DESARROLLO EMPRESARIAL Y

FUCION SECRETARIAL PARA EL

TRABAJO PRODUCTIVO
Tabla de contenido
1.Generalidades de la Ética ............................................................................................................... 2
1.1Definición de ética. .............................................................................................................................. 2
1.2 Relación y diferencia entre ética y moral. .......................................................................................... 2
1.3 Rol de la ética en la secretaria ........................................................................................................... 2
1.4 Campo de aplicación. ......................................................................................................................... 3
1.5 Deberes Éticos de una Secretaria: ...................................................................................................... 3

2 Concepto de Motivación .......................................................................................................... 4

2.1 Trabajo en Equipo .............................................................................................................................. 4
2.2 Equipo de Trabajo en Equipo.............................................................................................................. 4
2.3 Motivación en el Servicio al cliente .................................................................................................... 5
2.4 Calidad, equipos de trabajo y las respuestas estratégicas de las empresas. ..................................... 5
2.5 Sistema de procesos Centrados En El Cliente ..................................................................................... 5
2.6 Los valores organizacionales y la mentalidad de mejoramiento continuo de la satisfacción del
cliente. ...................................................................................................................................................... 6
1.Generalidades de la Ética

1.1Definición de ética.
Ética es una rama de la filosofía dedicada a las cuestiones morales. La palabra ética
proviene del latín ethĭcus, y esta a su vez procede del griego antiguo θικός (êthicos),
derivado de êthos, que significa 'carácter' o 'perteneciente al carácter'.

Referida al ámbito laboral, se habla de ética profesional y que puede aparecer recogida
en los códigos deontológicos que regulan una actividad profesional. La deontología
forma parte de lo que se conoce como ética normativa y presenta una serie de principios
y reglas de cumplimiento obligatorio.

1.2 Relación y diferencia entre ética y moral.

Ética y moral

La ética es diferente de la moral, porque la moral se basa en la obediencia a las normas,

las costumbres y preceptos o mandamientos culturales, jerárquicos o religiosos,
mientras que la ética busca fundamentar la manera de vivir por el pensamiento humano.

En la filosofía, la ética no se limita a la moral, que generalmente se entiende como la

costumbre o el hábito, sino que busca el fundamento teórico para encontrar la mejor
forma de vivir, la búsqueda del mejor estilo de vida.
La ética puede confundirse con la ley, pero no es raro que la ley se haya basado en
principios éticos. Sin embargo, a diferencia de la ley, ninguna persona puede ser
obligada por el Estado o por otras personas a cumplir las normas éticas, ni sufrir ningún
castigo, sanción o penalización por la desobediencia de estas, pero al mismo tiempo la
ley puede hacer caso omiso a las cuestiones de la ética.

1.3 Rol de la ética en la secretaria

En el caso de la secretarias, la ética es uno de los principales valores que debe cultivar,
pues es la base de su trabajo; día con día pasa por nuestras manos información de la
empresa, del jefe, de los proveedores, de los clientes; información que debemos saber
cuidar y respetar porque si bien tenemos el privilegio de tener, igual no nos pertenece.
Además de la discreción, dentro de la ética secretarial deben primar el buen
comportamiento, la responsabilidad, la cordialidad y el deseo de brindar un buen
servicio, ser cordial. Nuestra misión es hacer a los demás la vida más fácil.
Las secretarias que son capaces de brindar un trato cordial han escuchado quejas como
"Si pues señorita, en la otra oficina la señorita no me explico cómo era este trámite", o
"hay señorita, usted si me escucha y hasta sabe mi nombre, la otra me dijo solamente
deme su ticket", lo cual nos hace saber lo importante también que es saber escuchar a
las personas y ponernos en su lugar, tratar a los demás como esperamos ser tratados,
empatía.

Ser secretaria es tener un cargo de confianza, que más allá de formarse en Institutos o
Universidades en la parte técnica, se forma de una red de valores adquiridos en casa y
en la sociedad y como tal no sólo deben ser mostrados en nuestro trabajo sino en
nuestro estilo de vida, debe ser un traje de actitud.

1.4 Campo de aplicación.

La ética no debe confundirse con el comportamiento en concordancia con las
convenciones sociales, leyes y creencias impuestos en el espacio en el que desenvuelva
el individuo.

La ética aborda los principios idiosincráticos y de personalidad de un individuo para

luego enfrentarlos a las decisiones que este toma, y las repercusiones que de ahí se
puedan derivar.

Los estudios de la ética se han dividido en tres grandes ramas, algunas con mayor
influencia en el día a día del individuo en sociedad; otras destinadas a la reflexión
filosófica principalmente.

Estas son la metaética, ética normativa y ética aplicada; de igual manera existe una
cuarta rama reconocida por los filósofos pero con menor asiduidad en su estudio: la
ética descriptiva.

