CUSTOMER

SERVICE
INTERPRETER
CUSTOMER SERVICE INTERPRETER
Intérprete Bilingüe desde Casa

Funciones del Intérprete

bilingüe:

Se interpretarán las llamadas

telefónicas entre una persona que
habla español y otra que habla
inglés, transmitiendo el mensaje de
manera clara y precisa a ambos
locutores.
 Requisitos para aplicar:

✓ Ser Mexicano o Residente Permanente.

✓ Si eres Extranjero, deberás contar con Permiso de Trabajo VIGENTE.

✓ Educación Media Superior concluida: Preparatoria, Bachillerato, High School oGED.

✓ Contar con 100% de nivel de inglés y español

✓ Contar con una computadora con acceso a internet.

✓ Contar con un celular Android 5.1 / Iphone 6 o mayor. (no funciona Iphone SE)

✓ Disponibilidad para un entrenamiento telefónico de 09:00 a 16:30

(TIEMPO CENTRAL)
Documentación que te
solicitaremos para quedar
contratado
• Acta de Nacimiento
• IFE-INE (vigente)
• CURP
• NSS (Número de SeguroSocial)
• RFC
• Comprobante de estudios oficial
• Comprobante de domicilio

*Durante el proceso de selección, será necesario acudas a realizarte un examen médico a un laboratorio de nuestra selección.
 Herramientas de trabajo

✓ App: Utilizarás tu iPhone o Android para laborar cumpliendo con

las siguientes especificaciones:
- iPhone: 6 o mayor (no se puede utilizar iPhone SE)
- Android: sistema operativo 5.1 o mayor
- En ambos casos los auriculares deben conectarse directamente al
celular (manos libres) y no esta permitido el uso de bluetooth.

✓ Internet (Mínimo 5MB Download / 1MB Upload):

Por cuenta del candidato (no reembolsable).

✓ Computadora

OJO: Durante tu jornada laboral el celular debe mantenerse en modo avión.

 Sueldo
Minutos activopara
Horaspor generar mayores
Horas por semana Sueldo base mensual Ingresopromedio Descansos
día ingresos mensual
2 descansos de15
min. y 30 min. de
8 40 $3976.2 218 minutos $11,000 - $13,000 comida

Minutos activopara
Horaspor generar mayores
Horas por semana Sueldo base mensual Ingresopromedio Descansos
día ingresos mensual
2 descansos de 15
min.
4 20 $3976.2 109 minutos $5500 - $7500

✓ Contarás con un sueldo base mensual garantizado que equivale aproximadamente a la primera mitad de tu jornada laboral. A
partir de la segunda mitad de tu jornada laboral, cobrarás a $1.55 pesos el minuto adicional ACTIVO enllamada.

✓ Ejemplo: En un horario de 8 horas deberás cumplir 218 minutos activo (a) en llamada, a partir de ese momento cobrarás a
$1.55 pesos lo que reste de tu jornada laboral y estés activo en llamada. El flujo de llamadas contribuirá entusingresos.

❑ El primer contrato laboral tiene una duración de 90 días,posteriormente

se te renovará y la duración será anual.
❑ El sueldo base, será el que vendrá reflejado en tu contrato laboral.
 Sueldo Zona Libre de la Frontera del Norte
Minutos activopara
Horas por generar mayores
Horas por semana Sueldo base mensual Ingresopromedio Descansos
día ingresos mensual
2 descansos de15
min.y 30 min. de
8 40 $5567 218 minutos $11,000 - $13,000 comida

Minutos activopara
Horas por generarmayores
Horas por semana Sueldo basemensual Ingresopromedio Descansos
día ingresos mensual
2 descansos de 15
min.
4 20 $5567 109 minutos $5500 - $7500

"Se actuará conforme al salario diario de la zona libre de la frontera del norte"
✓ Contarás con un sueldo base mensual garantizado que equivale aproximadamente a la primera mitad de tu jornada laboral. A partir de la
segunda mitad de tu jornada laboral, cobrarás a $1.55 pesos el minuto adicional ACTIVO enllamada.

✓ Ejemplo: En un horario de 8 horas deberás cumplir 218 minutos activo (a) en llamada, a partir de ese momento cobrarás a $1.55 pesos lo
que reste de tu jornada laboral y estés activo en llamada. El flujo de llamadas contribuirá entusingresos.

❑ El primer contrato laboral tiene una duración de 90 días,posteriormente se te renovará y la duración seráanual.

❑ El sueldo base, será el que vendrá reflejado en tu contrato laboral.

 Horario y Prestaciones
✓ Se trabajarán 5 días por semana con 2 días de descanso.

✓ La jornada laboral será corrida y bajo el mismo horario los 5 días.

