La respuesta reflejo

Mtra. Gisel López Hernández

El reflejo es la instrumentalización característica de las actitudes básicas actuando

como un espejo cálido, desde la empatía del facilitador, con consideración positiva
y empatía genuinas, de tal forma que la persona en proceso se siente comprendido
sin estar amenazado por un marco de referencia externa, movilizándose la
tendencia actualizante y logrando que contenidos latentes en el fondo, se lleven a
la figura.

El reflejo surge espontáneamente y oportunamente como consecuencia de la

convicción de la filosofía de la terapia, nunca cuestiona la validez de lo
comunicado por la persona en proceso, por ello la noción del sí mismo no se ve
amenazada, se bajan las defensas y se introyecta la aceptación del facilitador,
disminuye las negaciones y se admite la concientización de aspectos antes
negados.

Conocer e implementar las intervenciones básicas te permitirá acompañar a las

personas en proceso desde las actitudes básicas, logrando un trabajo real de
acompañamiento sin dirigir a la persona. Al igual que en los temas anteriores, es
importante que te observes y observes las intervenciones de otras personas como
una forma de enriquecer en cada momento tu trabajo. Para ello te pedimos de tu
interés por un continuo auto-reconocimiento personal y profesional.

En seguida, retomaremos las descripciones realizadas por Egan (1982) y Mainou

(2004) para mencionar las principales características de las tres intervenciones
básicas: reflejo simple, reflejo de sentimiento y reflejo de elucidación. De igual
manera plantearemos algunos ejercicios y prácticas para continuar desarrollando
tus habilidades de monitoreo y retroalimentación, esta vez en la manera en que
intervienes o intervienen otros al acompañar un proceso de desarrollo personal.

Reflejo simple

El reflejo simple es también llamado de reiteración o parafraseo y es una

intervención realizada desde la empatía primaria, es decir desde un entendimiento
básico inicial de lo que la persona en proceso nos comunica acerca de su
experiencia, conductas y sentimientos explícitos.

Se refiere al contenido estrictamente manifiesto en la comunicación de la persona

en proceso, generalmente es breve y consiste en resumir la comunicación del
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cliente, en poner de manifiesto un elemento importante o en reproducir las últimas

palabras expresadas por la persona. De esta manera facilita que la persona se
escuche, que siga expresándose, para Kinget es comparable con la buena
puntuación en un texto, es decir, busca acomodar el relato que a veces se puede
mostrar desordenado y con poca coherencia. Dado que el reflejo simple se ofrece
con el material explícito de la persona en proceso, ésta se siente comprendida,
acompañada y no observada o evaluada.

Con la idea de que tengas mayor claridad acerca de esta manera de intervención, te
mostramos unos ejemplos obtenidos de transcripciones de Delgado en los que
colocamos parte de un proceso terapéutico incluyendo lo que dice la persona en
proceso (P) y el facilitador (F).

1. P- Pero pues, no se, es así como que… y cómo se va no, o sea cómo se va a una
escuela a pedir trabajo por ejemplo no, o sea…
F- mj mj
P- de esas cosas que pues es la primera vez en la vida que lo haces ¿no?
F- ándale, como algo completamente nuevo completamente desconocido

2. P- porque creo que la experiencia que he tenido en el CCH Azcapo y eso que
digamos no es todo en la vida, pero que me ha dado a fin de cuentas experiencia,
pues ¿no?
F-mj mj, ciertos elementos, herramientas

3. P- si, si después de que me dijeron que hay que atendérselo ya! Porque si no
puede provocar un cáncer, o que se yo, y el médico no, o sea, él lo tomó con más
calma no, dije no hay como ir con el médico que uno conoce, que ha seguido tu
tratamiento, que uno le tiene confianza
T- finalmente es tu médico, el que siempre has visto

Las intervenciones que en estos ejemplos ofrece el facilitador, están permeadas por
el contexto de la sesión en el que éstas se presentan, sin embargo, es posible
identificar las respuestas reflejas y ejercitar esta manera de estar con el otro. Por
ello, te ponemos a continuación algunos ejercicios (Egan, 1982) a partir de
comentarios de personas en proceso con la idea de que agregues intervenciones
desde el reflejo simple.

