DIPLOMADO EN MARKETING Y

VENTAS

Mdulo: Introduccin al Marketing

Docente: MSC. Christian Foronda Q.
Nombres: Cinthia Gironda Guevara
Marcelo Flores Acua

La Paz-Bolivia

2015
MIX DE MARKETING
MAGRI TURISMO LTDA.
1. Introduccin
MAGRI TURISMO LTDA. es una empresa creada en 1973, con slida experiencia en
organizacin de viajes dentro y fuera de Bolivia. Es representante de American Express
Travel Related Services desde 1980 y franquicia desde 1999. Con el permanente afn de
superar la calidad de servicios, se ha consolidado como una de las empresas lderes del
mercado nacional.
MAGRI TURISMO es un grupo dinmico y dedicado, que cuenta con distintas reas de
especializacin, comunicacin en varios idiomas y con el propsito de ser los mejores
para una atencin personalizada al cliente.
La empresa cuenta con los siguientes lineamientos estratgicos:
MISION
Magri Turismo es una empresa de prestigio y con larga trayectoria en la industria de
turismo en Bolivia, que ofrece servicios de excelencia y calidad para superar las
expectativas de sus clientes, con un equipo profesional, tecnologa de punta, optimizacin
de sus recursos e innovacin constante.
VISION
Ser lderes de turismo en el pas a travs de una operacin eficiente, segura, inclusiva e
innovativa, trabajando continuamente en la bsqueda de nuevos mercados, fomentando
el conocimiento y experiencia de su personal y de sus proveedores.
PRINCIPIOS Y VALORES
TICA. Transparencia en todos los niveles de la organizacin, desde la direccin y
personal de planta hasta los prestadores de servicios, siempre con mucho nfasis en el
cliente.
LEALTAD. Compromiso recproco entre la empresa y sus trabajadores

RESPETO. Ser responsables a nivel social, en especial con las comunidades locales,
promoviendo la conservacin y el rescate de los valores culturales que caracterizan a los
destinos y su poblacin.
CALIDAD. Ofrecer el mejor servicio disponible en el mercado invirtiendo en tecnologa de
punta, y fortalecer siempre la excelencia de la cadena turstica construida desde la
creacin de la empresa.
SEGURIDAD. La mejora continua en todos los aspectos que garanticen una operacin sin
riesgos.
2. MIX DE MARKETING
2.1.
PRODUCTO
La empresa Magri turismo es una operadora y agencia de turismo. Los productos que
ofrecen son de carcter esencial porque ofrece a los clientes garanta de que todos sus
paquetes tursticos operen bien sin ningn percance, brindndole seguridad, confianza y
comodidad al cliente.
Tambin se considera un producto real porque tiene las siguientes caractersticas:

Nombre de marca
Calidad
Caractersticas
Diseo

Caractersticas
Magri Turismo Ltda., es una empresa pionera de turismo en Bolivia, brindando 40 aos de
servicios tursticos. Fundada el 31 de agosto de 1973 por Mario Grisi y Ana Mara de Grisi,
incorporndose posteriormente sus hijos Clara, Rodrigo, Ana Mara y Marcos como socios
de la empresa.
Inicialmente Magri Turismo se dedicaba a la venta de pasajes areos, sin embargo con el
transcurso del tiempo y con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes, se
ampliaron los servicios tanto al turismo receptivo como al turismo emisivo, con pasajeros
locales y extranjeros de todas partes del mundo.
El ao 1980, se obtuvo la representacin exclusiva de American Express, atendiendo la
venta y cobro de Traveler Checks, Tarjetas de Crdito, solicitudes y reclamos de los

clientes American Express. Sin embargo el mayor beneficio de ser representantes de

American Express, es el poder formar parte de los convenios mundiales de la oficina de
viajes ms grande del mundo.
En 1985, la empresa abri la sucursal de la ciudad de Santa Cruz, ante la necesidad de
expandir su mercado y ampliar sus servicios, logrando de esta forma brindar un servicio
tanto en oriente como occidente.
Magri Turismo, fue pionero en trabajar de manera directa en turismo de aventura,
principalmente trekking o senderismo y montaismo, aprovechando la cercana y
diversidad de las Cordilleras Oriental y Occidental de los Andes.
Nombre de marca:
El nombre de marca de la empresa operadora de turismo es:

El nombre de marca nace de la fusin del nombre y apellido del fundador de la empresa
MARIO GRISI haciendo el nombre de marca corto y fcil de entender para el cliente.
El logotipo de magri turismo es fcil, conciso y cuenta con el siguiente lema: Viajar sin
fronteras, siendo as un lema corto y e inconfundible para el cliente, es decir que con solo
leer el lema y ver el logotipo podran entender que servicios ofrece la empresa.
Calidad
La empresa cuenta con un sistema de gestin de calidad implementado (ISO 9001), el
cual garantiza que los procesos y el personal trabajan de forma eficiente minimizando por
completo los errores, ya que tambin el personal del rea de calidad hace permanentes
controles a los proveedores ( transporte, hoteles, pasajes, guas tursticos y otros).

