones a pequeñas y medianas
empresas; presenta debilidades en el área de cuentas por cobrar en cuanto al
control interno, ya que no posee un monitoreo de las facturas que tienen
pendientes por cobrar, los clientes presentan mucha demora a la hora de
cancelar sus facturas pendientes, no existe un control adecuado con los
soportes y no existe un registro adecuado. Por lo antes expuesto, se hace
necesaria una propuesta para el mejoramiento de los procedimientos de
control interno que permitan a la empresa Redes y Sistemas Cabudare C.A.
llevar con eficiencia y eficacia todo lo referente a las cuentas por cobrar, con
el fin de evitar que la empresa tome decisiones desacertadas que no puedan
ser corregidas y por ende ocasionar la posible quiebra y cierre de la empresa.

En función de esa necesidad, se ha considerado la posibilidad de

implementar en la empresa una propuesta para el mejoramiento del control
interno, utilizando para ello los mecanismos que fueren necesarios, tales como
instructivos, manuales de normas y procedimientos o cualquier otro tipo de
procedimientos estandarizados que puedan ayudar a reforzar la cultura
organizacional y la ética en función de estatutos y normas así como la
evaluación de riesgos para identificar y analizar los factores que podrían
afectar la consecución de los objetivos mediante una actividad de control que
asegure la valoración de decisiones y omisiones además de asegurar una línea
directa de información y comunicación, esencial en la dirección, ejecución y
control de operaciones a través de una eficiente función de supervisión y
monitoreo

Considerando que un buen control de las cuentas por cobrar ayudará

en la recuperación del efectivo, aumento de la liquidez de la empresa y a su
vez el normal desenvolvimiento de la misma, se plantean las siguientes
interrogantes: ¿Cuáles son los procedimientos de control interno llevados a
cabo en el área de Cuentas por Cobrar de la empresa Redes y Sistemas
Cabudare C.A, para optimizar la gestión de Crédito y Cobranza?, ¿Por qué
necesita la empresa Redes y Sistemas Cabudare C.A. procedimientos de
Control Interno en el área de cuentas por cobrar?, ¿Cuáles son las debilidades
que presenta Redes y Sistemas Cabudare C.A. en el área de cuentas por
cobrar?.

En relación a las incógnitas planteadas anteriormente, se pretende

resolver estas interrogantes con la consecución de los siguientes objetivos,
quienes aportan direccionalidad a este estudio.