La importancia del clima laboral en las empresas.

July Andrea Robayo Pinzn Lunes 7:45

Corporacin Universitaria Minuto de Dios Crtica y Argumentacin Bogot D.C. 2012

Dentro de los sistemas sociales, se ha creado la figura de la empresa, organizacin o compaa, como el lugar, las situaciones y las actividades o marco en el cual como seres humanos trabajamos o pertenecemos a ellas. En los ltimos aos se ha tratado de dar prioridad a ser independiente, pero siempre apuntndole a la creacin de las empresas. Como empresas, no slo se debe dar cumplimiento a determinadas leyes, estatutos y reglas, estar acogido a entes de control y dems; en adicin a ello deben prestarse unas condiciones necesarias y contar con determinados requisitos para considerarse, en primera instancia una empresa, y despus adherirles el calificativo de buena o mala empresa. Desde aos anteriores (podran ser siglos), se tena un concepto del empleado como una mquina productora de bienes que le genera a la empresa en general (aunque al parecer al Dueo) cierta productividad y rentabilidad, y por lo cual el trabajador recibe un salario. Debe tenerse en cuenta, que no importaba cuntas horas se trabajaba, bajo que condiciones fsicas y mucho menos, cul era el trato o el ambiente bajo el cual el trabajador ejerca su funcin. Aproximadamente desde los aos setenta, se plantea el concepto de Clima laboral o Clima organizacional, generando debate sobre su funcionalidad dentro de las empresas y su verdadera definicin, adems de la importancia que adquirira para las empresas este aspecto previamente mencionado. Por tal razn, se produce el siguiente cuestionamiento: Es importante un buen clima laboral para obtener buenos resultados en el objetivo social de la empresa? Para tratar de responder a dicho cuestionamiento, el cul me ha impulsado a escribir el presente ensayo, es importante plantear desde ahora mi posicin respecto al tema y especificar cmo lo argumentar a lo largo de las siguientes lneas. Si existe un buen ambiente laboral, entendiendo esto como la presencia de la cooperacin, de la solidaridad, la responsabilidad y la sana convivencia, incluyendo la importancia del dilogo y la nueva perspectiva sobre el trabajador por parte de la empresa, la productividad y el rendimiento de la empresa irn en crecimiento. Para defender mi previo planteamiento, hablar de qu se entiende por clima laboral, de la creacin de un rea fundamental para el fortalecimiento de la importancia del clima organizacional en una compaa como lo es Gestin del talento humano, la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el tema, diferentes estudios e

investigaciones que corroboran el por qu influye un buen clima laboral en la productividad empresarial y cmo el uso de incentivos, buenos salarios, espacios de creatividad (entre otros) le aportan al fortalecimiento del mismo. Cabe mencionar, que tambin har referencia a posiciones u opiniones que desmienten mi tesis previamente planteada. Qu es el clima laboral? En el portal web De gerencia.com se encuentra la siguiente definicin de clima laboral: Conjunto de percepciones globales (constructo personal y psicolgico) que el individuo tiene de la organizacin, reflejo de la interaccin entre ambos; lo importante es cmo percibe un sujeto su entorno, sin tener en cuenta cmo lo percibe otros; por tanto, es ms una dimensin del individuo que de la organizacin. (Nicols Seisdedos)

(http://www.degerencia.com/articulo/definicion_del_clima_laboral) Citado lo anterior, entenderemos el clima laboral como esas percepciones, ese ambiente (bueno, malo) que se genera dentro de una organizacin. Probablemente, en muchas situaciones de nuestras vidas, hemos llegado a diferentes lugares y lanzado la siguiente expresin: El ambiente est como pesado, evidentemente el ambiente no se ve, sino que se percibe. Pues bien, esas son las sensaciones que tienen los empleados en cada una de sus organizaciones, algunos pasando por alto el tema e ignorando la presencia del tipo de clima all. Para Mara del Carmen Sandoval, en su ensayo sobre Concepto y Dimensiones del clima laboral, el concepto acertado de qu es clima en una organizacin es el siguiente: El ambiente interno en que se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el clima organizacional