Para dicha empresa la calidad es una de sus fortalezas y destacando de esta manera de
otras operadoras de turismo, siendo que muchas veces el cliente contacta Magri turismo
por la calidad y garanta de que todo su viaja salga bien y sin problemas.
Diseo
Los paquetes se disean de acuerdo al requerimiento del cliente tomando en cuenta la
cantidad de das en los que desea realizar su viaje, las fechas, los lugares que desea
visitar y cuanto est dispuesto a invertir.
En el proceso del diseo del paquete turstico se va aconsejando al cliente que
actividades puede realizar y que lugares pueden visitar.
Tambin existe otro tipo de diseo de paquetes, en los cuales la empresa arma los
paquetes incluyendo tours tursticos, hospedaje, transporte, meriendas, esta clase de
paquetes los promocionan con descuentos.
A continuacin se puede observar un paquete turstico diseado con las consideraciones
de la empresa, misma que es promocionada en empresas como tambin as por medio de
la pgina web y redes sociales.

2.2.

PRECIO

El precio de cada

paquete

calcula

costos totales de los

con

los

turstico

se

servicios otorgados en el paquete agregndole un margen de utilidad dependiendo al

mercado al cul va dirigido (determinacin geogrfica de precios).
Para agencias nacionales el margen de utilidad es de un 10 a 15%, para clientes y
agencias internacionales el margen de utilidad vara de un 25 a 45%. El margen de
utilidad lo determina la gerencia segn las tendencias y economa del mercado.
A continuacin ejemplos de clculo para precio de venta nacional e internacional:

Se realizan descuentos en paquetes familiares o de grupos grandes, el descuento

generalmente es de un 5 a 10% por persona dependiendo de la cantidad de personas.

2.3.

PLAZA

Actualmente Magri Turismo se encuentra ubicada en la Calle Capitn Ravelo No. 2101, La
Paz, Bolivia haciendo de esta direccin la central.
Sucursal 1: en Calle 20 de Calacoto # 1383, entre Av. Ballivin y Julio Patio. La Paz,
Bolivia
Sucursal 2: en Av. Velarde No. 49, entre Av. Irala y C. La Riva. Santa Cruz, Bolivia.
Dicha empresa tambin cuenta con sucursales en pases extranjeros para mantener
contacto directo con posibles nuevos clientes y seguir fidelizando a los que ya tienen.
El tipo de distribucin de la empresa de turismos es directa, siguiendo el siguiente patrn:
MAGRI TURISMO

CLIENTE FINAL
Brindando un servicio completamente directo a los clientes, al hacer este tipo de
distribucin evitan que pueda haber cualquier tipo de variacin en los precios y tienen un
mejor control de calidad sobre los proveedores (transportes, hoteles, agencias de turismo,
guas).
Pero tambin manejan un tipo de distribucin indirecto ya que venden los servicios
directamente a otra agencia, la cual vende a sus propios clientes, obteniendo as un
porcentaje de ganancia, siguiendo el siguiente patrn:

MAGRI TURISMO

AGENCIA INTERMEDIARIA

CLIENTE FINAL
En este tipo de distribucin la empresa magri turismo se contacta con el cliente y la
empresa tercializa el servicio de agencia pero manteniendo el contrato con la empresa
magri turismo, generalmente este tipo de distribucin se realiza cuando la empresa tiene
mucha demanda.
2.4.

PROMOCIN

La empresa cuenta con distintos tipos de promocin entre los que se puede mencionar las
relaciones publicas, descuentos, publicidad por medios de comunicacin.
Relaciones pblicas
La empresa hace uso de las relaciones pblicas, promocionando sus paquetes ya
presupuestados en distintas empresas de los departamentos de La Paz, Santa Cruz y
Cochabamba generalmente esta estrategia va dirigida empresas cuenten con un
numeroso personal haciendo descuentos por grupos de 4 a ms personas que quieran
tomar el paquete turstico, el modo en que se realiza esta promocin es mediante folletos
que se entrega a la empresa adems de hablar con los ejecutivos de la misma y
mandndoles promociones de viajes a sus correos electrnicos.
Tambin as realizan promocin de sus servicios asistiendo a ferias internacionales las
cuales son muy beneficiosas para la empresa ya que gracias a las ferias realizan muchos
contactos internacionales y aprovechan para promocionar lugares tursticos de Bolivia.

Medios de comunicacin

Actualmente cuenta con una pgina web la cual es actualizada constantemente, mediante
dicha pgina se pueden realizar cotizaciones las cuales son respondidas al instante.

La pgina web tiene opciones de cambio de idiomas y facilidad para ver un poco de los
paisajes e historia de los lugares tursticos de Bolivia como de otros pases. Esta pgina
les brinda mucha facilidad para cotizar cualquier tipo de paquete y tambin as poder
observar las promociones del momento.
Magri turismo tambin puede ser encontrada en las redes sociales como ser el Facebook
en el cual se actualiza toda la informacin de la empresa y se van promocionando
constantemente lugares tursticos nacionales e internacionales como as tambin hoteles
y paquetes tursticos, se va lanzando cada cierto tiempo promociones, descuentos y el
2x1 generalmente en fechas especiales.
La empresa utiliza este medio de comunicacin ya que es un medio masivo y barato
siendo nacional e internacional.

A continuacin ejemplos de flyers promocionales de la empresa Magri Turismos: