Name: Diego Cervantes González

Read and analyze the following abstracts. Identify the following elements.

Introduction

Purpose

Method

Result

Conclusión

Key words

Ejemplo #1

a) Resumen:

El presente trabajo de titulación expone la creación de un plan de negocio de una empresa consultora
en Customer Experience Management (CEM), localizada en la ciudad de Quito, bajo el nombre de
Experience Consulting Group (ECG).
El mercado al que se dirige principalmente, son establecimientos de alojamiento de primera y segunda
categoría de las administraciones zonales Eugenio Espejo y La Mariscal.
Se contextualiza el proyecto en la actualidad, proporcionando antecedentes sobre el concepto general
de consultoría, el origen de CEM, la importancia de CEM en la industria hotelera y la percepción del CEM
en el sector hotelero de Quito. Adicionalmente, se desarrolla un plan estratégico en el cual se realiza el
análisis de entorno y de competitividad de ECG, además de una matriz CAME. Con la finalidad de
planificar una adecuada dirección y toma de decisiones de la empresa, a través, del establecimiento de
la misión, visión, objetivos empresariales y una conveniente estructura organizacional para este negocio.
Para la investigación y análisis de mercado se aplicó el método descriptivo enfocado al levantamiento de
información cualitativa y cuantitativa. Para esto se realizaron encuestas a los establecimientos de
alojamiento y entrevistas a expertos sobre consultoría y CEM. Se formularon estrategias de marketing y
mercadeo centradas en el marketing mix de servicios. Asimismo, se elaboró un plan operacional
apropiado para el giro de negocio enfocado en la operación por metodología y proyectos. También se
presenta la localización de la oficina, la capacidad instalada, el flujograma de los pasos de las fases de la
consultoría y la política de calidad del servicio que ofrece ECG. Mediante una evaluación financiera se
determinó la viabilidad de la idea de negocio de la empresa consultora ECG.
En este análisis se muestra a detalle diferentes índices y balances financieros. Siendo el VAN y TIR los
más importantes porque establecen la factibilidad y viabilidad del proyecto.
Palabras clave: plan de negocio, CEM, consultoría, plan operacional, viabilidad de negocio.

b) Abstract:

The thesis hereby is about the creation of a business plan of a consulting agency in the field of Customer
Experience Management (CEM). The company will be located in the city of Quito and its name is
Experience Consulting Group (ECG).
The market that is going to be studied is mostly the accommodation establishment of first and second
categories of the administrative areas of Eugenio Espejo and La Mariscal.
The project has been contextualizing and providing background information about the general concept
of consulting, the origin of CEM, the importance of CEM in the hotel industry and the perception of CEM
in the hotel sector of Quito. In addition, a strategic plan has been developing in which the environment
and competitiveness analysis of the ECG have been carried out, including a SWOT cross analysis chart.
Through the establishments of the mission, vision, business objectives and an organizational structure.
For market research and analysis, the descriptive methodology is applied through a survey focused on
the qualitative and quantitative information collected. For this purpose, surveys were carried out on
accommodation and interviews with experts on consultancy and CEM. Additionally, marketing strategies
are formulated focused on the marketing mix of services. An appropriate operational plan is prepared
for ECG focused on a methodology and aims to work by projects. On the other hand, the location of the
office, the installed capacity, the flow of the steps of the consultancy phases and the service quality
policy offered by ECG are presented. Through a financial evaluation, the feasibility of the business idea
of the consulting company ECG is determined.
In this analysis, different financial indexes and balances are shown in detail. The most important being
the NVP (Net Present Value) and IRR (Internal Rate of Return) because they establish the feasibility and
viability of the project.

Key words: business plan, CEM, consulting, operational plan, feasibility of the business idea.