(http://www.publicaciones.ujat.mx/publicaciones/hitos/ediciones/27/08_ensayo_dimension es.pdf). La autora ya citada, le agrega algo al concepto de clima, haciendo referencia a que son verdaderamente los seres que la integran los causantes de un buen clima o no. A su vez para Likert, el clima en una organizacin depende en su gran porcentaje de la parte administrativa ms que de la operativa, concepto que tal vez muchos empleadores a lo largo de los aos han ignorado y pasado por alto, haciendo uso de su jerarqua para caer en el autoritarismo y la dictadura.

Sin embargo, varias empresas se han percatado de la importancia del tema, por lo cual se cre y se ha fortalecido un rea dentro de las empresas, que vela por la mejora del clima organizacional y su respectivo desarrollo. Esta rea conocida como: Recursos Humanos o Gestin del talento humano. Recursos Humanos: Un rea enfocada en el buen ambiente empresarial. El rea de recursos humanos dentro de una empresa, se encargan de promover el

bienestar de los colaboradores dentro de una empresa, quizs esta es su primordial funcin dentro de la misma. Evidentemente, el rea fue creado bajo la necesidad de motivar al colaborador a laborar de una manera positiva y eficiente dentro de la compaa. Hemos escuchado constantemente decir, (o lo hemos dicho), aquella frase de que uno haciendo las cosas feliz y con gusto las hace mucho mejor, y considero certeramente que esto es ms que cierto. Slo detengmonos a observar a nuestros hermanos, paps, sobrinos, a nuestro prximo y prijimo y veremos cmo cuando realizan una cosa con mucho gusto y entusiasmo, los resultados de la misma son buenos y se ven reflejados. Probablemente, puedan apelar lo que expreso, pero para poner otro ejemplo, en muchas entrevistas a escritores, cantantes y artistas, hablando sobre sus recientes discos u obras de arte, siempre resaltan que unas les gustan ms que otras y es quiz porque naci de la nada, de la inspiracin, del gusto, de lo que llamo pasin. Pues bien, todo esto para decir, que el rea de recursos humanos, conformada en su gran mayora por psiclogos y comunicadores; se han dedicado a crear estrategias de fortalecimiento y en pro del bienestar de los colaboradores en una empresa, y todo esto para apuntarle a que el empleado, dure ms en la empresa, trabaje a gusto y sobre todo rinda. Definitivamente, tengamos presente que para que una empresa funcione y d frutos, se requiere no slo de recursos financieros, de muebles y espacios fsicos, sino de su ms importante activo: el recurso humano; y tal vez he ah la razn por la cual las compaas han decidido fortalecer su rea de talento humano para incentivar a sus colaboradores y que se sientan cumpliendo una funcin vital en la compaa, dejando de verles como simples mquinas productoras. Hasta aqu, se recalca la importancia del clima laboral estable y positivo en la compaa que es a lo que se le apuntan hoy por hoy las organizaciones, ya que el xito empresarial

