UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

PROYECTO DE INVESTIGACION

RELACIONES INTERPERSONALES Y DESEMPEÑO LABORAL DEL

PROFESIONAL DE SALUD EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL
HOSPITAL AMAZONICO DE YARINACOCHA, 2022

PRESENTADO POR:

Est. Enf. Perez Hoyos Soraya Carmin

Est. Enf. Sangama Pinedo Gianina

Pucallpa – Perú
2022
1. DATOS GENERALES

1.1. Título de la investigación

Relaciones interpersonales y desempeño laboral del profesional de salud en

el servicio De Emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.

1.2. Autores del proyecto

Est. Enf. Perez Hoyos Soraya Carmin

Est. Enf. Sangama Pinedo Gianina

1.3. Asesora

1.4. Fecha de presentación del proyecto

2
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema

Según la Organización ¨Panamericana de la Salud (OPS), las habilidades

para la vida se refieren a las aptitudes necesarias para comportarse de
manera adecuada, así mismo, enfrentar con éxito las exigencias y desafíos
que presenta la vida diaria; ya que estas favorecen a las habilidades
sociales, cognitivas y el control de las emociones. Por otro lado, refiere que
un ambiente de trabajo es considerado como un entorno prioritario para la
promoción de la salud, ya que un entorno laboral saludable, no solo logra la
salud de los trabajadores sino también hace un aporte positivo a la
productividad, la motivación laboral, el espíritu de trabajo, la satisfacción en
el trabajo y la calidad de vida en general (1).

Las relaciones interpersonales son necesarias para el desarrollo integral de

todo ser humano, a través de ellas el individuo puede adaptarse e integrarse
a un grupo determinado, hay valores relevantes para originar relaciones
interpersonales cordiales y satisfactorias que son la clave del desarrollo
social de las personas, dichas relaciones ayudan a formar identidad, para
llevar una vida agradable y pacífica en la familia, en el trabajo, en el lugar de
estudio, para poder tratar a los demás con respeto, comprensión y claridad
(2).

Las relaciones interpersonales en el área de la salud, tienen el propósito de

desarrollar la efectividad en la labor que realiza el personal de salud ya que
en estas se reflejan las ideas, valores, competencia profesional y
características personales en el personal de enfermería; de esta manera, el
interés del profesional de salud es establecer relaciones interpersonales
saludables con sus colegas, ya que ello facilita y a la vez hace posible el
trabajo en equipo; lo que conlleva a una adecuada atención y de esta forma
ayuda al clima organizacional (2).

3
Las relaciones interpersonales entre el personal de salud cuando son
tensas, conflictivas y prolongadas conllevan al fracaso profesional. Esto lleva
a reflexionar sobre el manejo de conflictos, ya que esta debe ser una
habilidad valiosa en el equipo de salud para así poder manejar situaciones
y/o circunstancias existentes; puesto que, en el servicio de centro quirúrgico
el personal de enfermería está predispuesto a presentar relaciones
interpersonales negativas y por ende esto conlleva a un conflicto, por ser un
área de mucha carga tensional, área crítica y de aislamiento prolongado (2).

El personal de salud en la Unidad de Cuidados Intensivos, pasan gran parte

del día en un ambiente donde se genera mucho estrés, aparte de ser un
área restringida donde hay poco contacto con todo el equipo de salud; por
ende después de tantas horas de trabajo, se pueda generar un conflicto, a
pesar de ello, un conflicto se puede considerar normal, pero siempre que
este sea detectado y resuelto a tiempo; ya que esta es la clave para que el
área de donde se trabaja no se convierta en un ambiente hostil, dado a que
si el conflicto no es resuelto a tiempo o de manera correcta, el rendimiento y
motivación se verán afectado (2).

Así mismo, el personal de salud no siempre utiliza habilidades y destrezas

de comunicación interpersonal para relacionarse. El éxito o fracaso de
cualquier tipo de atención en salud depende de las habilidades y destrezas
de comunicación interpersonal que los profesionales de salud puedan tener
para proporcionar un adecuado servicio a los pacientes. Para que las
personas estén dispuestas a utilizar los servicios de salud, éstos deben ser
eficientes, seguros y confiables, muchas veces el trato dispensado a los
pacientes refleja el estado de las comunicaciones interpersonales dentro del
equipo de salud (3).

En España, el personal de salud reconoce que todos los miembros del

equipo son importantes y que cada uno aporta sus especificidades. Sin
embargo, hay muchas dificultades en el trabajo diario: individualismo, alta
rotación de personal, falta de autonomía, relaciones verticales de poder, falta

4
de tiempo para las reuniones y de líderes para construir y fomentar el trabajo
en equipo (4).

El desempeño de atención brindado por el profesional de salud es sin duda

una preocupación medular en la gestión de los servicios no solo por la
aspiración a mejora de las capacidades institucionales en los organismos y
dependencias sectoriales, sino sobre todo porque en el eje de todos los
procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud debe ser
promovida y protegida como obligación ineludible del estado y del personal
de salud (5).

El personal de salud que trabaja en emergencia, proporciona cuidados

basados en conocimientos científicos. Para realizar su labor desempeñan
sus actividades en contextos laborales ubicados prioritariamente dentro de
una organización donde se dan condiciones de trabajo intensas en carga
física, mental y las relaciones interpersonales que mantenga con sus
compañeros de trabajo, necesariamente tiene influencia sobre ella (por
ejemplo: estrés emocional y fatiga) (6).

En el Hospital Amazónico de Yarinacocha, la mayoría del personal de salud

que labora en emergencia realizan los siguientes comentarios: “Yo no estoy
programado(a) en esta sala, no me compete circular en esta cirugía, porque
no ves con quien estas programada”, “Es personal nuevo, no tiene la
destreza y experiencia de una que ya tiene años instrumentando, prefiero
hacerlo yo mismo antes de estar perdiendo más tiempo”, “Yo no tengo
tiempo debió haberlo hecho en su turno, es su problema”. Así mismo, al
cuestionar a algunos enfermeros respecto a la apreciación sobre las
relaciones interpersonales entre colegas algunos refieren que “Las
relaciones en su servicio son buenas”, no obstante, algunos refieren
“Enfermería es muy desunido”.

Así mismo, los problemas en las relaciones interpersonales entre el equipo

de salud aquejan en el entorno laboral de manera general, refiriendo

5
algunos: “Seguro ella fue la que te dejo el turno”, “Ten cuidado con esa
persona, porque puede hablar a tus espaldas”, “No te confíes”.

Aunque a veces esas situaciones se dan en presencia del paciente, en el

cual puede llegar a sentir antes de ser intervenido, inseguridad por las
personas que lo atienden o preguntándose si el personal es capaz de
afrontar dicha situación estando en un ambiente hostil.

2.1.1. Formulación del problema

Problema general

¿Cuál es la relación entre las relaciones interpersonales del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2021?

Problemas específicos

¿Cuál es el nivel de relaciones interpersonales del profesional de salud en

emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022?

¿Cuál es el nivel de desempeño laboral del profesional de salud en

emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022?

¿Cuál es la relación entre la dimensión de comunicación del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022?

¿Cuál es la relación entre la dimensión de actitudes del profesional de salud

y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022?

¿Cuál es la relación entre la dimensión de trato del profesional de salud y su

desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha,
2022?

6
2.1.2. Justificación

El presente estudio se justifica a partir de que el Hospital Amazónico de

Yarinacocha el personal de salud no desempeña su labor adecuadamente,
ya que pocos de ellos brindan una deficiente atención, ello hace pensar que
muchos de estos profesionales desempeñan su labor por obligación y no por
vocación.

Una desfavorable organización de las relaciones interpersonales recoge la

idea de un enfrentamiento entre opuestos. Un conflicto interpersonal implica
siempre una oposición de un individuo hacia otro que impide conseguir algo
valorado. En ello se inicia cuando una de las partes percibe una situación de
inequidad o frustración. Si esta situación se mantiene en el tiempo, y en
función de la importancia de lo que se anhela, puede desembocar en
situaciones de estrés que conllevan síntomas de agotamiento emocional y
baja realización del personal de salud. De manera que una desfavorable
relación interpersonal son estresores sociales que se traducen en rencores
sociales, conductas injustas y un clima grupal inadecuado que repercute
sobre el individuo y la organización (7).

Por consiguiente, este trabajo de investigación responde a la necesidad de

propiciar la reflexión del personal de salud sobre la importancia de mantener
relaciones interpersonales saludables y como estas pueden influir en el
desempeño de atención al paciente.

La Unidad de Cuidados Intensivos por ser una unidad de alta

especialización, con material y equipos sofisticados, donde los pacientes
requieren del más mínimo y estricto control, ya que es un paciente
críticamente enfermo en muy mal estado general, requiere de profesionales
que reúnan ciertas cualidades como la responsabilidad, honradez y
veracidad, enfermeras con un profundo control de sus emociones,
temperamento, actitudes, reacciones, buen trato, con buenos sentimientos,

7
especialmente la de relaciones humanas o interpersonales, ya que no sólo
obedece al objeto de estudio de la atención de enfermería, sino también
fundamentalmente a las exigencias de los pacientes y familiares (8).