✓ Tenemos horarios predeterminados y seleccionados acorde a las necesidades de la

vacante, tú elegirás el que más te convenga de estos horarios laborales.

✓ Prestaciones de ley:
➢ Seguro Social (IMSS)
➢ Vacaciones
➢ Prima Vacacional
➢ Aguinaldo
➢ INFONAVIT
 Proceso de Selección
Pasos del proceso Actividad Herramientas Requisitos

1.Entrevista Entrevista telefónica con un

Telefónica reclutador. Teléfono fijo o celular Disponibilidad de 30 minutos

- Línea Telefónica fija

Examen de habilidades - Computadora
2. Examende inglés L2E2 lingüísticas, español e inglés. Disponibilidad de 45 minutos
- Acceso a Internet

3. Entrenamiento de - Estudiar Glosarios y Videos

- Estudiar videos y glosarios. - Línea Telefónica fija / Celular
habilidades para - Disponibilidad de lunes a viernes de
- Entrenamientotelefónico 5 días - Computadora
intérprete – 0900 a 1630 tiempo central
- Acceso aInternet
PreparationClass

Examen que mide

4. Examen de habilidades de - Línea telefónica fija
- Terminar el entrenamiento
habilidades de interpretación (Interpreter - Computadora
- Disponibilidad de 45 minutos
Interpretación ISA SkillsAssessment). - Acceso a Internet

Completar una video

entrevista con tu - Pasaporte / INE – IFE Vigente
5. Verificación de - Computadora / Celular
identificación vigente y - Disponibilidad de 10 minutos
identidad y - Acceso aInternet
Documentos enviar la documentación - Cámara Web
solicitada.

Asistir a un examen
6. Examen Médico médico en uno de N/A Disponibilidad para asistir a laboratorio
nuestros laboratorios
autorizados (sin costo).

a) Entrenamiento Web 4 - Completar entrenamiento WEB

- Línea telefónica fija / celular
7. Entrenamiento días. - Disponibilidad de martes de 0900 a
- Computadora
laboral –New Hire b) Sesión telefónica con 1630 tiempo central.
- Acceso a Internet
Orientation horario fijo
 Examen de Inglés / Español -L2E2
Sección A Sección B

Completar parte escritaen

Completar parte oral al teléfono
computadora

• La línea fija puede ser tuya o de un familiar o amistad que te facilite el uso de teléfono fijo.

• El enlace a tu examen fue enviado desde el correo:languageline@hireiqinc.net

• En caso de que no lo encuentres en la bandeja de entrada, busca en tu bandeja de spam/junkmail.

• En caso de no conseguir una línea fija, puedes utilizar un headset (diadema con micrófono) y/o un micrófono
manos libres conectado en tu computadora.

• La opción Call Me, será utilizada con una línea telefónica fija y deberás introducir el número telefónico a 10
dígitos, iniciando con lada.

• La opción Browser Call, será utilizada con un headset y/o manos libres, introduciendo la numeración
proporcionada en lapantalla.

✓Recuerda que es un examen individual, por lo cual no podrás recibir ayuda de ningún tipo; de hacerlo
así quedarías descalificado del proceso.
✓ Realiza tu evaluación en un lugar tranquilo, silencioso y sin distracciones.
✓ El uso de celulares, Skype o Nextel no está permitido.
 Consejos para presentar el examen de
Inglés / Español - L2E2

❖ El examen tiene una duración aproximada de 45 minutos a 1 una hora.

❖ Debes poner atención a las instrucciones.

❖ Para una mejor concentración, es necesario buscar un lugar sin ruidos ni distracciones,
es importante que no tengas personas a tu alrededor durante elexamen.

❖ El examen se compone de una parte de preguntas escritas y otra parte de preguntas

orales.

❖ Parte escrita: son 33 preguntas de opción múltiple, el máximo número de errores

permitidos son 3.

❖ Parte oral: cuenta con tres secciones:

1. Primera sección: preguntas en inglés y español, para platicar acerca de ti, distintos
escenarios para asumir roles y exponer tu opinión personal sobre diversos temas. Tus
respuestas deberán ser detalladas y elaboradas.
2. Segunda sección: oraciones para interpretar de un idioma a otro.
3. Tercera sección: segmentos para determinar si la información es verdadera ofalsa.
 3. Entrenamiento de Habilidades para ser Intérprete
(Preparation Class)

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

Sesiones Telefónicas deL-Vde

Ver vídeos desde losenlaces Estudiar Glosarios 9:00 a 16:30 HoraCentro
proporcionados (Se envíanvíacorreo
electrónico)

✓ Esta capacitación se tomará al aprobar el examen de

inglés (L2E2).

✓ Es requisito tomar la capacitación en tiempo y forma

para poder continuar con el proceso.

