CUSTOMER SERVICE INTERPRETER

Intérprete Bilingüe desde Casa

Funciones del Intérprete bilingüe:

Se interpretarán las llamadas telefónicas entre

una persona que habla español y
otra que habla inglés,
transmitiendo el mensaje de manera clara y
precisa a ambos locutores.
 Requisitos para aplicar:
✓ Ser Mexicano o Residente Permanente.

✓ Si eres Extranjero, deberás contar con Permiso de Trabajo VIGENTE.

✓ Educación Media Superior concluida: Preparatoria, Bachillerato, High School oGED.

✓ Contar con 100% de nivel de inglés y español

✓ Contar con una computadora con acceso a internet.

✓ Contar con un celular Android que se pueda actualizar a nuevas versiones 7.0 / Iphone 6 o mayor. (no funciona
Iphone SE)

✓ Disponibilidad para un entrenamiento telefónico de 09:00 a 16:30 (TIEMPO CENTRAL)

• Acta deNacimiento
• IFE-INE (vigente)
Documentación que
• CURP
te solicitaremos para
• NSS (Número de SeguroSocial)
quedar contratado
• RFC
• Comprobante de estudios oficial
• Comprobante de domicilio

*Duranteel procesode selección,será necesario acudas a realizarte un examen médico a un laboratorio de nuestra
selección.
 Herramientas de trabajo
✓ App: Utilizarás tu iPhone o Android para laborar cumpliendo con
las siguientes especificaciones:
- iPhone: 6 o mayor (no se puede utilizar iPhoneSE)
- Android: sistema operativo 7.0 o mayor (Tu teléfono debe
poder actualizarse a nuevas versiones).
-En ambos casos los auriculares deben
conectarse directamente al celular (manos libres) y no esta
permitido el uso de bluetooth.

✓ Internet (Mínimo 5MB Download / 3MB Upload):

- Debes de contar con un servicio de internet propio (no
prestado)
- No se acepta internet satelital

✓ Computadora

OJO: Durante tu jornada laboral el celular

debe mantenerse en modo avión.
 Herramientas LINC
✓ Apartir de los 3 meses laborando y acorde a tu desempeño, puedes ser seleccionado
por LLS para cambiar a la modalidad de trabajo LINC. Esta conversión esobligatoria.

✓ Bajo esta modalidad, se te proporcionará una laptop y un headset, que te permitirá

tener una mejor calidad de servicio y desempeño laboral.

✓ Como garantía del equipo, se retendrá un depósito total de $4,750 pesos MX

(reembolsable al cumplirse con los términos de devolución) el cuál se realizará por
medio de un descuento vía nómina de $475 pesos, durante 10 quincenas.

Al momento de ingresar al programa LINC, firmarás una carta compromiso donde la

empresa se compromete a realizar un reembolso íntegro, siempre y cuando se cumplan
al 100% los lineamientos de devolución.
 Sueldo horario 8 horas
Minutos activos
Horas por para generar
Horas por semana Sueldo base mensual Ingreso promedio Descansos
día mayores ingresos mensual
2 descansosde 15
8 40 $5,186.10 218 minutos $11,000 - $13,000 min. y 30 min. de
comida

✓ Contarás con un sueldo base mensual que equivale aproximadamente a la primera mitad de tu jornada
laboral. A partir de la segunda mitad de tu jornada laboral, cobrarás a $1.55 pesos el minuto adicional
ACTIVO INTERPRETADO en llamada.
Ejemplo: En un horario de 8 horas deberás cumplir 218 minutos activo interpretando en llamada, a
partir de ese momento cobrarás a $1.55 pesos lo que reste de tu jornada laboral y estés activo
interpretando en llamada. El flujo de llamadas contribuirá en tus ingresos.

• El sueldo base, será el que vendrá reflejado en tu contrato laboral.

 Sueldo horario 8 horas Zona Libre de la Frontera del Norte

Minutos activos
Horas por Horas porsemana Sueldo base mensual para generar Ingresopromedio Descansos
día mayores ingresos mensual
2 descansosde15
8 40 $7,810.20 218 minutos $11,000 - $13,000 min.y 30 min. de
comida

"Se actuará conforme al salario diario de la zona libre de la frontera del norte"
✓ Contarás con un sueldo base mensual que equivale aproximadamente a la primera mitad de tu jornada
laboral.A partir de la segunda mitad de tu jornada laboral, cobrarás a $1.55 pesos el minuto adicional
ACTIVO en llamada.
Ejemplo: En un horario de 8 horas deberás cumplir 218 minutos activo interpretando en llamada, a
partir de ese momento cobrarás a $1.55 pesos lo que reste de tu jornada laboral y estés activo
interpretando en llamada. El flujo de llamadascontribuirá en tus ingresos

• El sueldo base, será el que vendrá reflejado en tu contrato laboral.