La relevancia del estudio a investigar, es para encontrar criterios que faciliten

la toma de decisiones que mostrarán como consecuencias una mejora en las
relaciones interpersonales y su desempeño en la atención. Así mismo utilizar
de base para futuros estudios que busquen los posibles factores que
ocasionarían la poca relación interpersonal y desempeño laboral del
personal de salud.

También ofrecerá información pertinente para implementar estrategias que

desarrollen y potencialicen relaciones interpersonales saludables entre los
profesionales de salud, debido a que la intervención educativa en cuanto a
las relaciones interpersonales favorecerá al a nivel personal, sino que
reforzará su buen desenvolvimiento como miembro del equipo e
interdisciplinario. Además, se implementará programas de promoción de la
salud mental, que desarrollen y potencialicen las buenas relaciones
interpersonales entre los profesionales de la salud, a fin de favorecer el
cuidado de su salud mental y la calidad del servicio que brindan.

Finalmente se espera que mediante este estudio las autoridades de la

institución busquen soluciones para el mejoramiento de las relaciones
interpersonales del personal de salud de emergencia con el objetivo de
buscar una mejora en las relaciones interpersonales siendo estas positivas
entre el equipo de salud y dar al paciente un cuidado optimo, con calidad y
calidez.

2.1.3. Objetivos de la investigación

Objetivo general

Determinar la relación entre las relaciones interpersonales del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

8
Objetivos específicos

Identificar el nivel de relaciones interpersonales del profesional de salud en

emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.

Identificar el nivel de desempeño laboral del profesional de salud en

emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.

Establecer la relación entre la dimensión de comunicación del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

Establecer la relación entre la dimensión de actitudes del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

Establecer la relación entre la dimensión de trato del profesional de salud y

su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

3. MARCO TEÓRICO

3.1. Antecedentes del problema

3.1.1. Antecedentes de nivel internacional

Acosta MF y Maya GJ (9) en su investigación: Competencias clínicas y carga

laboral de Enfermería en Unidades de Cuidado Intensivo Adulto, Colombia-
2020. Su objetivo fue: Describir las competencias clínicas y la carga laboral
del profesional de enfermería en las unidades de cuidado intensivo adulto de
algunas instituciones prestadoras de servicios de Salud. Materiales y
métodos: Estudio observacional de corte transversal. Se estudiaron seis
unidades de cuidado intensivo adulto y se trabajó con 40 profesionales de

9
enfermería. Se diseñó y validó un instrumento mediante ronda de expertos
en docencia e investigación, para evaluar las competencias clínicas de
profesionales de enfermería. La carga laboral fue evaluada mediante el
instrumento validado y adaptado al español, Nursing Activities Score.
Resultados: Las competencias clínicas que los profesionales de enfermería
realizan en menores porcentajes son: apoyo a familiares por al menos una
hora 2,7%; comunicación con familiares 2,7%; centrando su atención en
administración de medicación, excluidos fármacos vaso activos 89,2%;
tareas administrativas rutinarias y de organización con dedicación de 2 horas
en el turno, investigación, actualización de protocolos, tramitación de
ingresos y altas. El promedio del Nursing Activities Score, auto diligenciado
fue de 68 puntos y en el observacional de 53. La diferencia entre los
promedios no fue estadísticamente significativa p 0.078, lo que indica
mayores niveles de sobrecarga percibidos por los profesionales, en escala
de cien puntos. Conclusión: La evaluación de las competencias clínicas y la
carga laboral del profesional de enfermería que labora en las Unidades de
Cuidado Intensivo, favorecen la toma de decisiones y las prácticas de la
disciplina, en beneficio de la calidad del cuidado de enfermería en unidades
especializadas.

Rosaura JG (10), en su investigación: Relaciones interpersonales y atención

al usuario, Guatemana-2018. Tuvo como objetivo: Determinar la incidencia
de las relaciones interpersonales en la atención al usuario del Centro de
Atención Permanente de la ciudad de Quetzaltenango. La investigación fue
de tipo cuasi- experimental, la población con la que se realizó la
investigación está conformada por 25 colaboradores del área de pediatría
siendo el total de la población, entre ellos secretarias, médicos, enfermeras
profesionales, auxiliares de enfermería, conserjes de ambos sexos y 35
usuarios, provenientes de áreas urbanas y rurales con diferentes grados de
escolaridad. En la investigación se aplicaron dos escalas de Likert; el primer
instrumento dirigido a los colaboradores comprendida por 25 preguntas que
evalúan 7 factores (amabilidad, valores, comunicación interpersonal,
conocimientos, emociones, armonía y rapidez en el servicio) se calificó cada

10
uno con 4 puntos, para completar una nota máxima de 100 puntos La
segunda escala de Likert se aplicó a los usuarios, con 17 preguntas en las
que se evalúan 5 factores (disponibilidad del personal, paciencia,
conocimiento, interés genuino y satisfacción del usuario) se calificó cada uno
con 4 puntos, dio como nota máxima 68 puntos. Después de la intervención,
las relaciones interpersonales obtuvieron un porcentaje de 96.16, origino un
aumento la atención al usuario de 63.89. Lo cual, evidencia que mejores
relaciones interpersonales, mejora la atención al usuario.

Lapeña Y (11), en su investigación: Relaciones interpersonales de los

enfermeros en asistencia hospitalaria y el uso de habilidades comunicativas,
España-2016. Su objetivo fue: Identificar las relaciones interpersonales de
los enfermeros en asistencia hospitalaria y el uso de habilidades
comunicativas. Su estudio fue exploratorio-descriptivo, cualitativo, para
conocer cómo afectan a las relaciones laborales de los profesionales de
enfermería los problemas organizativos vividos en las unidades hospitalarias
y la forma de gestionarlos. Los participantes fueron 21 enfermeros que
trabajaban en un hospital general del norte de España, en el periodo de
2013-2015, con la aprobación del comité ético y de investigación y la firma
del consentimiento informado. Los datos se recolectaron mediante
entrevistas en profundidad y diario de campo. A partir del análisis temático,
los resultados mostraron que la desorganización del trabajo afecta a las
relaciones interpersonales, generando en los participantes sentimientos de
impotencia y desmotivación. Por ello, consideran necesario realizar una
planificación del trabajo, clarificar las actividades de cada rol profesional y
desarrollar las habilidades comunicativas necesarias para transmitir los
problemas a gestores y compañeros. Se estima conveniente que los
gestores tuvieran en consideración las propuestas de mejora señaladas en
el estudio.

3.1.2. Antecedentes a nivel nacional

Quispe LV (12), en su investigación: Engagement y desempeño laboral en el

personal profesional y técnico de enfermería. Unidad de Cuidados Intensivos

11
del Hospital Regional Honorio Delgado. Arequipa, 2019. Su objetivo fue:
Establecer la relación entre el engagement y desempeño laboral del
personal de enfermería profesional y técnico en el servicio de UCI del
HRHD, Arequipa 2019. Como metodología usó la técnica de la encuesta, los
instrumentos fueron la escala de UWES y el cuestionario de desempeño
laboral, fueron aplicados a 22 personas. Los datos fueron procesados
aplicando estadística inferencial y se llegó a las siguientes Resultados: el
50% tienen edades comprendidas entre 29 y 35 años, el 95.5% son de sexo
femenino, 50% son casados, 72.7 son enfermeros y 27.3% son técnicos de
enfermería, 81.8% son nombrados y el 63.6% tiene de 1 a 10 años
laborando. En cuanto a engagement: 81.8% tiene un nivel alto, 13.6% medio
y 4.5% bajo, el personal profesional enfermero 54.5% tiene nivel alto, el
personal técnico el total tiene nivel alto. Desempeño laboral: 95.5% tiene un
nivel alto y 4.5% medio. El personal profesional enfermero 68.2% tiene nivel
alto, en el personal técnico el 27.3% obtuvo un nivel alto. El 95.5% que
presentó desempeño laboral alto 81.8% tienen un alto engagement y del
4.5% que presentaron desempeño laboral medio el 4.5% tiene engagement
bajo. A la prueba de Chi cuadrado existe una relación directa y fuerte entre
las variables engagement y desempeño laboral. (P<0.05), de acuerdo al
análisis de varianza T de Student para muestras independientes, se
evidencia que no hay relación entre las muestras y el engagement (P>0.05)
ni con el desempeño (P>0.05). Conclusiones: La mayoría tiene un nivel alto
de engagement y en cuanto a ocupación: el total del personal técnico tiene
un alto nivel de engagement y más de la mitad de los profesionales
enfermeros presentan un nivel alto de engagement. La gran mayoría tiene
un nivel alto en cuanto al desempeño laboral. Existe una relación directa y
fuerte entre las variables engagement y desempeño laboral. No hay relación
entre la ocupación y el engagement ni con el desempeño.