✓ El horario del entrenamiento no puede modificarse,

es previamente establecido por LanguageLine y debe
cumplirse al 100% una vez iniciado.

✓ Posterior a esta capacitación, estarás presentando el

examen de interpretación (ISA).
 HERRAMIENTAS:
Entrenamiento de Habilidades para ser Intérprete (Preparation Class)
Para conectarte a las sesiones telefónicas, lo podrás hacer a través de una
de las siguientes opciones:
Computadora &Headset
Líneafija Celular
(diadema)
Puedes utilizar una computadora,
Podrás utilizar un celular ingresando a una página web,
Puedes utilizar una línea fija conectado a través de WiFi,
propia o prestada (familiar o utilizando una diadema
bajando una aplicación en play (headset). No puedes utilizar
amistad) store o iOS (itunes). manoslibres.
 4. Verificación de Identidad y Documentación

Durante el proceso de revisión de tu examen ISA, se te pedirá lo siguiente:

✓ Grabar una video entrevista, la cuál te será enviada vía email.

▪ Deberás realizarla dentro de las primeras 24 horas.
▪ Puedes utilizar una PC/Laptop con webcam o por medio de celular
▪ Tener una buena calidad de internet para la grabación.
▪ Tener a la mano tu IFE-INE o Pasaporte Mexicano VIGENTE

✓ Enviar la documentación que te solicite el reclutador

▪ Deberá ser enviada vía email dentro de las primeras 24horas
▪ La documentación deberá ser escaneada
 5. Curso de inducción (New Hire Orientation)

Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado

WEB TRAINING WEB TRAINING
- STARTSAT - TIME LIMIT
0600 PST AT 00:00
MIDNIGHTPST

Sesión Inducción Laboral

Telefónica 09:00 PST
0700-1430PST
PRIMERDÍA
LABORAL

✓ Se tomará después de haber presentado y aprobado la evaluación ISA, y

hayas confirmado tu horario laboral.

✓ Comenzarás con el Entrenamiento Web de jueves a viernes,

posteriormente el martes tomarás una sesión telefónica.

✓ Se te capacitará en los programas que utilizarás para laborar, así como en

cuestiones generales de operación.

✓ Los entrenamientos son totalmente pagados, siempre y cuando quedes

contratado.
 Herramientas LINC

✓ A partir de los 3 meses laborando y acorde a tu desempeño, puedes ser seleccionado por
LLS para cambiar a la modalidad de trabajo LINC. Esta conversión es obligatoria.

✓ Bajo esta modalidad, se te proporcionará una laptop y un headset, que te permitirá tener
una mejor calidad de servicio y desempeño laboral.

✓ Como garantía del equipo, se retendrá un depósito total de $4,750 pesos MX

(reembolsable al cumplirse con los términos de devolución); el cuál se realizará por
medio de un descuento vía nómina de $475 pesos, durante 10 quincenas.

Al momento de ingresar al programa LINC, firmarás una carta

compromiso; donde la empresa se compromete a realizar un
reembolso íntegro, siempre y cuando se cumplan al 100% los
lineamientos de devolución.
 Preguntas Frecuentes

o ¿Qué horario debo cumplir? Deberás cumplir con el horario laboral previamenteseleccionado
y confirmado.

o ¿Qué tipo de conversaciones debo atender? Compañías de seguro, cuestiones

financieras, cuestiones médicas, emergencia 911,etc...

o ¿De dónde recibo las llamadas? De EstadosUnidos.

o ¿Se laboran días festivos? Sí, y se pagan conforme a la Ley Federaldel Trabajo.

o ¿El examen médico tiene algún costo? Los costos del examen médico serán cubiertos por Human
Quality, únicamente tendrás que acudir al laboratorio de convenio con la ubicación que se te indique
con tu identificación oficial(IFE-INE).
 Preguntas Frecuentes
o ¿Es necesario vivir en Monterrey o la Ciudad de México (D.F.) para aplicar? No, si eres
ciudadano mexicano, residente permanente, o extranjero con permiso de trabajo vigente, puedes
vivir en cualquier estado de la República Mexicana.

o ¿Puedo laborar fuera de México ? No, la vacante es exclusiva para residentes en la República
Mexicana.

o Si tengo la preparatoria sin terminar ¿Puedo aplicar? No, la preparatoria es el estudio

mínimo requerido para aplicar.

o ¿Debo contar con internet de 5 MB para aplicar a la vacante? Sí, el mínimo requerido es 5 MB,
se te pedirá comprobar la velocidad del internet durante el proceso de reclutamiento.

o ¿Tengo que contar con una línea telefónica ya instalada en mi casa para poder trabajar? No,
estarás laborando desde tu celular (iPhone o Android).
¡TE DESEAMOS MUCHO ÉXITO!