P- La maestra ya la tomó en contra mía. Nunca nos hemos llevado bien desde el
principio. Yo no hago nada diferente de mis compañeros, pero cuando hay algún
problema soy el primero al que culpan, quisiera que me dejara en paz.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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P- Yo dudo cada vez que la gente me pregunta acerca de mis estudios, cuando
digo “tengo la secundaria” se cierran. Creo que estoy tan educada como si hubiera
estudiado la universidad, leo bastante y creo que cualquier cosa que supone el
estudio superior yo la tengo, excepto el título, la universidad no es el único medio
de educar.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

P- Sencillamente no me puedo divorciar, a mis papás les daría un ataque. Ellos no

la quieren pero creen que el matrimonio debe ser para siempre. Son católicos y mi
mamá es especialmente devota. Yo ya no voy a la iglesia, pero ellos no se dan
cuenta.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Hasta ahora revisamos el reflejo simple como intervención desde la empatía

primaria, comentamos que debe ser concreto y que facilita que la persona siga
expresándose, logrando un ambiente de aceptación y escucha.

Finalmente te ofrecemos algunas preguntas que te permitan ubicar los conceptos

principales de lo que revisamos anteriormente.

¿Cuáles son las intervenciones básicas desde el Enfoque Centrado en la Persona?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Define qué es el reflejo simple?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cuál es la función del reflejo simple?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Reflejo de sentimiento

Con el uso del reflejo de sentimiento se pretende sacar a la luz la intención, la

actitud o el sentimiento inherentes a las palabras de la persona en proceso. El
facilitador se esfuerza por captar y reflejar el contenido emocional implícito de la
comunicación proponiendo, sin imponer. Para ello utiliza frases como “pareces
sentir enojo, angustia, miedo…” dando la opinión del sentimiento que captó y
dejando siempre la opción de que la persona en proceso corrobore si fue bien
comprendido.
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El facilitador acompaña y devuelve reflejos de sentimiento desde el marco de

referencia de la persona en proceso atendiendo a su mundo perceptual y evitando
proyectar el propio en sus respuestas, mostrando respeto y aceptación positiva
incondicional sin enjuiciar, valorar o criticar y con la apertura de que la persona en
proceso acepte o no las intervenciones realizadas.

Esto permite que la persona en proceso reorganice sus experiencias, logre

autocrítica de sus experiencias y valoraciones sin sentirse amenazado por la
valoración externa logrando rectificar sus conceptos rígidos y dolorosos sobre sí
mismo. El proceso de recuperación psicológica de la persona en proceso se
alimenta de la tendencia actualizante lo cual ayuda a la construcción de un
concepto más genuino de si mismo y a una mejor autoestima.

Para mayor claridad del reflejo de sentimientos, agregaremos algunos ejemplos

(Delgado, inédito):

1. F- ¿cómo te fue?
P- me fue bien, no salí alarmándome, ni mucho menos, no, no, no, el médico dijo
vamos a desinflamar primero porque está muy inflamado, vamos a ver el
papanicolaou, y vamos a ver que se hace ¿no?
F- Claro
P- y le dije pero no me va a dar cáncer ni nada, y me dijo no no no cálmese, no hay
porque alarmarse no, si hay que atenderse, pero no es para alarmarse y dije hay,
bueno, no así como que ahhh
F- te sentiste aliviada

2. P – y mi novio me dijo es que te podías haber ido a comer, y dice es que yo no

sabía a qué hora ibas a llegar, pues si más a mi favor, te vas a comer y luego
regresas, digo o sea, ¿cuál era el problema?, incluso venías por mi pasabas a las
siete que es más o menos la hora que habíamos quedado, siete, siete y media y ya
nos íbamos al museo
T- y cuando dices todo esto Mary, es como si estuvieras muy molesta

A continuación te proponemos como ejercicio (Egan, 1982), diferentes textos para

que practiques intervenciones desde el reflejo de sentimiento.

