Actividad Evaluativa Eje 3

El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea
adaptarse rápidamente a lo cambios que propone su entorno

INTEGRANTES

Jessica Dayanna Rodriguez Guerrero

Umber Alejandro Rodriguez Rodriguez

Eduar Harol Arango Lopez

DOCENTE:
José David Ospino Guerrero

Fundación Universitaria Área Andina

Modelos de Gestión

Especialización en Alta Gerencia

2022
 EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL DE UNA
EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RÁPIDAMENTE A LOS CAMBIOS
QUE PROPONE SU ENTORNO

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, las organizaciones afrontan un gran número de dificultades que ponen en
riesgo su continuidad y su labor a largo plazo, pues la dinamicidad del mercado y la
influencia de factores como la responsabilidad social empresarial (RSE) o el comercio
electrónico, demandan que en dichas entidades se desarrollen alternativas versátiles que
contribuyan a una mayor calidad del bien o servicio que se ofrece. Ante este panorama,
no solo basta la rentabilidad como única herramienta de sostenibilidad en el mercado,
sino que por el contrario, toman relevancia aspectos como la eficiencia, la eficacia, la
productividad, el direccionamiento estratégico y la gestión de calidad en cada uno de
los procesos internos de la compañía.

Con base en lo anterior, el presente ensayo describe la importancia del mapa de

procesos en las organizaciones, mostrando la aplicación de este en sus labores internas
y su aporte en el mejoramiento continuo de los procesos. Por medio de esquemas, que
abordan ejemplos específicos de dichos procesos, se destaca la utilidad de dicha
herramienta como instrumento de gestión administrativa.

LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES

Con el fin de cumplir el objeto o actividad económica con la que se constituyen

inicialmente, las empresas desarrollan un conjunto amplio de tareas que deben ser
llevadas a cabo para que el flujo de la información sea eficaz y contribuya al alcance de
las metas propuestas por la gerencia. Dichas tareas, no solo abarcan el ámbito
administrativo, sino también podemos verlas evidenciadas en áreas como la planta de
producción, el mercadeo, la logística y la gestión de calidad, entre otras.

Comúnmente “estos procesos constituyen los métodos de trabajo empleados por las
organizaciones para aportar valor a sus clientes (externos e internos)” (Pardo, 2012, pág
13), de manera que, la esquematización y control de dichos métodos, es de suma
importancia, pues asegura una adecuada gestión, enfocada al mejoramiento continuo.
Dichos métodos, si bien pueden diferir de un área a otra, comúnmente se componen de
pasos similares, tal y como lo muestra el siguiente esquema:

PROCESO

Activida
ENTRAD Activida Activida Activida SALIDAS
dX
AS d1 d2 d3 veces
Recur Recur Recur Recur
so so so so

Figura 1: Diagrama de un proceso

Fuente: Propia

De acuerdo con el esquema anterior se puede evidenciar que en el desarrollo de las

labores de cada área consta de un consecución de acciones, las cuales dan inicio con los
insumos que entran en operación. A partir de allí, dichos insumos sufren una
transformación, al implementarse recursos y operaciones de las personas a cargo, que
dan como resultado un producto final o entregable. Como ejemplo, podemos decir que
en una empresa industrial “las entradas suelen tomar la forma de materias primas,
materiales o energía” (Pardo, 2012, pág 15) que posteriormente son transformados,
gracias a la aplicación de mano de obro y costos indirectos, en productos terminados
aptos para la comercialización.

De lo anterior, podemos inferir que la utilidad de dicho esquema es muy amplia, ya que
puede ser aplicado a nivel micro y macro empresarial, evaluando procesos generales de
la empresa, como su actividad económica principal, o también, labores intrínsecas de
cada departamento, como por ejemplo, la elaboración de pedidos de clientes y el
despacho de los mismos.

LA TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

Debido a que los procesos internos de una organización “ constituyen los métodos de
trabajo para aportar valor a sus clientes (externos e internos)” (Pardo, 2012, pág 13),
hoy en día y gracias a la globalización, es común observar cómo las tecnologías de la
información (TIC) se constituyen como una herramienta que busca “ofrecer ventajas
empresariales para lograr consolidarse en un mercado global” (Bernal, 2019, pag. 2).

