Módulo

Desarrollo Empresarial y
Función Secretarial para
el Trabajo Productivo

Funciónes Secretariales
Índice
1 Función Secretarial en la Empresa Moderna.............................................................................................................. 4
1.1. Concepto de Secretaria ............................................................................................................................................... 4
1.2. Concepto de Oficina ..................................................................................................................................................... 4
1.3. Funciones secretariales .............................................................................................................................................. 5
1.4. Importancia ..................................................................................................................................................................... 8
1.5. Identificar equipos, mobiliarios y materiales de una oficina ..................................................................... 8
2 La Etiqueta y Protocolo ......................................................................................................................................................10
2.1 Conceptos ........................................................................................................................................................................10
2.2 Usos ....................................................................................................................................................................................11
2.3 Utilidad .............................................................................................................................................................................11
2.4 Forma de Conducirse..................................................................................................................................................12
2.5 La importancia de una buena presencia en el trabajo y en la vida personal .....................................16
2.6 La ropa adecuada para cada ocasión ...................................................................................................................16
2.7 Reglas de etiqueta, Modales y vestuario para una secretaria ...................................................................22
2.8 Saludos y Presentación .............................................................................................................................................26
2.9 Conversación personal .............................................................................................................................................28
2.10 Conversación Telefónica ........................................................................................................................................28
2.11 Protocolo de llamadas .............................................................................................................................................29
2.12 Las reglas de posición al inicio de la comida .................................................................................................30
3 La Imagen .................................................................................................................................................................................33
3.1 La imagen profesional: la impresión adecuada ..............................................................................................33
3.2 Círculo cromático y Técnicas de automaquillaje............................................................................................36
3.3 Técnicas de la forma correcta de caminar ........................................................................................................37
3.4 Postura correcta al sentarse....................................................................................................................................38
3.5 Cuidado personal .........................................................................................................................................................38
Webgrafía:................................................................................................................................................................................41

INFOTEP 2
Funciónes Secretariales

Objetivo:

Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en la capacidad

desempeñar las funciones secretariales y otras actividades inherentes al puesto,
manejándose adecuadamente en el ambiente empresarial, bajo los niveles de eficiencia y
eficacia, de acuerdo a los requerimientos y las demandas de los nuevos tiempos.

INFOTEP 3
1 Función Secretarial en la Empresa Moderna

1.1. Concepto de Secretaria

El latín secretarĭus, una secretaria o un secretario es una persona que se encarga de recibir
y redactar la correspondencia de un superior jerárquico, llevar adelante la agenda de éste y
custodiar y ordenar los documentos de una oficina. El cargo que ocupa una secretaria suele
conocerse como auxiliar administrativo.

1.2. Concepto de Oficina

Una oficina es un salón destinado al trabajo. Existen muchas formas de distribuir el espacio
en una oficina según la función y cuántas personas trabajarán dentro del mismo local. En un
extremo cada trabajador tendrá su propio sitio, en el otro una oficina grande abierta que se
puede componer de un sitio principal con muchas personas que trabajan en el mismo
espacio.

Los estudios acerca de esto último han demostrado que dan productividad a corto plazo, por
ejemplo dentro de un solo proyecto. Al mismo tiempo la pérdida de privacidad y de
seguridad puede aumentar la incidencia del hurto y de la pérdida de secretos de la compañía.
Un tipo de oficina intermedia es el cubículo, que soluciona el aislamiento visual en cierto
grado, pero falla a menudo en la separación y la seguridad acústica.

En toda oficina se maneja un código de políticas de oficina propias.

Existen varios tipos de oficina como la abierta, la cerrada, la moderna, la integrada,

mobiliaria y de equipos.

INFOTEP 4
1.3. Funciones secretariales

Entre las principales funciones de una secretaria destacan gestionar la agenda, atender al
público y manejar información confidencial. Es la persona que se encarga de realizar tareas
de asistencia administrativa en una oficina.

Este cargo puede ser ejercido por un hombre o

una mujer, aunque lo más común es que sea una
mujer quien lo ejerza.

Suelen estar a cargo de los asuntos

confidenciales de personas con cierta jerarquía
dentro de la empresa, como directores, gerentes,
presidentes, entre otros. Eso llega a convertirlas
en la mano derecha del ejecutivo para el cual
trabajan.

Si la empresa es pequeña, la mayor carga laboral de la secretaria está relacionada con las
tareas básicas de oficina.

Algunos países del mundo le dedican un día especial en el año para agradecer y celebrar su
labor. Por ejemplo, en Colombia, Perú y México el día de la secretaria es el 26 de abril,
mientras que en Venezuela es el 30 de septiembre.

Las 7 funciones principales de una secretaria

La labor de una secretaria es dar soporte y colaboración a su jefe para que logre cumplir a
cabalidad con su rol dentro de la organización, sin retrasos ni distracciones.

Aunque la naturaleza de la empresa incide en el tipo de labores que se requiere de una

secretaria, se podría decir que sus funciones principales son:

1. Gestión de agenda

Es responsabilidad de la secretaria mantener al día la agenda de la persona para la cual

trabaja. Allí debe reflejar todos sus compromisos laborales y, en ocasiones, personales.

También debe llevar registro de los datos de todas las personas e instituciones con las que
debe relacionarse su empleador.

La agenda de una secretaria suele servir como bitácora operativa del ejecutivo para el cual
trabaja.

2. Atención al público

INFOTEP 5
La atención al público es de las tareas más fundamentales que debe realizar la secretaria.
Debe responder llamadas y registrar el motivo de las mismas, así como todos aquellos datos
que le permitan a su empleador hacer un efectivo seguimiento del asunto.

Asimismo, es la persona que recibe a los visitantes en la oficina. Por esto es importante que
la secretaria mantenga una imagen acorde con la imagen corporativa del lugar de trabajo.

Su papel allí no es solo saludar y hacerle amable la espera a los visitantes, sino que también
da las primeras instrucciones y pautas sobre la cultura organizacional y los procesos
internos de la empresa.

3. Gestión de documentos

Además de ser la persona que recibe y gestiona la correspondencia de su jefe, una secretaria
escribe, lee, responde y archiva la mayoría de las cartas, notificaciones, memorandos y
correos electrónicos de su empleador.

A tal fin, conviene que maneje ciertas aplicaciones de software que le permitan preparar con
mayor agilidad y rapidez tales documentos.

La especificidad de esas competencias dependerá del tipo de trabajo que sea requerido en el
área en el que se desempeñe.

La secretaria maneja la base de datos de contactos de su jefe y archiva la correspondencia

escrita, así como las actas de asamblea y otros documentos de interés dentro de la oficina.

Es la secretaria la que normalmente toma nota de los asuntos tratados en reuniones

importantes.

