SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

SERVICIO PROPORCIONADO POR APRENDIZ DEL CURSO

DEPROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE COMPUTO(1900024) del sena .

Fecha de recibido: Fecha de entrega:

No. Incidente: 1892xxxxx
___/_____/____ ___/_____/____

DATOS DEL TECNICO ENCARGADO

Nombre: Persona que atiende al usuario Cel.

Grado y grupo: Firma de recibido:

DATOS DEL CLIENTE

Nombre: Usuario que presenta fallas Cel.

Grado y grupo: Firma de entrega:

DESCRIPCION DEL EQUIPO

Equipo Marca y modelo Sistema operativo Procesador Memoria RAM

Hewlett-Packard
Computador de Memoria RAM 4 GB
(HP), Pavilion 570- Windows 10 Home Intel Core I5
mesa DESKTOP Disco Duro: 1 TB
p001la 64

Otro: Monitor HP V194 de 18.5"

DIAGNOSTICO DEL EQUIPO

Fallo Causa Solución

Se verifica el equipo y
Se verifica con el usuario y
efectivamente el problema
parece que el cable VGA de la
es con el cable VGA – se
El equipo está presentando pantalla está presentando
procede a hacer cambio
fallas con el monitor. fallas se escala para el área
del cable y el usuario
de sitio para la validación del
queda operativo permite el
cable.
cierre del caso.

ASIGNADO A: Nombre Ingeniero en Sitio

 PLANEAMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
Se proyectará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al
análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato
especial y cuidado.
EJECUCIÓN EN PERIODO O CRONOGRAMA ESTABLECIDO

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de A1
hasta A3 esto será de la siguiente manera
A1: Baja A2: Medio A3: Alta
A1 usuario común y que la falla no A2 usuario común y que la A3 es la ejecución de los
interfiere en su ocupación falla interfiera su trabajo usuarios como gerentes o
coordinadores
TIEMPO ESTABLECIDO DE OPERACIÓN
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera
A1: Baja A2: Medio A3: Alta
Si el usuario es A1 se debe dar una Si el usuario es A2 se debe dar Si el usuario es A3 se debe
atención en 10h una atención en 8h dar una atención en 4h
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS
Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se
requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista,
en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno
para que solucione el problema.

EQUIPO 1 -
ESPECIFICACIÓN EQUIPO 2 - ThinkPad EQUIPO 3 - Portátil
Desktop HP
O X1 Yoga 3° Gen - Black Generación Toshiba
Pavilion 690-
CARACTERÍSTICA Modelo: 20LES0V900 X30T Portege®
000bla
SISTEMA Windows 10 Home
Windows 10 Pro 64 Windows 10 Pro
OPERATIVO 64
RAM 8 GB 8 GB 16 GB
Intel Core i5-8250U
INTEL ( R ) CORE ( TM)
Processor (1.60GHz, up
PROCESADOR AMD Ryzen 3 I-7 6100 CPU @
to 3.40GHz, 4 Cores,
3.60GHZ
6MB Cache)
DISCO DURO 1 TB 256 GB 512 GB
LAPTOP /
DESKTOP LAPTOP LAPTOP
DESKTOP
Equipo escritorio. Equipo portátil con
Equipo portátil con
Pantalla 24 pantalla de 14 pulgadas
pantalla de 13.0" anti-
pulgadas Mouse, teclado
DESCRIPCIÓN glare mouse y teclado
Mouse – teclado inalámbrico y Lector de
inalámbrico
funcionales huellas digitales
Fabricante Toshiba
Fabricante hp Fabricante Lenovo