P- No creo que pueda hablar de esto aquí. Lo que pasa entre mi novio y yo, entre
mi familia y yo, es demasiado personal. Tú eres extraño para mi y yo no digo cosas
personales a extraños.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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P- Mañana tengo que entregar dos trabajos escritos de fin de curso. En la tarde
tengo que exponer en clase, mi mamá está enferma con gripa y ahora me dicen que
el profesor quiere hablar conmigo de mi compromiso en la escuela.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

P- No logro entender cuales son sus intenciones, no sé si realmente se interesa por

mí o si simplemente me quiere llevar a la cama.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Recapitulando, las características del reflejo de sentimiento incluyen que es una

intervención desde la empatía exacta avanzada, haciendo explícito lo que está
implícito en la comunicación de la persona en proceso, siempre dejando la
oportunidad de que sea la misma persona quien corrobore si está siendo exacta la
intervención.

Para realizar una puntualización de los conceptos más importantes, te planteamos

algunas preguntas en seguida:

¿Qué es el reflejo de sentimiento?

_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

¿Cómo se evita que el facilitador proyecte el propio mundo perceptual en sus

intervenciones?
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

¿Qué facilita el reflejo de sentimiento en la persona en proceso?

_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Reflejo de elucidación

Al igual que el reflejo de sentimiento, el reflejo de elucidación es una manera de

intervenir desde la empatía exacta avanzada, por ello se trabaja con el material
implícito en la comunicación de la persona en proceso.

El reflejo de elucidación consiste en captar y cristalizar elementos que sin formar

claramente o explícitamente parte del campo, lo impregnan. Implica poner de
manifiesto sentimientos y actitudes que se deducen razonablemente de la
comunicación y de su contexto. Esta intervención debe realizarse con mucho
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cuidado y dejando la posibilidad a la persona en proceso de corroborar que está

siendo escuchado y comprendido desde su marco de referencia.

Este tercer tipo de reflejo presenta un matiz intelectual más definido que los otros
dos, implica un proceso deductivo. La diferencia entre la elucidación y la
interpretación es que la segunda se hace a partir del marco interno de la persona y
no de un marco externo, ayuda a la persona a reorganizar su campo perceptual
logrando producir “insight”.

Para el facilitador puede resultar muy gratificante e ingeniosa esta manera de

intervención, sin embargo, la persona en proceso puede poner en manos del
facilitador el control de su propio crecimiento en lugar de buscarlo por sí mismo y
para sí mismo. A diferencia del reflejo simple y de sentimientos que eran utilizados
ampliamente por Carl Rogers, personalmente no usaba muy frecuentemente este
tipo de reflejo pues acentúa la intervención directiva y favorece menos la
tendencia actualizante del paciente, sin embargo con alumnos que provenían de
orientaciones psicoanalíticas o cognitivas aceptaba su manejo prudente y
posteriormente él mismo fue haciendo mayor uso de esta intervención.

A continuación te vamos a presentar ejemplos (Delgado, inédito) a partir de

extractos de un proceso de acompañamiento en los cuales la facilitadora empleó el
reflejo de elucidación.

P- Lo que hace mi novio es como un chantaje eso a mi no me gusta, yo se que yo

soy chantajista, ya ahorita me doy cuenta, trato de evitarlo, hay veces que no
puedo, pero este… así como yo los hago, pues también me los hacen y por
ejemplo antes cuando él me decía ese tipo de cosas yo, bueno esta bien vamos
F- cedías
P- cedía como que no estaba muy consciente de todo lo que implicaba
F- cedías sin mucho dolor en ti
P- mj
P-Me gusta más comer acompañada eso si que ni que pero era sí como que atrévete
a comer sola, hazlo, cual es el problema, entonces yo me pedí mi comida, comí, me
puse a estudiar inglés, llegó él y creyó que yo estaba enojada, deberas yo no estaba
enojada; yo se que en otra circunstancia anterior yo hubiera estado super enojada y
esta vez no, esta vez yo agarre y pedí mis enchiladas y comí y todo no.
F- Y al decirme ahorita todo esto es como estarte diciendo a ti misma si puedo
P- si