4. Manejo de información sensible (interna y externa)

Entre las funciones que distinguen a una buena secretaria figura manejar adecuada y
eficientemente toda información sumamente importante para la operación de la empresa o
institución en la que trabaja.

Por ejemplo, debe tener el control de los documentos legales que pueden ser requeridos por
instancias gubernamentales en cualquier momento.

También puede tener acceso a información del entorno o de cualquiera de los actores
relacionados con la empresa. Esta información debe ser gestionada de forma discreta,
eficiente y oportuna.

5. Organización de la oficina

INFOTEP 6
La secretaria debe operar y mantener en operación los equipos y el mobiliario de la oficina:
teléfonos, fotocopiadoras, impresoras, proyectores, muebles, archivadores, entre otros.

Es quien lleva el control del inventario de insumos y equipos de oficina. También mantiene
en orden los sistemas de archivos físicos y electrónicos, de tal modo de que la información
esté fácilmente disponible para cuando se requiera.

La secretaria debe tener su espacio de trabajo limpio y organizado, puesto que suele ser de
las primeras cosas que ven las personas ajenas a la empresa al entrar en sus instalaciones.

6. Elaboración de presentaciones

Normalmente un ejecutivo debe presentar sus reportes en forma de presentaciones que

resuman y jerarquicen la información. Para esta tarea suele pedir ayuda a su secretaria.

La persona que esté en la secretaría deberá velar porque la información que allí aparezca
refleje correctamente los datos que su jefe desea compartir.

También deberá estar atenta de que sea una presentación libre de errores ortográficos y que
vaya acorde con la identidad gráfica de la empresa.

7. Vigilancia administrativa

También es responsabilidad de una secretaria estar pendiente de que se cumplan las

políticas y los procedimientos necesarios para cuidar los bienes de la empresa o institución
en la que se desempeña.

De acuerdo con el nivel jerárquico de su jefe, la secretaria puede validar la exactitud de los
datos que reflejen el detalle de las operaciones presupuestales.

Una secretaria debe ocuparse del control de gestión y la correcta administración de los
recursos dentro de la oficina.

La secretaria virtual

Con el auge de los trabajos en línea, surge la figura de las secretarias online o asistentes
virtuales.

Estas secretarias hacen la mayoría de las tareas antes descritas pero de forma remota. En
estos casos, las secretarias cobran sus servicios por hora o por proyecto.

INFOTEP 7
1.4. Importancia

La función de la Secretaria es básica en la estructura de la Organización, ya que participa de

manera muy cercana en el desarrollo económico, tecnológico y cultural de la sociedad actual.

La secretaria está presente en todas los

momentos del proceso empresarial; ya sea
en presencia física, hacia le interior y hacia
el exterior, como en presencia escrita,
telefónica, y todo el tiempo ejerce una
función primordial: materializar ideas
plasmándolas en una hoja en blanco, recibir
mensajes desde los más simples hasta los
más complejos, guardar territorios,
secretos,
ser consejera, dar contención a la ansiedad del jefe, a través de concretar las herramientas
básicas con las que habrá de luchar en el campo organizacional.

La secretaria es una ejecutiva, asistente cercana en el equipo Secretaria-Jefe que pone en su

trabajo no sólo belleza femenina y personalidad agradable, sino su talento activo en las
grandes decisiones que habrán de definir los rumbos de la empresa, es por esto que: Ser
secretaria es una profesión.

1.5. Identificar equipos, mobiliarios y materiales de una oficina

INFOTEP 8
EQUIPO DE OFICINA

INFOTEP 9
Una oficina es un local que se destina a la realización de algún trabajo. Se trata de un espacio
físico que puede estar organizado de distintas formas y presentar diversas características de
acuerdo a su función y a la cantidad de personas que deba alojar.

Un equipo, por otra parte, es un conjunto de

personas o cosas que está organizado para cumplir
con un objetivo determinado. Cada integrante del
equipo tiene una función y satisface una cierta
necesidad.

Estos conceptos nos permiten comenzar a elaborar

la definición de equipo de oficina: puede decirse
que se trata del conjunto de máquinas y dispositivo
que se necesitan para llevar a cabo tareas propias de
una oficina

En la actualidad, el equipo de oficina suele estar compuesto de ordenadores, teléfonos,

equipos de fax, impresoras con escáner, escritorios y sillas. A simple vista, muchos de dichos
elementos parecen haber formado parte del ecosistema de las oficinas por varias décadas;
sin embargo, es necesario tomar en cuenta la evolución que han atravesado muchos de ellos,
a pesar de haber conservado el nombre original.

La máquina de escribir es una de las herramientas que ya no se encuentran en una oficina, o

que al menos no se ve con tanta frecuencia como en el pasado. Las libretas, las carpetas y
cualquier medio manual de almacenamiento o registro de datos están desapareciendo
rápidamente, a medida que se estandariza el uso de las tablet PC y las pantallas táctiles en
general. El diseño y la decoración de las oficinas también han cambiado y, por consiguiente,
el mobiliario asociado a los entornos de trabajo también ha sufrido diversas modificaciones,
tanto estilísticas como funcionales.

2 La Etiqueta y Protocolo

2.1. Conceptos
Etiqueta

INFOTEP 10
Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en
los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios
públicos.

Protocolo
Viene del griego protocollum y significa ¨orden¨. Elemento de orden creado para evitar
problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las
vanidades humanas.

Diplomacia
Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las personas y las naciones. Es el
arte de la cortesía.

2.2. Usos
Usos Sociales

Entendemos por usos sociales los elementos que caracterizan, durante un tiempo y en un
lugar determinados, las prácticas que mueven y ajustan las relaciones sociales. En este
sentido, los siguientes son conceptos importantes que debemos considerar:

a) Sociabilidad, que es la base de quienes aspiran a vivir en sociedad.

b) Civilidad, es decir, la cualidad de quienes respetan las reglas tradicionales y legales que
impone la vida en común.

c) Educación, factor decisivo en la formación del carácter y en el comportamiento individual.

Por ejemplo, debe evitarse el hábito de aparecer y discurrir en un acto público con las
manos en los bolsillos; o bien, quien está atendiendo a su invitado en audiencia no puede
ni debe interrumpirla para atender llamadas o conversaciones telefónicas. Es una falta
grave de cortesía, imperdonable en política.

d) Conducta social, que comprende el arte de la presentación, el saludo, la despedida; la

puntualidad (hecha norma), el don de la conversación, la etiqueta en el vestir, etcétera.

En lo que toca a la conversación, los autores coinciden en calificarla como la base de la vida
social, oficial y mundana. Montaigne escribió de ella en sus Ensayos: " El silencio y la
modestia son cualidades muy estimadas en la conversación "

2.3. Utilidad
La etiqueta y el protocolo son fundamentales en las relaciones sociales y empresariales.

INFOTEP 11
La etiqueta en la mesa es una de las más importantes. La misma consiste en saber utilizar
cada elemento, desde los cubiertos y los manteles hasta la forma adecuada de sentarse y
cómo debemos combinar los vinos con las comidas que se sirven. Otro aspecto vital de la
etiqueta en la mesa es la presentación de los alimentos y las porciones que se sirven a los
invitados

2.4. Forma de Conducirse

La conversación es un cambio de ideas sobres diferentes puntos. A través de la conversación

desahogamos situaciones al mismo tiempo que adquirimos conocimientos. La conversación
nos brinda agradable momentos en nuestra vida diaria.
Debemos respetar la opinión de los demás, debemos aprender a escuchar y evitar discutir.
Aunque advierta un error no debes corregirlo. Cuando no domines un tema tu silencio será
la mejor postura. Es más digno hablar poco y bien que mucho mal.

Cualidades de la conversación
El lenguaje debe ser siempre culto, decente y respetuoso. Hablar con moderación, sin alzar
la voz. No seas extremitas (ni hablar muy bajo Ni muy fuerte).
La mujer se destaca por la dulzura de su voz.
Se debe dirigir la vista a la persona con quien hablamos.
Al responder no basta decir si o no, se debe añadir la palabra señor, señora, señorita, etc.. No
interrumpir a la persona que hablan.
Defectos de la conversación
No es correcto poner apodo o sobrenombre a una persona.
Cuidar de las bromas pues pueden apenar o herir la susceptibilidad de los demás.
No apelar a la burla y/o ironía.
No hablar mentira.
Otro defecto es la murmuración y la calumnia.
No criticar, ni adular.

El saludo
El saludo es una expresión de respeto y cordialidad.
El saludo nunca debe ser frío y orgulloso.
Cuando se estrecha la mano de una dama o la de un superior, debe hacer simultaneamente
una inclinación en señal de respeto.

Las visitas

Antes de invitar a una persona a quedarse en tu casa, piensa si podrás dar las comodidades
que disfruta en su hogar.

INFOTEP 12
Trata de conocer las diferencias del invitado, en lo que respecta a la alimentación y
costumbre.
Debes mostrarte siempre amable, atento al igual que toda la familia.
Si eres el invitado compórtate bien hasta el final y cuando te hayas retirado de la casa
después de unos días debes agradecer los favores recibidos ( Carta y/o Tarjeta ).

INFOTEP 13
Las visitas son indispensables para el cultivo de la amistad.
Debemos oportunamente a nuestros amigos, sea para felicitarlo por algún motivo, sea para
despedirnos si nos vamos a ausentar, o para agradecer algún favor que nos han dispensado
o para darles el más sentido pésame.

No entremos nunca en una casa, sin llamar previamente a la puerta.

Nuestras visitas a las personas con quienes no tengamos mucha confianza, deben ser siempre
de corta duración.
Cuando nos encontramos de visitas en una casa y entra otra persona nos pondremos de pie
y no se toma asunto hasta que aquello no lo hace.

Al presentarse la persona que viene a recibirnos nos dirigimos hacia ella y la saludaremos
con toda cortesía sin adelantarnos nosotros a darle la mano.

Debemos ponernos de pie a despedirse a la visita y permanecer hasta que haya terminado la
despedida.

Procuremos que la personas que nos visiten se despidan de nosotros satisfecha de la manera
como les hemos recibidos, tratado y obsequiado.
Al retirarse de nuestra casa debemos acompañarla hasta la puerta de la sala, si tenemos otras
visitas y hasta la puerta de la calle si estamos solo.

Los regalos
Los regalos se ofrecen con motivo de:
Cumpleaños
- Bautizo
- Matrimonio
- Navidad, etc...

Al elegirse los regalos debe tener en cuenta:

- A quien se le entrega
- Su utilidad
- Como pueda constituir un recuerdo
- No hacer regalo de tal manera que parezca pago de precio por determinada razón. Si se
le hace un regalo, no se debe vender o regalar a otra persona por que no sea de mi
agrado.

Como Conducirse En Los Diferentes Lugares

El baño

INFOTEP 14
Las necesidades corporales son naturales y necesarias. Por lo cuales no se hacen en lugares
públicos.
En el baño se manifiesta también, la educación que posees.
Antes de hacer uso de el asegúrate que no hay nadie adentro. No seas impaciente si hay otra
persona dentro.

La taza del inodoro es para sentarse, por lo que no se debe encaramar.

Los papeles del baño no son lanzados al inodoro, pues ese no es el lugar donde van, sino al
sesto del baño.

No se debe hacer del baño un lugar de esparcimiento y lectura porque no es de tu uso

exclusivo. Demora sólo el tiempo necesario.
El escribir y rayar las paredes es de señal de bajísima cultura y moralidad.

No se debe silbar dentro de un baño.

El baño es el lugar donde se limpian también la nariz, se escupe y donde se hace el aseo
general.
Para una buena salud, debe reinar la higiene en el baño.

El aseo personal
El aseo nos proporciona salud.
El baño es necesario porque significa aseo general del cuerpo. Debemos
bañarnos cuantas veces sea necesario.

La cabeza por igual debe lavarse por lo menos 2 veces a la semana.

Cepillado de los dientes
1- Cepillado de diente para evitar la caries.
1- A Las caries son focos permanentes de infección y producen elementos putrefactos que
mezclados con saliva y los alimentos pasan al estómago, a los intestinos y a la sangre
provocando enfermedades.
1- B Se pierden piezas dentales por efectos de caries.
1- C Por lo cual afea el rostro y se hace deficiente las masticación de los alimentos.

Visitar al odontólogo 2 veces al año.

Uso diario del cepillo dental e hilo dental.
Aseo de las habitaciones
1- Mantener abiertas las puertas y ventanas para lograr buena ventilación y entrada del sol.
2- Limpiar diario los muebles y pisos.
3- Ordenar nuestras propias camas y closet.

INFOTEP 15
Uso del pañuelo
1- Usar una sola cara del pañuelo, una cara debe estar limpia.

2- Usar otro pañuelo para limpiar la cara y el sudor.

3- La parte sucia del pañuelo debe quedar dentro.
4- No se escupe en pañuelo.
5- Si por casualidad tienes que sobarte en presencia de otras personas aléjate un poco o
vuélvete un poco.

Aseo de nuestra persona

No emplear los dedos para limpiarnos los ojos, los oídos, los diente y la nariz.
No escupir en el suelo.
Es un acto de mala educación, llevar la mano a la boca cuando uno tiene que toser,
estornudar y eructar. En semejantes casos si no podemos evitarlo, debemos usar el
pañuelo.
Es peligrosa y de mala costumbre humedecerse los dedos en la boca para volver las hojas de
los libros. Pues no expone al contagio de cualquier enfermedad.
El aseo de nuestros vestidos
Nuestros vestidos deben siempre estar siempre aseados, cuando estemos en la calle, en la
escuela, de visita y dentro de nuestra casa.
Debemos cuidar de nuestra ropa nunca esté sucia, rajada, ni rota.
Aunque seamos de modesta condición económica debemos cambiar la ropa interior con la
mayor frecuencia.

El calzado debe estar siempre limpio y con lustre. Cambiarnos

las medias todos los días.

2.5. La importancia de una buena presencia en el trabajo y en la vida

personal.

2.6. La ropa adecuada para cada ocasión

Vestuario Formal.

INFOTEP 16
 Es el tipo de vestuario más utilizado para
todo tipo de eventos y compromisos. Cuando
no se requiere vestir de etiqueta en un acto,
este es el vestuario más apropiado. Hombres
traje oscuro. Mujeres vestido corto o de cóctel.
Más información en el

INFOTEP 17
¿En qué ocasiones se viste de una determinada etiqueta?

Principalmente cuando así sea requerido en las invitaciones. La etiqueta es obligada

cuando se requiere en las invitaciones

Te puede interesar: Equivalencias en el vestuario hombre-mujer

El vestuario de etiqueta, se utiliza en ocasiones especiales como cenas de gala,

espectáculos de gala, bailes de gala, fiestas de etiqueta, ceremonias de etiqueta, etc. y en
cualquier otro acto o evento que requiera de una cierta formalidad -por ejemplo, está muy
de moda vestir de chaqué en las bodas-.

El vestuario formal queda reservado para determinadas reuniones de negocios, eventos de

tipo social que no sean de etiqueta (una conferencia o presentación de un producto o
servicio, asistir a un espectáculo, etc.), ceremonias, algunas entregas de premios, etcétera.

INFOTEP 18
El vestuario informal, es el que se suele vestir a diario para el trabajo, dependiendo, claro
está, del tipo de trabajo y del cargo. También es el vestuario utilizado para la vida diaria para
ir de compras, para ir a llevar o a buscar los niños al colegio, etcétera. También suele ser el
usado para los momentos de ocio, tiempo libre y fines de semana. También se le conoce como
vestuario casual -en inglés casual wear - que es un tipo de vestuario informal y cómodo
que lucen las personas para su tiempo de ocio y, en ocasiones, algunos días específicos en
sus trabajos. Los viernes, en alguna empresas, son los días que los empleados pueden vestir
de forma "casual".

Cada tipo de vestuario, de los nombrados con anterioridad, puede llevar una serie de
complementos, que ayudan a destacar y realzar la imagen: zapatos, cinturones, bolsos,
pañuelos, joyas, etcétera

Media Etiqueta

Es un término que hace referencia a un tipo de vestuario poco definido y que lo hemos
situado entre el vestuario de etiqueta y el vestuario formal. Aunque es un vestuario formal,
no llega a ser de etiqueta. Para los hombres suele ser un traje oscuro, de corte clásico.
También puede ser vestir un smoking sin pajarita, o bien con un pañuelo al cuello, o un
estilo similar.

Existe una amplia gama de posibilidades para ambos sexos, hombres y mujeres. Para los
caballeros desde un pantalón de vestir combinado con una camisa y un jersey hasta los
vaqueros combinados con una camisa de manga corta o un polo. Para las mujeres hay
muchas combinaciones posibles de falda-blusa, pantalón-blusa, trajes de chaqueta, etc. La

INFOTEP 19
moda influye mucho en el vestuario, pero de forma mucho más directa en el vestuario
femenino.

El estilo o "look" deportivo se mezcla o mimetiza en bastantes ocasiones con el estilo

informal. Como le ocurre a la media etiqueta, hay autores que identifican este estilo cuando
se mezcla alguna prenda deportiva con otras de vestir

INFOTEP 20
Vestimenta Informal

Existe una amplia gama de posibilidades para ambos sexos, hombres y mujeres. Para los
caballeros desde un pantalón de vestir combinado con una camisa y un jersey hasta los
vaqueros combinados con una camisa de manga corta o un polo. Para las mujeres hay
muchas combinaciones posibles de falda-blusa, pantalón-blusa, trajes de chaqueta, etc. La
moda influye mucho en el vestuario, pero de forma mucho más directa en el vestuario
femenino.

El estilo o "look" deportivo se mezcla o mimetiza en bastantes ocasiones con el estilo

informal. Como le ocurre a la media etiqueta, hay autores que identifican este estilo cuando
se mezcla alguna prenda deportiva con otras de vestir.

INFOTEP 21
2.7. Reglas de etiqueta, Modales y vestuario para una secretaria

Las secretarias son, en la mayor parte de las ocasiones, las primeras personas que reciben a

los clientes o proveedores o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresión de

lo que puede ser la empresa. La apariencia personal de una secretaria es tan importante como los
conocimientos que ésta debe poseer. Si usted posee un sin fin de conocimientos y no lo aparenta o

los demuestra, no valen de nada. Cuando hablamos del cuidado personal de una secretaria no

significa que ésta deba andar al últimó “way” de la móda, si nó, que tóda secretaria debe tener

armonía y cuidado en su vestuario, maquillaje, peinado, calzado y accesorios.

El oficio de secretaria conlleva a que ésta esté en contacto con todo tipo de personas, tiene
que salir de la oficina a realizar algunas diligencias, y debe representar a su jefe en diversas
situaciones, por ello y porque representa a la empresa donde trabaja debe la secretaria tener
sumo cuidado en su apariencia.

INFOTEP 22
Cuando hablamos de apariencia personal no nos referimos al físico, sino también aspectos
como los modales, cortesía, posturas, entre otros.

Empezaremos analizando la apariencia personal que debe tener la secretaria por esta
parte:

Los Modales:

Los modales son las acciones externas que caracterizan a cada persona y están conformadas
por las actitudes corporales que determinan el comportamiento humano y que son
aplicables a la apariencia personal a través de la forma de conducirse, de hablar y de vestir.
En cualquier nivel de trabajo que la secretaria se encuentre debe educar sus maneras, cuidar
su tono de voz y aprender a pedir las cosas.

Los buenos modales no solo describen la forma de ser de la secretaria, sino también
describen la imagen que la empresa proyecta hacia fuera.

La Postura del Cuerpo:

Toda secretaria debe cuidar su postura corporal, debe caminar con el rostro erguido, pasos
firmes y seguros y el vientre un tanto encogido. Aunque parezca gracioso, la secretaria debe
caminar como si estuviese en una pasarela.

