Igüembe

Travel

Tu mejor plan comienza

con Nosotros

Estudiante: Marco A. Estrada L.

Docente: Msc. Marisol Echalar
Materia: Agencia de Viajes
 Creació n de una
Agencia de Viajes
1-. Nombre:
Igüembe Travel: La palabra Igüembe viene de una Área Natural de Manejo
Integrado Municipal de Serranías Igüembe ubicada en el departamento de
Chuquisaca, la cual fue creada para proteger principalmente sus fuentes de
agua.
2-. Logotipo

3.- Slogan
“Tu mejor plan comienza con Nosotros”, presentamos propuestas, para que los
clientes se adapten a sus necesidades.
4-. Hoja Membretada

Igüembe Travel
Tu mejor plan comienza con
Nosotros

Dirección: Calle Libertad; entre calle Seoane y Cuellar; #354

Teléfono: (591) 3-3562841
Facebook: Igüembe Travel
www.iguembetravel.com
5-. Tarjeta de Presentación

6.- Elaboración de Folder

Igüembe Travel

Tu mejor plan comienza

con Nosotros

Tapa Anterior Tapa Posterior

7-. Elaboración de Sobres

Tu mejor plan Igüembe Tu mejor plan comienzaIgüembe

con Nosotros
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comienza con
Nosotros

8.- Misión y Visión

NUESTRA MISIÓN
Somos una agencia de Turismo Tour Operadora conformada por organizaciones a
nivel nacional, comprometidas a lograr el mejoramiento de la calidad de vida a
través del desarrollo turístico sostenible del departamento, perfeccionando
constantemente la calidad de nuestros productos y servicios. A través de Igüembe
Travel hacemos lo posible el encuentro entre visitantes y anfitriones para brindar
experiencias únicas, auténticas y responsables en los mejores destinos turísticos
de Bolivia procurando una adecuada comercialización, cumpliendo y respetando
los principios de conservación y el manejo ambiental para el desarrollo
socioeconómico.
NUESTRA VISION
Llegar a ser una Agencia de Viajes Tour Operadora, de ser reconocidos a nivel
regional por la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes,
presentando innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable,
promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor
satisfacción de nuestros clientes.
9.- Marco Teórico
Las Tour Operadoras son los que brindan a los turistas los servicios que componen
un paquete turístico previamente comprado, reservado en nombre agencias
autorizadas. Conceptos Teóricos

Turismo. – El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el

movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de
residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales.
Tipos de Turismo. – Existen diferentes tipos de turismo:
Turismo de Negocios. - Este tipo de turismo es el que se realiza por motivos de
negocios. Es decir, aquel en el que viajamos con el fin de realizar negocios en
lugares estratégicos para la compañía que representamos.
Turismo Natural. - El turismo natural es un tipo de turismo que, como su propio
nombre indica, se desarrolla en espacios y ambientes naturales. Estos suelen
desarrollarse en medios rurales o áreas naturales protegidas.
Turismo Cultural. - Es un tipo de turismo en el que la principal actividad
demandada es la visita y el desarrollo del conocimiento de lugares culturales.
Estos suelen ser monumentos o museos. El turismo cultural tiene como
característica principal que la demanda de los turistas que escogen este tipo de
turismo es la visita de lugares culturales destacados.
Agencia de Viajes. - Son empresas que se dedican profesional y comercialmente en
exclusiva al ejercicio de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo
utilizar medios propios en la prestación de los mismos.
Operadora de Turismo. – Un tour operador u operador turístico es una empresa que
ofrece servicios relacionados con el sector turístico.
Los proveedores se encargan de abastecer al tour operador que es el que ofrece los
servicios que les proporcionan para venderlos en variados paquetes.
Diferencia entre Operadora de Turismo y Agencia de Turismo. –
Estas son las principales diferencias:
Los tours operadores u operadora de turismo actúan como intermediarios entre el
consumidor final, y el producto (servicios, o destinos determinados de viaje).
Algunos trabajan con agencias de viajes, y otros eliminan de la ecuación a estas
para centrarse únicamente en el turista final.
Las agencias turísticas se ciñen a su papel de intermediarias entre los operadores
turísticos, y los clientes finales. Valoran la información que tienen proporcionada
por estos, e informan del paquete que se ajusta a las necesidades de los usuarios.
 Plan de Trabajo
Igüembe Travel es una operadora de turismo, ubicada en Santa Cruz de la Sierra.
Cubrimos interesantes recorridos de aventura, histórico, culturales, individuales como
para grupos de cualquier índole.
Nuestro objetivo es brindar un servicio eficiente y de excelente calidad con ética y
profesionalismo.
Nuestro personal esta altamente capacitado y especializado en turismo receptivo y de
preferencia, en la atención al cliente.
Contamos con una infraestructura propia, contamos con una flota de transportes
propios, con su respectivo seguro contra cualquier eventualidad.
Plan de Trabajo
Objetivos.-
Proporcionar al mercado turístico la calidad personal requerida por la industria del
turismo.
Ofrecer los servicios de viaje a precios muy razonables.
Brindar servicios con eficiencia, rapidez y responsabilidad, dando toda la
orientación, con el objetivo de que el viaje soñado se haga realidad.
Diseñar,organizar y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta
adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor
calidad, efectividad y exigibilidad.
Ofrecer un mejor desplazamiento mas cómodo para nuestros viajeros.
Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para lograr
prestar una atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de
manera efectiva las ventas de cada uno de los servicios prestados.
Metas.-
Conseguir ser conocidos y reconocidos como una operadora de turismo a nivel
nacional.
Participar en proyectos enfocados a la preservación de flora y fauna en nuestro
planeta.
Organizar paquetes de viajes para diferentes niveles educativos, a lugares donde se
observe la protección del medio ambiente en el país.
Ofrecer paquetes de viajes ejecutivos, facilitando a las empresas la organización de
sus viajes de negocios.
Ventajas
Precios competitivos
Nuestra tour operadora permite que el viajero pueda elegir entre las opciones más
económicas ya que disponemos de paquetes que hacen posible precios mucho más
competitivos que los que encontraríamos a nivel individual.
Acceso a las principales atracciones turísticas
Entre las ventajas de realizar un viaje con nuestra tour operadora, ya que contamos
con acuerdos que permiten que el cliente no tenga que esperar para poder acceder
a lugares turísticos, facilitando la entrada.
Valores
Amabilidad
Honestidad
Calidad y excelencia en el servicio
Innovación e inspiración
Puntualidad
Integridad y respeto
Confiabilidad
Pasión y compromiso
Trabajo en equipo
Tipo de Empresa

