P2- Versión final

1. Problemática: Área de servicio al cliente

El servicio de atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de
saber que tan buena es una marca y es uno de los aspectos que marca la mayor diferencia en un
negocio que desea mantener una diferencia entre las otras marcas.

Además, cuando los clientes buscan ayuda, lo hacen porque confían en su empresa y creen que
puede ayudarlos rápidamente en cualquier situación. Por lo cual, un excelente servicio al cliente
significa presente en sus vidas para una mejor calidad de los productos para el bienestar del
cliente. Los clientes esperan cada vez más que sus problemas se resuelvan con agilidad y
empatía, y también esperan que esté disponible una forma simple e intuitiva de autoservicio, las
24 horas del día en todos los dispositivos para una mayor facilidad de comunicación.
Si no se cumples con los deseos y expectativas de los clientes, lo más probable es que no compren
los artículos de la marca y busquen otra que les brinde otros productos y con una mayor atención al
cliente.

Como Podemos ver una atención al cliente incompetente tiene un impacto malo sobre la empresa

en retención de clientes y dado esto las operaciones comerciales de la marca también se ven
afectadas. Y una atención al cliente en la actualidad es muy importante ya que esta es una de las
principales formas de llegarle a los clientes por medio de una buena infraestructura de servicio al
cliente.

2. La problemática inicial que se ve en el área de Servio al cliente es la inconformidad que tiene los
clientes al no sentirse respaldados ni conocidos por la empresa. Por lo cual el cambio que tiene
que haber en esta área es una mejor satisfacción al cliente por medio de entender el mercado y
el perfil de nuestros clientes para haber una mayor satisfacción hacia ellos con el fin de mejorar
la confianza entre cliente y marca. Por lo cual debemos conocer en primer lugar a nuestro
cliente como si es un cliente frecuente, que tipo de cliente es al contactarnos, como conoció tu
marca el cliente y donde compra los productos el cliente esta información es muy valiosa ya que
hace que resolvamos inconvenientes con los clientes antes que nos contacten, saber como
hablar con nuestros clientes y establecer mayor confianza con tus clientes

El ofrecer una atención personalizada generaría una mejor investigación sobre el mercado que
abarcamos y además nos acercaríamos mas hacia el perfil de nuestro cliente. No dando
respuestas comunes hacia nuestros clientes si no dándole respuestas mas personalizadas para
generar una mayor empatía hacia sus problemas.

Al ofrecer respuestas más eficientes hacia los problemas de nuestros clientes generaríamos un
mayor impacto en sus problemáticas con nuestra marca y estudiando estos problemas
podríamos llegar adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes y mejoraríamos la relación
entre nosotros.

Todo esto dicho anterior mente resolvería los problemas principales pro los que pasa la
empresa como el mal uso que se le da a la información de atención al cliente y la inconformidad
que tienen los clientes en no sentirse respaldados ni conocidos ya que brindamos una mejor
 comunicación entre la marca y el cliente, y finalizamos solucionando los problemas al instante
con el cliente o en el mejor de los casos antes de que surja una inconformidad.

3. El mejor sistema empresarial para una mejor relación con los clientes es un CRM ya que este
sistema lo que busca es coordinar toda la información que tenga que ver con clientes para
optimizar los ingresos, retención de los clientes y cumplir las expectativas de los clientes.

La información que nos brindan los clientes y su organización por medio de el CRM ayuda a
proporcionar un mejor servicio a los clientes, encontrar nuevos clientes, diferenciar los clientes
existentes y retener más clientes

Este sistema se divide en dos tops de CRM uno operativo y otro analítico el primero organiza la
información sobre sus clientes, empleados, etc. Pero el analítico busca información relevante
que ayuda a mejorar el servicio al cliente y por lo cual a una mejora de la empresa en ventas.

4. Información bibliográfica:

(Salesforce,2022)

https://www.salesforce.com/mx/atencion-al cliente/#:~:text=%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es
%20importante%20el,quiere%20destacarse%20de%20la%20competencia.

(Jose Luiz Ortiz,actualizado el 14 de julio de 2022)

https://blog.hubspot.es/service/importancia-servicio-cliente

(Diana Gomez,actualizado el 17 de noviembre de 2022)

https://blog.hubspot.es/service/buen-servicio-a-clientes