También debe cuidar su forma de sentarse y de ponerse en pie, su forma de hablar, debe
utilizar tonos correctos para la oficina. La secretaria no debe ni puede utilizar tonos chillones
ni palabras obscenas.

Es muy importante, también, cuidar los gestos, debe evitar aquellos ademanes que denotan
nerviosismo o mala educación como retorcerse los dedos, darle vueltas al anillo, morderse
las uñas, entrarse los dedos en la nariz, limpiarse los oídos con los dedos, etc.

INFOTEP 23
El Vestuario:

La forma de vestir de la secretaria transmite un mensaje a sus compañeros, si lleva un traje

clásico y formal, la tratarán con formalidad; si viste con faldas cortas y blusas descotadas, la
tratarán con frivolidad; y si lleva un vestido discreto, la tratarán con respeto.

Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en
donde trabaja. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla, elegante y que proyecte
profesionalismo. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o código de vestimenta, se
debe evitar utilizar en la oficina: Ropas de brillo, Sandalias demasiados altos, Faldas cortas y
muy ajustadas, Ropas transparentes, Escotes, Zapatos dorados o plateados, Maquillaje
recargado, Accesorios grandes y muy llamativos.

Al vestir la secretaria debe tener en cuenta factores como:

* Código de vestimenta corporativa. Debe vestir de acuerdo a las políticas de la empresa.

* Combinación de piezas cómodas de vestir, tales como: trajes, chaquetas, pantalón, blusa y
falda. No debe utilizar piezas extravagantes ni festivas, ya que caería en lo vulgar. Su vestido
a de ser formal. Casi siempre con tela fina, evitando jeans y ropas muy estampadas.

* Telas lavables, suaves y sin arrugas. La ropa debe estar planchada ser una tela flexible y
duradera.

* Combinación de zapatos y carteras. La combinación es la clave para el buen vestir. La

secretaria debe saber combinar su ropa con los zapatos y la cartera para así destacar aún
más su personalidad.

* Colores básicos. Debe llevar colores básicos, nada de tonos chillones ni atrevidos. Los
zapatos por ejemplo, siempre deben ser colores oscuros, nada de brillos ni medias de
colores.

INFOTEP 24
* Coordinación de accesorios. Los accesorios deben ser sencillos y delicados, tampoco
pueden tener exceso de brillo ni ser muy grandes, las secretarias no deben llevar mas de
una pulsera y un reloj, juego de aretes y collar muy sencillo.

Maquillaje y Peinado:

El maquillaje bien aplicado hace milagros. Toda secretaria debe maquillarse con
naturalidad y discreción, no es necesario parecer una máscara, sino aplicarse los productos
que nos favorezcan y nos resalten nuestros atributos.

El peinado de la secretaria debe ser también sencillo, nada de pajones ni pelo envuelto
locamente. Debe lucir un pelo bien tratado. La secretaria puede llevar un pelo suelto, una
cola de caballo, o un recogido y si no tiene el cabello limpio puede hacerse un recogido
delicado sin mostrar las puntas.

INFOTEP 25
2.8. Saludos y Presentación

Tan importante como hablar de forma correcta, vestir de forma adecuada, etc. es saber cómo
presentar. Muchos de los encuentros, tanto en la calle, como en cualquier tipo de evento,
suele requerir de presentaciones previas. Hay que conocer los puntos básicos que regulan
este tipo de actuaciones. Quien presenta a quien, como, cuando, etc. Aunque, habitualmente
lo hacemos y se supone que bien, no nos sobra conocer algo más sobre este tema.

Cuando hablamos de presentaciones, surge la duda del tratamiento correcto. Si nos

presentan a una persóna, ó charlamós cón ótras persónas, surge la “duda” de cómó tratar a
la misma. Por regla general, diremos que siempre, y por defecto, el tratamiento debe ser de
usted (salvo excepciones, como por ejemplo, el caso de S.M. Rey al que se se trata de Majestad
o Señor).

No se puede utilizar el tú (tutear) de forma directa, aunque siempre utilicemos alguna excusa
para justificar este tratamiento (es más joven que nosotros, es un empleado de un
establecimientó, etc.). Nó es un cómpórtamientó educadó tutear “de fórma directa” a una

INFOTEP 26
persona que no conocemos, independientemente del trabajo que desarrolle o la posición o
cargo que tenga.

La mejor fórmula es utilizar siempre la fórmula de “usted” hasta que el própió interesadó nos
indique lo contrario. Y si no lo hace, debemos seguir utilizando el usted siempre que
hablemos con ella.

Hay que diferenciar a los jóvenes de las personas mayores. Entre los jóvenes está más
admitido el tuteo, pero debemos esperar a que nos lo digan. Entre los mayores será fácil que
no digan nada acerca del tuteo y prefieran que se les trate de usted.

Tutear no significa ser más moderno o ser más abierto, sino una considerable falta de
educación e incluso de respeto, por otra persona (sobre todo cuando se trata de personas
mayores).

En este tipo de tratamiento no hay sexos, es decir, se debe tratar de usted lo mismo a una
mujer que a un hombre. Ahora bien, si en otras ocasiones ya hemos obtenidó “el beneplácitó”
de esa persóna para póderla tutear, entónces pódremós aplicar este tratamiento.

Por lo tanto, como hemos explicado anteriormente, evite el tuteo tanto en sus relaciones
laborales como sociales, si no se le indica lo contrario. Tampoco aproveche la fórmula que
nósótrós hemós llamadó “transitiva”; cómó mi amigó, familiar ó cónócidó trata a tal persona
de tu yo también por ser su amigo, familiar o conocido. Debe esperar a que esa persona le
proponga el tuteo.

Existen algunas ocasiones, en que se asimila el tuteo sin una proposición previa cuando nos
presentan a una persona de nuestra misma edad y similar categoría. Una presentación
entre amigos, compañeros de trabajo, etc. Pero recordamos, que los más prudente es,
siempre, empezar por el tratamiento de usted.

INFOTEP 27
2.9. Conversación personal
Comunicar no es hablar sino comprender lo que la otra persona quiere o desea y actuar en
consecuencia. Ello nos lleva a una conclusión interesante: lo importante no es lo que
uno diga, sino lo que los demás entienden. Cuando ambas premisas coinciden estamos
comunicando de manera efectiva.

Una hábil conversadora debe saber hacer hablar. Sólo de esa manera recibirá las ideas,
inquietudes o dudas de su interlocutor y podrá responder adecuadamente. Promover el
diálogo nos puede aportar una información valiosísima, por ejemplo, a la hora de resolver
una situación crítica: la reclamación de un cliente, el incumplimiento de un proveedor, una
visita nó cóncertada…

¿Qué caracteriza a un buen comunicador?