Como ejercicio (Egan, 1982), te planteamos a continuación algunas situaciones

para que agregues debajo intervenciones desde el reflejo de elucidación:
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P- Solo tengo 21 años y ya estoy divorciado. Cometí una estúpida falta. Fui tonto,
impulsivo, un niño egocéntrico de 18 años. El matrimonio fue una farsa – una
oportunidad para irse a la cama sin que nuestros padres nos gritaran-. Pero fue
algo que yo hice a los 18. ¿Tendré que cargar con esta culpa el resto de mi vida?
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

P- El maestro siempre me califica peor que cualquiera, creo que no le gusta mi

trabajo y creo que no es lo suficientemente sincero como para tratarlo abiertamente
con él. Así es como me siento cuando estoy con él.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

P- El año pasado bebía mucho y usé drogas, tuve que darme de baja en tres
asignaturas. Pero ahora es prácticamente lo contrario. Una mañana desperté en mi
propia mugre y dije: ¡Dios, esto no puede seguir¡ Me estoy suicidando, nadie me
aconsejó ni nadie me empujó. Empecé a tener los amigos adecuados. Y yo mismo
salí del fango.
F________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Para concluir te planteamos algunas preguntas que te servirán para recuperar los
conceptos principales:

¿En qué consiste el reflejo de elucidación?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cuál es la diferencia entre elucidación e interpretación?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cuál es la razón por la que la elucidación debe utilizarse con cautela?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

A continuación integramos un extracto de un texto escrito por Porras (2001) que te

permitirá conocer otras formas de intervención; si bien has conocido las tres
intervenciones básicas descritas por Rogers, los facilitadores han sumado a su
labor otras herramientas que ofrecen en la práctica un enriquecimiento en los
procesos de acompañamiento:
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Dentro de las formas de intervención del ECP además del reflejo y sus
modalidades, se puede incluir el uso de técnicas como el focusing o técnica del
enfoque corporal, la “silla caliente” (tomada de la psicoterapia gestalt), la
expresión de la vivencia a través del dibujo, la dramatización y el movimiento o la
“nueva hipnosis” de Milton H. Erickson, como propone Araoz (1985 en Moreno,
1998).

Los criterios para establecer la compatibilidad de estas técnicas con la perspectiva

centrada en la persona son que:

 permitan que la relación interpersonal se desarrolle con las condiciones

descritas por Rogers como elemento principal e insustituible del proceso
psicoterapéutico;
 que al mismo tiempo que expresan “las actitudes facilitadoras” le ayuden a la
persona a: 1) clarificar y reconocer mejor aspectos de sí misma, de los demás y
de las situaciones que vive, esto es, que le ayuden a diferenciar y enriquecer su
campo perceptual desde una perspectiva de “Yo-en-relación-con-Otros-en-el-
Mundo”; 2) enfocar su atención y reconocer sus sensaciones sentidas
(felt/sense/experiencing), sentimientos y significados de sus vivencias; y 3)
reconocerse y vivirse como un proceso de interacción entre los referentes
internos y simbolizaciones precisas realizadas a través de palabras, gestos,
sonidos, movimientos y/o acciones;
 además, propicien que la persona asuma la responsabilidad de sus acciones y
cambios, reconociendo más libertad personal.

Por otro lado, las técnicas seleccionadas para aplicarse en el ECP “[... han de poder
utilizarse dentro del marco teórico que describe el funcionamiento de la
personalidad y los procesos de cambio constructivo de dicha personalidad, con las
modificaciones y ampliaciones que este marco vaya teniendo como resultado de la
investigación, y de la reflexión y experiencia del propio psicoterapeuta” (Moreno,
1998, p. 9).