de la compaa, depende de sus ventas y esas ventas aumentan y se concretan con la existencia del adecuado clima laboral dentro de la empresa. Supongamos que en el call center x, se dedican a vender productos de belleza a nivel nacional, y he ah la razn de su existencia, pues bien la empresa no est por su mejor momento y cada jefe de cada rea comienza a alterarse y a presionar a sus empleados, a gritarles, insultarles y adems de ello a hacerles trabajar en exceso con tal de vender. Los empleados se encuentran presionados y se sienten humillados por parte de su jefe, as que una maana comienzan a llamar y al recibir negativa tras negativa su actitud de servicio y poder de convencimiento sigue en cada, por lo tanto las ventas no suben. Usted a quien culpa? Qu puede estar pasando? Cul sera su solucin? Tal vez, muchos pensaron en despedir al empleado y decirle que si no rinde se va, que muchos estn detrs de ese puesto, que trabaje, etc y efectivamente lo despide, pueden llegar otros empleados pero sufrirn la misma situacin, por lo cual la empresa no mejora en sus ventas y si cambia de personal constantemente. eso es bueno para la empresa? No es preferible la estabilidad y el rendimiento?, y eso que no hemos mencionado que aquel empleado que se va despedido de la empresa comienza a generar la psima reputacin de la empresa, cosa an ms negativa para la empresa, ahora bien se arregl todo con despedir al empleado?. Veamos la otra alternativa. El jefe de rea habla con sus empleados, les recuerda sus virtudes y los motiva a continuar en su labor, en vez de amenazarlos les recuerda que son un equipo y todos estn para ayudarse. El empleado se da cuenta que le importa a la compaa y que recibe el apoyo por parte de la misma, razn por la cual su actitud es positiva y con miras en el buen resultado. El empleado hace 10 llamadas de las cuales 5 son concretadas con venta fija; las ventas empiezan a elevarse, los trabajadores ejercen sus tareas con gusto y la productividad crece. Cul le pareci mejor? Pero en vista de que no slo sirven mis concepciones, veremos varios casos que han arrojado que el buen clima organizacional mejora los ndices de rendimiento y productividad dentro de las empresas. Estudios reveladores. El estudio Calidad laboral y productividad, realizado por el grupo de Anlisis Cuantitativa
Regional, (AQR-IREA), de la Universidad de Barcelona, es certero en su resultado:

Mejorar el clima laboral en una empresa se traduce directamente en un aumento de la productividad de cada empleado, mayor rendimiento y menos absentismo. Hechos tan habituales como los problemas entre compaeros, la falta de colaboracin y comunicacin en el da a da, reestructuraciones internas, el poco entendimiento entre jefes y subordinados o el burn out provocan desnimo, reducen las ganas de participacin, repercuten en el desarrollo profesional y se traducen en una disminucin de la productividad (http://www.workandhealth.es/index.php?option=com_content&view=article&id=28:actualid ad-salud-empresa&catid=3:salud&Itemid=29) Simplemente, el estudio revela que una persona que tiene conflictos con sus compaeros, con su jefe, que se siente aburrido del trato que recibe y de su bajo salario, trabaja desanimado y no rinde igual. Por ejemplo, Si a usted le piden un favor de buena manera, lo hace? Y si por el contrario se lo imponen? De acuerdo, respondindose a eso vamos yendo por el camino correcto. Por otra parte varios expertos corroboran lo dicho, por ejemplo Fernando Pintueles, presidente de la seccin de Asturias de la Asociacin Espaola de Direccin y Desarrollo de Personas (Aedipe), afirma que mejorar el clima laboral aumenta por lo menos en un 20% la productividad, adems que deben existir las relaciones de confianza, incentivar al empleado frente a tanta situacin de crisis que vive el mundo.

(http://www.lne.es/centro/2011/07/23/pintueles-buen-clima-laboral-aumenta-productividad20/1106638.html) Y es que es cierto, el mundo es un sube y baja de emociones, de acciones, de polticas, de cosas buenas y malas; hoy podemos ver bien slida una ompaa y maana est cerrando por quiebra, podemos ver economas muy fuertes y maana verlas sufriendo crisis recesivas impactantes; por eso es que a pesar de que muchos empresarios digan que los salarios no pueden subir significativamente, ellos saben que su principal factor de productividad son sus colaboradores y all tiene que focalizar su atencin ya sea con incentivos, jornadas de recreacin u otras. Adicional a esto, en el portal web Ankara Solutions, se public un artculo que insiste en lo ya previamente mencionado, y es la estrecha relacin entre el buen clima laboral y la buena (http://www.ankarasolutions.com/index.php?name=News&file=article&sid=3) productividad.