Sabe escuchar: que no es lo mismo que oír. Escuchar implica comprender a la otra
persona.
Cultiva el vocabulario: no se trata de ser grandilocuente en nuestras expresiones,
sino enriquecerse culturalmente completando nuestro léxico, de forma que
abarquemos distintos registros y podamos utilizarlos en función de con quién
estamos hablando.
Tiene en cuenta las reglas de la comunicación oral: es decir, no emplea muletillas,
utiliza las expresiones correctas, modula el tono de voz, controla sus gestos, etc.
Cuida su aspecto: una imagen vale más que mil palabras a la hora de presentarnos
ante los demás, y es lógico que prestemos más atención a una persona cuya
apariencia física nos sea agradable que a una que no.
No interrumpe ni presupone.
Domina el lenguaje: el verbal y el no verbal

2.10. Conversación Telefónica

La personalidad telefónica de la secretaria.

El teléfono es uno de los sistemas de comunicación más utilizado, ya que nos permite
entablar conversaciones con otras personas, puede resultar más económico y ahorrar
tiempo si el trámite no se puede hacer personalmente. Es un instrumento básico e
imprescindible en toda empresa e institución y por medio de él se puede proyectar el
profesionalismo y las cualidades de la personalidad telefónica.

Cuando el teléfono suena, lo correcto será contestar en el primer o segundo timbre a menos
que la secretaria esté en una tarea de suma importancia que no se admite interrupción,

INFOTEP 28
pero si fuera el caso que se ve obligada a interrumpir lo que está haciendo para atender la
llamada, debe hacerlo con la mejor actitud, demostrando ser una profesional con buenos
modales y pedir disculpas a quien llama por hacerlo esperar.

Nunca una llamada telefónica en la óficina puede ser cóntestada cón un “Buenó” ó un “hóla”.
Ló primeró que se debe hacer al descólgar el teléfónó es menciónar el nómbre de la
empresa o institución seguidamente de una expresión de cortesía; no está bien limitarse a
un simple “diga”, “quien llama”, “que desea” ó cualquier ótra expresión similar, ló córrectó
es aclarar si la persona con quien desea hablar le puede atender para luego preguntarle si
desea dejar un mensaje.

La conversación telefónica debe terminar de la misma forma que inició, por lo tanto,
cuelgue el teléfono con suavidad para que finalice con la misma cortesía que pusimos al
iniciarla

Para una secretaria es aún más crucial dominar el arte de conversar y comunicar. Es, o
debería ser, en todo caso, una de sus herramientas de trabajo. Comunicar eficazmente pasa
por escuchar con eficacia. El mejor conversador sabe lo importante que es escuchar al
interlocutor. Sólo de esta manera podremos tomar conciencia de lo que intenta
transmitirnos, elaborar un juicio correcto acerca de lo que se pretende y, por lo tanto,
responder también con eficacia.

2.11. Protocolo de llamadas

Generalidades en las Llamadas

A. Ante cualquier llamada entrante se debe de tomar en cuenta losiguiente:

1. Contestar rápidamente, no se debe demorar las llamadas entrantes, ni hacer esperar
a la persona que nos llama.
2. Se debe de responder de manera adecuada y educadamente. Por ejemplo:

Buenos días, le habla (su nombre) en qué podemos ayudarle?

En otras palabras se debe de responder de manera amable, sencilla y directamente sin darle
largas al saludo.

3. Nunca se debe de TUTEAR a la persona que nos llama, esto es sinónimo de

descortesía.
4. No se debe de hacer esperar a la persona que nos llama. Si lapersona quien llama a la
empresa, necesita comunicarse conalguien del personal y este se encuentra ocupado,
sea con alguna llamada o realizando una gestión, debe de atenderle tomándoles los
datos (Nombre y Apellido, institución o empresa que represente, teléfono y correo
electrónico) y tomar el recado que la persona deja para el colaborador.

INFOTEP 29
 5. Si de ser necesario que deba de indicar que la persona con la cual desea comunicarse
no se encuentra presente (mentir) no debe de utilizar palabras tales como “¿De parte
de quién? ... no se encuentra en estos mómentós” ; responder de esta manera es un
grave error, ya que le estamos indicando a la persona

“Ella se encuentra… peró nó está dispónible para usted”

B. Se debe de tomar en cuenta un buen tono de voz:

1. Se debe de responder en un tono de adecuado y vocalizar bien, no es agradable no
poder entender a quién nos contesta.
2. No se debe de responder con timidez o en voz muy alta o bien muy baja.
3. Siempre hable despacio y repita si es necesario, esto no quiere decir que responda
con voz lenta y baja.

2.12. Las reglas de posición al inicio de la comida:

El cuchillo se coloca a la derecha del plato, con el filo hacia adentro.
La cuchara se coloca a la derecha del cuchillo con la concavidad hacia arriba.
El tenedor se coloca a la izquierda del plato, con las puntas hacia arriba.
Los cubiertos se colocan a 3 ó 4 cm. de distancia a cada lado del plato.
Los cubiertos de postre se colocan en la parte superior del plato, y en otras ocasiones solo se
ponen en el momento de servir los postres.

INFOTEP 30
Uso los cubiertos:
La utilización es muy sencilla: se empieza utilizando los cubiertos más alejados del plato (de
fuera hacia adentro).
Procurar no utilizar los mismos cubiertos durante toda la comida. Cambiarlos siempre que
sea posible, para cada plato.

¿Cómo se dejan los cubiertos al terminar?

Actualmente muchas personas no sabemos, estando en un restaurante, cómo comunicar
mensajes a los camareros a través de los cubiertos, aquí os dejamos los mensajes más
usados mundialmente.

INFOTEP 31
Las posiciones de los cubiertos sobre el plato pueden indicar:
1. Pausa.
Los cubiertos se dejan encima del plato en forma de triángulo -90 grados- o pico.
2. Siguiente plato.
Los cubiertos se deben dejar haciendo una cruz.
3. Excelente.
Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y con respecto al borde la mesa, con el mango
hacia el lado izquierdo.
4. Terminado.
Los cubiertos se dejan en paralelo entre ellos y perpendicular con respecto al borde de la
mesa, con el mango en la parte inferior.
5. No me gustó.
Los cubiertos se dejan en la misma posición que para hacer una pausa, ángulo de 90 grados
en pico, pero metiendo la punta del cuchillo en los dientes del tenedor.

INFOTEP 32
3 La Imagen:

3.1. La imagen profesional: la impresión adecuada

Seguro que has oído en más de

una ocasión que una persona
rechaza o critica una idea e
incluso a otra persona con la
expresión “da mala imagen”. ¿Es
exagera la importancia que le
damos a este concepto en todos
los ámbitos de nuestra vida,
tanto profesional como
personal? ¿En la era digital
donde las costumbres y los usos
sociales parecen haberse
relajado, continúa la imagen
siendo tan importante?