En la evolución del ECP han surgido dos ideas nuevas con respecto a la escucha de
los facilitadores/as. Así, desde un punto de vista experiencial actualmente: 1)
existe una gran concienciación sobre la precisión y la especificidad para lograr
exactitud en la escucha, hecho, que permite al facilitador/a “[... dar con la
sensación y la vivencia concreta y justa” (Gendlin, 1997b, p. 200); y 2) se le otorga
gran importancia a la responsabilidad que es escuchada, esto es, que el escuchado
revise siempre lo que se le ha dicho como respuesta, y la confirme o no, con la
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finalidad de llegar verdaderamente a lo que está sintiendo durante el encuentro

con el facilitador/a1 (Gendlin, 1997b).
El ECP ha sido la base para la construcción de otros modelos de promoción del
desarrollo personal como la Terapia Expresiva Centrada en la Persona2 y la
Psicoterapia Experiencial (Gendlin, 1997a; Gendlin, 1997b). En esta última se
estudia el “escuchar” desde un punto de vista particular. Esta perspectiva sigue
proponiendo el uso de los reflejos como la forma básica de respuesta, pero
proporciona un elemento adicional a la psicoterapia: el focusing.

El focusing es un proceso en el que “[... hay que guardar silencio (tanto exterior
como interior) y sólo sentir y esperar para poder sentir y encontrar [... Es el dejarse
llevar y sentir más allá [...” (Gendlin, 1997b, p. 207). Cuando el ECP trabaja
eficazmente, la persona realiza interiormente el focusing, esto es, centra la atención
en sus sensaciones para poder darles un nombre, vivirlas experiencialmente e
interactuar con ellas. Sin embargo, cuando se hace uso del focusing como técnica
durante la terapia, ocurre más rápida y frecuentemente la atención interior que
aparece habitualmente en los procesos que promueve el ECP. Conviene anotar
que las instrucciones del focusing no son el punto de focalización de la experiencia,
sino la forma en que la persona puede afrontar algo que ya está ahí o que puede
surgir. Así, en el focusing, la respuesta-reflejo del ECP es el sine qua non, la pre-
condición para llevarse a cabo (Gendlin, 1997a), de la misma forma que cuando se
utiliza cualquier otro ejercicio para promover el desarrollo personal desde el ECP.

Referencias bibliográficas

Delgado, G. Transcripciones de casos, inédito.

Egan, G. (1982) El orientador experto. México: Iberoamericana

Gendlin, E. T. (1997a). La terapia-centrada-en-el-cliente- como marco de referencia

para el entrenamiento: el uso de focusing durante la terapia. En Alemany,
C. (comp.) (1997). Psicoterapia experiencial y focusing. Aportaciones de E. T.
Gendlin. pp. 221-236.

Gendlin, E. T. (1997b). La psicoterapia centrada en el cliente y experiencial. En

Alemany, C. (comp.) (1997). Psicoterapia experiencial y focusing.
Aportaciones de E. T. Gendlin. pp. 197-207.
1 Con relación a esta idea se ha planteado que, aunque puede parecer un poco delicado hacer evidente que el
facilitador/a se equivoca una y otra vez, se trata de una regla que hace de la terapia una situación más
experiencial, que permite establecer un verdadero encuentro con la otra persona (Gendlin, 1997b).
2 El programa de formación en esta terapia fue desarrollado por Natalie Rogers (hija de Carl Rogers). Este

tipo de terapia “[... usa artes expresivas y creativas dentro de un encuadre favorecedor que facilita el
crecimiento y la curación” (Merril y Andersen, 1997).
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Giordani, B. (1997). La relación de ayuda de Rogers a Carkhuff. España: Desclée.

pp. 19-149.

Mainou, V. (2004). El Enfoque Centrado en la Persona. México: Impresora y

Distribuidora

Merril, Ch. y Andersen, S. (1997). Terapia Expresiva Centrada en la Persona:

estudio de resultados. En Brazier, D. (1997). Más allá de Carl Rogers.
España: Descleé de Brower, pp. 99-114.

Moreno, S. (1998). Cómo utilizar diversas técnicas en la Psicoterapia Centrada en la

Persona. Revista Electrónica de Psicología Clínica Iztacala. (1). 2.
http://www.iztacala.unam.mx/carreras/psicologia/psiclin/numerodos/sa
lvador.htm.

Porras, O. (2001). Ser humano, temporalidad y libertad en psicoterapia: Gestalt y

Enfoque Centrado en la Persona. Tesis de Licenciatura. UNAM, FES
Iztacala.