 Horario y Prestaciones
✓ Se trabajarán 5 días por semana con 2 días de descanso.

✓ La jornada laboral será corrida y bajo el mismo horario los 5días.

✓ Tenemoshorarios predeterminados y seleccionados acorde a las necesidades de la

vacante, tú elegirás el que más te convenga de estos horarios laborales.

✓ Prestaciones de ley:
• Seguro Social (IMSS)
• Vacaciones * Reembolso de servicios:
• Prima Vacacional Debes cumplir tus primeros 20 días
laborales y contar con 85% de adherencia.
• Aguinaldo Aplica para jornadas de 8 horas diarias.
• INFONAVIT
• Reembolso de servicios (luz e internet) $500 Bimestrales* * Bono de contratación:
$1,000 al ingresar, $1,500 a los 3
• Bono de contratación $5,000 Mxn (por tiempo limitado)* meses y $2,500 a los 6 meses
 Proceso de Selección
Pasosdelproceso Actividad Herramientas Requisitos

1.Entrevista Entrevista telefónica con un

Telefónica reclutador. Teléfono fijo o celular Disponibilidad de 30 minutos
- LíneaTelefónica fija
2. Examende inglés
Examen de habilidades - Computadora
L2E2 Disponibilidad de 45 minutos
lingüísticas, españole inglés. - Acceso a Internet

3. Entrenamiento de - Línea Telefónica fija/Celular

habilidadespara - Estudiar Glosarios y Videos
- Estudiar videos y glosarios. - Computadora
intérprete – - Disponibilidad de lunes a viernesde
- Entrenamiento telefónico5 días - Acceso aInternet
PreparationClass 09:00 a 16:30 tiempocentral

Examen que mide

4. Examende habilidades de - Línea telefónica fija
habilidadesde interpretación(Interpreter - Computadora - Terminar el entrenamiento
Interpretación ISA Skills Assessment). - Acceso a Internet - Disponibilidad de 45 minutos

5. Verificación de - Tener todos tus documentosa

Enviar ladocumentación - Computadora /Celular
identidad y la mano
solicitada. - Acceso a Internet
Documentos - Disponibilidad de 10 minutos

Asistir a un examen
médico en uno de
6. ExamenMédico nuestros laboratorios N/A Disponibilidad para asistir a laboratorio
autorizados (sincosto).

-EntrenamientoWeb 4 - Completar entrenamiento W EB

7.Entrenamiento - Línea telefónica fija/celular
días. - Disponibilidad de martes de 09:00 a
laboral– NewHire - Computadora
- Sesión telefónicacon 16:30 tiempocentral.
Orientation - Acceso a Internet
horario fijo
 2. Examen de Inglés / Español - L2E2

• Lalíneafija puedeser tuya o deunfamiliaro amistadquete faciliteel uso de teléfono Sección A Sección B
fijo.

Completar parte escritaen

• El enlacea tu examenfue enviado desde el correo: languageline@hireiqinc.net Completar parte oral al teléfono
computadora

• En casode que no lo encuentresenla bandeja de entrada, busca en tu bandeja

de spam/junk mail.
✓ Recuerda quees un examenindividual, por lo cual no podrásrecibir
ayuda de ningúntipo,de hacerlo así quedarías descalificadodel
• En caso de no conseguir unalíneafija, puedesutilizar un headset(diadema con proceso.
micrófono) y/o un micrófono
✓ Realizatu evaluación en un lugar tranquilo,silencioso y sin
manos libres conectado en tu computadora. distracciones.
✓ El uso de celulares,Skype o Nextelno está permitido.
• La opciónCall Me, será utilizada con una línea telefónica fija y deberás
introducir el número telefónico a 10 dígitos, iniciando con lada.

• La opción Browser Call, seráutilizada con un headset y/o manoslibres,

introduciendo la numeración
proporcionada en la pantalla.
 Consejos para presentar el examen de
Inglés / Español - L2E2
✓ El examen tiene una duración aproximada de 45 minutos a 1 una hora.

✓ Debes poner atención a las instrucciones.

✓ Para una mejor concentración, es necesario buscar un lugar sin ruidos ni distracciones, es
importante que no tengas personas a tu alrededor durante el examen.

✓ El examen se compone de una parte de preguntas escritas y otra parte de preguntas

orales.

✓ Parte escrita: son 33 preguntas de opción múltiple, el máximo número de errores permitidos
son 3.

