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proveedores-franquiciados-2021

ODS8. DIA incrementa la satisfacción

de sus clientes, empleados,
proveedores y franquiciados en 2021
La compañía publica su Memoria de Sostenibilidad 2021, el documento que resume los
principales avances logrados en el primer año de implementación del primer Plan de
Sostenibilidad 2021-2023 de Grupo DIA
26-07-2022
Corresponsables (@Corresponsables)

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En el primer año de ejecución del Plan de Sostenibilidad 2021-23, el Grupo DIA ha

logrado una mejora general en el nivel de satisfacción de sus clientes, empleados,
proveedores y franquiciados. Así lo recoge la Memoria de Sostenibilidad de 2021, ya
disponible para su consulta y descarga en la página web de Grupo DIA, un informe
que sintetiza las medidas implementadas y los resultados que se están obteniendo en
aristas clave para el negocio y la compañía, como son la accesibilidad de la
alimentación, la diversidad e inclusión y la creación de vínculos de valor con socios
como los proveedores y franquiciados.
Para la compañía, la comunidad DIA empieza en los barrios y pequeños municipios en
los que está presente y la constituyen tanto las familias que la eligen cada día para hacer
su compra, como sus empleados, los franquiciados y proveedores, que son socios
estratégicos para el negocio. Por eso, en este primer año de ejecución del Plan de
Sostenibilidad una de las prioridades fue estudiar el nivel de satisfacción de estos
colectivos y establecer acciones orientadas a su mejora. El balance del primer año deja
una mejora a nivel grupo en la satisfacción de sus empleados y se han establecido
indicadores más exigentes para su medición, que también se hace de forma más
frecuente.
En cuanto a los franquiciados, se observa también una mejora en el nivel de
satisfacción y recomendación a nivel grupo tras la mejora en los procesos de
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captación y selección, una mayor inversión en su formación, el establecimiento de

canales de comunicación más eficaces, la estandarización de procesos operativos y, ante
todo, la implantación de un nuevo modelo de contrato que supone mejoras como la
simplificación de procesos, garantiza el correcto abastecimiento de la tienda y mejora la
liquidez del franquiciado.
La satisfacción general de los proveedores, en tanto, ha mejorado en tres de los cuatro
países, y la compañía continúa en la ejecución del Plan para seguir mejorando este
indicador, con el compromiso de asegurar que las personas que proporcionan los
productos y servicios que compra y vende en sus tiendas sean tratadas de manera justa,
y que sus derechos tanto humanos como laborales estén protegidos y sean respetados.

Alimentación accesible y de calidad para todos

Con el objetivo de cumplir su propósito de estar Cada DIA más cerca de todos sus
grupos de interés, Grupo DIA inició en 2021 la ejecución de su primer Plan de
Sostenibilidad, un instrumento alineado con las prioridades estratégicas del negocio
en cada uno de los países en los que opera y que buscan dar respuesta a Objetivos de
Desarrollo Sostenible establecidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU)
como la reducción de la brecha alimentaria, reducir la desigualdad o fomentar la
producción y consumo responsable.
El balance de este primer año de ejecución muestra avances clave en áreas como
el acceso a la alimentación y los cuidados básicos, la diversidad y la inclusión
laboral o la relación con franquiciados y proveedores.
Respecto al acceso a la alimentación y cuidados de calidad, como se recoge en el
Plan, la ambición de Grupo DIA es crear valor para sus públicos de interés y una de las
formas de lograrlo es facilitar el acceso a cuidados básicos y que la alimentación de
calidad esté al alcance de todos. El Grupo comenzó en 2019 un profundo proceso de
transformación de su negocio que supuso el despliegue de una nueva propuesta de valor
para el cliente. Esto se refleja no sólo en la renovación de sus tiendas, sino en la apuesta
por los productos frescos y en la mejora de la marca propia de DIA.
Esta oferta de frescos y la propuesta de la marca propia de DIA responde a las
necesidades de los vecinos ofreciendo una oferta de calidad al mejor precio. Al cierre de
2021, el peso de las ventas de productos frescos aumentaron un 21% a nivel
Grupo y, desde que comenzó la transformación, la compañía ha lanzado más de 2.700
referencias de marca propia bajo la Nueva Calidad DIA y 209 referencias han sido
reformuladas para mejorar su perfil nutricional.
Además, la capilaridad de las tiendas de DIA, con presencia en todo tipo de barrios y
en gran número de municipios de menor tamaño, y su inversión para expandir el
servicio online en España, Portugal, Brasil y Argentina, permite a la compañía reforzar
su objetivo de facilitar el acceso a la alimentación de calidad. Como ejemplo, en España
en 2021, el Grupo logró en alianza La Exclusiva llevar alimentos a más de 14.000
personas que viven en municipios sin tienda y a 5.000 personas residentes en desiertos
nutricionales de la provincia de Soria.
Más comprometidos con la comunidad DÍA y con la inclusión
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Al cierre de 2021, la compañía contaba con 38.575 empleados de 79 nacionalidades,

de los que el 92% tienen un contrato indefinido y el 81% trabajan a jornada completa.
Para garantizar un mejor desarrollo del empleado se ha aumentado en un 40% las
horas de formación. También se ha fomentado la inclusión y el desarrollo de las
personas en igualdad de oportunidades, dando una oportunidad laboral a más de
6.000 jóvenes junto con 3.500 personas que se encontraban en situación de desempleo
Otro de los avances registrado en materia de inclusión laboral es que, solo en España,
20.000 personas han superado formaciones regladas que las habilitan para ejercer en
distintos puestos, tanto en DIA como en otras empresas del sector. Asimismo, se han
activado programas de formación y oportunidades laborales para personas en riesgo de
exclusión y con diversidad funcional en colaboración con distintas ONG en los países
en los que opera, contando en su plantilla con 465 con diversidad funcional y 161
personas en riesgo de exclusión.
La gobernanza, clave para el nuevo DIA
El profundo proceso de transformación que inició Grupo DIA en 2019, y cuyos frutos
ya muestran el cambio de fase hacia la consolidación de los avances, ha supuesto
también el impulso de una cultura de ética y cumplimiento que permea a todas las
actividades de la compañía, tanto en las relaciones internas como externas.
La aprobación y ejecución de este Plan de Sostenibilidad refleja también la definición
de un modelo de gobernanza que asegura su implementación y el reparto de
responsabilidades en esta área, además del seguimiento en la medición de la
consecución de objetivos. El Comité de Dirección del grupo y de cada uno de los países
en los que opera la compañía se encarga de realizar el seguimiento del desempeño y de
la mejora en la satisfacción de los principales grupos de interés de la compañía.