Ejemplo #2

a) Resumen:

El siguiente trabajo presenta el plan de negocios para la creación de un restaurante de comida

internacional de primera categoría, ubicado en el centro histórico de Latacunga – Ecuador.
El proyecto está dividido en capítulos que describen el desarrollo del mismo. Para empezar, se realizó
el marco teórico el cual abarca datos generales necesarios para luego poner en marcha la ejecución del
mismo en base a lo investigado. Después se ejecutó la planeación estratégica que engloba la parte
organizacional del restaurante, determinando la naturaleza del negocio, misión, visión, objetivos,
estructura organizacional con su descripción respectiva, información legal, análisis PORTER, análisis
PESTA, y análisis FODA y ventaja competitiva. Posterior, se llevó a cabo el plan de marketing, en el cual
se efectuó una encuesta estructurada para obtener información sobre el perfil del cliente del
restaurante. Así mismo, se estableció el nombre “La Catedral” para el restaurante, con su slogan “Un
pequeño rincón de Latacunga”, y se estructuraron las estrategias que se manejaran en el proyecto.
Por otra parte, se procedió con el plan operativo en el cual habla del enfoque y decisión de producción,
así también de la localización que tendrá el restaurante, su aforo que será de 63 personas junto a la
distribución espacial, horarios de trabajo y atención y los procesos de servicio mediante un blueprint y
diagrama de flujo de operaciones. Finalmente, la evaluación financiera está constituida por diferentes
balances, proyecciones, flujos e índices que posterior a su desarrollo, dieron como resultado la
viabilidad y rentabilidad favorable para el proyecto.

Palabras clave: estructura organizacional, misión, visión

b) Abstract:

The following work presents the business plan for the creation of a restaurant of international food of
the first category, located in Latacunga's historical center - Ecuador.
The project is divided into chapters that describe the development of it. To begin, there was realized
the theoretical frame which includes general necessary information to start the execution on the basis
of the investigated. Later there was executed the strategic planning that includes the part
organizational of the restaurant, determining the nature of the business, mission, vision, objectives,
organizational structure with their respective description, legal information, analysis PORTER, analysis
PESTA, and analysis FODA and competitive advantage. Later, there was carried out the marketing plan,
in which a survey was effected structured to obtain information about the client profile of the
restaurant. Likewise, there was established the name “La Catedral” for the restaurant, with the slogan
“Un pequeño rincón de Latacunga”, and there were structured the strategies that they were handling in
the project.
On the other hand, one proceeded with the operational plan in which speaks about the approach and
decision on production, this way also of the location that will have the restaurant, an appraisal that will
belong 63 persons and the spatial distribution, schedules of work and attention and the processes of
service by means of a blueprint and the flow chart of operations. Finally, the financial evaluation is
constituted by different assessments, projections, flows and indexes, and after being developed, they
gave like proving the viability and favorable profitability for the project.

Key words: organizational structure, mission, vision

Ejemplo #3

a) Resumen:

Proyecto inspirado en el ciclo biológico de la naturaleza. Las plantas son el alimento de los insectos, los
insectos se convierten en el alimento de otras especies como los mamíferos y al final ellos mueren para
nutrir el suelo. Así en la naturaleza existe el equilibrio mediante relaciones de ganar - ganar.
Es por eso que, a través de la biodegrabilidad, los recursos convertidos en bienes regresan a la tierra
como recursos aprovechables. La propuesta de un sistema de envases para alimentos preparados bajo
criterios de diseño circular significa dar soluciones del tipo ambiental, social y económico. Es decir,
investigar los recursos locales ofrecidos por la naturaleza, involucrar bajo criterios de comercio justo a
las personas y obtener valor agregado de los residuos que generan los procesos humanos. Primero, se
exploró materiales compuestos de origen vegetal a partir de residuos agroindustriales de la quinua, caña
de azúcar y hongo Ganoderma. Luego se dio solución al hábito de alimentarse en restaurantes y
finalmente se vio todo el proceso como un modelo negocio circular.