La imagen que proyectamos es siempre nuestra tarjeta de presentación. A veces, casi la única,
porque la percepción que nuestro interlocutor recibe al primer golpe de vista va a
condicionar lo que piense de nosotros y es una percepción muy difícil de cambiar. En la
profesión de secretaria es importante sin ninguna duda. Se convierte en un eje fundamental
de su trabajo porque no solo está en juego su imagen personal sino la de su jefe y la de su
empresa también.

¿Qué perciben de mí los demás?

Todo influye: el modo de vestirse, de maquillarse, el perfume que llevamos y la forma de

móvernós; la risa, la expresión de la cara, la inflexión de la vóz al cóntestar al teléfónó… Todo
conforma la imagen. En permanente contacto con otras personas y otras empresas, dentro
y fuera de la empresa. Una secretaria debe ser y estar impecable en cualquier ámbito y
circunstancia.

La imagen no es un concepto que se relacione exclusivamente con la belleza o el atractivo

físico, aunque pueda parecer que quien lo posee tiene la mitad del camino recorrido. Lo
cierto es que influyen tantos pequeños detalles que basta una fracción de segundo para que

INFOTEP 33
alguien excepcionalmente atractivo pierda todo el encanto: una expresión desafórtunada,
una risa a destiempó, un gestó inadecuadó…

La imagen es también una forma de comunicarnos con los demás. A través de ella mandamos
mensajes y de ella depende que seamos aceptados o rechazados.

INFOTEP 34
¿Qué conforma mi imagen?

• La apariencia física: la forma de vestir, de peinarnos, los complementos, etc. Es

obvio que siempre hemos de procurar ir aseados, pulcros, y cuidar nuestro aspecto
externo. Pensemos si no, en una camisa mal planchada, o con una mancha, una
carrera en las medias o un descosido en el bajo de los pantalones.

• Los aspectos de la comunicación no verbal: el tono o la inflexión de la voz, los

gestos, el lenguaje corporal y la postura, son elementos que refuerzan lo que decimos
o por lo contrario, lo contradicen, pudiendo dar más información sobre nosotros a
nuestro interlocutor, que nuestras propias palabras.

• La indumentaria: nuestra forma de vestir también dice mucho acerca de nosotros,

por lo que debemos cuidarla al máximo.

Cómo vas vestida es importante si eres secretaria de dirección y la secretaria debe cuidar
todos los detalles. lo fundamental para acertar es elegir una forma de vestir adecuada a
nuestra personalidad, a nuestro trabajo y a nuestra empresa.

Es evidente que cada compañía tiene sus reglas al respecto, muchas veces no escritas. Lo
mejor cuando se llega por primera vez a una nueva empresa es observar a las personas que
trabajan allí: su modo de vestir nos indicará la política al respecto. Y a partir de ahí tener un
buen fondo de armario adaptado a nuestra personalidad y a nuestro puesto, siempre nos
ayudará. Lo mejor es confeccionarlo con prendas de buena calidad que nos permitan hacer
varias combinaciones.

Lo que no se debe hacer

• Llevar un aspecto descuidado: una camisa con hilos, ir despeinada, con manchas
en la ropa o zapatos sucios, son pequeños detalles que dicen de nosotros más de lo
que nos podemos permitir si de imagen estamos hablando.

• Usar un perfume fuerte: no hay que olvidar que hoy en día muchas personas son
alérgicas, tienen sensibilidad química, etc. Pero no sólo eso, todos sabemos que no
hay nada más incómodo que un olor fuerte a nuestro lado, constante y persistente,
aunque sea de un perfume carísimo.

• Las estridencias: mejor dejarlas para nuestra vida personal. Si queremos destacar
por algo que sea por nuestras virtudes como profesionales y no por la combinación
de colores de nuestra indumentaria diaria o por la forma en que vestimos.

• Mantener una postura poco adecuada: mejor no sentarse con la espalda poco
erguida, hombros caídos, caminar cón desgana…

INFOTEP 35
 • No sonreír: aunque parezca mentira una sonrisa es siempre una puerta abierta que
muchas veces nos olvidamos de utilizar.

• Descuidar nuestra vertiente no verbal: nuestros gestos, el tono de nuestra voz, la

módulación córrecta de las palabras, la dicción, la mirada…

Una secretaria es, en definitiva, embajadora de su jefe y de la empresa ante el resto de

compañeros y ante las personas ajenas a las organizaciones, y como tal debe cuidar al
máximo su presencia física y el resto de condicionantes que ayudarán a su interlocutor a
hacerse esa primera imagen tan importante.

3.2. Círculo cromático y Técnicas de automaquillaje.

Todos los colores que puedas imaginar se obtienen de la mezcla de tres colores puros o
primarios, rojo, azul y amarillo

De la mezcla de estos tres colores puros a partes

iguales, se obtienen los colores secundarios,
morado, naranja y verde.

De la misma manera de la mezcla de un color

primario y un color secundario se obtienen los
colores terciarios, turquesa, corales, verde lima...

Los dos principales "mandamientos" del mundo del

maquillaje:

1ª- Cualquier color puesto al lado de su opuesto se potencia.

2ª- Cualquier color puesto encima o debajo de su opuesto se anula.

Para poder aclarar y visualizar estas dos reglas básicas lo mejor es que pongamos varios
ejemplos:

INFOTEP 36
Cuando los dientes tienden a ser un poco amarillentos se debe de prescindir de labiales lilas
o morados, ya que estaríamos potenciando ese color amarillo. Por el contrario para anular el
tono amarillento de las pieles asiáticas o el tono cetrino de las pieles morenas en invierno,
se usa una prebase de maquillaje malva.

Para potenciar el color de ojos verde utilizamos sombras de colores rojizos, Pero para
anular manchas de la piel de color rojo como venitas, granitos, etc, se utiliza corrector
verdoso.

Si queremos potenciar los ojos azules lo mejor es maquillar con sombras de colores cobres,
naranjas, corales... Sin embargo para tapar manchas en la piel azuladas como algunas venas,
hematomas, etc, usamos correctores

3.3. Técnicas de la forma correcta de caminar.

1- La cabeza debe de estar erecta pero sin poner estrés en la nuca, sin rigidez.

2- La mirada hacia el frente no hacia el piso

3- Los hombros hacia abajo, el cuello extendido

4- La espalda recta pero sin rigidez

5- El estómago ligeramente contraído (esto sucede naturalmente si estas recta)

6- Al caminar las caderas deben de dar el liderazgo no el estómago o la cabeza

INFOTEP 37
7- Camina con pasos largos y siéntete como flotas con gracia. No corras, camina a ritmo
moderado. Deja que te admiren.