La empresa está dedicada al rubro turístico, enfocándose a lograr satisfacer a los

clientes con los diversos paquetes turísticos que se comercializan.
Análisis FODA
FORTALEZAS
Transporte turístico propio.
Personal calificado y con experiencia en
diversas áreas del turismo.
Alianzas estratégicas con empresas
prestadoras de servicios y mayoristas de turismo.
Poder de negociación con proveedores locales como hoteles, restaurantes y
transporte.
Requerimientos legales, patentes y permisos en regla.
Local propio.
DEBILIDADES
No tiene presencia física en el centro de la ciudad.
Poco posicionamiento en el mercado nacional.
Empresa nueva en el mercado.
Bajo poder de negociación con mayoristas.
OPORTUNIDADES
Constantes promociones y facilidades
de pago para viajar.
Tendencias tecnológicas que facilitan llegar
a los clientes a través de publicidad por la web.
Posibilidad de competir en un turismo de calidad,
no masivo.
AMENAZAS
Competencia desleal
Competencia a través de internet a bajos costos.
Estrategia de Mercadeo
Se utilizará las estrategias de desarrollo del mercado que ayudará promover los
servicios al segmento establecido y a nuevos mercados de manera que ayude a
incrementar la venta.
Estrategia de Servicio
Promover los servicios de turismo educativo y recreacional en los centros
educativos.
Ofrecer nuevos paquetes turísticos a los Centros Educativos (escuelas y colegios)
Promover visitas en los centros universitarios.
Servicios
Los servicios que ofrece cuentan, con todo tipo de información relevante para los
visitantes, entregándoles información previa del lugar o destino y recomendaciones de
viaje antes, durante y después del viaje; itinerario y otras opciones con las que cuenta el
destino que sean atractivos para el turista y según exigencias de los clientes.
Estrategias dirigido al Consumidor o Cliente
Se realizara la siguiente encuesta para conocer a nuestro cliente
¿Te gusta viajar?
¿Con que frecuencia viajas?
¿Por cual medio?
* Terrestre * Marítimo *Aéreo
¿Te gusta pasar su tiempo ocioso con la naturaleza?
¿Qué lugares del país te gustaría conocer?
¿Que te gustaría hacer durante un viaje?
 Productos

Igüembe
Travel

Publicidad y Promoción
Daremos a conocer nuestros aen através de internet (Facebook,
sTeurmvejoircp ianocso
Instagram, Whatsapp) y por nuestra pagina web, otra opción es por medio
de folletos que se repartirán en distintas zonas estratégicas.
IGUEMBE TRAVEL
iguembe.travel
iguembe_travel
www.iguembretravel.com Pagina Web
Folletos
Plano de Nuestras Instalaciones
3-. Organigrama

Estructura Organizativa
Gerente General
Dirigir la empresa.
Tomar decisiones.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro.
Decidir respecto al personal en seleccionar a quien contratar y
capacitar.
Analizar los problemas de la empresa.
Contador
Determina y cumple las obligaciones fiscales.
Recibe y clasifica todos los los documentos que le sean asignado.
Prepara los estados financieros y balances de ganancias.
Emite cheques correspondientes a pagos de proveedores y servicios de
personal.
Busca la mejor manera de aprovechar los recursos financieros.
Agente de ventas
Estar familiarizado con el servicio para conocerlo mejor
Realizar la venta de viajes directamente con el cliente
Elaborar la documentación necesaria.
 Informar al cliente sobre los requisitos del viaje y las reglas que debe
cumplir el cliente.
Verificar que todo este confirmado corrrectamente.
Cobrar al cliente y segurar de hacer los pagos necesarios.
Encargado de Marketing y Publicidad
Evaluación y desarrollo de la estrategia de marketing y el plan de
marketing.
Planificar, dirigir y coordinar los esfuerzos de marketing.
Comunicación del plan de marketing.
Investigación de la demanda de los productos y servicios de la empresa.
Investigación de la competencia.
Guía Turístico
Recepción de los visitantes nacionales y extranjeros.
Acompañamiento de turistas.
Manejo de presupuesto de gastos de tour.
Supervisión de la unidad de transporte.
Información veraz, objetiva y clara al público receptor.
Asistencia al turista, primeros auxilios y, en caso necesario,
coordinación de ingreso del turista a servicios hospitalarios.
Ejecución puntual del programa de actividades establecido por la
agencia de viajes o tour operador.