1.5 Deberes Éticos de una Secretaria:

• Transmitir información honesta, pertinente, veraz y oportuna.
• Evitar la transmisión de información a través de medios deshonestos o ilícitos.
Privacidad.
• Proteger la información confidencial. Personalidad equilibrada y proactiva.
• Relación de la secretaria con asociaciones afines.
2 Concepto de Motivación
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la
persona hacia metas o fines determinados; es el impulso que mueve a la persona a
realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. La motivación es
lo que le da energía y dirección a la conducta, es la causa del comportamiento.
La motivación es un proceso que pasa por varias fases. Inicialmente la persona anticipa
que se va a sentir bien (o va a dejar de sentirse mal) si consigue una meta. En un segundo
tiempo, se activa y empieza a hacer cosas para conseguir dicha meta. Mientras vaya
caminado hacia ella, irá evaluando si va por buen camino o no, es decir, hará una
retroalimentación del rendimiento. Y por último, disfrutará del resultado.

2.1 Trabajo en Equipo

Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varias personas donde cada uno hace una
parte pero todos tienen un objetivo común. Pero para que se considere trabajo en
equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca
la elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una
parte del trabajo y juntarlas.

Es una de las condiciones de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de
forma positiva porque permite que haya un compañerismo. Puede dar muy buenos
resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas
recomendadas, que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía y
obtienen resultados beneficiosos.

2.2 Equipo de Trabajo en Equipo

Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para
lograr una meta. Un equipo pretende alcanzar unas metas comunes. El término que se
asocia con esta combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros
del equipo en un esfuerzo común, es SINERGIA.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los
miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del
mismo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el
comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los
procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en
un equipo es regular su situación
2.3 Motivación en el Servicio al cliente
Estar siempre motivado es un reto por eso debemos poner en práctica las políticas de
servicio al cliente y que la satisfacción más grande de un representante es lograr dar un
excelente servicio en especial a los clientes más complicados
No hay que olvidar que los trabajos que exigen estar frente al cliente desgastan más que
otras actividades que se desarrollan dentro de las organizaciones, por lo que mantener
la motivación del equipo es fundamental para conseguir unos buenos resultados.

2.4 Calidad, equipos de trabajo y las respuestas estratégicas de las

empresas.
La calidad juega un papel sumamente importante en la gestión administrativa, esta se
logra a través de una gestión comprometida con los principios de la calidad, la calidad
en términos simple se refiere a todo suplido, lo que permite satisfacer al cliente y aún
más sobrepasar sus expectativa.

Todo es cuestión de saber aprovechar las estrategias para trabajar en equipo y

multiplicar la productividad aplicando algunos principios:

2.5 Sistema de procesos Centrados En El Cliente

¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas en el cliente del resto? En la
mayoría de los casos, se trata de un enfoque universal sobre los requerimientos del
cliente y una comprensión intrínseca de su experiencia integrada en el corazón del
negocio. En una organización centrada en el cliente, cada individuo está dedicado a
proporcionar una excelente experiencia al consumidor en cada punto a lo largo del ciclo
de vida del usuario.

Las organizaciones centradas en el cliente entienden que las estrategias tradicionales

impulsadas por el negocio deben dar paso a una estrategia impulsada por el cliente. El
objetivo es descubrir qué necesitan y quieren los clientes, y luego estructurar productos
y servicios para satisfacer esas necesidades. Centrarse en el cliente significa mirar a la
organización desde el exterior en lugar de adentro hacia afuera. Se trata de entender
qué problemas enfrentan los clientes y luego desarrollar e implementar soluciones
mutuamente ventajosas.

Existen ciertos aspectos importantes que las empresas que practican la centralidad en
el cliente:
1. Conocen a sus clientes.
2. Diseñan experiencias centradas en sus clientes.
3. Evalúan y siguen métricas enfocadas en sus clientes.
4. Empoderan al equipo para brindar una experiencia centrada en el cliente.
Armados con estos conceptos en mente, trabajan para hacer toda la experiencia
agradable para sus clientes. Este es el foco central de su plan de negocios. Emplean la
retroalimentación para optimizar de forma continua la experiencia. Ajustan con pasión
cada detalle.

2.6 Los valores organizacionales y la mentalidad de mejoramiento

continuo de la satisfacción del cliente.
Los valores organizacionales compartidos afectan el desempeño en tres aspectos claves,
proveen una base estable (guía) sobre la cual se toman las decisiones y se ejecutan las
acciones; forman parte integral de la proposición de valor de una organización a clientes
y personal y; motivan y energizan al personal para dar su máximo esfuerzo por el
bienestar de su compañía. Así se crea una fuente de ventaja competitiva que es difícil
de replicar ya que se fundamenta en valores.