✓ Parte oral: cuenta con dos secciones:

1. Primera sección: preguntas en inglés y español, para platicar acerca de ti, distintos escenarios
para asumir roles y exponer tu opinión personal sobre diversos temas.Tus respuestas deberán ser
detalladas y elaboradas.

2. Segunda sección: oraciones para interpretar de un idioma aotro.

 3. Entrenamiento de Habilidades para ser Intérprete
(Preparation Class)
Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

Vervídeosdesdelos enlaces Estudiar Glosarios

(Se envían vía Sesiones Telefónicas de L-V de
proporcionados 9:00 a 16:30 Hora Centro
correo electrónico)

✓ Esta capacitaciónse tomará al aprobar el examen

de inglés (L2E2).

✓ Es requisito tomar la capacitación en tiempo y forma para

poder continuar con el proceso.

✓ El horario del entrenamiento no puede modificarse, es previamente

establecido por Language Line y debe cumplirse al 100% una vez
iniciado.

✓ Posterior a esta capacitación, estarás presentando el examen de

interpretación (ISA).
 HERRAMIENTAS:
Entrenamiento de Habilidades para ser Intérprete (Preparation Class)
Para conectarte a las sesiones telefónicas, lo podrás hacer a través de una
de las siguientes opciones:

Computadora & Headset

Línea fija
Puedes utilizar una línea fija
propia o prestada (familiar o
amistad)
Celular
Podrás utilizar un celular
conectado a través de WiFi,
bajando una aplicaciónen
play store o iOS (itunes).
(diadema)
Puedes utilizar una
computadora, ingresando a una
página web, utilizando una
diadema (headset). No puedes
utilizar manos libres.
4. Verificación de Identidad y Documentación

Durante el proceso de revisión de tu examen ISA, se te pedirá losiguiente:

✓ Enviar la documentación que te solicite el reclutador

▪ Deberá ser enviada vía email dentro de las primeras 24 horas
▪ La documentación deberá ser escaneada
 5. Curso de inducción (New Hire Orientation)
Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado

WEBTRAINING
WEB TRAINING *TIME LIMIT AT
*START S AT 00:00
06:00PST MIDNIGHT PST
Sesión
Telefónica
07:00-14:30 PST InducciónLaboral
09:00PST PRIMERDÍA
LABORAL

✓ Se tomará después de haber presentado y aprobado la evaluación ISA, y hayas

confirmado tu horario laboral.

✓ Comenzarás con el Entrenamiento Web de jueves a viernes,

posteriormente el martes tomarás una sesióntelefónica.

✓ Se te capacitará en los programas que utilizarás para laborar,así como en cuestiones

✓ generales de operación.

✓ Los entrenamientos son totalmente pagados, siempre y

cuando quedes contratado.
 Preguntas Frecuentes
o ¿Qué horario debo cumplir?Deberás cumplir con el horario laboral previamente
seleccionado y confirmado.

o ¿Qué tipo de conversaciones debo atender? Compañías de seguro,cuestiones

financieras, cuestiones médicas, emergencias 911,etc...

o ¿De dónde recibo las llamadas?De Estados Unidos.

o ¿Se laboran días festivos? Sí, y se pagan conforme a la Ley Federal del Trabajo.
o ¿El examen médico tiene algún costo? Los costos del examen médico serán cubiertos por Human
Quality,únicamente tendrás que acudir al laboratorio de convenio con la ubicación que se te indique

con tu identificación oficial (IFE O INE).

o ¿Cuándo podría solicitar un cambio de horario? Después de los 6 meses de estar laborando,
pero recuerda que éstos son sujetos a aprobación del cliente por lo que no podemos garantizarte un

cambio.
 Preguntas Frecuentes
o ¿Es necesario vivir en Monterrey o la Ciudad de México (CDMX) para aplicar? No, si eres
ciudadano mexicano, residente permanente, o extranjero con permiso de trabajo vigente, puedes
vivir en cualquier estado de la República Mexicana.

o ¿Puedo laborar fuera de México ? No, la vacante es exclusiva para residentes en la República
Mexicana.

o Si tengo la preparatoria sin terminar ¿Puedo aplicar? No, la preparatoria es el estudio

mínimo requerido para aplicar.

o ¿Debo contar con internet de 5 MB para aplicar a la vacante? Sí, el mínimo requerido es
5 MB, se te pedirá comprobar la velocidad del internet durante el proceso de reclutamiento.

o ¿Tengo que contar con una línea telefónicaya instalada en mi casa para poder trabajar?
No, estarás laborando desde tu celular (iPhone oAndroid).