CONFLICTO EN EL DIARO LABORAL DE LA SALUD

MÓDULO: Estrategias de Negocios y Mediación

SEMANA: 2

Docente: Manuel Troncoso Pérez

Estudiante: Carol Alé Munizaga

Índice

Introducción ....................................................................................................................... 3
CONFLICTO EN EL DIARIO LABORAL DE LA SALUD ................................................. 4
Conclusión ......................................................................................................................... 7

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Introducción

Los conflictos están presentes en nuestras vidas, tanto cotidiana como personales, los
conflictos son inherentes a las relaciones interpersonales y al transcurso de nuestras
vidas, es por ello por lo que es de suma importancia aprender habilidades, estrategias y
técnicas que nos permiten gestionar de forma eficaz y saludable.

Para analizar y así comprender un conflicto este está estructurado en tres partes sobre
las que hay que actuar de diferente manera; LAS TRES P DE UN CONFLICO *LAS
PERONAS: Ellos son los involucrados y afectados, teniendo en cuenta que papel
desempeñan, como se relacionan y que influencia tienen, además averiguar las
verdaderas preocupaciones y necesidades de fondo de la gente para así no hacer del
conflicto un problema personal. *EL PROCESO: Esta es la forma que el conflicto se
desarrolla y como las partes se intentan resolver o zanjar. Regularmente en este punto
se intervienen las relaciones de poder como por ejemplo el tema económico, acceso a
recursos, controles, etc.; los cuales pueden ser una amenaza. intentando proponer
opciones positivas para así no desafiar a las partes. *EL PROBLEMAS: Es el hecho del
desacuerdo, alejamiento entre las partes.

El trabajo en el área de la salud se caracteriza por la relación entre los distintos

profesionales que necesitan actuar a diario en distintos escenarios y las causas mas
comunes de los conflictos en estas áreas son la falla de comunicación, deficiencia en la
estructura institucional y problemas en el comportamiento individual de cada institución
considerando así también conflictos la inadecuada estructura física, la falta de recurso
financieros, la disponibilidad de aparatos deficientes o estropeados, generando conflictos
operacionales que afectan en el desarrollo de los profesionales de la salud.

Sin embargo, es posible concluir el proceso descrito cuando se posibilita la libertad de

hablar y realizando el ejercicio de escuchar al otro, configurando así la comprensión y
tolerancia de los diferentes pensamientos y acciones de cada persona como una
habilidad gerencial de mucha importancia.

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CONFLICTO EN EL DIARIO LABORAL DE LA SALUD

Los tipos de conflictos adoptados por el personal de la Salud pueden ser variados,
amparados en la negociación, afrontamiento, manipulación, aceptación, siendo estos los
conflictos internos mas destacados. En el área gerencial aconsejan la acomodación de
los integrantes del equipo, con el fin de evitar el agravamiento de rivalidades dentro de
los lugares de trabajos o puestos de trabajos siendo esta la que percibe el conflicto como
algo malo, dañoso y algo que se puede evitar.

Las instituciones hospitalarias son espacios sociales en las que interaccionan diversos
profesionales con diversos cargos. Así, en la dinámica interna de cada institución de
salud se actualizan a diario las jerarquías, los conflictos y las alianzas siendo estos los
mas notorios en el área de enfermería la cual consiste en varios niveles de trabajadores.
Uno de los factores mas importantes que necesita refuerzos es la falta de descripción de
atribuciones y perfiles jerárquicos de cada personal de la salud. Este tema puede
dificultar la gerencia y la implementación de las acciones del personal, así provocando
conflictos y equivocación en las decisiones. Por eso se hace importante preguntarse;
¿Cuáles serían las repercusiones y la postura del personal de la salud frente a esa
situación?

En primer lugar, existe una necesidad de comprender los conflictos siendo importante
que se busque la manera de su instalación para la realización de un abordaje
interdisciplinario. También es crucial abordar los conflictos bajo la perspectiva de un
problema que posibilita la problematización y consecuentemente el cambio de
conceptos, comprensión y decisiones. Otro punto que considerar en los conflictos es la
planificación frente a situaciones descritas como conflictivas, esto quiere decir que ocurre
la mayoría de las veces el afrontamiento de los conflictos por parte del personal de la
salud siendo una practica que se reproduce y se manifiesta basado en las experiencias
vividas.

El personal de la salud ya sean gerentes en el ámbito hospitalario, atención básica,

necesitan profundizar su conocimiento sobre el universo institucional, sus récores, sus
relaciones con el personal interno y externos de la salud, así como lo valores que reflejan
en la visión y en la misión de cada institución hospitalaria, con el fin de profesionalizar

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las funciones que ejercen. Algunas herramientas esenciales para la convivencia y la
buena gestión de conflictos en los equipos de salud es utilizar estrategias a los procesos
relacionados interpersonales como, por ejemplo, la negociación y la mediación, siendo
esta una buena opción, basada en un tercer elemento también esencial, La
Comunicación.

Los profesionales además deben agregar a las complejas relaciones de trabajo,

crecimiento, comunicación, encontrar medios para acuerdos colaboración y
corresponsabilidad. Además de estos puntos, los profesionales de la salud aprenden a
trabajar afrontando los diversos problemas derivados del proceso de trabajo, en vez de
actuar focalizando la cuestión personal de sus compañeros.

En los equipos de salud de ahora, sus miembros están sumergidos en medio a relaciones
de poder, de efecto, trabajo, genero, relaciones sociales, históricas y culturales que
producen pensamientos, sentimientos, deseos y formas de actuar.

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS

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PERSONAS;

PROCESO:

PROBLEMA:

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Conclusión

Discutir, trabajar y realizar el afrontamiento de conflictos en el contexto de las

instituciones de salud requiere la búsqueda permanente de conocimientos con la
intención de comprenderlos, desmitificarlos y gestionarlos.

Es imprescindible que el personal de la salud, en sus atribuciones generales, amplíen

sus horizontes, desarrollen aptitudes con relación a los grupos de conflictos en sus
ambientes de trabajos. En este sentido, la necesidad de instrumentalización teórica y
reflexiva sobre los aspectos laborales, sociales y culturales, colectivos e individuales que
permeabilicen esa temática del personal de la salud.

En relación con mi ejemplo de conflicto, se considera que los conflictos representan un

desafío necesario al trabajo del personal de la salud y deben ser comprendidos y
transformados en objetivos de crecimiento y desarrollo en todos los equipos de la salud.

El entrenamiento a Mediaciones por conflictos puede preparar a los trabajadores del área
de salud para tratar el conflicto provocado en estas áreas que se encuentran actualmente
en cambios constantes y con conflictos asociados al diario vivir.