Quintana D y Tarqui C (13), en su investigación: Desempeño laboral del

profesional de enfermería en un hospital de la Seguridad Social del Callao –
Perú, 2019. Su objetivo fue: Describir el nivel de desempeño según las
características laborales, formación académica, aspectos motivadores,
organizacionales y la influencia de la jefatura de enfermería del profesional

12
de enfermería que labora en el Hospital Nacional Alberto Sabogal (HNASS)
(Callao, Perú). Materiales y métodos: estudio transversal, realizado en el
HNASS del Callao. Su muestreo fue probabilístico, con afijación
proporcional. La muestra fue 208 enfermeras. Se empleó un cuestionario ad
hoc. El desempeño laboral se evalúo mediante la normativa de evaluación
del Seguro Social de Perú. Se calculó promedios, desviación estándar,
porcentajes y chi cuadrado. El estudio fue aprobado por el Comité de
Investigación y Ética del HNASS. Resultados: el 24.5% presentó insuficiente
desempeño, 78.8% tuvieron 6 a más años de servicio, 93.8% tuvieron
especialidad, 63.0% perciben sobrecarga de trabajo, 70.2% no reciben
capacitaciones y 37.0% perciben presión laboral de la jefatura de
enfermería. Del total de enfermeras con suficiente desempeño, el 66.7%
presentaron un tiempo de servicio ≥ 6 años (valor p=0.02), 96.2% tuvieron
especialidad (valor p=0.01). En el grupo de enfermeras con insuficiente
desempeño, el 98.0% no hacen docencia (valor p=0.02) 82.4% no fueron
capacitadas por la institución empleadora (p valor=0.03), 88.2% percibieron
presión laboral por parte de la jefatura, 51.0% no tienen facilidades en el
horario de trabajo, 84.3% percibieron estar desmotivados y 76.5%
percibieron estar ubicados de acuerdo a su especialidad (valor
p<0,05). Conclusiones: la mayoría de los profesionales de enfermería del
hospital HNASS tienen desempeño suficiente, sin embargo, es necesario
que la gerencia del hospital realice esfuerzos adicionales para lograr un
mejor desempeño del personal de enfermería.

Atuncar EJ (14) en su investigación: Comunicación asertiva y relaciones

interpersonales entre los profesionales de enfermería de la Unidad de
Cuidados Intensivos Cardiovasculares del Instituto Nacional de Salud del
Niño de San Borja, 2017. Su objetivo fue: Determinar la relación entre la
Comunicación Asertiva y las Relaciones interpersonales entre los
profesionales de enfermería de la Unidad de Cuidados Intensivos
Cardiovasculares del Instituto Nacional de Salud del Niño de San Borja
2017. Metodología: Se realizó un estudio cuantitativo, correlacional,
transversal y prospectivo. El muestreo fue por conveniencia y el universo
estuvo conformada por 25 enfermeras. Resultados: No se encontró relación

13
significativa entre las variables de estudio. El 48% de las enfermeras tienen
una comunicación asertiva y el 52% no la tienen; además, el 56% tienen una
inadecuada relación interpersonal y el 44%, una adecuada relación
interpersonal. No hay Relación de las variables. Conclusión: En el servicio
de la Unidad de Cuidados Intensivos Cardiovasculares no hay relación entre
la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales.

Paytan JR. et al (15) en su investigación: La empatía y su relación con el

desempeño laboral del profesional de enfermería en la unidad de cuidados
intensivos de la clínica Ortega Huancayo, 2018. Su objetivo fue: Determinar
la relación de la empatía con el desempeño laboral del profesional de
enfermería en el cuidado del paciente de la unidad de puidados intensivos
de la clínica Ortega 2017. Tipo de investigación: aplicada, descriptiva,
transversal, prospectiva. Diseño: Correlacional. Población conformada por
25 profesionales de enfermería del Area de emergencia. La Técnica de
recolección de datos fue la encuesta y la observación. Resultados: El 40%
de los profesionales de enfermería evaluados presentan un nivel de empatía
bajo, el 28% tienen un nivel de empatía medio, solo el 32% presentan alta
empatía con los pacientes. El 56% de los profesionales evaluados presentan
un desempeño laboral bajo, seguido del 28% con nivel de desempeño
laboral alto y el 16% con nivel medio. Se observa que del 40% de
profesionales con empatía baja, el desempeño es bajo en 32% de ellos.
Conclusión: Existe relación significativa entre el nivel de desempeño laboral
y el nivel de empatía, donde a menor empatía es menor el desempeño
laboral y viceversa. (p<0.01).

Sopla VA (16) en su investigación: Desempeño laboral del profesional de

enfermería de los Hospitales de Apoyo Gustavo Lanatta Lujan y Santiago
Apóstol de las provincias de Bagua y Utcubamba – Amazonas. Cuyo objetivo
fue: Comparar el desempeño laboral del profesional de enfermería de los
Hospitales de Apoyo Gustavo Lanatta Lujan y Santiago Apóstol de las
provincias de Bagua y Utcubamba – Amazonas 2017. La presente
investigación fue de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo comparativo,
de tipo observacional, prospectivo, transversal, de análisis univariado. La

14
muestra estuvo constituida por 36 profesionales de enfermería por cada
institución; como instrumento se utilizó el Cuestionario del Desempeño
Laboral del Profesional de Enfermería. Los resultados evidencian que del
100% (36) de profesionales de enfermería que pertenecen al Hospital de
Apoyo Gustavo Lanatta Lujan de Bagua el 77.8 % (28) tiene regular
desempeño laboral, el 19.4 % (7) mal desempeño laboral y 2.8 % (1) buen
desempeño laboral; de los profesionales de enfermería que pertenecen al
Hospital de Apoyo Santiago Apóstol de Utcubamba, el 100% (36), el 91.7 %
(33) regular desempeño laboral, el 5.6 % (2) buen desempeño laboral y 2.8
% (1) mal desempeño; con respecto a la comparación del desempeño
laboral de los profesionales de enfermería, los resultados muestran que
existe diferencia significativa entre ambos hospitales. En conclusión Existe
diferencia significativa entre el desempeño laboral de los profesionales de
enfermería del Hospital de apoyo Santiago Apóstol de Utcubamba y del
Hospital de Apoyo Gustavo Lanatta Lujan, siendo mejor en los profesionales
de Utcubamba.

Villachica NY (17), en su investigación: Relaciones interpersonales que

influyen en la satisfacción laboral de enfermeros, Hospital Víctor Ramos
Guardia-Huaraz-2016. Tuvo como objetivo, determinar la influencia de las
relaciones interpersonales en la satisfacción laboral de los profesionales de
enfermería del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz-2016. El tipo de
estudio fue Aplicada y por su nivel Correlacional, el diseño no experimental,
transeccional. La población estuvo conformada por 93 profesionales de
enfermería. Para la recolección de la Información se usó como técnica la
Encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados el 39.8% de los
encuestados opinaron que existe una relación interpersonal mediamente
favorable pero se encuentran satisfechos, en las dimensiones necesidades
el 29.0% manifestaron que la relación interpersonal es medianamente
favorable y que se encuentra insatisfecho, en motivaciones el 63.4% es
favorable y se encuentran satisfechos, en actitudes el 34.4%, refirieron que
la relación interpersonal es medianamente favorable, pero se encuentran
insatisfechos, en valores el 40.9%, manifestaron que la relación
interpersonal es medianamente favorable, pero se encuentran insatisfechos

15
y en la dimensión comunicación el 35.5%, refiere que la relación
interpersonal es medianamente favorable, pero se encuentran satisfechos.
Conclusión existe una relación significativa entre relación interpersonal y
satisfacción laboral del personal de enfermería del Hospital Víctor Ramos
Guardia de Huaraz.

3.1.2. Antecedentes a nivel local

Se realizó búsqueda sobre estudios similares a nivel local no encontrándose

hasta la actualidad, por lo que el presente estudio es de inicio para otras
investigaciones en la localidad.

3.2. Planteamiento teórico del problema

3.2.1. Relaciones interpersonales

Las Relaciones Interpersonales según el Ministerio de Salud del Perú, “Son

el intercambio de información, sentimientos y percepción de conductas y
actitudes, trato entre los individuos, se trata también de la capacidad para
resolver problemas que en dichas relaciones pueden plantear” (18).

Según Fernández J (19), es trabajar en un ambiente laboral óptimo, es

sumamente importante, ya que un entorno saludable incide directamente en
el desempeño que estos tengan y su bienestar emocional. Las relaciones
interpersonales se pueden dar de diferentes formas. Muchas veces el
ambiente laboral se hace insostenible para trabajadores, pero hay otras en
que el clima es bastante óptimo e incluso se llegan a entablar lazos afectivos
de amistad que sobrepasan las barreras del trabajo.