La incursión de la tecnología en los procesos empresariales, tiene lugar con la

implementación de sistemas administrativos, financieros y contables (ERP) que
contribuyen al registro, clasificación y control de los datos suministrados. De este
modo, dicha herramienta ayuda a las empresas a “mejorar su posición frente al mercado
global, logrando que tomen buenas decisiones ante las amenazas y riesgos que puedan
presentar. Así mismo, permiten que aumenten sus ingresos económicos gracias al
rendimiento ofrecido a los inversores” (Bernal, 2019, pag. 3).

EL MAPA DE PROCESOS COMO HERRAMIENTA DE COMPETENCIA Y

ADAPTACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

El mapa de procesos es un factor clave en todas las organizaciones ya que estas se

enfrentan a nuevos retos cada día, se encuentran en la obligación continua de ser
relevantes y competitivas de transformar sus modelos de operación y estrategias, hoy en
día las empresas deben tener estructuras dinámicas de sus procesos con alta capacidad
de adaptabilidad, es por esta razón que los mapas de proceso se convierten en
herramientas mas que funcionales en el desarrollo de capacidades y estrategias
competitivas en la cadena de valor de las organizaciones, como mecanismos para
canalizar las habilidades y los recursos superiores. También permite describir el
desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente
final. Este método dentro de las empresas cumplen un conjunto de actividades las
cuales se realizan en diseñar, fabricar, comercializar, distribuir y ofrecer servicios para
sus productos, en conclusión el mapa de procesos como herramienta de la cadena de
valor clasifica estas actividades en primarias y de apoyo, donde se tiene como parte
fundamental que tipos de operaciones, logística dentro y fuera, marketing de ventas
sean margen dentro de otras como abastecimiento, gestión de recursos entre otras,
donde permite comprender y localizar las fuentes de costes y de diferenciación, a su vez
permitiendo integralidad y comunicación transversal entre áreas o departamentos que es
fundamental como parte del desempeño competitivo de las organizaciones y de su
capacidad de adaptarse a los cambios e incertidumbres del mercado.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De acuerdo con la actividad desarrollada, se puede concluir que:

● Los mapas de procesos son herramientas muy funcionales que aportan en el

desarrollo competitivo de las organizaciones y que permiten un ejecución eficaz de
los proyectos y actividades que se llevan a cabo en la misma desde un concepto de
organización y planificación.

● Podemos concluir que el la definición de procesos ayuda a las empresas a tener una
buena gestión de direccionamiento, la planificación y la organización de forma más
estratégica y así poder sobresalir en el mercado, ser competitivos sostenibles, pero
sobre todo aportar en la cadena de valor.

● Podemos determinar que el desarrollo tecnológico y la transformación digital es de

vital importancia en la gestión de los procesos en todos los entornos internos y
externos de las organizaciones, desde la entrega de capacidades que generan
transformaciones e innovación.
● El éxito de las organizaciones depende en gran manera de cómo desarrolla,
organiza y gestiona los procesos, como parte fundamental de su modelo de negocio
y operación, esto genera un aporte significativo en las decisiones que se toman para
lograr los objetivos y la ejecución de las estrategias competitivas.

BIBLIOGRAFÍA

● Álvarez, J. M. P., & Manuel, J. (2012). Configuración y usos de un mapa de

procesos. AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificación.
● Sánchez, M. F., & Castro, J. G. (2005). Calidad total: modelo EFQM de
excelencia. FC Editorial.
● Pico, G. (2006). El mapa de procesos: elemento fundamental de un sistema de gestión
de calidad para empresas de servicios en Venezuela. Revista Venezolana de Análisis de
Coyuntura, 12(2), 291-309.
● Bernal-Jiménez, M. C., & Rodríguez-Ibarra, D. L. (2019). Las tecnologías de la
información y comunicación como factor de innovación y competitividad
empresarial. Scientia et technica, 24(1), 85-96.