Sin embargo hay estudios que se oponen a la tesis ya planteada. Por ejemplo el portal web pymes y autnomos expresa lo siguiente en uno de sus artculos: El hecho de que una empresa se preocupe por garantizar un buen clima laboral, no garantiza que se traduzca en una productividad elevada. De esta manera nos encontramos con un caso que parece contradecir la teora de que existe una relacin directa entre ambos factores, pero que realmente se explica por la accin de los rganos directivos de la organizacin

(http://www.pymesyautonomos.com/management/como-se-relaciona-la-productividad-y-elclima-laboral) Como lo expresa el portal, no siempre existe una relacin directa entre el excelente clima laboral y el aumento en la productividad, sin embargo es evidente que no slo por la productividad es vital fomentar el buen ambiente organizacional, sino tambin por hacer del lugar de trabajo un ambiente cmodo y agradable. La Responsabilidad Social: una estrategia para fomentar el buen clima laboral Cemex, una empresa cementera mexicana, la cul ha logrado expandirse a nivel mundial; empez con tal slo cinco colaboradores, y sin embargo es hoy por hoy una empresa catalogada como una de las ms exitosas y que se posiciona fuertemente en el campo de la construccin, del mercado de valores y cementos en nuestro pas. Efectivamente, la empresa no ha tratado a sus empleados como mquinas servibles y ya, sino que descubri la importancia de la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) para fomentar el xito de la compaa. Cemex, se dedic a crear opciones de crdito para familias de bajos recursos que deseaban construir, instruy a vendedores del producto y los ayud a crear herramientas de crecimiento de sus pequeas empresas, pero no slo eso, donaba fondos e invitaba a la gente a ayudar en la construccin de Orfanatos en Monterrey, adems le daba la oportunidad a los colaboradores de presentar sus ideas ms innovadoras y ascender laboralmente. Pues bien, los colaboradores de Cemex, recalcaban que trabajaban a gusto no slo por su salario, sino porque sentan que con su trabajo le aportaban a la sociedad, que eran socialmente responsables y ponan un granito de arena en la construccin de nuevas sociedades.

Cemex, es uno de tantos ejemplos que pueden existir. Quisiera bien, citar algunas opiniones de empleados de diferentes empresas sobre cmo es el ambiente laboral en sus empresas y en qu influye, comparemos una positiva con una negativa. Cul sera el clima en esas organizaciones? Por: Jrgen Winkelmann Para m, CEMEX es y siempre ser un lugar donde la diversidad y el cambio estn integrados. Nuestro xito futuro depende en gran parte de nuestra capacidad de liderazgo para utilizar la diversidad para promover el cambio y adaptarnos con ms rapidez que nuestra competencia

(http://www.cemex.com/ES/TrabajaConNosotros/JurgenWinkelmann.aspx)
Como ejemplo negativo, podemos observar el caso del paro judicial que atraviesa el pas por estos das, empleados quejndose por las condiciones salariales de la gran entidad estatal a la que pertenecen. Conclusiones generales: Evidentemente, una empresa debe focalizar su atencin por mejorar el ambiente dentro de su compaa, utilizar el positivismo, dejar de ver al trabajador como una mquina, no encargarse de motivarle a continuar en la empresa, promover campaas de esparcimiento, fortalecer los lazos comunicativos, demostrarle al colaborador que sus opiniones son importantes para la empresa y abrir ese tipo de espacios. El clima laboral est ligado a que las empresas crezcan productivamente, se consoliden en el mercado empresarial como empresas slidas, estables y sobre todo exitosas, que en vez de crear mala reputacin en la gente, atraiga personas que quieran pertenecer a la compaa, que jams olvide que su recurso ms importante es el humano. Definitivamente, un buen clima laboral genera productividad en todos los aspectos.

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