3.2.1.1. Relaciones interpersonales en el ambiente laboral

16
En términos laborales, las relaciones interpersonales significan desarrollar la
colaboración en los distintos niveles grupales, compartir, potenciar el sentido
de autoridad y responsabilidad, mantener la comunicación fluida, considerar
la autonomía y la iniciativa personal (8).

Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral, son aquellas que se

establecen entre trabajadores de una empresa, los supervisores, directivos
gerentes de la misma, tienen el objetivo de intentar conseguir y conservar la
confianza, la colaboración y la comprensión de los miembros del equipo de
trabajo, a través del buen trato y amigabilidad del jefe y de los integrantes
del grupo, logrando así una mejor producción, desde el punto de vista
técnico y económico, y una mayor satisfacción de los individuos y de los
grupos (20).

En salud, potenciar las relaciones interpersonales implica posibilitar un

trabajo en equipo con el personal, a partir del ejercicio del liderazgo efectivo,
positivo y constructivo del jefe de establecimiento que considere sus
habilidades y talentos, competencia profesional e iniciativas para lograr un
servicio de calidad basándose en los objetivos trazados (8).

Ministerio de Salud, tipifica las Relaciones Interpersonales como positivas y

negativas (18):

Positivas: Cuando existe un clima de confianza entre las personas.

Negativas: Cuando en un grupo de trabajo, predominan los celos, los

resentimientos y las suspicacias.

Para que existan relaciones interpersonales positivas entre el profesional de

salud que laboran en un determinado servicio, dependerá en gran parte del
jefe de servicio porque es quien con sus dotes de liderazgo participativo va a
llevar al personal asistenciales a trabajar en equipo y lograr una elevada
cohesión, ella también debe tener habilidades interpersonales como la
capacidad para dirigir, motivar, resolver conflictos (18).

17
3.2.1.2. Importancia de las relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales de cada uno del miembro de un grupo

humano son fundamental que sea adecuado para que la organización surja,
para ello es importante el factor comunicacional para el enlace entre los
miembros de la sociedad, por ello que las gestiones modernas promueven la
comunicación como un factor de desarrollo humano el cual tiene que ser
evaluado por los psicólogos organizacionales (21).

El proceso de las relaciones personales tiene diversos enfoque y

componentes, se puede hacer el estudio desde varias dimensiones tanto:
económica, sociales, culturales, hábitos y tradiciones de la sociedad, es lo
más importante que existe tanto en lo personal como a nivel organizacional,
pues es el que pone en marcha los recursos materiales y tecnológicos para
el buen funcionamiento de la organización (21).

3.2.1.3. Elementos de las relaciones interpersonales

Necesidades: Las necesidades humanas relacionadas con la satisfacción

de las personas ha dado lugar a la elaboración de diferentes teorías, con la
cual pretendía dar a conocer que el hombre es un ser cuyas necesidades
crecen y cambian a lo largo de toda su vida a medida que el hombre
satisface sus necesidades básicas o primarias, otras más elevadas como
segundarias ocupan el predominio de su comportamiento y se vuelven
imprescindibles (22).

Motivaciones: La motivación es un término genérico que se aplica a una

amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares
impulsan al individuo a alcanzar un desempeño. Son las recompensas o
incentivos ya identificados que intensifican el impulso a satisfacer esos
deseos. Son también los medios por los cuales es posible conciliar
necesidades contrapuestas o destacar una necesidad para darle prioridad
sobre otra. En el contexto organizacional, uno de los temas centrales del
comportamiento es la motivación, proceso psicológico por excelencia,
equivalente en importancia a lo que sería el proceso de poder, desde la

18
perspectiva sociológica. Desde una perspectiva interdisciplinaria, poder y
motivación son procesos complementarios, que interactúan y que explican la
dinámica del ajuste recíproco entre individuo y organización, para conseguir
los objetivos mutuos de eficacia y calidad de vida laboral (23).

Los valores: Representan la base de evaluación que los miembros de una

organización emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas,
estos reflejan las metas reales, así como, las creencias y conceptos básicos
de una organización y como tales, forman la medula de la cultura
organizacional. Los valores son los cimientos de cualquier cultura
organizacional, definen el éxito en términos concretos para los empleados y
establecen normas para la organización, como esencia de la filosofía que la
empresa tenga para alcanzar el éxito, los valores proporcionan un sentido de
dirección común para todos los empleados y establecen directrices para su
compromiso diario (24).

3.2.1.4. Dimensiones de las relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales son muy importantes ya que estas son las
base para podernos socializar con las demás. Se puede encontrar muchos
atributos con los que se pasa a ser amigo de una persona o su rival.
También depende mucho el tiempo que una persona este al lado de otra ya
que se establecen derechos y obligaciones. En las relaciones
interpersonales también influye mucho la personalidad de las personas,
donde se desarrollan grupos de personas organizados donde se puede decir
que los sentimientos son iguales, ya que esto va basado en la empatía que
es cuando identificamos todo lo que tiene una persona y en que nos en
requise (17).

a. Comunicación

La comunicación es un proceso interpersonal, en el que participantes

expresan algo de sí mismos por medio de signos verbales o no verbales con
la intención de influir en la conducta del otro, y determina el tipo de
relaciones que las personas van a desarrollar con los demás y lo que sucede

19
en el mundo que les rodea. Abarca las formas en que las personas
intercambian información, incluyendo la información que proporcionan y
reciben y la manera en que esta se utiliza. Es un proceso de aprendizaje
(17).

Blay C (25), señala que el ambiente laboral, muchas veces tenemos que
relacionarnos con personas que tienen puntos de vista diferentes, es allí
donde surgen conflictos; en este sentido, es necesario estar abiertos,
flexibles y establecer estrategias comunicativas que contribuyan a generar
relaciones armoniosas, ya que el logro de los objetivos en una institución
está asociado, de manera importante al buen manejo de relaciones,
teniendo como base la comunicación.

Verbal: Es considerar cuidadosamente la comunicación o los estímulos que

se ha recibido y responder con cierta deliberación. Consiste en prepararse
para los diálogos que se sostendrá con los demás sin hacer sentir mal al
prójimo, inspirar confianza, así mismo la escucha activa, permite la
comprensión de sus sentimientos de la persona como parte de las relaciones
interpersonales unos a los otros esto es vital en una sociedad de desarrollo
personal (26).

Escrita: A diferencia de la verbal, no está sometida al espacio ni al tiempo y

puede que nunca se de esta comunicación. La interacción entre el emisor y
el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse, aunque
aquello escrito perdure eternamente (26).

Gesto. Hay momentos en que las palabras parecen inadecuadas para

ayudar a transmitir los pensamientos y sentimientos; en esos momentos el
gesto empleado con cordura puede ser tan eficaz y dar tanto respaldo como
las palabras. La comunicación debe ser directa y sincera, de forma que sea
comprensible tanto por el emisor como por el receptor, debe basarse en una
mutua "credibilidad", en el respeto y la consideración (26).

b. Actitudes

20
Las actitudes tienen una gran importancia social ya que no suelen ser cosa
de un solo individuo, sino que son compartidas por un número relativamente
elevado de individuos; en ese sentido las actitudes resultan muy importantes
en las relaciones laborales ya que regulan el éxito o fracaso del grupo.
Cuando la persona tiene actitudes positivas tendrá predisposición a trabajar
en equipo, teniendo en cuenta la ética y los valores. Pero cuando las
actitudes son negativas, hay tendencia a la desintegración del grupo ya que
se dan malos entendidos y conflictos (27).

Según la Organismo Mundial de la Salud, es la capacidad del hombre para

responder con destrezas psicosociales, sea positiva o negativamente,
aprendida de manera formal o informal para enfrentarse con solvencia a los
grandes retos y desafíos en el quehacer diario. La Organización
Panamericana de la Salud, considera la actitud como algo esencial para el
desarrollo humano, Es así va depender mucho el éxito de la respuesta que
asume la enfermera, por cuanto las satisfacciones de las necesidades
básicas estarán inherentes a la actitud para enfrentar los grandes problemas
a quien enfrentamos todos los días (26).

Empatía: Proceso que a través del cual despierta el interés en la persona

que está dispuesto y comprometido con la causa, es parte del compromiso
en los procesos, es ponerse en zapatos de la otra persona,
una habilidad de hombre como parte de su desarrollo (26).

Respeto: Es una condición básica en las relaciones humanas, muy

importante respetar al otro y también hacerse respetar considerando las
creencias y los sentimientos de los demás es parte de la convivencia diaria
en el desarrollo social (26).

Honestidad: Es sincero, franco, no tener segundas intenciones en el trato

con las otras personas; no sacar ventaja de las posibles debilidades o
situaciones de inferioridad de otros individuos (26). 

