MARCA MODELO

LENOVO V530-24ICB ALL-IN-ONE

FECHA GESTION
visita de tecnico donde indica que la solucion es colocarle un disco ssd. razon por la
12/19/2022
cual vuelve y se escala al ticket 2009582509

Envian informacion por correo don indican pasos a seguir de configuracion y donde
12/21/2022 se cre un nuevo caso donde se manejara el ticket Referencia: Numero de caso de
Lenovo: 2009921832 Equipo: -Numero de serie del Equipo: MP1RBN4P

reennvian informacion por correo donde indican pasos a seguir de configuracion y

donde se cre un nuevo caso donde se manejara el ticket Referencia: Numero de
12/23/2022
caso de Lenovo: 2009921832 Equipo: -Numero de serie del Equipo: MP1RBN4P. se
explica que luego de revision el equipo sigue presentando la misma falla

12/26/2022

se comunica con soporte de lenovo donde indica que hay visita el dia 30-12-2022

1/3/2023 se envian datos para revision nuevamente en sitio del equipo esto mediante correo
y se confirma con llamada a analista de soporte sobre dicho proceso

se escribe a lenovo directamente indicando que: que el equipo lleva mas de 3

meses parado en la oficina de sistemas de la clínica y es de gerencia el tema ya se
esta poniendo un poco complejo tenemos más de 500 equipos lenovo en la clínica
1/20/2023 y gerencia ya está pensando en cambiar de proveedor por este detalle. lenovo crea
nuevo caso Te confirmo se creo el caso 2010356728 , quedo alertado con la
información que me has brindado y lo sucedido hasta el momento , te pido estar
atento a tu numero de contacto y correo , estarán en contacto contigo para
continuar la gestión de garantía.

Realiza visita personal de Axity (aliado en soporte para lenovo) donde nos indica
que el equipo no muestra fallas que la unica anomalia es dada por las Memorias
1/27/2023 RAM pues la primera de marca RAMAXEL se encuentra a a frecuencia de 2667
MT/s y la segunda KINGSTON a 2400 MT/s Adicional a ser de diferente marca
tienen diferente frecuencia
REFERENCIA TIEMPO DE OBSERVACION MARCA
GARANTIA GARANTIA
MP1RBN4P 3 años Soporte en sitio ACER

FECHA

1/24/2023

1/25/2023

1/25/2023

2/7/2023
 MODELO

VERITON VZ4680G

GESTION
Creacion de caso connúmero de orden es 169804LA donde se escala a acer nos envian
instrucciones de configuracion en el equipo para verificar el tema inicialmente

se realiza verificacion con instrucciones de configuracion en el equipo para verificar el tema y el

equipo sigue fallando, se envia mensaje de error visualizado desde el visor de eventos del
equipo indicando el error Kernel-power. Nos envian nuevas instrucciones donde nos solicitan
verificar si el equipo conserva carga residual y donde se hace la revisión.

se realizan las verificaciones de los formatos enviados y el equipo sigue fallando. Se hace nueva
comunicación donde nos indican que el equipo se debe restablecer y mandan indicaciones para
el restablecimiento del equipo y que este sea verificado desde el sistema antes de la
actualizacion

Verificando las notas de mis compañeros veo que se indicó proceder con una serie de pasos
para validar la garantía del equipo y poder proceder con una evaluación técnica en el centro
nacional de servicio, es correcto? Se pregunta si Es posible realizar esa revisión con técnico en
sitio? Y nos indican que Lastimosamente el equipo no cuenta con este tipo de garantía. Envian
correo con aclaraciones para poder realizar la garantia del equipo (garantia en centro de servicio
nacional)
 REFERENCIA TIEMPO DE OBSERVACION
GARANTIA GARANTIA
DQ.VUWAL.00213701193830 3 años Garantia en taller