1. Considera usted que hoy las empresas tienen un cliente más exigente e informado. Justifique.

Si por supuesto, hoy las empresas tienen clientes mas informados debido al avance de la
tecnología, redes sociales y variedad de productos que pueden buscar por internet los clientes
buscan mas que negocios otro tipo de asesoramiento o algo más que el mejor precio, ya no es la
persona que cruzaba la puerta y necesitaba sobre todo asesoramiento para ver que necesitaba y
que ofertas se le podían hacer, hoy en día el consumidor ya sabe el 80% de las características del
producto, puede buscar información a un click, es complicado venderle algo de calidad inferior a lo
que busca solo para rebajar el precio, tiene muy claro lo que quiere y es exigente si no le gusta un
producto lo devolverá sin tomarse molestias y además sabe perfectamente el precio que tiene que
pagar, o el que puede conseguir, un aumento en el precio les hará perder a ese cliente

2. Indique tres ejemplos de nuevos requisitos logísticos que demandan los clientes sobre las
empresas.

Hoy en día se deben conocer las características del servicio al cliente, al momento de atender a un
usuario o comprador ya que la reputación de la empresa esta en juego, debido a que hoy en día se
pueden hacer reclamos vía internet donde esto se da a conocer de manera publica el servicio
recibido, entonces no es suficiente para una empresa con optimizar sus procesos o expandir
recursos lo que deben hacer es aumentar la satisfacción al cliente

1. Se debe conocer a los clientes: debido a esta nueva era de información las empresas
logísticas deben implementar métodos y tecnologías donde puedan extraer los datos de
los clientes, como: Ubicación geográfica, registros de solicitudes anteriormente hechas,
pedidos realizados anteriormente, hábitos de consumo, intereses de compra, gustos,
necesidades, actividad publica en redes sociales, deseos.

2. Se debe personalizar el trato y la atención: gracias a los datos que se pueden recolectar
del cliente, el empresario ya puede conocer su nombre, su historial de compra sus
intereses y necesidades entre otras cosas.

3. Optimizar sus canales para un servicio omnicanal: Hoy en día los usuarios y compradores
suelen usar distintos canales de comunicación para contactarse con a atención al cliente,
puede ser vía llamada telefónica, correos electrónicos, mensajería instantánea, chat redes
sociales, aplicaciones móviles, teniendo todo esto en cuenta, debido a esto se puede hacer
seguimiento de las solicitudes realizadas por los clientes y el cliente lo hace desde la
comodidad de su teléfono.