Palabras clave: naturaleza, insectos, biodegrabilidad

b) Abstract:
Project inspired by the biological cycle of nature. Plants are the food of insects, insects become the
food of other species such as mammals and in the end they die to nourish the soil. Thus in nature there
is balance through win – win relationships.
That is why, through biodegradability, resources converted into goods return to the earth as usable
resources. The proposal of a food packaging system prepared under circular design criteria means
providing environmental, social and economic solutions. That is, to investigate the local resources
offered by nature, to involve people under fair trade criteria and to obtain added value from the waste
generated by human processes. First, we explored composite materials of vegetable origin from agro
industrial residues of quinoa, sugar cane and Ganoderma fungus. Then there was a solution to the
habit of eating in restaurants and finally the whole process was seen as a circular business model.

Key words: nature, insects, biodegradability

Ejemplo #4

a) Resumen:

El desarrollo de este proyecto tiene como meta diseñar una propuesta estratégica para la promoción en
medios digitales, físicos y comunicaciones personales del Museo Casa María Augusta Urrutia ubicado en
el Centro Histórico de Quito.

Como primer paso, se buscó obtener un panorama actual de la conceptualización de los museos y el uso
de estos espacios a nivel local y extranjero para lo cual se trabajó en primera instancia el marco teórico
como instrumento de presentación. Los temas tratados giraron en torno a la situación museográfica, su
contexto, función, estructura de trabajo, uso de tecnologías de acercamiento, medios de difusión y
promoción.

Para la caracterización situacional se requirió el análisis del entorno tanto interno como externo
apoyándose en el uso de metodologías tales como Pestel y Porter.

Por otro lado, se trabajó en el diseño de matrices de competencia de mercado en donde se relacionaron
y estudiaron productos, servicios, estrategias y mejores prácticas de los museos que se ubican dentro
del Centro Histórico. Así mismo, se realizó la determinación del perfil del cliente que visita el museo, en
mención, para reconocer las necesidades y preferencias del consumidor al momento de ingresar a este
espacio.

El análisis de resultados permitió generar una data actualizada en cuanto a la percepción de servicios y
productos que se ofertan dentro del museo por parte de los visitantes, donde se observó la necesidad
de mejorar, reinventar y proponer la promoción de salas, colecciones e instalaciones.

Se consideró también, la opinión de personas especializadas en temas de museología, cultura y

patrimonio del sector público y privados para la creación de nuevas estrategias enfocadas a la
promoción del museo.

Por último, se procedió a diseñar la propuesta de marketing estratégico usando los tres principales
canales de difusión mencionados anteriormente. Se planteó los tipos de estrategia a usar, las acciones
a realizar, personal encargado de la ejecución, además de la aplicación de objetivos a nivel
organizacional, táctico y operacional con el fin de generar una efectiva comunicación en el medio.

Palabras clave: marketing estratégico, medios digitales, físicos y comunicaciones personales

b) Abstract:

The goal of this project is to design a strategic proposal for the promotion in digital, physical and
personal communications media of the Casa Maria Augusta Urrutia Museum located in the historic
center of Quito.

As a first step, we sought to obtain a current panorama of the conceptualization of the museums and
the use of these spaces at local and foreign level for which the theoretical framework was worked in the
first instance as an instrument of presentation. The topics addressed revolved around the museum
situation, its context, function, structure of work, use of approaching technologies, means of diffusion
and promotion.

For the situational characterization, the analysis of the internal and external environment was required,
supporting the use of methodologies such as Pest and Porter.

On the other hand, we worked on the design of market competition matrices where they related and
studied products, services, strategies and best practices of museums that are located within the
historical center. Likewise, we made the determination of the profile of the client that visits the
museum, in mention, to recognize the necessities and preferences of the consumer when entering this
space.

The analysis of results allowed generating an updated data in terms of the perception of services and
products that are offered within the museum by the visitors, where it was observed the need to
improve, reinvent and propose the promotion of rooms, collections and facilities.

It was also considered the opinion of people specializing in museology, culture and public and private
sector heritage for the creation of new strategies focused on the promotion of the museum.

Finally, we proceeded to design the strategic marketing proposal using the three main broadcast
channels mentioned above. We raised the types of strategy to use, the actions to be carried out,
personnel in charge of the execution, in addition to the application of objectives at organizational,
tactical and operational level to generate an effective communication in the medium.

Key words: strategic marketing, digital, physical media and personal communications