8- Si no tienes nada en los brazos estos deben de estar a los lados de tu cuerpo y moverse
naturalmente. No los cruces frente a tu pecho o pongas las manos en los bolsillos

3.4. Postura correcta al sentarse.

La postura correcta al
sentarse

Tenemos que regular la altura del

asiento de manera que nos
permita mantener las rodillas
dobladas en ángulo recto. El
respaldo lo ajustaremos para
apoyar en él la columna,
respetando las curvas naturales.
Es importante acomodarlo bien a
la zona lumbar.

3.5. Cuidado personal.

La apariencia personal de una secretaria es tan importante como los conocimientos que ésta
debe poseer. Si usted posee un sin fin de conocimientos y no lo aparenta o los demuestra, no
valen de nada. Cuando hablamos del cuidado personal de una secretaria no significa que ésta
deba andar al últimó “way” de la móda, si nó, que tóda secretaria debe tener armonía y
cuidado en su vestuario, maquillaje, peinado, calzado y accesorios.

INFOTEP 38
El oficio de secretaria conlleva a que ésta esté en contacto con todo tipo de personas, tiene
que salir de la oficina a realizar algunas diligencias, y debe representar a su jefe en diversas
situaciones, por ello y porque representa a la empresa donde trabaja debe la secretaria tener
sumo cuidado en su apariencia.

Cuando hablamos de apariencia personal no nos referimos al físico, sino también aspectos
como los modales, cortesía, posturas, entre otros.

Empezaremos analizando la apariencia personal que debe tener la secretaria por esta parte:

Los Modales:

Los modales son las acciones externas que caracterizan a cada persona y están conformadas
por las actitudes corporales que determinan el comportamiento humano y que son
aplicables a la apariencia personal a través de la forma de conducirse, de hablar y de vestir.
En cualquier nivel de trabajo que la secretaria se encuentre debe educar sus maneras, cuidar
su tono de voz y aprender a pedir las cosas.

Los buenos modales no solo describen la forma de ser de la secretaria, sino también
describen la imagen que la empresa proyecta hacia fuera.

La Postura del Cuerpo:

Toda secretaria debe cuidar su postura corporal, debe caminar con el rostro erguido, pasos
firmes y seguros y el vientre un tanto encogido. Aunque parezca gracioso, la secretaria debe
caminar como si estuviese en una pasarela.

También debe cuidar su forma de sentarse y de ponerse en pie, su forma de hablar, debe
utilizar tonos correctos para la oficina. La secretaria no debe ni puede utilizar tonos chillones
ni palabras obscenas.

Es muy importante, también, cuidar los gestos, debe evitar aquellos ademanes que denotan
nerviosismo o mala educación como retorcerse los dedos, darle vueltas al anillo, morderse
las uñas, entrarse los dedos en la nariz, limpiarse los oídos con los dedos, etc.

El Vestuario:

La forma de vestir de la secretaria transmite un mensaje a sus compañeros, si lleva un traje

clásico y formal, la tratarán con formalidad; si viste con faldas cortas y blusas descotadas, la
tratarán con frivolidad; y si lleva un vestido discreto, la tratarán con respeto.

Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en
donde trabaja. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla, elegante y que proyecte

INFOTEP 39
profesionalismo. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o código de vestimenta, se
debe evitar utilizar en la oficina: Ropas de brillo, Sandalias demasiados altos, Faldas cortas y
muy ajustadas, Ropas transparentes, Escotes, Zapatos dorados o plateados, Maquillaje
recargado, Accesorios grandes y muy llamativos.

Al vestir la secretaria debe tener en cuenta factores como:

Código de vestimenta corporativa. Debe vestir de acuerdo a las políticas de la empresa.

Combinación de piezas cómodas de vestir, tales como: trajes, chaquetas, pantalón,
blusa y falda. No debe utilizar piezas extravagantes ni festivas, ya que caería en lo
vulgar. Su vestido ha de ser formal. Casi siempre con tela fina, evitando jeans y ropas
muy estampadas.
Telas lavables, suaves y sin arrugas. La ropa debe estar planchada ser una tela flexible
y duradera.
Combinación de zapatos y carteras. La combinación es la clave para el buen vestir. La
secretaria debe saber combinar su ropa con los zapatos y la cartera para así destacar
aún más su personalidad.
Colores básicos. Debe llevar colores básicos, nada de tonos chillones ni atrevidos. Los
zapatos por ejemplo, siempre deben ser colores oscuros, nada de brillos ni medias de
colores.
Coordinación de accesorios. Los accesorios deben ser sencillos y delicados, tampoco
pueden tener exceso de brillo ni ser muy grandes, las secretarias no deben llevar más
de una pulsera y un reloj, juego de aretes y collar muy sencillo.

Maquillaje y Peinado:

El maquillaje bien aplicado hace milagros. Toda secretaria debe maquillarse con naturalidad
y discreción, no es necesario parecer una máscara, sino aplicarse los productos que nos
favorezcan y nos resalten nuestros atributos.

El peinado de la secretaria debe ser también sencillo, nada de pajones ni pelo envuelto
locamente. Debe lucir un pelo bien tratado. La secretaria puede llevar un pelo suelto, una
cola de caballo, o un recogido y si no tiene el cabello limpio puede hacerse un recogido
delicado sin mostrar las puntas.

INFOTEP 40
Modulo diseñado por Yadisa Castro

Webgrafía:

- Funciones de La Secretaria, disponible en: https://www.lifeder.com/funciones-secretaria/

- Concepto de Oficina, disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Oficina -
Concepto Secretaria, disponible en: https://definicion.de/secretaria/ -
Importancia de las Función Secretarial, disponible en:
https://capacitacionact.blogspot.com/2014/12/la-importancia-de-la-secretariadentro.html
- Reglas de etiqueta y vestuario para una secretaria, disponible en:
https://www.protocolo.org/laboral/empresarial/comportamiento-de-la-secretaria-
reglasde-etiqueta-y-vestuario.html
- Vestuarios, disponible en: https://www.protocolo.org/social/vestuario/vestir-de-
formacorrecta-en-cualquier-ocasion-tipos-de-vestuario.html - La Apariencia Personal
de la Secretaria, disponible en: https://mujeracolor.wordpress.com/2012/01/12/la-
apariencia-personal-de-la-secretaria/
- Presentación y saludo, disponible en. http://www.topsecretaria.com/presentaciones-
ysaludos/

- La imagen Profesional, disponible en: http://www.topsecretaria.com/la-

imagenprofesional-la-impresion-correcta/

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