Diagrama de Flujo, Toma de decisiones

Mtro. Ángel Guzmán García

Pablo David Lara Jiménez

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Diagrama de Flujo

El diagrama elaborado, correspondiente a la actividad 7 se encuentra disponible en

https://cloud.smartdraw.com/share.aspx/?pubDocShare=1FBD1F5923AEFB781B5921F2BB94268A02
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¿Qué harías si estuvieras en el lugar de Juan? ¿Qué decisiones tomarías?

El problema radica en actitud y aptitud del personal que atiende a los clientes, por lo que tomaría tres
medidas:

1. Documentación de mejores prácticas:

Observando a los empleados que tienen mejor desempeño, analizaría cuáles son sus mejores
prácticas y les daría estructura, para que todos puedan aprenderlo a través de capacitación.

2. Promoción de incentivos:
Crearía incentivos para aquellos que cumplan y excedan las expectativas de atención.
Variarían según el perfil: puede ser un ascenso para convertirse en capacitador o supervisor,
un bono por desempeño, reconocimiento como empleado modelo, etc.

3. Recorte de personal:
Así como habría incentivos para quienes vayan de acuerdo con las mejores prácticas, también
habría sanciones a quienes fallen constantemente en cumplir las métricas. Este recorte no
sería inmediato, pues se estaría implementando un cambio en la estrategia de la empresa,
pero sí debe ser una medida aplicable.