21
Apoyo: Toda persona debe apoyarnos en el trabajo para obtener los
mejores resultados posibles y grandes beneficios pueden ser individuales o
colectivas (26).

c. Trato

El logro del objetivo de las relaciones interpersonales (conseguir y conservar

la confianza, la colaboración y la comprensión de los miembros del equipo
de trabajo) en el ámbito laboral se da a través del buen trato y amigabilidad
del jefe y de los integrantes del grupo, logrando así una mejor producción,
desde el punto de vista técnico y económico, y una mayor satisfacción de los
individuos y de los grupos (20).

Por tanto, un buen trato es la interacción de las personas está condicionado

por tres componentes fundamentales: amabilidad, cortesía y buenos
modales (20).

Amabilidad: Está ligada con el afecto y cariño; las palabras amables

producen en la persona una sensación agradable, calman, aquietan y
consuelan a quien las oye (20).

Cortesía: Son las pruebas de atención o respeto de una persona a otra y

sus factores son la justicia, la modestia y el tratar igual a todos.

Buenos modales: Se demuestran con el comportamiento según las

costumbres o normas sociales vigentes (20).

3.2.2. Desempeño laboral

Es el valor que se espera aportar a la organización de los diferentes

episodios conductuales que un individuo lleva a cabo en un período de
tiempo (28).

El desempeño laboral se puede definir, como el nivel de ejecución alcanzado

por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en un
tiempo determinado. Además, otra definición interesante es que el

22
desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de las
organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el
individuo con una gran labor y satisfacción laboral. En este sentido, el
desempeño laboral de las personas va a depender de su comportamiento y
también de los resultados obtenidos (29).

3.2.2.1. Importancia del desempeño laboral

La importancia radica en que permite que el empleado y el supervisor

identifiquen y discutan las áreas en las que se puede mejorar el desempeño.
También puede ser una oportunidad importante para reforzar o aclarar las
expectativas (30).

Sólo la comprensión de la naturaleza de las relaciones humanas permite al

administrador obtener mejores resultados de sus subordinados y facilita la
creación de una atmósfera donde cada individuo es estimulado a expresarse
libre y sanamente (30).

En este sentido el desempeño tiene como base fundamental la relación y

transmisión de información hacía sus directivos y de igual forma hacia los
compañeros ocupantes de cargos en la institución donde laboran (31).

3.2.2.2. Dimensiones del desempeño laboral

a. Cognitiva

La competencia profesional está presente en los procesos de salud y se

desarrollan en los diferentes servicios de las instituciones de salud, siendo la
capacidad cognitiva: El conocimiento de un profesional que ha sido instruido
verificado y su aptitud y experiencia ha sido demostrado. Esta competencia
profesional, se destaca en conocimiento, análisis, resolución de problemas y
asesoramiento (29).

En el desempeño profesional se destaca la capacidad cognitiva que es la

herramienta fundamental para el análisis y resolución de los problemas
inherentes a su quehacer profesional, o a los problemas de salud en general
(29).

23
En la parte asistencial, está referida a la práctica profesional en cuanto a los
cuidados asistencial y asesoramiento al paciente y a su familia en lo
referente a los cuidados de salud; se basa en la “educación especializada,
criterio y pericia basados en el conocimiento de principios científicos
diversos” es decir en la práctica durante el desempeño laboral se incluye los
cuidados asistenciales y asesoramiento del paciente y su familia acerca de
las necesidades de la salud (29).

b. Procedimental

Los profesionales de salud poseen capacidades de destreza que le permiten

adquirir aptitudes psicomotoras en algunos jóvenes profesionales con poca
experiencia en el área poseen menos, mientras que otros poseen una mayor
habilidad por la experiencia adquirida, los enfermeros poseen la capacidad y
los conocimientos necesarios y son proactivos en demostrárselo a los
pacientes. Tiene experiencia y asumen la responsabilidad de satisfacer a los
pacientes con la más alta calidad posible (29).

Es la capacidad que proporciona a los profesionales de la salud las

habilidades y perspectivas que necesitan para trabajar en colaboración con
los demás. Lo encuentran en las diferentes áreas de especialización
profesionales de enfermería que se encuentran las diferentes áreas de
especialización adquieren una mayor practica si se mantienen desarrollando
sus funciones en la misma, con la cooperación de los compañeros de trabajo
(29).

3.3. Definición de términos básicos

Comunicación: Acción de comunicar o comunicarse, se entiende como

el proceso por el que se transmite y recibe una información.

Desempeño: Es un sistema formal para estimar el cumplimiento de las

obligaciones laborales de un empleado. Proceso que sirve para juzgar o
estimar el valor, la excelencia y las competencias de una persona.

24
Relaciones interpersonales: El objetivo de medición de las relaciones
interpersonales es la explicación y predicción del conocimiento humano
dentro de las organizacionales, mediante las necesidades de contacto social
y comunicación.

Trato: Hace referencia a que en las relaciones humanas las personas

tengan un acercamiento amable y respetuoso en sus gestos y palabras.

Unidad de cuidados intensivos: Son servicios dentro del marco

institucional hospitalario que poseen una estructura diseñada para mantener
las funciones vitales de pacientes en riesgo de perder la vida, creadas con la
finalidad de recuperación.

4. HIPÓTESIS, VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN DE LAS

VARIABLES

4.1. Hipótesis

4.1.1. Hipótesis general

Hi: Existe la relación entre las relaciones interpersonales del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.
H0: No existe la relación entre las relaciones interpersonales del profesional
de salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

4.1.2. Hipótesis específicas

Hi: Las relaciones interpersonales es favorable en el profesional de salud en

emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.
H0: Las relaciones interpersonales es desfavorable en el profesional de
salud en emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.

25
Hi: El nivel de desempeño laboral del profesional de salud es bueno en
emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.
H0: El nivel de desempeño laboral del profesional de salud es malo en
emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022.

Hi: Existe relación entre la dimensión de comunicación del profesional de

salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.
H0: No existe relación entre la dimensión de comunicación del profesional de
salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

Hi: Existe relación entre la dimensión de actitudes del profesional de salud y

su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.
H0: No existe relación entre la dimensión de actitudes del profesional de
salud y su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

Hi: Existe relación entre la dimensión de trato del profesional de salud y su

desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha,
2022.
H0: No existe relación entre la dimensión de trato del profesional de salud y
su desempeño laboral en emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.

4.2. Variable

4.2.1. Variable 1: Relaciones interpersonales

4.2.2. Variable 2: Desempeño laboral.

26
4.3. Operacionalización de variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TIPO DE VALOR

VARIABLE FINAL
Comunicación Verbal Cualitativa
V1: Escrita Favorable
Relaciones Gestual
interpersonales Actitudes Empatía Cualitativa Medio
Respeto favorable
Honestidad
Apoyo Desfavorable
Trato Amabilidad Cualitativa
Cortesía
Buenos modales
V2: Cognitiva Conocimiento Cualitativa
Desempeño Análisis
Resolución de problemas Bueno
Asesoramiento
Habilidades y destrezas Cualitativa Regular
Procedimental Experiencia
Malo

27
5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1. Método de investigación

La presente investigación será con enfoque cuantitativo de nivel correlacional,

porque se establecerá relación entre las variables, puesto que tales se
sustentarán en hipótesis sometidas a prueba. La utilidad de este nivel de
investigación es predecir el valor aproximado que tendrá un grupo de individuos
en una variable, a partir del valor que poseen en las variables relacionadas (32).

De tipo prospectivo, ya que de acuerdo al tiempo de ocurrencia de los hechos y

registros de la información los datos se formarán luego de iniciado el proceso
de investigación. Por el período y secuencia del estudio, la medición de la
variable será en un solo momento; de tipo transversal (32).

La investigación será de diseño observacional, porque las variables se

estudiarán en su forma natural sin ninguna modificación, es decir, no se
realizará ninguna manipulación de las variables, sino que se tomará la
información en el contexto natural de la población para luego hacer los análisis
pertinentes (32).

Diseño

Esquema:

O1

M r

O2

28
 Donde:
M: Profesionales de la salud (muestra)
O1: Relaciones interpersonales (variable independiente)
O2: Desempeño laboral (variable dependiente)
r: Correlación entre las variables 1 y 2

5.2. Población y muestra

5.2.1. Población

La población estará conformada por 50 profesionales de salud que laboran en

emergencia del Hospital Amazónico, 2021.

5.2.2. Muestra

La muestra estará conformada por el 100% de la población, con un muestreo no

probabilístico por conveniencia, que cumplan con los siguientes criterios de
inclusión y exclusión.

Criterio de inclusión:
 Profesional de salud que voluntariamente desean participar en la investigación.
 Profesional de salud tengan contacto directo con el paciente.

Criterio exclusión:
 Profesional de salud que no acepten participar del estudio.
 Profesional de salud que se encuentren de vacaciones o licencia durante el
periodo de estudio.
 Profesional de salud que no pertenezca al servicio.

29
5.3. Técnicas e instrumento de recolección de datos

Las técnicas a utilizar serán la encuesta y la observación respectivamente y

los instrumentos a utilizar serán los siguientes de acuerdo a las variables
estudiadas:

Para la variable relaciones interpersonales, se utilizará el cuestionario, porque

permitirá medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmación que se le proponga (32).

Por su parte el cuestionario tendrá 48 ítems, de los cuales se dividen en:

dimensión de comunicación (13 ítems), actitudes (25 ítems) y trato (10 ítems), a
su vez tendrán tres alternativas de respuesta que son: Siempre, a veces y
nunca.

Escala valorativa:

Se considera a los ítems: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17,
18, 19, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 27, 31, 32, 33, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43,
44, 45, 46, 47, 48; los siguientes puntajes:

Siempre = 2 puntos
A veces = 1 puntos
Nunca= 0 puntos

Los ítems: 9, 24, 28, 29, 30 y 34 los puntajes son:

Siempre = 0 puntos
A veces = 1 puntos
Nunca= 2 puntos

Puntuación por dimensiones:

Comunicación: Favorable: 19 – 26 puntos

30
 Medio favorable: 10 – 18 puntos

Desfavorable: 0 – 9 puntos

Actitudes: Favorable: 36 - 50 puntos

Medio favorable: 18 – 35 puntos

Desfavorable: 0 – 17 puntos

Trato: Favorable: 16 – 20 puntos

Medio favorable: 8 – 15 puntos

Desfavorable: 0 – 7 puntos

Puntuación final de relaciones interpersonales:

Favorable: 64-96 puntos

Medio favorable: 31 a 63 puntos

Desfavorable: 0 a 62 puntos

 Para la variable desempeño, la guía de observación lo cual servirá como

medio de verificación, para medir las habilidades del personal de salud
del servicio de centro quirúrgico.
Así mismo la guía de observación contará con 43 enunciados, de los
cuales se dividen en: dimensión cognitiva (09 enunciados),
procedimental (16 enunciados). Tendrán alternativas dicotómicas que
son: Si y No.

Puntuación por dimensiones:

Cognitiva: Bueno: 7 – 9 puntos
Regular: 4 – 6 puntos

31
 Malo: 0 – 3 puntos

Procedimental: Bueno: 11 – 16 puntos

Regular: 6 – 10 puntos
Malo: 0 – 5 puntos

Puntuación final de desempeño laboral:

Bueno: 17 – 25 puntos
Regular: 9 – 16 puntos
Malo: 0 – 8 puntos

 Para la validación del instrumento de recolección de datos se tendrá en

cuenta los siguientes pasos:

 Se realizará a través de la validez de contenido (Juicio de expertos), se

seleccionará a cinco expertos entre las personas que además de
dominar las variables, relaciones interpersonales y desempeño laboral de
Emergencia que van a ser medidas con el instrumento, estará
familiarizado con el grupo poblacional al cual va dirigida el instrumento y
deberá conocer acerca de metodología de investigación.

 En la confiabilidad del instrumento, se realizará la prueba piloto el cual se

llevará a cabo en Emergencia del Hospital Regional de Pucallpa y se
tomará un 50% de la muestra en estudio. Al finalizar la prueba piloto se
utilizará el estadístico Alfa de Cronbach en la variable de relaciones
interpersonales, por tener respuestas politómicas y el estadístico Kuder
Richardson 20 en la variable desempeño laboral por tener respuestas
dicotómicas (32).

5.4. Procedimiento de recolección de datos

32
 Para la aplicación definitiva del instrumento y recolección de datos se
detalla lo siguiente:

 Para obtener la información del presente estudio de investigación se

realizará la gestión respectiva con el director del hospital y la jefatura de
Emergencia del hospital Amazónico de Yarinacocha, exponiendo el
propósito de la investigación, a fin que autorice la aplicación de los
instrumentos.
 Se informará al equipo de salud que trabaja en Emergencia acerca de los
objetivos de la investigación así mismo firmarán el consentimiento
informado explicando el compromiso de confidencialidad, sobre el manejo
de la información.
 El día de inicio de la fase de recolección de datos se identificará y abordará
a cada personal de salud de Emergencia para solicitar su participación en el
estudio de investigación, según el rol de programación.
 Se programará las fechas de aplicación de los instrumentos según
programación y disponibilidad del equipo de salud que participará del
estudio de investigación hasta completar con la muestra y tendrá una
duración aproximado de 30 a 40 minutos.
 Una vez identificado al grupo de estudio: médicos, enfermeros, técnicos, del
servicio de Emergencia que deseen participar y cumplan con los criterios de
inclusión se procederá en primer lugar a aplicar el cuestionario para
conocer las relaciones interpersonales.
 Posteriormente se aplicará la guía de observación el cual nos permitirá
conocer el desempeño y las habilidades del personal de salud de
Emergencia.

5.5. Procesamiento y tratamiento de los datos

El procesamiento se realizará en una base de datos, con el fin de

analizarlos, el cual se efectuará a través del programa estadístico IBM
SPSS versión 26.

33
 Para el tratamiento de los datos se utilizará la estadística descriptiva por lo
que se analizará mediante frecuencias y porcentajes, ello se presentará en
tablas estadísticos. También se hará uso de la estadística inferencial
mediante la prueba de hipótesis, a través del Chi cuadrado que
establecerá si se acepta o rechaza la hipótesis planteada obteniendo un
nivel de significancia de α ≤0.05 (32).
6. Administración del proyecto de investigación

6.1. Cronograma

ACTIVIDAD 2022 2023

May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb
Revisión X X X X X X X X X X
bibliográfica
Elaboración del X X X
proyecto
Presentación y X
revisión del
proyecto
Validación a X X
travez de
expertos
Prueba piloto X
Recolección de X X
Datos (encuesta
definitiva)
Procesamiento y X
tratamiento
de los
datos
Análisis e X
interpretación
Redacción del X
informe final
Presentación y X
revisión del
informe final

34
Sustentación X

35
6.2. Presupuesto

El presupuesto o costo programado se ha distribuido de la siguiente

manera:

Unidad de Precio
Descripción Cantidad Total S/.
medida unitario(S/.)
Papelería y Materiales De
       
Oficina
Fólder de Manila Unidad 50 0.50 25
Lápiz Unidad 24 0.5 12
Lapicero rojo tinta liquida Docena 1 40 40
lapicero azul tintas liquida Docena 1 40 40
Papel bond A4 80 gr. Millar 2 28 56
Corrector Artesco punta de
Unidad 5 4 20
metal
USB 16 GB Unidad 2 40 80
Cartucho para impresora color
Unidad 2 80 160
negro
  SUB TOTAL     431
Movilidad Local      
Pasajes para movilidad local Trimestre 1 360 360
  SUB TOTAL     360
Servicios Diversos        
Anillado Unidad 8 5 40
Fotocopias Hojas 2000 0.1 200
Asesoría estadística Servicio 1 500 500
  SUBTOTAL     740
Otros servicios similares        
Digitado Servicio 1 300 300
Creación de base de datos Servicio 1 300 300
  SUBTOTAL     600
 TOTAL       2131

36
 6.3. Referencias bibliográficas
x
1. Organización Panamericana de la Salud. Estrategia de Promoción de la
salud en los lugares de trabajo de América Latina y el Caribe. Ginebra:;
2000.
2. Panduro M, Shuan LK, Yupanqui CE. Relaciones interpersonales y el
manejo de conflictos en enfermeros de centro quirúrgico del Hospital
Cayetano Heredia. Tesis de especialidad. Lima: Universidad Peruana
Cayetano Heredia;
2018.http://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/upch/3972/Relaciones_
PanduroRuiz_Paola.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
3. Espinoza M. La comunicación interpersonal en los servicios de salud. ; 2003.
4. Castillo L, Paternina A. Relaciones interpersonales y sus efectos en la
atención del usuario en el Hospital General II Santa Barbara, parroqia Santa
Barbara, Municipio Colón estado Zulia. Colombia:; 2016.
5. Beizaga M. Características Personales y Calidad del cuidado de Enfermería
en quirúrgicos y críticos del Hospital Essalud- Cusco. Tesis de posgrado.
Arequipa: Universidad Nacional de San Agustín ; 2012.
6. Hernández L. La Percepción del Cuidado en Profesionales de Enfermería en
la Clínica CIRA. Revista cubana de enfermería. Cuba: Universidad Ciencias
Médicas de la Habana; 2012.http://scielo.sld.cu/pdf/enf/v26n1/enf07110.pdf.
7. Monge JdC. Calidad de las relaciones interpersonales y su relación con el
nivel de desempeño laboral de las enfermeras en el servicio de emergencia
adulto del Hospital Nacional Cayetano Heredia. Tesis de especialista. Lima:
Universidad Nacional Mayor de San Marcos;
2017.https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/5895/
Monge_nj.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
8. Echandía PL. Tipo de relaciones interpersonales que se dan entre las
enfermeras de la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional
Edgardo Rebagliati Martins. Tesis de segunda especialidad. Lima:
Universidad Nacionalo Mayor de San Marcos;
2003.https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/11996
/Echandia_mp.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
9. Acosta MF, Maya GJ. Competencias clínicas y carga laboral de Enfermería
en Unidades de Cuidado Intensivo Adulto. Rev.cienc.cuidad. 2020; 17(2).
1 Rosaura JG. Relaciones interpersonales y atención al usuario. Guatemala:;
0. 2018.
1 Lapeña Y. Relaciones interpersonales de los enfermeros en asistencia
1. hospitalaria y el uso de habilidades comunicativas. España:; 2016.
1 Quispe LV. Engagement y desempeño laboral en el personal profesional y
2. técnico de enfermería. Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Regional
Honorio Delgado. Arequipa, 2019. Tesis de posgrado. Arequipa: Universidad
Católica Santa María; 2019. https://core.ac.uk/download/pdf/287059676.pdf.
1 Quintana D, Tarqui C. Desempeño laboral del profesional de enfermería en
3. un hospital de la Seguridad Social del Callao – Perú. Archivos de Medicina.
2019 Diciembre; 20(1).
1 Atuncar EJ. Comunicación asertiva y relaciones interpersonales entre los
4. profesionales de enfermería de la Unidad de Cuidados Intensivos

37
 Cardiovasculares del Instituto Nacional de Salud del Niño de San Borja,
2017. Tesis de posgrado. Lima: Universidad San Martín de Porres;
2017.https://hdl.handle.net/20.500.12727/6490.
1 Paytan JR, Lermo LM, Flores I. La empatía y su relación con el desempeño
5. laboral del profesional de enfermería en la unidad de cuidados intensivos de
la clínica Ortega Huancayo, 2018. Tessis de posgrado. Huancayo:
Universidad Nacional del Callao;
2017.http://repositorio.unac.edu.pe/handle/UNAC/2986.
1 Sopla VA. Desempeño laboral del profesional de enfermería de los
6. Hospitales de Apoyo Gustavo Lanatta Lujan y Santiago Apóstol de las
provincias de Bagua y Utcubamba – Amazonas 2017. Tesis de pregrado.
Chachapoyas:;
2018.http://repositorio.untrm.edu.pe/bitstream/handle/UNTRM/1288/Vidfal
%20A.%20Sopla%20Alvarado.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
1 Villachica NY. Relaciones interpersonales que influyen en la satisfacción
7. laboral de enfermeros, Hospital Víctor Ramos Guardia-Huaraz-2016. Tesis
de posgrado. Ancash: Universidad Nacional "Santiago Antunez de Mayolo";
2016.http://repositorio.unasam.edu.pe/bitstream/handle/UNASAM/2420/
T033_42120022_M.pdf?sequence=1&isAllowed=y.-.
1 Ministerio de Salud. Manual de Dirección y Relaciones Interpersonales.
8. Perú:; 2005.
1 Fernández J. Relaciones Interpersonales Hill MG, editor. México; 2003.
9.
2 Tamayo J. Fundamentos de administración en los servicios de atención de
0. salud. Muñequito normativo. Lima:; 2014.
2 Corcega A. Análisis de los factores que influyen en el clima organizacional
1. del liceo Bolivariano “creación cantarrana". Bolivia:; 2013.
2 Maslow A. Motivación y personalidad. Nueva York:; 1995.
2.
2 Koontzk H. Administración una perspectiva global México: Mc. Graw-Hill
3. Interamericana; 1998.
2 Denison D. Cultura Corporativa Bogotá: Legis.
4.
2 Blay C. Evaluación de la compñetencia profesional en análisis crítico.
5. Revista de enfermería. España:; 2012.
2 Arias C. Las relaciones interpersonales en Enfermería Quirúrgica: Conflictos
6. laborales y estrategias de mejora. Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo,2014.
Chiclayo:; 2014.
2 Goleman D. La inteligencia emocional en la empresa. B. Argentina S.A. ed.
7. Argentina; 1999.
2 Saision TC, Cáceres JT, Arita VS. Influencia de las Relaciones
8. Interdepartamentales en el Desempeño Laboral. ;
2010.http://docs.wixstatic.com/ugd/c98dd6_2903cb5cf951410685aa86b8cdc
b42db.pdf.
2 Sopla VA. Desempeño laboral del profesional de enfermería de los
9. Hospitales de Apoyo Gustavo Lanatta Lujan y Santiago Apóstol de las
provincias de Bagua y Utcubamba – Amazonas 2017. Tesis de pregrado.
Chachapoyas:;

38
 2017.http://repositorio.untrm.edu.pe/bitstream/handle/UNTRM/1288/Vidfal
%20A.%20Sopla%20Alvarado.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
3 Chiavenato I. Administración en los nuevos tiempos Bogotá: Mc. Graw Hill;
0. 2002.
3 Quiroz R. El perfil profesional y la planificación currículum a nivel
1. universitario. Lima:Perú:; 2013.
3 Hernández R, Fernández C, Baptista P. Metodología de la Investigación.
2. Sexta ed. Interamericana , editor. México: McGraw-Hill; 2014.
x

39
ANEXOS

40
 Anexo A
MATRIZ DE CONSISTENCIA
RELACIONES INTERPERSONALES Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PROFESIONAL DE SALUD EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL
HOSPITAL AMAZONICO DE YARINACOCHA, 2022.
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES MARCO TEÓRICO METODOLOGÍA POB
MUE
General: General: General: Marco referencial: Pob
¿Cuál es la relación entre las Determinar la relación entre Hi: Existe la relación entre las relaciones Verbal Nivel: Correlacional Con
relaciones interpersonales del las relaciones interpersonales interpersonales del profesional de salud y su Comunicación Escrita Internacional 50
profesional de salud y su desempeño del profesional de salud y su desempeño laboral en Emergencia del Hospital Gestual de
laboral en Emergencia del Hospital desempeño laboral en Amazónico de Yarinacocha, 2022. Nacional Tipo: Eme
Amazónico de Yarinacocha, 2022? Emergencia del Hospital H0: No existe la relación entre las relaciones Prospectivo
Amazónico de Yarinacocha, interpersonales del profesional de salud y su Local Retrospectivo
2022. desempeño laboral en Emergencia del Hospital Relaciones Transversal Mue
Específicos: Amazónico de Yarinacocha, 2022. interpersonales Marco conceptual: 100%
Específicos: Empatía pobl
¿Cuál es el nivel de relaciones Actitudes Respeto Relaciones Diseño:
interpersonales del profesional de Identificar el nivel de Específicos: Honestidad interpersonales No experimental
salud y su desempeño laboral en relaciones interpersonales del Apoyo Mue
Emergencia del Hospital Amazónico profesional de salud en Hi: Las relaciones interpersonales es favorable en Definición Por
de Yarinacocha, 2022? Emergencia del Hospital el profesional de salud en Emergencia del Hospital Esquema:
Amazónico de Yarinacocha, Amazónico de Yarinacocha, 2022. Tipos
¿Cuál es el nivel de desempeño del 2022. H0: Las relaciones interpersonales es desfavorable Amabilidad
profesional de salud y su desempeño en el profesional de salud en Emergencia del Cortesía Dimensiones O1
laboral en la UCI del Hospital Identificar el nivel de Hospital Amazónico de Yarinacocha, 2022. Trato Buenos modales
Amazónico de Yarinacocha, 2022? desempeño del profesional Relaciones
de salud y su desempeño Hi: El nivel de desempeño laboral del profesional interpersonales en M r
¿Cuál es la relación entre la laboral en Emergencia del de salud es bueno en Emergencia del Hospital Emergencia
dimensión de comunicación del Hospital Amazónico de Amazónico de Yarinacocha, 2022.
profesional de salud y su desempeño Yarinacocha, 2022. H0: El nivel de desempeño laboral del profesional Nivel de relaciones O2
laboral en Emergencia del Hospital de salud es malo en la Emergencia del Hospital interpersonales
Amazónico de Yarinacocha, 2022? Establecer la relación entre la Amazónico de Yarinacocha, 2022.
dimensión de comunicación
¿Cuál es la relación entre la del profesional de salud y su Hi: Existe relación entre la dimensión de
dimensión de actitudes del desempeño laboral en comunicación del profesional de salud y su
profesional de salud y su desempeño Emergencia del Hospital desempeño laboral en la Emergencia del Hospital
laboral en Emergencia del Hospital Amazónico de Yarinacocha, Amazónico de Yarinacocha, 2022.
Amazónico de Yarinacocha, 2022? 2022. H0: No existe relación entre la dimensión de
comunicación del profesional de salud y su
¿Cuál es la relación entre la Establecer la relación entre la desempeño laboral en Emergencia del Hospital
dimensión de trato del profesional de dimensión de actitudes del Amazónico de Yarinacocha, 2022. Desempeño laboral
salud y su desempeño laboral en profesional de salud y su
Emergencia del Hospital Amazónico desempeño laboral en Definición
de Yarinacocha, 2022? Emergencia del Hospital Hi: Existe relación entre la dimensión de actitudes Conocimiento
Amazónico de Yarinacocha, del profesional de salud y su desempeño laboral en Cognitiva Análisis Dimensiones
2022. Emergencia del Hospital Amazónico de Resolución de problemas
Yarinacocha, 2022. Nivel de desempeño
Establecer la relación entre la H0: No existe relación entre la dimensión de
dimensión de trato del actitudes del profesional de salud y su desempeño
profesional de salud y su laboral en Emergencia del Hospital Amazónico de
desempeño laboral en la Yarinacocha, 2022.
Emergencia del Hospital
Amazónico de Yarinacocha, Hi: Existe relación entre la dimensión de trato del
2022. profesional de salud y su desempeño laboral en Definición de
Emergencia del Hospital Amazónico de Desempeño laboral términos
Yarinacocha, 2022. operacionales
H0: No existe relación entre la dimensión de trato
del profesional de salud y su desempeño laboral en
Emergencia del Hospital Amazónico de
Yarinacocha, 2022.
Habilidades
Procedimental Destrezas
Experiencia

