XXXXXX , 27 de noviembre de 2021

Señor(a)
XXXXXXXXX
XXXX
CODIGO: XX
RAD:XXX

Cordial saludo, 

Por medio de la presente, nos permitimos dar respuesta a su petición recibida de

la siguiente manera:

Atendiendo su solicitud, es preciso aclarar que usted suscribió un contrato para

adquirir los servicios de televisión e internet el día 10 de mayo de 2021
adquiriendo el plan Rubí Hogar aceptando una mensualidad de CIENTO NUEVE
MIL NOVECIENTOS ($109.900), con cláusula de permanencia de DOCE (12)
meses.

En referencia a su solicitud de disminución de megas, se le informa que esta no es

procedente teniendo en cuenta las cláusulas estipuladas en el contrato firmado
entre usted y XXXX , en las cuales se hace referencia al tiempo de la permanencia
mínima con el plan contratado inicialmente por usted en calidad de titular.

Conforme a lo establecido en la Resolución 5111 del 24 de febrero de 2017 emitida por la

Comisión de Regulación de Comunicaciones en la Sección 24 Artículos 2.1.24.1 y ss., si
no está de acuerdo con esta decisión, puede interponer un derecho de petición a DIGITEL
S.A.S. en un mismo escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a que le haya sido
notificada la decisión.

En estos términos se da respuesta a su comunicación y la petición por usted elevada.

Atentamente;