41
 Anexo B

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

CUESTIONARIO

Título de la investigación: Relaciones interpersonales y desempeño laboral

del profesional de salud en el servicio de Emergencia del Hospital
Amazónico de Yarinacocha, 2022.

Instrucciones: Estimado, el presente cuestionario nos permitirá conocer su

respuesta personal, el cual será anónimo y los datos brindados por su
persona, serán considerados con la total confidencialidad el cual le
facilitamos su privacidad, no hay respuestas correctas, ni correctas, lo
importante es que se responda con la máxima sinceridad posible.

DATOS GENERALES

Edad : 20-39 años ( ) 40-59 años ( ) >60 años ( )

Sexo : Masculino ( ) Femenino ( )

Tiempo de servicio: 6 meses a 4 años b) 5 a 10 años c) >10 años

Condición laboral: Nombrado ( ) CAS ( ) Tercero ( )

Marque Con una (X) según considere oportuno la relación a su servicio.

N° RELACIONES INTERPERSONALES
COMUNICACIÓN SIEMPRE A VECES NUNCA
1 Al decir algo al colega(s) me escucha
sin mostrar incomodidad aunque ella
este apresurada
2 Mis colegas comprenden rápidamente
cuando verbalizo un mensaje
3 Muestro buena disposición para
resolver los problemas
4 Cuando tengo un problema y converso
con una colega al respecto, ella

42
 demuestra interés en el tema
5 Muestro disposición para resolver el
desacuerdo a la brevedad posible y sin
rencor
6 El colega de rotación muestra un gesto
que me reconforta
7 Mis colegas de mi servicio tienen un
tono de voz suave
8 Mi tono de voz es muy adecuado para
cada momento
9 Utilizo con frases irónicas y sarcasmos
cuando quiero comunicar
10 Las colegas de mi servicio saben
guardar silencio y escuchar cuando
uno lo necesita.
11 Mis colegas comprenden rápidamente
cuando verbalizo un mensaje
12 Las colegas de mi servicio saben
guardar silencio y escuchar cuando
uno lo necesita.
13 Cuando un(a) colega de mi servicio no
está de acuerdo en algo conmigo me
lo dice de tal forma que no me siento
ofendido(a)
ACTIUDES SIEMPRE A VECES NUNCA
14 Respeto las ideologías o modos de
pensar distintos entre las colegas del
servicio
15 Aunque existan problemas, prima el
respeto entre colegas
16 Mis colegas se ponen en mi lugar y
muestran empatía
17 La empatía prima como
comportamiento en la solución de
problemas
18 Mis colegas muestran solidaridad para
resolver problemas
19 La solidaridad entre el equipo de salud
del servicio es de utilidad
20 Cumplo con responsabilidad las
actividades asistenciales programadas
para su turno
21 Asumo con responsabilidad las
funciones encomendadas
22 Mis colegas apoyan con
responsabilidad la demanda del
trabajo
23 Cuando solicito apoyo todos dicen
estar dispuesto

43
24 En el caso de una discusión, algunas
(os) colegas del servicio suelen
responder con frases irónicas y
sarcasmos
25 Aun cuando ocurren desacuerdos,
prima el respeto entre colegas
26 Ante un problema mis colegas se
ponen en mi lugar e intentan
comprender como me siento
27 Me resulta fácil ponerme en el lugar de
mi colega y comprender su
comportamiento aun cuando este me
haga sentir incómodo
28 Algunas enfermeras del servicio
realizan críticas negativas a sus
colegas en ausencia de las mismas
29 Existe celo profesional entre las
colegas
30 Se observa antipatía entre las colegas
del servicio
31 Cuando he discutido con una colega,
ella(él) muestra buena disposición
para resolver el desacuerdo a la
brevedad posible y sin rencor
32 Cuando converso con mis colegas
sobre algo que me preocupa me siento
reconfortada(o)
33 En el caso de una discusión,
algunas(os) colegas del servicio
suelen responder con frases irónicas y
sarcásticas
34 Se evidencia conflictos por las
ideologías o modos de pensar distintos
entre las colegas del servicio
35 Aun cuando ocurre desacuerdos,
prima el respeto entre colegas
36 Algunos(as) colegas del servicio
realizan críticas negativas a sus
colegas en ausencia de las mismas
37 El momento del reporte es asumido
con responsabilidad por la mayoría de
las colegas del servicio
38 Algunos(as) colegas suelen hacer
alarde de sus méritos
TRATO SIEMPRE A VECES NUNCA
39 El trato es cordial entre las colegas del
servicio
40 Los(as) colegas mi servicio saludan
cordialmente al ingresar y retirarse del
servicio
44
41 Los(as) colegas son agradecidas con
su prójimo
42 Los(as) colegas agradecen luego de
recibir un favor
43 Los(as) colegas del servicio son
honestas
44 Los(as) colegas del servicio cumplen
con todas las actividades asistenciales
programadas para su tuno
45 Los(as) colegas de mi servicio ayudan
voluntariamente a su colega cuando
esta sobrecargada de trabajo
46 Los(as) colegas de mi servicio saludan
amablemente a sus colegas al ingresar
al servicio
47 Cuando un colega del servicio comete
un error, las(os) demás colegas le
ayudan para que no vuelva a ocurrir
48 Cuando un colega del servicio tiene
algún problema, se observa poco
interés por los demás colegas por
ayudarla

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

45
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

GUIA DE OBSERVACION

Título de la investigación: Relaciones interpersonales y desempeño laboral

del profesional de salud en el servicio de Emergencia del Hospital
Amazónico de Yarinacoha, 2022.
N° DESEMPEÑO
COGNITIVA SI NO
1 Evidencia los conocimientos científicos sobre la atención
al paciente
2 Planifica actividades aplicando los conocimientos
adquiridos relacionados con la administración del cuidado
3 Realiza el apoyo emocional al familiar del paciente
4 Realiza acciones educativas que promueven cambios de
hábito en los familiares de los pacientes
5 Escucha y resuelve las dudas y temores del paciente,
brinda apoyo emocional y espiritual.
6 Comunica y explica a los familiares de los pacientes
sobre los procedimientos
7 Educa o aconseja al paciente sobre los cuidados a tener
para prevenir complicaciones.
8 Participa en el proceso de evaluación de investigación en
las diferentes intervenciones en Emergencia
9 Desarrolla una práctica profesional fundamentado en el
derecho de los pacientes

PROCEDIMENTAL SI NO
10 Realiza procedimientos integrales al paciente
11 Confirma con la hoja de programación al paciente

46
 correcto
12 Verifica la hoja del consentimiento informado de la cirugía
y anestesia, riesgo quirúrgico y evaluación preanestésica.
13 Se preocupa e identifica sobre las necesidades del
paciente
14 Brinda confianza y seguridad al paciente facilitando que
verbalice dudas y temores
15 Verifica y/o realiza el arreglo postural del paciente
16 Verifica y/o prevé material estéril
17 Verifica y/o efectúa el balance hídrico
18 Efectúa el monitoreo a los pacientes
19 Fomenta la independencia del paciente
20 Verifica lo aprendido por el paciente sobre los
autocuidados
21 Verifica y/o realiza el reporte al cambio de turno
22 Respeta la individualidad y privacidad del paciente
23 La rapidez con la que atiende a los pacientes es
aceptable
24 Realiza la atención del paciente de manera afectiva
25 Se preocupa por el paciente sobre la administración de
medicamentos

47